心理危機干預熱線來電患者的特征與咨詢內容的分析

謝 玲 黃美珍 李 榮 歐陽莉 熊賽君

（江西省宜春市人民醫院心理衛生門診，江西 宜春 336000）

心理危機干預熱線來電患者的特征與咨詢內容的分析

謝 玲 黃美珍 李 榮 歐陽莉 熊賽君

（江西省宜春市人民醫院心理衛生門診，江西 宜春 336000）

目的 對心理危機干預熱線來電患者的特征以及咨詢內容進行分析探討，為今后的心理危機干預工作提供可靠參考依據。方法 對2010年1月至2012年12月間我院心理危機干預熱線來電者的資料展開回顧性分析。結果 咨詢問題涉及有：工作學習和經濟問題、家庭問題、情感與人際關系問題、精神疾病問題等，且不同人群特征者的咨詢內容存在差異。結論 心理咨詢在社會上具有較大的需求量，涉及社會層面相對較廣，心理危機干預熱線來電患者的特征在心理咨詢工作中具有重要意義。

心理危機干預；熱線；患者；特征；咨詢內容

近幾年心理咨詢熱線在心理干預工作中發揮了重要作用，且具有及時、保密等諸多優勢，可以在短時間內對處在心理危機的患者有效的解決心理問題，使其擺脫困境，恢復心理平衡，使社會適應能力得以顯著升高。近幾年的隨著社會的進步，經濟的發展，人們的生活壓力越來越大，使得心理危機日益增加[1]。本次研究中出于對心理危機干預熱線來電患者的特征以及咨詢內容進行分析探討的目的的，對我院近幾年的心理危機干預熱線來電者的資料展開了回顧性分析，現匯報如下。

1 對象與方法

1.1 對象

本次研究中研究對象為我院心理危機干預熱線的來電，選取信息完整，且為首次來電者作為研究對象，共抽取其中的876例，包括有男337例，女539例，年齡11～79歲，平均（32.1±13.4）歲，研究對象職業為：學生者94例，無職業者199例，有工作者583例；婚姻狀況為：已婚者416例，未婚者460例。研究對象學歷：初中及以下者267例，高中或中專者256例，大專及以上者353例。高危來電者納入標準：曾有或現在有自殺想法，曾有或現有自殺行為。

1.2 工具與方法

研究中所用記錄表為我院自制的心理危機干預熱線服務記錄表，內容包括有：研究對象的一般情況、來電日期、來電時段、通話時長、得知本熱線途徑、是否屬高危來電，咨詢內容分類等。根據來電者咨詢內容將其分成：工作學習和經濟問題、家庭問題、情感與人際關系問題、精神疾病問題、以及其他生活事件5類。

1.3 數據處理

研究中所得到的相關數據采用SPSS14.0統計學數據處理軟件進行處理分析，針對計數資料和組間對比分別進行t檢驗和χ2檢驗，在P＜0.05時，視為差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 來電分布特征

來電時段：0：00～8：00者有74例（8.45%），8時到16時之間者446例（50.91%），16：00～24：00者356例（40.64%）。

獲知熱線的途徑：通過“114”等號碼查詢臺獲知者346例（39.50%），通過廣告媒體獲知者363例（41.44%），通過親友或者是醫務人員介紹者167例（19.06%）。

來電咨詢最主要原因：精神疾病問題者227例（25.91%），家庭問題者279例（31.85%），工作學習和經濟問題87例（9.93%），戀愛和人際關系問題215例（24.54%），其他生活事件68例（7.76%）。顯然家庭問題所占比例較其他問題高（P＜0.05）。

2.2 不同特征人群咨詢問題分布

不同性別和婚姻狀況者的咨詢問題分布均有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

3 討 論

由以上研究可知，心理咨詢患者的5類咨詢內容中以家庭問題所占比例最高31.85%，且表現為女性多于男性，已婚多于未婚者；其次為精神疾病問題，男性較女性多，且與婚姻狀況無顯著關系；在學習工作和經濟問題中表現出男性多于女性，未婚多于已婚；情感與人際關系問題則表現出已婚多于未婚，與性別無明顯相關性。由此可知，在不同特征的人群中，其咨詢的心理問題存在很大的差異[2]。曾有研究指出，患者的性別和婚姻狀況會對咨詢問題產生影響外，不同職業、年齡以及學歷者所咨詢的問題也存在較大的差異[3]。

表1 不同性別和婚姻狀況者咨詢問題比較結果統計

綜上所述，不同特征人群的心理問題存在較大的差異，心理危機干預熱線的開通為存在心理問題者提供了一個有效的咨詢平臺，對于改善去心理狀況具有重要意義，可使其社會順應性得以顯著提高，然現階段我國的心理危機干預熱線的發展還不是十分成熟，需要進一步的完善，值得關注。

[1] 孫儀,阮冶.昆明市心理危機干預中心心理熱線電話1年回顧[J].中國健康心理學雜志,2009,17(8):952-954.

[2] 沈紅梅,阮瞾.心理咨詢熱線中不同時段來電類型狀況分布[J].中國民康醫學,2012,24(13):1622-1624.

[3] 趙慧芳,李恒芬,葛孝華,等.“心理熱線”咨詢中的問題及對策[J].職業與健康,2002,18(1):131-132.

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1671-8194（2013）27-0202-02