2006－2011年《Library Management》研究熱點綜述

張文亮

(南開大學商學院信息資源管理系，天津 300071)

管理的理論與實踐隨著環境的變化而不斷的演進和擴展。戰略管理、危機管理、質量管理等管理理念對于組織來說顯現出日益重要的地位，同時信息技術的發展給圖書館管理帶來了巨大的影響，為應對這一復雜的網絡環境，圖書館員需要有新的技術、知識和能力。在圖書館管理領域中這些問題成為了圖書館學研究的重要議題。本文所選取的《圖書館管理》(Library Management)是國外專門發表圖書館管理領域論文的代表性期刊。其目標人群是圖書館和信息職業中的高級管理人員和學術人員。被編輯接收的論文由兩名評審進行雙盲審查。創刊至今，始終根植于圖書館管理這一領域，其收錄的范圍有明顯的界定，包括戰略管理、人力資源管理/人力資源業務流程外包、文化多樣性、信息使用、變革管理、質量管理、領導學、團隊合作、營銷、外包、自動化、圖書館財政、收費、績效考核、數據保護和版權。

自2008年以來，圖書館管理(Library Management)開始出版《圖書館管理(中國刊)》。所收錄的論文同英文版一樣也會進行同行評議。所錄用的論文將首先登載于《圖書館管理(中國刊)》，以后將部分文章翻譯成英文發表在Library Management 英文期刊上。已發表在Library Management 英文期刊的部分文章，將翻譯成中文編入此刊。其收錄范圍同英文版相同。本文選取《圖書館管理》2006－2011年所刊載的所用論文作為研究對象，分析國外圖書館管理所關注的熱點問題，有利于了解國外圖書館管理領域研究的現狀和研究的熱點問題。

1 數據統計

數據來源于Emerald 數據庫，時間區域選擇為2006－2011年，檢索時間為2011年12月4日。選取2006－2011年作為時間區域其原因有二，其一是圖書館管理近幾年的發展迅速，產生了很多新的概念和研究領域，為了掌握最新的研究進展所以選取時間比較靠近的區域進行研究，其二選取2006－2011年這一時間區域的原因是2006－2007年《圖書館管理》對變革與圖書館服務這一主題進行了專門的報道，為了保持主題的完整性所以選取2006－2007年為時間區域進行本研究。《圖書館管理》所刊載的文獻有常規的研究論文和書評，除此之外還有針對專門主題的論文報道和會議論文報道。因此本文以研究論文和專題與會議論文兩種形式進行統計分析，同時排除了不相關的書評和編者按這一類型的文獻。

圖1 《圖書館管理》2006－2011 載文量

2006－2011年《圖書館管理》共刊載論文290篇，除去書評和編者按等非論文形式的報道，每年圖書館管理的平均載文量比較穩定，基本保持在48.3篇的水平線上，上下波動并不顯著，見圖1。其中《圖書館管理》還特別開辟專刊來刊載專門主題或者會議的文章。2006－2011年間，《圖書館管理》特別關注的主題有:危機下的圖書館協會、變革與圖書館服務、圖書館職業人員的流動、高校圖書館的變革管理、非洲視角。除此之外，《圖書館管理》特別關注的會議有“第四屆上海國際圖書館論壇”和“高校圖書館:雨中唱響ALSR”。這些主題和會議的集中報道，一方面體現著《圖書館管理》在圖書館管理領域中關注的比較突出的問題是變革與服務。另一方面體現了《圖書館管理》的國際化路線，如對非洲視角的圖書館管理研究的集中報道和對第四屆中國上海國際圖書館論壇征文的刊登。

2 數據分析

本文采用社會網絡分析方法，將關鍵詞看作是“社會行動者”，并以一定的關系將各個關鍵詞聯系起來形成一個關鍵詞網絡，對《圖書館管理》刊載文獻的研究結構和現狀進行挖掘。［1］首先獲取數據中的關鍵詞信息，借助bibexcel 軟件分析高頻關鍵詞，在利用ucinet 社會網絡分析軟件生成共詞矩陣，通過netdraw 圖形軟件生成關鍵詞共現網絡，然后利用小團體分析的方法確定《圖書館管理》近幾年來的研究熱點。

2.1 高頻關鍵詞統計分析

本文對《圖書館管理》刊載的290篇論文進行關鍵詞統計，共獲得關鍵詞398 個。本文從中選取詞頻超過5 的關鍵詞生成高頻關鍵詞表作為關鍵詞分析的基礎，見表1。

表1 2006－2011 圖書館管理高頻關鍵詞表

從表1 中我們可以看出變革管理研究、信息服務研究、戰略管理研究等是《圖書館管理》研究的重點主題。同時信息文化，信息技術的應用也是《圖書館管理》研究的重要內容。從研究對象的類型來看，大學圖書館、公共圖書館和數字圖書館是關注度最高的三種類型。從研究對象的國別來看，澳大利亞、美國、中國、香港、加拿大是關鍵詞排名前五位的國家。

2.2 關鍵詞的可視化分析

本研究利用bibexcel 軟件對所收集到的關鍵詞進行統計，導入到社會網絡分析軟件ucinet 中生成關鍵詞的對稱矩陣。由這一對稱矩陣形成的關鍵詞之間的關系，進行關鍵詞的共現分析。由此所生成的共詞矩陣的部分截圖見圖2:

圖2 關鍵詞共詞矩陣部分截圖

應用社會網絡分析軟件ucinet 所附帶的圖形軟件netdraw 對所生成關鍵詞共詞矩陣進行可視化，形象的描述關鍵詞之間的關系，得到高頻關鍵詞共現網絡。如圖3 所示，位于共現網絡中心位置的academic libraries、library management、change management、strategic management 、quality management、information service 等是近幾年《圖書館管理》刊載文章中比較關注的熱點問題，這與高頻關鍵詞的統計數據可以相互印證。處于比較邊緣的關鍵詞代表著受關注的程度較低，但是也不能忽視這些關鍵詞，很有可能是圖書館管理領域新涌現而出或近期剛被關注的研究主題，如knowledge management、organizational restructure、management styles 等等。

2.3 研究主題的確定

總體看來，在2006－2011年《圖書館管理》刊載的290篇論文中，主要以研究性論文和案例分析論文為主，綜述性文章和觀點性文章等占有比重較小。為了研究主題之間的關系，本文將圖書館類型和所屬國家的關鍵詞剔除，經過反復的試驗，當選取13 個小團體的時候，所得到的fitness 值達到最佳，見圖4。

基于論文的統計根據《圖書館管理》刊載文章的固有主題以及本文小團體分析所確定的13 個研究主題分布，見表2。通過再次概括與總結，最終確定的研究熱點主題包括變革管理、公共圖書館管理、資源與合作、圖書館戰略管理、圖書館質量管理、圖書館職業等五個方面。以下就這五個熱點主題分別進行闡述。

表2 小團體分析所確定的研究主題分布

3 研究主題分析

3.1 變革管理

圖書館變革管理是以變革為管理對象而進行的一系列管理。在2006－2011年圖書館管理的載文中圖書館變革管理主要體現在變革環境、組織變革和變革的影響三個方面。

20世紀90年代，信息技術與全球經濟的一體化發展帶來了變革的需求，對于圖書館來說，不同的變革環境下，圖書館的發展深受影響。在圖書館管理2006－2011年的文章中有涉及數字環境、E－research 環境、web2.0 環境等等。Lyn Bosanquet 探討了數字環境下信息職業的變革，他認為圖書館需要實現一個結構來允許他們出售、傳遞和交流價值。現在正是時機在數字化信息領域將信息職業定位為領域中的核心人員。［2］Jennifer Thomas 在《面向未來:e－research 支持下的大學圖書館的角色》(Future－proofng:the academic library’s role in e－research support)一文中介紹了澳大利亞大學加強eresearch 支持舉措的一個項目，通過項目的成功實現，證明了項目應繼續開展，在理想地情況下成為與e－ research 發展同步的核心業務。在e－ research環境下，大學研究人員和研究支持人員這種持續的技能發展，在即將成為具有競爭力的研究機構的大學里是勢在必行的。［3］

Frederick Nesta 在《圖書館2.0 或者圖書館III:回歸領導力》(Library 2.0 or Library III:returning to leadership)文章中對圖書館發展和新技術(web2.0及圖書館2.0)作了一個歷史性的回顧，他認為公眾對“圖書館2.0”應用的接受程度很低同時社交網絡工具對圖書館的核心任務貢獻不大。同時，他提議第二代圖書館職業的概念和術語“圖書館II”應該應用于圖書館服務的變革之中，圖書館員應該應用語義網工具開發新的聯系而朝著“圖書館III”發展。［4］Mary Anne Kennan 在《學習分享:任務與開放存取》(Learning to share:mandates and open access)文中，指出研究出版領域的網絡開放存取(OA)作為一個愿景進入到學術領域是很有意義，并且同學術及科學的目的相一致的。其文章探討了為什么開放存取未能夠被所有研究人員一直的使用，或者未能夠受到圖書館管理者的青睞。［5］

Nancy McCormack 在《不可能完成的使命?無紙化時代的圖書館運營》(Mission impossible?The future of“paperless”library operations)中，討論了目前“無紙化辦公”的相關觀點和“無紙化辦公”時代臨近的不久的將來圖書館將如何管理。他指出無紙化辦公曾被認為是不可避免的，但是短期內并未給予如何存取和組織文件的方法、如何閱讀和理解信息、如何分析我們從網上閱讀的信息及如何打印。然而，一些圖書館的慣例的操作將會令其自身快速的進行無紙化的存儲、檢索和使用計算機系統。［6］

組織的變革影響著圖書館的整體結構與職能的履行，組織結構是圖書館的基本架構。在目前高速變化的復雜環境，給圖書館的組織變革管理帶來了挑戰。Peter Edward Sidorko 提出了在組織變革中應用一個認知模型的獨特視角，在組織變革的過程中使理論與實際相結合。［7］Claire V.Brisson－ Banks分析了用于輔助和支持組織變革管理的各種變革與轉型模式的共性，他發現這些共性可以應用于其他大多數組織，在某些情況下，這些模型可以聯合起來以最好的適應其他組織環境。［8］Ian Smith 在《組織質量與組織變革:前往效率的交互鏈接途徑》(Organisational quality and organisational change:Interconnecting paths to effectiveness)一文中認為質量和變革是齊頭并進的，圖書館和圖書館員工作于快速、復雜的變化環境之中，應該在他們的管理“工具箱”中添加對組織化質量和組織化變革的交互問題的理解，同時采用前攝的方法來管理兩者。［9］

對于變革的影響這一主題，學者們從環境變化給圖書館帶來哪些影響的角度展開了相關研究。Sally A Rogers 的研究發現迅速到來的變革正促進圖書館去以不同的方式去思考，以更快的方式去行動。他指出評估發展趨勢能夠幫助圖書館加快組織變革，評估趨勢可以接觸新的想法，看到新的伙伴關系和發展滿足新的需求的專業領域。［10］Peter X.Zhou 以加利福尼亞州伯克利大學的C.V.Starr 東亞圖書館為個案研究了21世紀處于管理變革中的東亞圖書館的機遇與挑戰，介紹了個案在管理變革中的具體措施和對策。這項研究提供了深入的大趨勢和大學圖書館應對變化的策略。通過對這一案例的考察，研究表明，當新發現的工具被接受并提供新的服務的時候，大學圖書館必須通過在新的導向中迅速適應的創新來找到新的方法以保持其核心價值觀。［11］Jo Rolfe 將個體和團隊訓練作為一種工具，使圖書館員工應對不斷變化的客戶需求。他認為圖書館要保持競爭力必須培養內在的動力、以人為本的高績效的員工激勵文化。通過訓練作為一種方法可以組織愿景與目標。他指出訓練有很多優點，可以解決圖書館員工發展、保留和繼承管理帶來的緊迫感。［12］

3.2 公共圖書館研究

關于公共圖書館的研究成為了近幾年《圖書館管理》刊載較多的熱點之一。在這些研究中關注的是公共圖書館的用戶、公共圖書館評估以及公共圖書館的建設與管理問題。

有關公共圖書館用戶的研究，Linda Ashcroft 等人研究了公共圖書館與成人學習者，研究發現成人學習者接觸到各種不同的社會群體，他們愿意同各種不同的合作伙伴一同工作來為他人提供更廣泛的課程和所需的服務。良好的互惠合作伙伴關系已經建立，因此確定需要更加先進的市場研究和促進活動，評價與反饋執行的困難之處。［13］除此之外，Riadh Ladhari 等人對加拿大公共圖書館用戶進行了評估，研究結果表明服務、圖書館位置和信息控制明顯解釋了預期的價值。在預期服務價值和推薦服務之間存在著強烈的相關性。［14］

有關公共圖書館評估的研究，Helen Greenwood等人針對美國近期出現的要求公共圖書館收集數據以評估其績效和服務的現象，描述了一項倡議，即以提倡循證的方法來評估英國縣區圖書館服務的圖書館管理水平。［15］

有關公圖書館建設與管理的研究，Anna Galluzzi 在《作為現實世界中長尾的城市:公共圖書館的挑戰》(Cities as long tails of the physical world:a challenge for public libraries)一文中應用長尾理論研究現代城市與新建公共圖書館之間的關聯，分析了存在的一些問題，他指出總體上公共圖書館應該強調他們作為一個溝通四方的服務臺的功能角色，這些功能更加專業化，如書目服務和其他一些大都市內外的與學習相關、知識性、娛樂性和具有文化氣息的服務。［16］此外，還有學者對分館建設和管理進行了專門研究，Ken Haycock 撰寫了《模范式的公共圖書館分館管理者:特點與成效》(Exemplary public library branch managers:their characteristics and effectiveness)一文，通過調查問卷和訪談的方法進行深入研究，調查結果顯示模范式的分館管理者擁有最佳的管理實踐的訣竅和必須的需要激勵和易于與人相處的情商。同時模范式的分館管理者都有比較強烈的外向行為的趨向。［17］

3.3 資源合作與管理

對于圖書館資源合作與管理方面的研究，主要涉及相關項目的介紹和案例分析。Michelle Hall 在文章《亞洲圖書館館藏資源的協作與合作》(Collaboration and co－operation in Asian library resource collections:An example from Melbourne，Australia)中，以澳大利亞Melbourne 的ALIM(Asian Libraries in Melbourne，由墨爾本大學和莫納什大學組成)為案例介紹一些正在執行的合作項目，討論了ALIM 最近的一些合作范例，同時對全球22 所大學圖書館的亞洲語言館藏、員工等級、預算和館藏進行調查，總體上對ALIM 同這些被調查的機構進行對比。Michelle Hall 認為初步結果表明合作比獨立運營的情況下更能幫助較小館藏機構來協助它們的主要用戶基礎并支持更大成果的獲取。［18］

Cathie Jilovsky 在“唱想和諧:大學圖書館的統計基準”(Singing in harmony:statistical benchmarking for academic libraries)一文中分析了領航員(pilot)項目案例，這一項目為香港、馬來西亞、新加坡和泰國的22 所大學圖書館開發、建設和管理在線統計服務。文章介紹了其開發并提供的在線統計網站，這一網站推進了各個圖書館的館藏加工，并為統計基準的發展提供了一個可持續的平臺。［19］

3.4 圖書館戰略管理

《圖書館管理》刊載的圖書館戰略管理方面的文章涉及很多主題，其中Ana R.Pacios分析了美國公共圖書館的“戰略”和“長遠規劃”，指出21世紀之初公共圖書館根據自身的需求對其努力方向和資源管理中的主要行動領域。在此基礎之上，提出在第三個千年之始，公共圖書館應該優先發展的事項。［20］

還有關于戰略規劃本身的研究，涉及戰略可信度的研究、戰略定位的研究等等。如Gail Staines 在其文章中對學術圖書館的戰略可信度進行了研究，發現盡管研究中的多數圖書館均有圖書館戰略規劃但是多數圖書館并沒有圖書館年度報告。［21］還有Diana L.H.chan 等人對戰略重新定位的研究，在其文《動態環境下的戰略重新定位》中，以香港科技大學圖書館的機構重組為例應用動態能力框架(dynamic capacity framework)探討大學圖書館的戰略重新定位問題。［22］

此外Zhixian Yi，從知識管理的角度提出了圖書館戰略規劃，指出從知識管理的角度制定圖書館戰略規劃的內涵、應用和優點。［23］

3.5 圖書館質量管理

圖書館質量管理是提升圖書館服務效率的有效手段，在《圖書館管理》所刊載的文章中對此主題的探討多以案例研究為主，介紹圖書館質量管理的益處、方法和存在的問題。

其中Jarmo Saarti 等在文章《質量管理體系的益處:兩所大學及其圖書館合并的案例》中介紹了約恩蘇和庫奧皮奧兩所大學的圖書館合并的成功經驗，他們認為在圖書館及其服務進行合并的過程中應該利用它們的質量管理體現。其中在合并過程中的全員的參與是十分重要的。［24］此外，Núria Balagué等人用定標比超的方法研究了兩家歐洲學術圖書館應用ISO9001:2000 質量管理體系的情況，發現在質量管理體系的指導下兩家學術圖書館的質量管理體現的運行非常相似。［25］再有，Petros A.Kostagiolas等用實證方法研究了希臘大學圖書館在實施ISO9000 質量認證體系中存在的問題。［26］

3.6 圖書館職業

圖書館職業的發展促進著圖書館的不斷進步。新的技術環境下，圖書館職業在不斷的變革，有些職位會受到技術的影響產生相應的變化。以學科館員為例，Molly Strothmann 等人在《保留學科館員:通過機會還是通過設計?》一文中，針對在線的學科館員進行了一項調查研究。受訪者指出同職業發展相關的措施是最為廣泛接受的方式。受訪者對大多數他們認為可行的措施表達了認可，同時大體上贊同關于積極的工作環境的陳述。盡管如此，在其它崗位上管理者比雇員更加滿意。只有少數的人指出他們的圖書館擁有一個正式的員工保留項目，這也意味著這一發布了的員工保留戰略基本上被看做為另一目的而服務的。［27］

除此之外Colin Storey 也對學科館員之一職位進行了相關研究，他描述了電子圖書館環境下的圖書館學科館員職業的變化，其文章對現階段目前的電子革命尤其是對與紙質文獻保存相關的內容進行了綜述，他指出在這個網絡縱橫，電子氣味濃重的世界，傳統意義上作為任何圖書館主要館藏的紙質圖書與期刊很少被使用，它們似乎成為了一種責任與負擔。學科館員正成為的急于實現“紙質文獻減少的天堂”的積極參與者。Colin storey 提出在這種情況下學科館員將為自己創建一個新的職業——“善本設計師”——通過世界上圖書館擁有的復本(其數量已經大量減少)和依賴私人藏書家(如果他們到2060年依然存在)來獲得每一個數以萬計的被廢棄的題名，并為后人保存它們。［28］

新技術的影響不僅體現在具體職位的變革，而且體現在圖書館職業需求的變化之中。Nosheen Fatima Warraich 等人進行了一些調查研究，調查結果顯示旁遮普(Punjab)大學LIS 所提供的課程是最新且精心設計的，但是卻不能完全滿足畢業生和用人單位的需求。這兩組人員都不滿足于就業技能，其原因是缺乏LIS 課程的實施并且缺少專門的教職人員(這一數據收集于2008年5月)。雇主抱怨溝通、實踐和演講技能均較弱。他們期望畢業生擁有多層面的、市場導向的技能。［29］

4 總結

近年來隨著管理學領域研究的不斷發展，圖書館管理研究也在不斷的探索，諸多新的管理理念在圖書館管理中得以應用，如戰略管理、知識管理、危機管理等等，圖書館管理在圖書館學研究中的地位日益重要。因此對國外圖書館管理研究的回顧有助于了解圖書館管理領域的趨勢。本文通過對《圖書館管理》載文研究熱點的統計與分析，我們發現國外有關圖書館管理研究的呈現出以下幾種趨勢:首先，組織變革、圖書館職業和數字資源管理受到圖書館管理領域的學者關注;其次，圖書館管理領域的研究更加深入，并且逐漸細化;再次，理論研究同實證研究有相融合的趨勢。

隨著圖書館管理實踐的不斷深入，圖書館管理正在悄然變遷，未來我國圖書館管理要充分關注前沿領域的研究，結合我國特色開展相關研究;其次，要注重人文與技術的統一，關注數字環境對圖書館管理產生的影響;再有，要關注管理理論變革而帶來的影響，加強圖書館管理的實證研究，深入細化我國的圖書館管理研究。［30］

〔1〕柯平，賈東琴.2001－2010年境外信息管理研究進展——基于相關文獻的計量分析和內容分析［J］.中國圖書館學報，2011(195):61－74

〔2〕Lyn Bosanquet.Building relevance amidst the content revolution［J］.Library Management，2010(3):p133－144

〔3〕Jennifer Thomas.Future－proofng:the academic library’s role in eresearch support［J］.Library Mangagement，2011(1/2):p37－47

〔4〕Frederick Nesta.Library 2.0 or Library III:returning to leadership［J］.Library Management，2011(1/2):p85－97

〔5〕Mary Anne Kennan.Learning to share:mandates and open access［J］.Library Management，2011(4/5):p302－218

〔6〕Nancy McCormack.Mission impossible?The future of“paperless”library operations［J］.Library Management，2011(4/5):p279－289

〔7〕Peter Edward Sidorko.Transforming library and higher education support services:can change models help?［J］.Library Management，2008(4/5):p307－318

〔8〕Claire V.Brisson－ Banks.Managing change and transitions:a comparison of different models and their commonalities［J］.Library Management，2010(4/5):p241－252

〔9〕Lan Smith.Organisational quality and organisational change:Interconnecting paths to effectiveness［J］.Library Management，2011(1/2):p111－128

〔10〕Sally A Rogers.Assessing trends to cultivate new thinking in academic libraries［J］.Library Management，2007 (6/7):p366－378

〔11〕Peter X.Zhou.Managing change:East Asian libraries in transition［J］.Library Management，2009(6/7):p383－392

〔12〕Jo Rolfe.Change is a constant requiring a coach［J］.Library Management，2010(4/5):p291－303

〔13〕Linda Ashcroft，Janet Farrow，Chris Watts.Public libraries and adult learners［J］.Library Management，2007(3):p125－138

〔14〕Riadh Ladhari，Miguel Morales.Perceived service quality，perceived value and recommendation:A study among Canadian public library users［J］.Library Management，2008(4/5):p352－366

〔15〕Helen Greenwood，Marigold Cleeve.Embracing change:evidence－based management in action［J］.Library Management，2008(3):p173－184

〔16〕Anna Galluzzi.Cities as long tails of the physical world:a challenge for public libraries［J］.Library Management，2011(4/5):p 319－335

〔17〕Ken Haycock.Exemplary public library branch managers:their characteristics and effectiveness［J］.Library Management，2011(4/5):p266－278

〔18〕Michelle Hall.Collaboration and co－operation in Asian library resource collections:An example from Melbourne，Australia［J］.Library Management，2011(1/2):P98－110

〔19〕Cathie Jilovsky.Singing in harmony:statistical benchmarking for academic libraries［J］.Library Management，2011(1/2)p:48－61

〔20〕Ana R.Pacios.The priorities of public libraries at the onset of the third millennium［J］.Library Management，2007(6/7):p416－427

〔21〕Gail Staines.Towards an assessment of strategic credibility in academic libraries［J］.Library Management，2009(3):p148－162

〔22〕Diana L.H.Chan，Samson C.Soong.Strategic repositioning in a dynamic environment［J］.Library Management，2011(1/2):p22－36

〔23〕Zhixian Yi.Knowledge management for library strategic planning:Perceptions of applications and benefits［J］.Library Management，2008(3):p229－240

〔24〕Jarmo Saarti，Arja Juntunen.The benefits of a quality management system :The case of the merger of two universities and their libraries［J］.Library Management，2011(3):p183－190

〔25〕Núria Balagué，Jarmo Saarti.Benchmarking quality systems in two European academic libraries［J］.Library Management，2009(4/5):p227－239

〔26〕Petros A.Kostagiolas，Maria B.Kitsiou.Issues and perceptions for ISO 9000 implementation in Greek academic libraries［J］.Library Management，2008(6/7):p583－599

〔27〕Molly Strothmann.Retaining academic librarians:by chance or by design?［J］.Library Management，2011(3):p191－208

〔28〕Colin Storey.Bibliobabble?The surge towards a print ?less elibrary recasts academic librarians as“rare book engineers”［J］.Library Management，2011(1/2):P73－84

〔29〕Nosheen Fatima Warraich.Employability skills of LIS graduates in Pakistan:needs and expectations［J］.Library Management，2011(3):p209－224

〔30〕柯平，張文亮.當代圖書館管理學理論體系的發展［J］.圖書館論壇，2011(12):73－79，87