企業文化建設中的內部溝通

■趙麗麗 許昌職業技術學院

一、文化與企業文化

文化是人類社會發展和進步的內在驅動力，對一個企業來說,文化是企業生存發展的動力和源泉。人類文化的多樣性，決定精神文化的多元性，不同的民族、不同的國家，甚至不同的企業，除接受大文化的精神影響外，一般都擁有自己特殊的精神支柱，從而形成各具特色、異彩紛呈的文化現象。

精神文化是人類生存發展過程中不斷解決人與自然、人與社會、人與人之間的矛盾所積累的經驗的凝結和升華。精神文化一旦形成，反過來又對社會和人的行為產生重要影響。社會、組織和每一個都需要精神，都需要精神支柱，人們離不開精神文化就像離不開陽光和空氣一樣。

隨著社會生產水平的提高，現代化交通通訊的發展，世界范圍的文化開放交流越來愈向著大范圍、遠距離、深層次、高成效方向演進，而且勢不可擋。世界經濟一體化，是以文化的傳播溝通為先導的。世界各國在國際經濟文化的合作交流中，相互學習，取長補短，即使自己得到發展，又保持自己民族傳統文化的特色，共同推動人類文化向更高層次發展。文化的一些思想觀念已經融入到企業的經營管理中去，并且不斷涌現出成功運用文化管理企業的經驗。

企業文化是企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。

二、企業文化建設中內部溝通的重要性

無論是企業經營管理中的生產，市場營銷方面還是財務與人力資源方面的工作都需要人來經營管理，企業收益的效果取決于企業人員的積極性的激發與發揮。生產力來自內部，尤其是內部的人。企業內部溝通良好與否事關公司的氣氛，員工士氣，影響組織效率，進而影響生產力和生產率。

企業內部溝通的重要性主要表現在：

1.有利于員工“團隊精神的形成”。企業要把每一個個性鮮明，性格各異的員工的心凝成一股繩，讓他們有勁往一處使，每個人都要有“團隊精神”，視同事猶為自己的家庭成員等，若要形成這樣一個團結的集團，需要一個長期的過程，在這個過程中，必須經過良好的溝通，不斷的交流，互相的取長補短，慢慢的感悟，細心的領會等活動，才能使個人服眾集體，個體融入團體中來。

2.有利于改善人際關系與心理需求。員工工作于企業之中，他們不僅僅需要領到工資，還需要得到同事的尊重，理解，他們希望與企業榮辱與共，為企業的發展而貢獻自己的力量。但是這種境界的前提是他們與企業之間相互信任，相互理解。充分的溝通能夠促進員工與企業在參與交往活動中協調員工之間的關系，縮短領導與員工之間的距離，實現企業內部關系的和諧與融洽。

3.有利于員工為企業集思廣益。在企業管理過程中，管理者應將企業的發展思路，經營狀況中的有關情況及問題公開，透明第公示與員工，通過信息的交流與情感的溝通，充分激發員工參與管理的積極性，使原來的不良情緒以及與企業的背道而馳徹底轉變，從而對工作投入熱情，以主人翁的責任感的心理，積極為企業的創新與發展集思廣益，為企業的發展發出自己的“光”和“熱”。

4.有利于員工轉變觀念增長知識。當企業的溝通達到一定的程度后，會形成一種健康開放的環境，在這種環境中，企業中的各階層人員相互交流，在交流的過程中，彼此學習與了解，及時地隨著市場的變化而調整自己的理念，緊跟時代的發展，使企業的發展不再停滯。在溝通與交流中，學習了新的科學知識，掌握了時代前沿的信息。

三、企業文化建設中內部溝通的原則

1.雙向溝通，信息互動。雙方在溝通中要不斷變換位置，溝通是一種信息交流形式，它可以反映人的認識活動，溝通不應停留在原有的水平上，而要不斷有新的知識與內容，否則，便無內涵與意義。

在溝通中要及時反饋信息，接受者對獲取的信息會進行感悟與理解，然后在通過一些方式將自己的看法與意見傳達給對方。因此，溝通是無止境的。

2.協調性原則。在人際交流中常提物以類聚，人們往往傾向于有好感的人的觀點與意見，人與人之間兩心相悅，才能產生吸引，才能使溝通有事豐功信的效果。如發表意見者能吸引大家傳遞信息，說服大家改變觀點，從而達成共識，如在發生矛盾或意見不統一時，雙方的溝通需要尋找一個都能接受的解決問題得方法與途徑，雙方做出必要的妥協與讓步，改變不適當的態度，改善不協調的狀態，才能消除緊張，兩方協調一致。

實現雙方的協調，雙方必須堅持平等，尊重的原則，以理智與冷靜的態度參與溝通。溝通中雙方要誠懇、理性、語言得體、舉止大方、不卑不亢，同時還要相互理解，達到最佳的溝通效果。

3.整體性原則。企業文化的溝通是一個有規劃的系統工程，要綜合考慮，統一規劃，綜觀全局，統籌安排。因為企業文化中的內部溝通的各部分是相互聯系，相互依存的，每一部分都存在整體之中。所以溝通中要貫徹整體性的原則，使溝通中的各組成部分都井然有序。在每一次溝通中，都要有周密細致的安排，并采取多種溝通方式，利于各種信息載體，追求整體溝通的原則。