高校圖書館面向區域企業開展信息服務的策略研究*

孫 安 （河南科技大學圖書館 河南 洛陽 471003）

一個國家是由若干個區域組成的，國家整體的發展離不開各區域的持續和協調發展。因此，促進區域發展對于當前我國全面建設小康社會，構建社會主義和諧社會，進而在全國范圍內實現社會主義現代化具有重要的現實意義[1]。

我國地方高等院校都是伴隨著地方區域政治、經濟、教育、科技、文化的發展而逐步發展。高校圖書館擁有的專業及具有的地方特色文獻信息資源，在一定程度上是其所在區域文獻信息資源的高度集合。高校圖書館在為所在區域內的企業提供文獻信息咨詢服務時，具有非常顯著的文獻信息資源優勢與地域優勢。高校圖書館積極開展對區域內企業的服務，對推動區域企業經濟及我國高等教育事業與圖書館事業發展具有重要的現實意義與長遠意義。

1 國內外研究進展

圖書館開展企業信息服務最早可追溯到19世紀末，當時美國的科羅拉多公共圖書館和普林費爾德公共圖書館分別設立了工商信息服務中心，為當地企業特別是中小企業提供商業信息服務[2]。進入20世紀，美國中小企業管理局組織了為中小企業提供信息服務的機構——中小企業發展中心（Small Business Development Centers，簡稱 SBDCs）[3]。SBDCs主要為其所在區域內的中小企業提供必要的技術咨詢、管理咨詢、技術培訓、技術援助、文獻資料信息等服務，其主要是尋求、聯系當地高校圖書館和學院，通過高校圖書館擁有的海量館藏信息資源和學院擁有的一批專家教授幫助區域內中小企業解決發展中遇到的難題。1993年，以色列如法炮制，由本國中小企業局（Israel Small and Medium Enterprises Authority，簡稱ISMEA）在全國范圍內設立了25個SBDCs，專門用于吸納本地區高校圖書館和學院的文獻信息資源和人才資源，為區域內的中小企業提供各類技術咨詢和信息服務[4]。英國、加拿大、丹麥、日本等國家的圖書館也開展了面向區域企業的信息服務。

筆者從國外文獻研究中發現，在面向區域企業開展信息合作時，高校和地方企業是雙贏的。國外高校圖書館所提供的企業信息服務一般是收費性服務，但相對于商業信息服務機構，其收取的服務費用較少。可見，與區域企業合作既有利于高校圖書館的發展，又大大降低了企業獲取信息、技術的成本。同時，圖書館不斷提高服務品質，有效促進了圖書館與企業的長期交流合作。

國內高校圖書館面向企業開展信息服務是由圖書館的情報職能衍生出來的。20世紀90年代中后期，隨著我國市場經濟地位的穩固和信息技術的發展，有關高校圖書館面向企業開展信息服務的研究逐步展開。2000年以來，高校圖書館面向企業開展信息服務引起了社會各界的重視，并一度成為圖書館學研究領域的熱點。2005年，50余所高校圖書館館長在武漢大學簽署了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，宣言為高校圖書館開展全方位、多層次的企業信息服務提供了輿論支持[5]。2007—2010年，全國圖書館企業信息服務年會分別在蘇州、東莞、天津、北京4個城市召開，會議主題分別為“基于知識發現的企業創新” 、“信息服務推動企業轉型升級”、“競爭情報與提升企業決策洞察力”、“數字時代的信息服務和企業創新發展”，年會的舉辦為高校圖書館推動資源共享、開展企業信息服務指明了方向[6]。

近年來，高校圖書館在企業信息服務、信息服務社會化方面開展了許多有意義的學術活動，發表了相當數量的學術論文，做了大量的理論研究與可行性探討。雖然有部分高校圖書館已經先行一步，開展了面向區域企業、事業單位的信息咨詢服務工作，并取得了一定的效果，但在現有條件下，高校圖書館作為區域文獻信息的傳播樞紐，沒有較好地發揮其應有的區域智庫功能；高校圖書館真正走出校園為地方企業開展全方位信息服務較少，其信息服務社會化尚處于初級階段[7]。

2 高校圖書館發揮其區域智庫功能的必要性

2.1 由社會環境發展所決定

在信息化時代，信息資源正逐步取代工業經濟時期的物質資源成為企業生存和發展的命脈。由于受經營條件、管理觀念和員工素質的限制，我國許多企業，尤其是中小型企業把主要精力放在日常生產經營上，而在企業信息化建設上投入不夠，在信息收集和信息處理方面能力較弱。由于缺乏與信息數據庫供應商（萬方、CNKI、維普等）的聯系，企業未能擁有相關行業的數據庫，且企業所在行業區域內也未能形成合力構建相關行業的信息資料庫。因此，在企業積極推進技術創新和產業結構升級時期，信息饑渴與信息匱乏的現象日益突出，亟待尋求途徑構建區域智庫。

我國高校圖書館經過30年的改革開放，有了長足的進步與發展。根據2007年“中國圖書館事業發展報告”的數據顯示，國內一流大學圖書館的文獻購置經費通常保持在每年2 000萬元左右，一般重點大學的文獻購置經費保持在1 000萬元左右，普通本科院校的文獻購置經費保持在500萬元以上[8]。目前，我國有高校圖書館2 286所，藏書總計6.4億冊，擁有大量數據庫等電子資源[8]，可謂是當今社會最重要的文獻集散地和傳播文獻信息資源的樞紐，并且這一觀點已經得到社會各界普遍認可[9]。高校圖書館應抓住這一機遇，通過建立信息服務中心，利用多學科專家資源，為區域企業提供多種決策咨詢服務，實現區域智庫功能，推動地方企業經濟的發展。

2.2 實地調研論證

筆者以“高校圖書館發揮其區域智庫功能”為命題，于2012年5月對洛陽市的7家企業及科研院所的文獻信息建設狀況進行了調研，調查結果見表1所示；同時對河南科技大學圖書館館藏容量進行了調查（見表2），以將兩者進行對比。

對比表1和表2可以發現，目前我國高等院校圖書館館藏資源規模明顯超過所在區域內的各大企業和科研院所，尤其表現在電子數據庫建設方面。由表1可知，除中國空空導彈研究院有能力自行建設電子數據庫外，其余企業和科研院所都通過采購數據庫建設電子資源館藏，且數量不超過5個。企業所擁有的數據庫多為行業的科技期刊數據庫，沒有標準、專利和外文數據庫。企業及科研院所的紙質圖書藏量也相對較弱，且較陳舊。由于電子化辦公的普及和電子圖書價格相對低廉，企業開始偏向于采購電子圖書，但在規模上遠不及高校圖書館。由表2可知，高校圖書館目前在紙質資源和電子資源建設上較為全面，每年有足額的經費持續建設，信息規模、信息數據量也在不斷擴大，且信息采購質量逐年提升，如EI（The Engineering Index，工程索引）、SCI（Science Citation Index，科學引文索引）、Science Online、Elsevier、Springer等高質量的外文數據庫都在采購之列。同時，高校圖書館有能力自行建立數據庫，能夠對所擁有的文獻信息資源進行歸納整合，形成某一領域的特色信息資源，如河南科技大學圖書館（以下簡稱我館）的齒輪、軸承數據庫，醫學特色數據庫等。

表1 洛陽地區內企業、科研院所文獻資源藏量

表2 河南科技大學圖書館館藏容量

綜上所述，企業若想在短期內建立起更完備的文獻信息資源體系，勢必將付出昂貴的人力、財力、物力，這是不切合實際的，也不經濟。高校圖書館與地方企業開展信息合作可以有效彌補企業信息資源缺失，減少企業不必要的信息開支，降低信息獲取成本；同時也可以提高高校圖書館信息資源的利用率，讓高校圖書館發揮其應有的區域智庫功能。

2.3 高校圖書館作為區域智庫推動企業科技創新的實例

河南科技大學是原洛陽工學院、洛陽醫學高等專科學校、洛陽農業高等專科學校合并成立的一所綜合性大學，其以工學為主，兼有農、醫學科，其工學在機械制造、軸承等關鍵領域處于全國領先水平。地處洛陽的中國一拖集團有限公司、軸研科技股份有限公司、中信重工礦山機械股份有限公司在全國范圍內都處于其所在行業的龍頭地位，河南科技大學作為洛陽地方省屬重點大學，一直為做好服務于地方企業發展、幫助地方企業實現科技進步、推動區域經濟發展而努力。在這個過程當中，我館依據學校學科專業特色和地方企業發展特點，有的放矢地建設本館館藏資源，在努力服務好本校學科研究的基礎上，為地方企業提供各種有效的信息服務，以推動區域經濟發展。

2007—2011年，河南科技大學與地方企業聯合完成各類橫向課題599項，合作企業單位40余個，產生直接經濟效益每年達2 000萬元以上（見表3）。在這個過程中，我館通過與校內學院保持緊密聯系，為本校學院主持立項的橫向課題提供必要的信息參考咨詢、專利標準查詢、科技文獻傳遞、課題立項查新等信息服務，為課題的順利完成、課題成果的理論創新與技術創新提供了有利的信息資源保障。我館將秉持著區域智庫這一歷史重任，繼續發揮地域優勢，為企業科技生產注入信息知識源動力。

3 高校圖書館開展區域企業合作的策略

3.1 在相互定位的基礎上建立企業用戶長效合作伙伴關系

高校圖書館開展社會化服務，為區域企業提供有效信息服務，實現區域智庫功能時，應先根據本館實際情況有效定位。高校圖書館在館藏建設初期都是依據本校學科特色來建設、發展本館的館藏文獻。即使綜合性大學的圖書館，其館藏建設一般也偏向本校的某類重點學科、優勢學科。高校圖書館應認真分析本館的館藏特征，找出館藏優勢，從而確定區域范圍內適合的企業用戶，在服務地方企業時做到有的放矢。

不同的企業之間，由于其生產經營狀況、規模、層次不同，對信息服務的需求范圍也不同[10]。高校圖書館開展區域企業信息服務時，不應只簡單為企業用戶辦理館內出入證件、開放閱覽室，還應對區域企業開展全方位的信息咨詢服務，如文獻傳遞服務、專利標準查詢服務、競爭情報服務、科技查新服務等。高校圖書館要認真調研分析企業用戶在信息服務領域里的真實需求，可以通過調查問卷、走訪面談等方式了解每個企業期望的信息服務種類、獲取信息資源的途徑和方式以及獲取信息服務產生的經濟費用，在雙方相互了解認可的基礎上，建立企業用戶長效合作伙伴關系，安排具體部門、人員擔任信息服務工作，做到服務效果及時反饋，以確保館企之間的信息服務合作不是某一時段的曇花一現，而是能夠持續長久的發展。

表3 河南科技大學近5年橫向課題項目統計

3.2 高校圖書館與院系合作，改變與區域企業的弱耦合關系。

現階段，雖然許多專家學者認為高校圖書館應該走出校園服務于社會，幫助企業獲取信息推動生產；同時也認為企業發展到今天應該尋求轉型機會，積極利用科技、信息進行產業升級，但事實上，高校圖書館真正走出去，為所在地方企業提供服務的少之又少，呈現出高校圖書館與地方企業的弱耦合現象（見圖1）。耦合度是指兩個對象之間的互連程度或聯系程度。若兩個對象之間聯系松散、關系疏松，則稱之為弱耦合。若兩個對象之間聯系密切、關系緊密，則稱之為強耦合。

圖1 企業與圖書館的弱耦合關系（S為耦合度）

3.2.1 產生弱耦合的原因

企業生產者擅長從事企業生產，但不擅長利用文獻信息資源及從知識中獲取新知識，即缺乏必要的信息素養，體現在獲取文獻信息的意識和能力較弱。筆者在調研中發現，許多企業生產部門的工程師知道信息的重要性，但不知道獲取信息的渠道、方式，對高校圖書館也不了解，不清楚所在區域高校圖書館的館藏文獻特征、服務種類及范圍等情況，更不要提利用圖書館了，這在一定程度上限制了高校圖書館為企業提供信息咨詢服務。這是弱耦合現象產生的原因之一。

高校圖書館員大多畢業于圖書館學、情報學專業，在對企業提供信息服務時，往往由于缺乏相關行業知識、學科知識，難以準確推送企業真正需求的信息。在涉及到一些與企業行業相關的定題情報服務、科技立項及成果查新服務時這種情形尤為明顯。圖書館員有時必須與行業內的專家多次溝通，才能對企業開展信息服務。館員缺乏行業知識，在一定程度上同樣限制了高校圖書館為企業提供信息咨詢服務，這是弱耦合現象產生的原因之二。

3.2.2 高校圖書館與院系合作，打造與區域企業強耦合關系。

高等院校擁有一批高素質的專業教師隊伍，這些教師中不乏區域內知名的專家教授。在當今“產—學—研”的影響和指導下，許多院系教師已經深入當地企業，開展科研合作，幫助企業解決科技難題，實現產業升級，其中不少合作的科研成果給當地社會帶來了可觀的經濟效益。這些優秀的專家、教授擁有高學歷的知識背景，長期的教學科研工作使他們自身具有較高的信息素養，具有很強的信息意識和信息能力。他們對本校圖書館的館藏資源、咨詢服務范圍、種類情況都十分了解。由于這些教授專家大多畢業于所在行業相應的學科，取得了碩士或博士學位，相對于圖書館員，他們在行業知識、行業術語、行業背景上要更加熟悉。因此，在為企業提供信息服務時，院系教師能夠進行有效溝通，理解企業真正的需求所在，充當高校圖書館與企業之間的紐帶與橋梁。

在這一背景下，高校圖書館可以開展“圖書館—院系—企業的信息服務模式”，將院系作為圖書館功能的延伸，實現高校圖書館、院系、企業之間強耦合的關系（見圖2）。與圖 1 相比，耦合度“S+L”>“S”。

圖2 圖書館-院系-企業強耦合關系

3.3 地方政府積極推動區域內高校圖書館與企業之間的合作

區域發展離不開當地政府，推動地方社會事業發展是地方政府的三大職能之一。在當今形勢下，地方政府應充分調配區域內各類信息資源，輔助地方企業發展生產。高校圖書館是區域信息資源集散地，地方企業是信息需求的消費者，地方政府應積極推動高校圖書館與區域內企業的合作，為圖書館與企業之間建立起一個方便快捷的信息咨詢服務平臺。

研究發現，國外政府為高校圖書館與地方企業開展信息服務合作做了許多實質性工作，并獲得了許多寶貴經驗[2-4]，如美國中小企業管理局在每個州的區域內組織成立了SBDCs。SBDCs構成了高校圖書館與所在區域企業之間的橋梁紐帶（見圖3）。

圖3 高校、企業、SBDCs之間運行示意圖

從圖3可以看出，SBDCs相當于一個信息技術服務平臺，該平臺為信息技術需求者和信息技術擁有者搭建了一座非常方便快捷的橋梁，有效幫助區域企業獲取其所需要的信息技術服務，同時也幫助了高校推廣其擁有的文獻信息資源與科技產品。

我國廣州大學圖書館率先與廣州市政務服務中心合作建立“政務資訊廳”平臺，該平臺是集閱讀、查詢、咨詢、休閑、展示于一體的信息服務中心。廣州大學圖書館借助該平臺為地方企業、投資者、市民提供最具權威的經貿、投資、政務等資訊服務，運行以來取得了良好的社會效益，被媒體譽為“地方高校圖書館的一面旗幟”[11]。惠州學院圖書館胡迎衛在《“政府+學校”型信息資源社會化服務模式研究》中詳細討論了“政府+學校”型服務模式中各方的權力、義務、運行機制[12]。可見，政府在區域高校圖書館與地方企業開展信息服務合作方面具有積極的推動作用和強有力的行政扶持效力。

4 結 語

高校圖書館服務于區域企業經濟發展，必將充分釋放知識的能量，提高生產效率和企業競爭力，充分體現高校圖書館存在的社會價值，從而吸引更多的力量支持推動高校圖書館事業的進步與發展。高校圖書館應該牢牢把握這一發展機遇，為當地企業生產者提供各類信息服務，推動區域經濟的發展和高校圖書館自身發展。

[1]楊立新, 張新宇.論區域發展戰略的內涵與地位[J].環渤海經濟望, 2007(9):39-41.

[2]閆偉東. 國外公共圖書館的企業信息服務研究與實踐[J].圖書館建設, 2009(10):43-46.

[3]Small Business Development Centers (SBDCs) [EB/OL].[2011-06-15]. http://www.sba.gov/content/small-business-developmentcenters-sbdcs.

[4]國際投資貿易情報:以色列卷[EB/OL]. [2012-05-10]. http://www.made-in-china.com/actives/guide/112/176814/international_trade_info_israel.pdf.

[5]呂 莉.面向企業的高校圖書館信息服務研究[D].湖南:湘潭大學公共管理學院, 2008:3-4.

[6]陳 峰.圖書館開展企業競爭情報服務的關鍵成功因素[J].圖書情報工作, 2012(1):87-90.

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[12]胡迎衛“.政府+學校”型信息資源社會化服務模式研究[J].圖書館建設, 2012(2):68-71.