移動電子商務在旅游業的應用研究

■苗傳嫻 渤海大學管理學院

在當前的市場經濟環境下，電子商務行業與旅游產業都是發展潛力極大，發展速度極快的新興產業。旅游電子商務做為二者的有效結合，自產生以來，就獲得了極為迅速的發展，呈現出積極的良好發展勢頭，并吸引了社會各界的熱切關注。尤其是移動通信技術與網絡互聯技術的快速提高與積極推廣，極大的促進了移動互聯網業務尤其是移動電子商務的積極發展。移動電子商務有效的把因特網與手機等移動終端積極連接，突破了傳統電子商務在時間與空間上的局限，能夠更加快速有效的為客戶提供安全及時的電子商務交易與相關信息服務。移動電子商務與旅游業的結合，把新興的科技元素、移動信息優質服務帶到了旅游產業中，極大的促進了旅游市場積極發展與重大提高。但是，當前移動電子商務在旅游業的實際應用過程中，還存在一些問題和障礙，亟待進一步深化認識。本文積極有效的分析了當前旅游產業中移動電子商務的相關應用情況與發展現狀，就所存在問題有效的提出了針對性的研究與分析，希望能夠更好的積極幫助移動電子商務在旅游業中的積極應用與有效發展。這樣可以加深人們對移動電子商務的認識以及了解移動電子商務如何影響傳統旅游行業的發展。

一、移動電子商務在旅游業中的應用現狀

移動電子商務應用到旅游業中，極大的促進了旅游電子商務的有效發展。旅游電子商務打破了傳統旅游各自發展的局面，把旅游業的供應商、相關旅游中介組織以及旅游者積極的聯系起來，使得同一個旅游網站可以整合包括諸如景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業的所有資源，通過無線通信的形式，為消費者提供隨時隨地的旅游服務。在旅游行業的積極發展中，借助移動電子商務的有效應用，將會極大的降低相關旅游產業的運營成本，快速的讓旅客了解旅游景區的相關現狀，有效的為旅客提供旅游便利。具體來說，目前我國移動電子商務在旅游中的應用主要有：

1.旅游信息服務

旅游信息服務是移動電子商務在旅游業發展領域的最基本應用，備受當前旅行社和旅游公司的推崇，幾乎所有的旅行社和旅游公司都陸陸續續的建立了自己的旅游管理信息系統，通過短信息為旅游者提供相關的旅游信息服務。這種短信息服務主要包括：采用短信（SMS）或者彩信（MMS）的移動信息服務，以及通過WAP等移動應用協議的信息服務。通過簡單的短消息景區廣告介紹，吸引旅游者的注意力，有效的激發他們的旅游欲望，從而有效體現短信在旅游中的應用效果。

另外在旅游業信息化的發展過程中，有一個呼叫中心是非常關鍵的，中國移動的12580，可以通過電話呼叫轉移到桌面的呼叫中心或者是訂房，系統將客房的情況輸入后，給客戶發回一個碼號，相當于確認信息，入住的時候，就是電子憑證，這樣可以通過二維碼光像的掃描確認入住的信息，通過網絡進行訂房訂票。

2.地圖查詢

地圖查詢是移動電子商務在旅游業中一個重要應用，它能夠快速有效的對旅游者進行定位，讓游客在陌生的城市也不慌張，通過點擊地圖查詢，快速的定位用戶的位置，周邊交通，并對衣食住行與娛樂休閑設施做一定統計，具有極為重要的作用。比如上海移動“手機地圖查詢”服務，其服務的完善程度就已經相當的全面了，連加油站和公廁都被考慮在內，極大的為旅游者提供了便利。

3.旅游活動預定

移動電子商務在旅游業發展中極大的促進了旅游活動的預定服務發展。這一服務包括旅行社和旅游公司的客房預定、票務預定、游程預定等服務。此外，還有一些旅游公司也推出手機WAP網站。通過登錄手機WAP網站，旅游者能夠有效完成以往只能依靠電腦才能實現的旅游服務操作，為旅游者提供了極大的選擇便利。比如“快樂e行”的WAP網站，通過登錄旅游者即可享受從機票查詢、預訂到自助選座、即時確認訂單、機場自助登機的一條龍服務。

4.旅游語音服務

移動電子商務在旅游業中顯著應用包括旅游語音服務的提供，客戶借助旅游語音服務能夠快速有效的了解相關需求，獲得更多的旅游服務信息。比如用戶能夠借助電話等通訊終端撥號呼叫IVR語音服務平臺，通過語音提示進行旅游服務的信息咨詢與信息了解。如浙江省旅游的“96118’北京故宮的“手機導游”服務等等，都積極有效的為旅游者提供交互式語音服務。

5.旅游娛樂服務

移動電子商務在旅游業中的發展尤其注重將旅游與娛樂服務相結合。采用手機進行景區的在線瀏覽，快速下載景區美圖，配合音樂與游戲等多種元素，使網上旅游瀏覽變得更加生動，更加豐富多彩。如騰訊QQ的彩信旅游產品“旅游指”、“游山玩水”、“旅游探險”等。

二、移動電子商務在旅游業應用中存在的問題

1.移動通信技術不夠成熟，不能滿足移動電子商務的要求

目前中國移動通信產業的發展極為迅速，消費者越來越離不開現代通信工具。2000年TD-SCDMA技術的發展有效的提升了中國移動通信技術，創新了移動電子商務的業務模式與應用服務，極大的提高了我國移動通信產業的核心競爭力。2008年年末，國務院相關機構決議快速啟動3G牌照的發放工作。到09年初，中國移動、中國電信和中國聯通被我國工信部批準發放了第三代移動通信（3G）牌照，由此我國3G時代正式到來。這些措施都極大的促進了移動電子商務的積極發展與廣泛應用，極大的推動了移動電子商務在旅游中的快速應用與發展。但是還存在資費偏高、應用性差、辦理困難的問題。

2.旅游者還不能很快接受移動電子商務為自己旅游活動服務

一方面，旅游者對于移動電子商務缺乏了解。另一方面，旅游相關部門和行業對于如何利用移動電子商務開展業務活動缺少實踐經驗。當前的旅游網站也沒有有效的突出個性化特征與區域的景觀特點，更多的網站都是千篇一律的表現旅游欄目，景點介紹以及網上咨詢與訂票信息，不僅缺乏有效的創新；也缺乏旅游線路設計和自助旅游等服務的信息完善。作為綜合性服務行業，旅游業依然沒有建立起旅游行業的供應鏈網絡，行業與相關部門的互動性不足。移動電子商務在當前的旅游行業中發展與應用還極為有限。

2007年，廣西壯族自治區旅游局與中國移動廣西公司簽訂了廣西旅游移動信息化合作協議。以后到廣西旅游的游客可以通過短信訂制的方式，查詢所需的旅游信息，旅游部門也可以通過移動短信業務為旅游企業提供內部信息查詢、通知和調度服務。據相關數據統計，目前的廣西的旅游行業，90%以上的鄉鎮覆蓋了移動信息化網絡，能夠全區范圍內根據客戶的不同需要進行地域與分級的查詢與信息收集，集中了解廣西的相關旅游業的發展近況，從而做出有效的旅游安排。通過這一平臺，到廣西的旅游者可得到訂房、訂票、訂餐等旅游消費服務。

3.旅游信息服務內容比較單調，企業參與少

手機做為重要的終端通訊工具，受手機屏幕的限制，移動電子商務是不能向互聯網那樣提供豐富多彩、變化萬千的內容與信息服務的。雖然很多企業知道移動電子商務能夠更好地為旅游者服務，但由于還沒有探索到較好的商業模式，所以參與的企業較少，大多數企業處于觀望態度。

然而在這沉默年代，攜程網表現出犀利的前瞻性。經過為期半年的試運行，攜程于2010年4月2號率先在業內推出“攜程無線”手機網站，消費者通過手機登錄m.ctrip.com，便可預訂機票和酒店。該網高級副總裁朱劍岷表示，無線手機網站的推出是對原有的電話預訂和互聯網預訂兩種預訂渠道的補充，實現了預訂服務向移動互聯網預訂的突破，開啟了旅行服務的3G新時代。為了方便手機上網用戶，攜程無線手機網站針對不同手機型號分別推出Wap版和iPhone版，用戶通過m.ctrip.com登錄后，會根據手機的型號自動跳轉到相應的版本頁面。加入了攜程無線技術的手機，無需文字輸入，只需進行界面的點擊就能夠非常便利的進行自我選擇。iPhone版還嵌入了谷歌地圖，用戶可以實時查詢酒店的地理位置。

三、促進移動電子商務在旅游業中應用的對策建議

1.推廣普及3G支持移動電子商務

積極有效的把3G技術應用到移動電子商務業務，需要強大的信息通信技術做技術支撐。可以說3G技術的研發與應用能力極大的影響了的移動電子商務的快速發展程度，也是降低運營成本，迅速普及3G技術相關應用范圍的關鍵，具有極為重要的發展意義。當前我國的信息通信技術水平亟待提高，3G技術的研發缺乏強有力的技術支持，導致我國新型網絡架設的成本過高，3G相關產品與服務的收費居高不下。而3G服務的高資費不是普通用戶可以承受的，所以也就更加談不上把3G技術進行普及與積極發展。同樣旅游業中移動電子商務的應用與發展，受技術與成本等因素的影響，也難以快速的得到普及。總之，如何普及3G，移動運營商起到了關鍵的作用。只有移動運營商有效的調整資費情況，合理的將3G業務與其他業務進行優化搭配，才能更加快速的把3G業務發展起來。當前，資費與服務已成為用戶選擇移動運營商的重要因素，尤其是低價格和高優質的服務更是備受消費者的親睞，這些需要移動運營商在品牌的推廣過程中進行積極的調整與設計，從而更好的實現3G業務的發展。

2.深入探索旅游移動電子商務應用模式

現階段，我國旅游業的發展情況各有不同，無論是旅游產業的企業規模還是經濟實力都存在著極大的差異，因此，在現實的移動電子商務與旅游產業結合應用中，難以有效的把握到統一的移動電子商務運營模式，以快速的推進各旅游產業的發展。如何具體問題具體分析，有效的把移動電子商務與旅游行業的各大產業做積極的融合，是亟待探索與實踐的問題。要知道不同的應用模式，其盈利模式也不盡相同。具體來說當前旅游移動電子商務系統主要包括三種構建模式：基于移動運營商的旅游移動電子商務模式，基于PDA的旅游移動電子商務模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務模式。

結合移動電子商務的在全球的積極發展進程來看，日本的NTT DOCOMO公司在這一方面的方面的發展經驗尤為值得借鑒與吸納。NTT DOCOMO公司早在1999年就成功推出I－mode移動互聯網服務。這是NTT DOCOMO公司基于移動運營商的旅游移動電子商務模式的成功應用，獲得了極大的世界認可與關注。其全心全意的為客戶提供信息查詢等功能，其查詢范圍包含了旅游行業衣，食，住，行，購，娛等六大方面，極大的為客戶提供了方便與便利，I-mode移動互聯網服務推出不到一年，其I-mode的用戶數就超過了500萬。所以NTT DOCOMO公司的成功對我國旅游電子商務的發展有很大的啟迪作用，我國的移動運營商同樣也能加強與旅游信息內容提供商的合作，提供給用戶強大的信息查詢，然后從用戶收取和發送的數據來收取費用。

3.加強對移動電子商務在旅游中應用的宣傳

移動電子商務在旅游中的應用還處于初級階段。通過多種行之有效的方式與手段來積極的增加并提高旅游業發展中的移動電子商務宣傳與推廣工作，努力的把移動電子商務的快捷、高效、安全等理念優勢傳遞給用戶，幫助客戶積極的體驗，建立客戶信賴與信任，這將為移動電子商務在旅游業的發展中起極為重要的推動作用，具有重要意義。

中國移動擁有龐大的用戶群，中國移動利用這一優勢與廣東省旅游局、金旅雅途公司緊密合作，共同搭建活力廣東動力100平臺，充分發揮移動信息化的效應，實現粵港澳信息平臺和活力廣東網向移動互聯網延伸，起到了對移動電子商務在旅游中的宣傳作用。推出了一系列的方案和計劃，包括旅游產品宣傳、旅游促銷優惠以及黃頁信息，定向導航和獲取信息，酒店預訂，景點門票預定和商家預訂。

4.改進移動支付手段和培養消費觀念

在當前的旅游業發展中，旅游者借助移動電子商務，為其出游獲得了更多的便利。要真正使移動電子商務在旅游業中得到廣泛的應用和獲得成功，就必須改進移動支付手段和培養旅游者的消費。我們從淘寶的高速發展，可以發現電子商務的發展與電子支付存在相當大的聯系。目前，我國移動支付手段的使用普及率和無線消費習慣的形成都有待進一步提高；消費者的個人信譽和商家的信譽在網上的建立亦需要一個過程，這些都在一定程度上阻礙了旅游電子商務的發展。

在目前的經濟發展中，移動電子商務依然是極為新興的發展事物，還需要在商業模式中不斷的完善與積極發展，尤其是積極有效的構建安全靈活的移動支付機制更是其發展的重要核心環節。在當前的移動電子商務中移動支付主要包括三種資金來源方式：第一種，通過話費扣除的方式；第二種，通過手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；第三種，通過與移動服務商建立聯系，以預存等方式在那里建立專門賬戶進行資金支付。在移動支付方面，作為移動運營商之一的中國移動走在最前面。中國移動已經確定在湖南、上海、重慶、廣東四省市試點手機小額支付業務，技術和業務方案基本完成。今后用戶只需和移動簽約，即可實現手機支付功能。

四、結束語

隨著移動用戶的迅速增加，以及移動通信技術在信息化領域的應用向縱深發展，我國移動電子商務發展開始步入快車道。同時，在分析移動電子商務在旅游業應用的研究過程中，也發現了許多要注意的問題，包括技術問題、安全問題、觀念問題等。當然，要解決這些問題，無論是技術上還是應用上我們還需更深入地探索，才能更好保證我國旅游業移動電子商務的穩定發展。

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