我國企業質量管理體制的缺陷及其完善

■王 晗 浙江藍箭萬幫標準技術有限公司

一、前言

質量管理活動涉及到產品的運輸、包裝、調試、設計、安裝、制造、采購等多個環節，如采購生產環節創新加工工藝、完善供應商管理、提高設計人員的標準化水平和模塊化水平。本文就我國企業質量管理體制的缺陷及其完善進行探討。

二、我國企業質量管理體制的缺陷

1.質量改進活動體系不健全

眾所周知，質量改進活動體系是企業質量管理最為豐富和最為鮮活的領域，也是質量管理體系的重要組成部分。而從目前的情況來看，我國很多企業都存在著質量改進活動體系不健全、質量業績管理體系殘缺的問題。

2.質量管理的內驅力不足，質量業績管理體系殘缺，

很大一部分企業的質量管理體系只有質量管理組織體系，例如iso9000系列。質量管理組織體系所對應的文件是質量管理操作手冊、質量管理程序文件、質量管理大綱，僅僅只是在質量認證體系文件中反映，而沒有落實到實際工作中，這些內容包括了三個組成部分，分別是質量管理操作細則、質量管理流程體系、權責分工體系。但是還沒有配套制定相應系統化的評價方法、評價程序、評價標準、業績類型。這樣一來，就存在著沒有足夠的內驅力，缺乏質量業績管理體系的驅動，這樣就使得很難有效地運行質量管理組織體系。從目前我國的實際情況來看，我國絕大多數企業不是很重視質量業績管理體系，而只是把關注的焦點放在建設質量管理組織體系上，這樣就使得“硬件”與“軟件”不配套，這樣一來，往往就會造成很難有效發揮出企業質量管理組織體系的功能。

3.業務體系和質量管理缺乏緊密融合

企業質量管理體系應該緊密地融入到企業實際生產工作中，應該與業務管理體系緊密融合。但是從目前的效果來看，在很大一部分企業中，質量管理體系都是脫離了業務管理體系，這樣就容易出現企業質量管理是一套，而企業的采購制度和采購流程又是一套。同時，還有一個致命的問題就在于，很多企業都采用標準化的質量管理模板和程序，而沒有根據自己企業的實際情況來進行改進，以便將本企業的業務特點充分體現出來，久而久之，企業也覺得這些質量管理體系沒有實用性。

三、如何有效完善我國企業質量管理體制

1.全面完善質量管理體系

企業質量管理體系應該包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等，其策劃、建立覆蓋了產品的設計開發、生產制造、調試檢驗、銷售和服務的全過程，并在運行過程中予以制度化、標準化，不斷加以完善，使之既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足用戶的合同要求，還能滿足第二、三方認證的要求。各部門的職責、接口在體系文件中均進行了明確和理順，各項職能得到充分展開。同時，應該依據《卓越績效評價準則》標準，積極導入卓越績效管理模式，圍繞領導、戰略、顧客與市場等重點核心環節，嚴格按照卓越績效管理的要求，科學規范，落實改進，實現與標準對接、措施落地，逐步提高卓越績效模式的成熟度，促進公司管理水平持續升級，綜合競爭能力不斷提升。

2.企業質量管理重效果

企業應該努力將質量管理思想延展到企業經營活動的全過程，追求用戶和企業都滿意的質量，追求成本與質量的最佳配置，追求產品性能價格比和產出投入比的最優化。使精益質量管理從質量領域延伸至生產、價值、浪費、成本等領域，提升質量管理體系的全面有效性、預防性、動態性和持續受控性。全員灌輸市場意識增強了持續改進的動力，影響了改進標桿的高低；總經理親自掛率的領導作用影響了改進持續性的組織力度和資源配置；號召全員參與賦予改進持續性以群眾基礎和團隊力量；驗收評價讓改進持續性煥發生機和活力；獎懲措施將改進持續性納入管理和激勵體系中，促進改進真正實現持續性。例如中國重汽集團特種車公司改善提案評審小組對前期員工提出的精益生產改善提案進行了統計整理，并依據《全員改善提案管理辦法》，從2012年5-7月份提出的80條改善提案中篩選出28條有效提案，匯總核定了提案獎勵額，經公司領導審批后，對有關人員實施了獎勵，共計13800元，使員工持續改善意識和動力倍增。實踐證明，質量管理體系的不斷完善帶動了特種車公司各項工作取得了不程度的提升。減小了業務流程的變異，提高了生產經營過程的能力和穩定性，提高了過程和產品質量的穩定性；減少了在制品數量、減少了庫存，縮短了生產節拍、生產準備時間；能夠快速準確理解和響應用戶需求；改善了設施布置、減小了生產占用空間，現有資源得到更有效利用。

3.健全質量改進活動體系

企業是通過業務流程來達到產品質量管理的，而業務流程又包括了運輸環節、包裝環節、安裝調試環節、設計環節、生產制造環節、采購環節等一系列過程。為了實現產品質量的“標準化”，這些環節都應該按照相應的質量管理標準來運行。而質量改進活動是創新、改進這些工作來有效提升產品質量實現水平，將企業現有的質量管理水平不斷打破。由于我國體制的約束，質量改進活動體系還不健全，質量改進活動只是呈現出隨機、零星地發生，還沒有成為全民、系統的行為。

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