大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為調(diào)查及分析

■陳芊樺 陳亞楠 河南師范大學(xué)商學(xué)院

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)已成為當(dāng)前消費的一個熱點，大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)早，接受新事物能力強(qiáng)，現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)消費的新主力。作為中國市場消費的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費正急劇飆升。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第30次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中學(xué)生網(wǎng)民已高達(dá)39%，隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)模的擴(kuò)大， 問題也越來越凸現(xiàn)出來，如網(wǎng)絡(luò)消費支付的安全性很難得到保證；網(wǎng)上詐騙危險的存在；網(wǎng)上消費產(chǎn)品的質(zhì)量問題等等。本文我們主要從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的性別比例、制約因素等進(jìn)行調(diào)查研究，討論當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費行為。有助于認(rèn)識青年一代乃至整個社會的網(wǎng)絡(luò)消費趨勢，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理健康的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。

二、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以新鄉(xiāng)市五所高校全體在校學(xué)生為總體，采取隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放調(diào)查問卷1200份，回收問卷1121份，其中1089份為有效問卷，有效回收率為90.75%。被調(diào)查對象遍及五大高校所有宿舍樓合格宿舍樓樓層，問卷數(shù)據(jù)能基本上科學(xué)的反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個層次大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費情況。調(diào)查樣本構(gòu)成情況見下表：

表調(diào)查樣本構(gòu)成情況

三、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

1.大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別比例組成。如下圖所示：

圖1 大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成

圖2 大學(xué)生網(wǎng)民性別構(gòu)成

2.大學(xué)生消費背景了解。我們對此次被調(diào)查人員的月生活費進(jìn)行了簡單地了解，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出：生活費300元-500元的占到19%、501元-700元占47%、701元-900元占29%、900元以上占5%。其中有67%的被調(diào)查人員有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，剩余的33%沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況統(tǒng)計

1.網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素。對未參與過網(wǎng)上消費的人群，我們進(jìn)一步分析了他們不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的原因，如圖3，本次調(diào)查結(jié)果可知，制約網(wǎng)絡(luò)購物的最大因素是擔(dān)心商品質(zhì)量有問題。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。對于參與了網(wǎng)上消費的人群，我們對其采取網(wǎng)絡(luò)消費行為的原因也進(jìn)行了分析，他們選擇某一網(wǎng)站購物，看重因素的具體分布如圖4所示。對于整體調(diào)查結(jié)果而言，我們認(rèn)為價格便宜是網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)勢。

圖3 網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素

圖4 網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

3.網(wǎng)絡(luò)購物的主要購買項目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要用于購買服裝首飾及書籍出版物。如圖5所示：

4.網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)商的選擇。在本次調(diào)查中，我們對消費者所熟悉的網(wǎng)絡(luò)消費站點，我們進(jìn)行了綜合比較，通過大量的調(diào)查，我們了解了各個網(wǎng)站對消費者的不同影響程度，如圖6所示。

圖5 網(wǎng)絡(luò)購物的主要購買項目

圖6 被調(diào)查者的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商

5.網(wǎng)絡(luò)消費選擇商家的依據(jù)。在消費者采取網(wǎng)上消費行為時，他們都是有所依據(jù)的，我們將其看重的問題進(jìn)行了統(tǒng)計，如圖7所示，本次調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時受產(chǎn)品性價比的因素網(wǎng)絡(luò)消費時受產(chǎn)品性價比的因素影響較大。

圖7 網(wǎng)絡(luò)消費選擇商家的依據(jù)

五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況調(diào)查分析

通過上面的圖表，我們可以觀察到消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的要求，大家可以漸漸的接受網(wǎng)上購物，但是卻在擔(dān)心自己所購買物品的質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓人們無法消除對他們所做交易的懷疑，而要進(jìn)行購物，消費者更看重的是商品的性價比 。而所購買的商品也大多是自己看中、商家可靠又有朋友推薦的。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)消費給大家?guī)砹朔奖悖ㄒ幻黠@不足之處便是網(wǎng)絡(luò)的通病——不可靠。

同時，我們也可以看到一般情況下大家都會產(chǎn)生跟風(fēng)的心理，所以購物的網(wǎng)站也會相對比較集中，大部分消費者都選擇了如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)消費的物品以服裝飾品等最為顯著，這主要取決與被調(diào)查人群的特殊性，大學(xué)生群體本就是一個對服裝飾品等需求量比較的大群體。其次便是書籍出版物，這些都符合大學(xué)生的根本需要。購物過程中遇到物品質(zhì)量的不可靠和網(wǎng)上與現(xiàn)實中的差異問題，這些問題的產(chǎn)生都源自于網(wǎng)絡(luò)的虛空性。總的來說，人們還是普遍比較喜歡通過查看銷售記錄和網(wǎng)友評價來決定自己是否值得為其消費。

網(wǎng)絡(luò)消費的出現(xiàn)本就是因為現(xiàn)代大眾的需要，只是其全面展開還需要時間而已。消費者只是需要更簡單更快捷更可信更實惠的產(chǎn)品與服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)消費就該順著大眾的要求盡量做到更全方位的周到，將網(wǎng)絡(luò)購物的步驟減到最少、避免違法現(xiàn)象的發(fā)生，將送貨的速度加快以提升消費者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)消費旨在便捷，終會占領(lǐng)高端市場。

六、結(jié)束

通過本次調(diào)查可以看出，目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處在比較低的層次，購買的商品大都金額較小，這與大學(xué)生還處在是純消費者有一定的關(guān)系，但在一定程度上也反映出大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費時的安全性及商品的質(zhì)量上面還存在擔(dān)憂，并沒有完全信任網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費。但是隨著近幾年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，及現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上消費的方便便捷、購物價格的低廉等競爭優(yōu)勢必將吸引越來越多的消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，這也將進(jìn)一步吸引越來越多的企業(yè)、商家由實體經(jīng)營轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，以時間換金錢的“群體議價”購物觀將成為最新網(wǎng)絡(luò)購物守則，網(wǎng)絡(luò)購物必定會成為今后大學(xué)生購物的一種主流模式。

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