重視調查研究促進圖書館工作良性發展

麥彩云

(珠海市珠海一中，廣東 珠海 519075)

縱觀古今，事業上取得成功的人往往重視實際情況調查，例如明朝哲學家王陽明所取得的卓越成就，跟他每到一個地方，都要先對當地的各種情況進行調查研究，再根據調查情況開展工作的作風分不開。［1］毛澤東曾批評很多同志主觀主義，自以為是，完全不重視調查研究工作。他說:“認識世界，不是一件容易的事。我們信奉科學，不相信神學，所以，調查工作要面向下層，而不是幻想。同時我們又相信事物是運動的，變化著的，進步著的。因此調查也是長期的……才能不斷的認識新的事物，獲得新的知識?！保?］無論何時何地，這個觀點對于開展實際工作永遠是科學有效的，譬如對于圖書館工作，應該先去調查讀者的需求，然后才能針對讀者的需求來開展工作。但筆者所見很多在圖書館工作的同志往往漠視或者臆想讀者的需求。

下面，筆者以所在的珠海一中圖書館為例，闡述調查研究對圖書館工作的益處，主觀臆想對圖書館工作的害處。

1 沒做好充分調查的害處

2000年，珠海一中新校區圖書館投入使用，因為有關人員在建館前沒有做好充分的調查研究，導致圖書館工作人員在開展工作時遇到了很大障礙。

1．1 館舍設計不合理帶來限制

我國圖書館建筑設計規范要求圖書館建筑設計應根據館的性質、規模和功能，設置用房;圖書館的建筑布局應與管理方式和服務手段相適應。一般大型圖書館在館舍設計上都投入不菲，中小學圖書館一直被定位為學校的教學輔助部門，館舍設計難以得到重視。珠海一中新圖書館雖然是一座三層樓的獨立建筑，占地面積2800多平方米，在當時的中學圖書館館舍中較為先進，但是相關人員在館舍設計時沒有對其使用功能、要求、管理方式等進行必要的調研，大廳盲目模仿大型圖書館的中空設計，浪費了大量的空間;小的房間很多，大的庫室卻只有一個。巧婦難為無米之炊，館舍設計的不合理帶來使用的限制，分散的庫室讓有限的工作人員疲于應對。

1．2 設施欠缺耽誤工作進展

舊校區的圖書館是閉架手工管理的，搬遷新校區后，相關人員認為圖書館不需要用計算機、打印機等辦公設備，設施配備計劃里沒有圖書館自動化應用的設備。我館工作人員多方奔跑，才爭取到一些二手設備，耽誤了圖書館自動化建設的進展。

1．3 盲目大量配書導致資源浪費

新館館藏空白，學校領導讓供書商大量配送圖書以充實館藏，沒有采購和驗收標準。書商配送的大部分是一套套的叢書，上架后基本無人問津。

1．4 無館藏體系和分類細則導致館藏紊亂

建館初，我們沒有意識到建立合理的館藏體系和詳細的本館分類細則對開展圖書館工作的重要性，館藏逐漸增加后發現架位分配和圖書上架越來越難，越來越亂，終于在兩年后要設定館藏體系和架位分配，花大力氣把圖書全部下架，按新制定的本館分類排架細則重新分類排架。

上述情況都是建館前沒有認真細致做好相關調查研究，耽誤了圖書館工作的開展，影響了圖書館服務的質量。2003年學校擴建，我們要求新建一座圖書館獲批，我館工作人員吸取教訓，主動要求參與新館的設計，向有關人員提出使用要求，密切跟蹤工程的進展，發現問題及時提出，新館規劃布局較為科學合理。2005年，我館又一次搬遷，只用了5年的一座圖書館荒廢，造成了資源的重大浪費。從我館的歷程可看出建館前做好充分的調查研究對圖書館的重要性，但是時隔十年，筆者依然聽聞珠海某學校在建造圖書館時重蹈我館覆轍，沒有完整詳細的設計規劃，不斷的推翻重建，令人扼腕。

2 調查研究的方式方法和效果

中山大學程煥文教授曾提出“用戶永遠是正確”的圖書館基本定理，他認為，用戶的需求就像分針和秒針，在一刻不停地轉動，圖書館的服務就像時針，在用戶需求的驅動下，必須跟著作相應的轉動，否則圖書館時鐘就要停擺，圖書館就要滅亡。［3］我館吸取教訓，不再漠視和臆想讀者的需求，盲目采購圖書，而是秉承為讀者服務的宗旨，通過多種途徑對讀者的需求進行調查研究，再根據調查結果開展和改善工作。

2．1 定期用問卷調查法調查

自2008年起，我館每隔兩年用問卷調查法對學生利用圖書館和課外閱讀狀況進行調查，對調查問卷進行統計、對比分析，并把結果反饋給學生。

表1:我館 2008、2010、2012年調查結果對比分析中變好的地方

表2:我館2009－2013年借還書數量對比

從表1和表2可以看出:

2．1．1 到館人數逐年增多，流通量增大

因為我們每次調查后，認真分析讀者的意見和建議，針對存在問題采取整改措施，使圖書館變得更有吸引力。例如:清點書庫，把一些復本冗余或長時間無人借閱的圖書下架，對一些借閱率高導致污損大的圖書及時刪除并補充新的復本;縮短采購周期，正常情況下每月購買一次新書，在新書上架同時發放紙質目錄和發布電子目錄，并在圖書館微博上進行好書推薦;舉辦讀書活動，增加圖書館的活力，吸引學生到館。

2．1．2 知道和使用圖書館網站的比例增加，利用圖書館分類指引找書的比例翻倍

這是因為2009年后我們更換了圖書管理系統，使圖書館網站從校園局域網走向互聯網，并在新生入館培訓和讀書活動中宣傳圖書館分類指引找書方法、演示使用圖書館網站，逐漸使越來越多的學生知道可以利用圖書館網站查找、續借和預約圖書。

2．1．3 課外閱讀跟圖書館相關的比例增加

近年來我們貼近學生的需要采購圖書，豐富了館藏資源，同時加強對館藏資源的宣傳，越來越多的學生利用圖書館藏書進行課外閱讀。但這方面的比例并不算高，只要我們有針對性的增加一些藏書的復本，加快新書上架的步伐，此比例亟易提高。

以上是好的變化，說明我館這幾年來各方面的工作成效提高，得到更多學生的認可。在調查中也發現有些情況向壞的方向發展:

2008 2010 2012認為課外閱讀收益良多的比例32% 29% 40%在課外閱讀中常有做筆記或寫讀后感的比例19% 15% 19%

學生喜歡課外閱讀的比例增加，用于課外閱讀的時間增加，但收益卻在下降，引發我們的深思，分析原因如下:學生的閱讀習慣和閱讀能力被現行的考試制度制約，作業和課外輔導書占據了他們大量的時間，部分老師和家長甚至把課外閱讀視為威脅學生成績的“洪水猛獸”，干涉甚至阻止學生課外閱讀。近年來出版商過分追逐經濟利益，制造熱點、炒作市場，媒體則推波助瀾，蒙騙讀者，導致學生的閱讀習慣和閱讀收益大打折扣。有些學生還沒找到有效課外閱讀的門路，需要自己不斷的摸索或有效的指引。

現今中小學考試的內容越來越寬泛，考題出自課外的也越來越多，師生對課外閱讀也越來越重視。但是出版物泛濫，良莠混雜，造成青少年學生閱讀課外書的迷惑，學生希望圖書館能提供一些導讀方法或者組織一些閱讀交流活動。根據學生的需要，我們搭建了一些讀書交流的平臺，如讀同一本書或者同一作者的讀書沙龍，幫助和加深對閱讀作品的理解。更重要的是，我館從調查中認識到圖書館藏書對學生閱讀的重要引導作用，力爭從采購源頭著手，購買內容健康，思想積極向上的優秀圖書，對一些只能滿足讀者獵奇心理、虛幻想象和唯美情懷的快餐式圖書，盡管學生喜愛，但我館不再入藏和放漂。在我館的控制和引導下，學生的閱讀收益又有了提高，并且大部分學生對圖書館的藏書質量表示認可。此外，通過舉辦讀書征文、閱讀之星等活動，使優秀讀后感能與廣大同學分享，增加學生做讀書筆記和寫讀后感的興趣和動力，漸見成效。

每次調查結果我館都及時在發放到各班的新書目錄扉頁上公布，并對一些普遍問題給予答復，比如對于新書復本太少，熱門書一上架就被借光的問題。我館的答復是:我們的原則是用有限的經費采購盡可能多的品種，所以一般每種圖書采購2個復本，建議使用圖書館網站的預約功能，如果某本書排隊預約的人多，我們將會增購復本。另外將和超星公司合作，把一部分館藏圖書電子化，屆時大家借不到的書可以在電子閱覽室閱讀。學生對于我館的問卷調查積逐漸認真積極對待，從主觀調查題中可以看出，學生的作答率提高，答題認真度提高。

每次問卷調查、統計分析、結果反饋都會促進我館服務向前邁進一大步，所以我館把問卷調查作為常規工作，定期進行。

2．2 平時注重互動交流

2．2．1 用微博即時發布圖書館信息，隨時聽取用戶聲音

微博在中國正呈現快速發展的態勢，其便捷性和時尚性也受到了中學生群體的青睞。我館迎合青少年學生的交流喜好，開通圖書館微博，通過微博發布圖書館信息，推薦好書，同時接受學生在微博留言推薦圖書。因微博使用不受地域、時間限制，只要手機能上網就能瀏覽、回復、評論和更新信息，［4］和學生及時溝通交流能在某種程度上消弭他們對圖書館的誤解，開通微博這一舉措受到學生好評。

2．2．2 設置意見箱和薦書箱收集讀者意見和薦書

除了網絡途徑，我館還在門口醒目位置放置意見箱和薦書箱，對不方便使用手機上網的讀者，提供最原始的寫紙條投遞方式，越來越多的學生通過薦書箱推薦圖書并獲得滿足。

2．2．3 咨詢

我館要求每一位館員和值班義工都是合格的咨詢員，要以專業熱情的態度回答讀者的咨詢，讓讀者滿意。在圖書館舉辦的活動中也會設置咨詢服務臺，回答讀者問題，接納讀者建議。

2．2．4 訪談法

訪談法是指通過訪員和受訪人面對面交談了解受訪人心理和行為的心理學基本研究方法，可以進行個別訪談，也可以進行團體訪談，具有較好的靈活性和適應性。［5］我館取用的訪談方法有圖書館老師對圖書館義工的個別或團體訪談，也有圖書館義工對學生的訪談。圖書館老師在平時工作中有意識的跟值班義工交流溝通，一百多圖書館義工來自學生，通過這個窗口我們可以大略窺見學生的意見和需求;義工協會的推廣組則負責對學生的訪談工作，收集問題和建議定期交給圖書館老師，圖書館老師根據這些問題和建議及時做好處理和反饋工作。

互動交流拉近了圖書館和讀者的距離，提升了圖書館在學生心目中的地位，圖書館服務也因此不斷上臺階。

3 結語

《孫子兵法》云:“知己知彼，百戰不殆?！蔽茵^的實踐證明，只有想方設法了解用戶的需要，才能使圖書館充滿生機和活力。調查研究對圖書館工作大有裨益，筆者認為，每所圖書館都應該思索建立一種有效機制，反饋讀者需求，滿足讀者需要，使圖書館工作進入良性循環。

［1］董平．傳奇王陽明［M］．北京:商務印書館，2010．98 －101．

［2］毛澤東．毛澤東文集第2卷［M］．北京:人民出版社，1993．378．

［3］王波．快樂的軟圖書館學［M］．北京:海洋出版社，2010．169．

［4］黃紅梅，王雪蓮．微博在手機圖書館中的應用［J］．圖書館論壇，2012，(1):72 －79．

［5］百度百科．訪談法．［2012 －03 －09］．http://baike．baidu．com/view/677511．htm