開放教育小專業學習支持服務的實踐探索
——以電大“物流管理”專業為例

左克軍

(江蘇開放大學 教務處，江蘇 南京 210036)

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開放教育小專業學習支持服務的實踐探索
——以電大“物流管理”專業為例

左克軍

(江蘇開放大學 教務處，江蘇 南京 210036)

小專業在全國電大系統占有較高的比例，如何為小專業學習者提供有效的遠程學習支持服務，一直是各級電大不斷探索的課題。結合江蘇電大的實踐，以電大“物流管理”專業為例，對小專業的學情進行分析，提出從學習支持服務系統化，課程體系模塊化、職業化，資源建設微型化、多元化，師資支持團隊化，面授輔導遠程化等方面對開放教育小專業開展學習支持服務。

開放教育；小專業；學習支持；實踐探索

一、引言

中央電大為適應地方經濟和社會發展熱點開設了眾多的專業，但每個專業在各省級電大報讀人數并不均衡，因而就形成了開放教育熱門專業和小專業。小專業因其報讀的學習者數量相對較少，且學習者相對分散，其學習支持較之報讀人數較多的熱門專業有明顯不同。如何為每一個小專業學習者提供充分的學習資源？如何為學習者的自主學習提供環境與手段的支持？如何為學習者的過程性學習提供服務？解決這些問題需要用系統管理的方法，統籌考慮，構建針對小專業的學習支持服務體系，也是本文所關注的。

二、開放教育小專業的內涵及其特點

小專業是個相對的概念。開放教育小專業指中央電大為適應地方經濟和社會發展熱點，滿足學習者多層次、多樣化的學習需求而設置的，省域范圍內每學期專業報名學習者總數相對較低，且學習者分布較為分散，大多數教學點難以組班教學的專業。某專業在某省是小專業，而在其他省則可能不是，這是由各省域人才培養的社會需求決定的。

小專業在全國電大系統占有較高的比例，如2012年秋中央電大本、專科開設95個專業，138個方向，其中有近1/3專業全國報讀的學生數在1 500人以下，有幾個專業全國只有幾個學生。而在省域范圍內，小專業的比例也較高，以江蘇電大為例，對其2010年秋季和2011年春季的招生數據進行分析，數據匯總如表1：

從表1中數據可以看出，目前江蘇電大開設36個專業，42個方向，基層教學點平均招生本科專業5.14個，專科專業5.55個。10人以下(含10人)專業本科2.62個，占本科專業數的50.97%；專科2.09個，占專科專業數的37.66%。該數據意味著每個基層教學點招生的平均11個專業中，有超過四成以上的專業為10人以下(含10人)的小專業，如以20人以下(含20人)來計算，則有近七成的專業為小專業。全國電大系統有44家省級電大，除地域差異外，辦學情況基本相似，江蘇電大的招生數和基層教學點的數量近幾年都居于全國電大系統的前列，小專業比例較高的現狀在全國電大系統具有一定的代表性和普遍性。

綜上，小專業一般呈現以下一些特點： (1)具有相對性，是相對區域招生熱門專業而言的；(2)具有階段性和動態性，小專業是一段時期內報讀人數較少的專業，隨著社會影響的擴大、學習者認可度上升，小專業可能會轉變為熱門專業；(3)省域范圍內每學期專業報名學習者總數相對較低，學習者分布區域較為分散，大多數基層教學點難以組班輔導；(4)專業師資資源匱乏，師資配備較為困難；(5)前期投入大，回報周期長，效益不明顯。

表1 江蘇電大小專業所占比例一覽表

小專業的這些特點，直接影響到基層電大對其重視程度。小專業的資源建設、經費投入、師資配置、學習過程的管控、管理服務的到位率等方面均明顯不如熱門專業，其結果就是學習者學習支持服務的滿意度不高。據2010年江蘇電大開展的學生學習支持滿意度網上調查顯示：對熱門專業的學習支持服務綜合滿意度達到89%，而對小專業學習支持服務滿意和非常滿意的只有73.62%，基層電大小專業面授到位率只有56.03%。數據說明為小專業提供的學習支持服務還不能令所有學習者或者絕大多數的學習者滿意，需要更進一步的推進和加強。

三、開放教育小專業學習支持服務的實踐探索

小專業學習支持服務如何推進，一些電大作了嘗試。如遼寧電大推廣“全省統一配置導學教師試點方案”的探索，針對“小專業”發揮系統優秀師資作用，將全省小專業的學生集中于一位省電大統一聘任的課程導學教師名下，試點課程導學教師主要通過視頻課、網上會議室、省電大在線平臺、移動通信平臺、QQ群、E-mail等方式，圍繞學生的學習需求進行有針對性的導學、輔導答疑，提供試點課程全套視頻及網上教學資源，布置、批改形考作業，學期末由課程導學教師根據學生學習行為給出形考成績。湖南電大制訂了《湖南廣播電視大學小專業小課程導師制管理辦法》，明確了導師的職責和導學的基本方式與要求，實施小專業導師制教學，開展導師制課程學習支持服務試點，2011年省校推出8個小專業、19門小課程進行導師制試點，21名教師參與試點，取得初步成效。這些試點和探索在教學支持方面改善了對小專業的學習支持服務。江蘇電大也在小專業的學習支持服務方面制定了多項措施先行先試，并結合開放大學的建設進行推進。筆者以物流管理專業在學習支持服務方面的實踐，嘗試探索開放教育小專業學習支持服務體系的構建。

1.物流管理專業(專科)學情分析

江蘇電大是全國電大系統中較早開設物流管理專業的學校，2004年秋季第一次招生，每個學期的報讀人數均在500人左右，近幾個學期呈下降趨勢，與會計學、行政管理等熱門專業對比，物流管理專業在該校是不折不扣的小專業。以2010年秋季和2011年春季招生數據為例進行分析如下：

(1)教學點分布情況(見表2)。

表2 物流管理專業(專科)的教學點分布

從表2中數據看出，江蘇電大物流管理專業(專科)共有教學點13個，其中10人以下的教學點就占了7個，比例高達54%，這給組班教學帶來了較大的困難。報讀學生較多的教學點也具有鮮明的特點，主要體現在專業建設與城市發展的高度契合。如無錫市以港口、口岸等綜合物流園區為重點，實施“雙輪驅動”戰略，該市電大就緊抓這個契合點，設置和建設物流管理專業，僅2010年秋季就招生351人，占全省招生數的63.8%，現在基本穩定在每個學期200-300人。穩定的生源為推進學習支持服務工作實踐提供了可能。

(2)與全國電大系統報讀學生數據對比情況(見表3)。

表3 物流管理專業(專科)報讀學生數據分析

全國有24家省級電大開設了物流管理專業(專科)，從表3中數據可以看出，江蘇電大在全國電大系統中，物流管理專業(專科)報讀人數相對較多、所占比例較大，證明該專業在其他省級電大也是以小專業存在的。

(3)與一些熱門專業報讀學生數據對比情況(見表4)。

表4 三個專科專業的報讀學生數據對比

與江蘇電大招生較為熱門的專業對比，物流管理專業(專科)報讀學生數平均不足熱門專業的20%，規模相對較小。

(4)報讀學生的基本情況。根據江蘇電大今年4月份對學習者基本信息的網上調查結果顯示，86.37%的學習者年齡在18-35歲之間，92.84%的學習者是在職員工，女性學習者占64.78%。學習者年齡段較為集中，絕大多數均為生產經營一線的在職員工，而且已婚學習者居多，工學矛盾較為突出，學習者需要協調學習、家庭、工作三者關系，困難較大。

2.開放教育小專業學習支持服務的實踐探索

(1)學習支持服務系統化。目前部分省市電大出臺的措施只能解決小專業學習支持服務中的某些方面的問題，要全面推進需要用系統的、綜合的方法來持續改進。結合國家開放大學實施學習者基于網絡自主學習、遠程學習支持與面授相結合的新型學習模式，按照以人為本的理念，搭建以遠程接待中心為主干，資源支持服務、學習過程服務、信息技術服務、管理支持服務為支撐的開放大學小專業學習支持服務體系的基本框架(見圖1)，形成內部遠程學習支持服務與外部公共服務相結合的學習支持服務機制，從系統角度綜合設計、解決小專業學習者的學習支持服務問題。

圖1 小專業學習支持服務體系的基本框架

資源支持服務為遠程學習者提供豐富、有效、易得的各類學習資源，包括信息資源、學習資源、師資資源等，是體系的核心要素；信息技術服務為遠程學習者提供網絡學習平臺、通信設施和計算機及網絡環境等方面的支持，是學習者進行學習活動的物質基礎；管理支持服務為遠程學習者提供教學管理、教務行政管理以及其他方面的管理服務，實現對教與學過程的控制與管理；學習過程服務為遠程學習者提供包括學習過程的導學、助學、促學、評學等支持，是學習支持服務體系的主要任務。

遠程接待中心直接面向所有小專業的學習者和教師及一些社會咨詢者。一是解決遠程學習者課業學習方面的問題；二是為學習者和教師提供學習活動的提醒；三是接受教學點、教師及學習者的投訴及建議，幫助學習者解決在教學活動各個環節所遇到的問題，是學習支持服務體系一個重要和直接的服務窗口。

(2)課程體系模塊化，職業化。小專業的設置具有較強的針對性，選擇小專業學習的學習者一般具有很明確的動機，即通過學習強化現崗位的理論知識、職業素養及崗位技能，或者為將來的轉崗作能力和素質的儲備，因此職業指向相當明確。我們以物流管理專業規則為依據，根據城市物流發展的熱點和趨勢，有意識將相關課程進行集結組成職業核心課程模塊和職業能力培養模塊。如江蘇省大豐市是全國百強縣，以港口物流為中樞，集倉儲、包裝、加工、運輸、配載、分撥、銷售、展銷、通關、集裝箱中轉、信息服務及處理為一體的“一樞兩輔三階”現代物流體系正在逐漸形成，需要大量的掌握倉儲與配送管理知識，熟悉港口物流業務的專門人才，大豐電大就明確以適應港口人才需求的能力標準為培養目標，把企業物流管理、倉儲與配送管理、集裝箱與國際多式聯運、物流學概論及供應鏈管理等課程集結作為職業核心課程模塊，聘請業務熟練的雙師型教師進行重點面授輔導，并提供教學支持服務；把專業規則中的綜合實踐課程作為職業能力培養模塊，利用省校的基于網絡的虛擬仿真實訓平臺，并借助港口現代化的物流基礎設施，聘請港口具有豐富實踐經驗和較高理論素養的行業專家擔任職業能力培養模塊的指導教師。大豐電大的這種模塊化、職業化的教學支持為小專業的學習支持服務提供了很好的范例。

(3)資源建設微型化、多元化。遠程開放教育強調多種媒體資源，友好的數字化學習環境，出發點是從多個維度來給學生提供支持服務。因為專業規模小，資源有限，充分依靠整個電大系統建設資源和共享資源就顯得尤為重要。但在資源建設的過程中，各自為政，相對封閉。各級電大花費了大量的人力、物力、財力支持建設而成的國家精品課程、省級精品課程、校級精品課程數量不少，真正發揮的作用卻不大。因為機制體制的問題學習者根本無法共享精品課程的資源。

物流管理是中央電大與深圳電大的共建共享專業，深圳電大在專業建設過程中提供豐富的學習資源，對全國各地的學習者提供了很有力的學習支持。在此基礎上我們結合國內和當地物流發展熱點，利用多種技術手段呈現了更多的學習資源。如無錫市電大結合當地物流發展的趨勢，拍攝制作了一批微視頻，時間控制在5-20分鐘，方便學習者根據自己的網絡條件打開瀏覽學習。還在一些主流的物流網站，如中國物流與采購網等，遴選了一批微視頻和多媒體資源供學習者學習。這些資源通過教師的有效導學串接在一起，構成一個完整的學習單元。另外江蘇電大與中國電信合作，開通了“iTV江蘇電大專區”，借助中國電信的寬帶互動電視拓展了教學資源的發布和應用渠道。此外還適應學習者移動學習的需求，開發了江蘇電大移動學習平臺，為學習者處處可學、時時能學提供了可能。

(4)師資支持團隊化。小專業師資匱乏，難以匹配到合適的師資，采用團隊教學可以有效解決師資匱乏及不均衡問題。由省級電大牽頭組織，充分挖掘系統內現有的教師力量，整合社會教師資源，共同組成一支統一協調、相互協作、各有分工的小專業管理團隊和以課程為單元的課程教學團隊，讓團隊教師各自在不同的地域通過信息技術，依托網絡教學平臺，開展各項教學活動，形成一個滿足教學環節需求、能夠及時服務學生、具備較高業務素質、擁有較好資源建設能力并且數量相對充沛和穩定的師資團隊，實現由電大小專業“一對多”的支持服務轉變為“多對多”或者“多對一”的遠程支持服務。建設專業管理團隊和課程教學團隊，不僅有利于形成團隊合作機制、協同機制，還可以開發教學資源，改革教學內容、方法和手段，提高教學支持服務能力，促進教學研討和教學經驗交流，有利于推進教學能力的傳、幫、帶和教師隊伍的結構優化，提高師資隊伍整體水平。

小專業管理團隊以專業負責人為團隊首席主持，由職業核心課程模塊和職業能力培養模塊的課程負責教師構成，邀請高校知名教授或行業專家加入，共同負責本專業的專業規則實施方案的制定、審核、調整，解決專業規則執行過程的一些問題，協調分配資源建設任務等。目前江蘇電大的物流管理專業管理團隊由14人組成，包括高校知名教授及行業專家2人，全國電大物流管理專業教學研究中心組成員3人，運行了2年多，利用雙向視頻、面對面等方式開展了一系列的講座及教研活動，成效明顯。

課程教學團隊以課程為基本建設單位，由首席主持、課程專家、核心小組成員和骨干成員等組成。團隊成員來自于系統內的課程教學人員和普通高校、合作行業的高水平專家，具有合理的年齡、職稱和知識結構。為便于團隊管理和運作，核心小組成員不超過10人，骨干成員不超過20人，人員相對穩定。根據小專業在一個省域內一個學期學習者總數一般只有幾百人甚至更少的現狀，建立明確的師生對應關系，師生比一般不超過1∶30，即一位團隊教師負責對應省內的30位左右的學習者。學習者的確定可以按照地域臨近的原則組成一個學習班，根據課程類別和教學活動需要，班下面可以分設若干學習小組。首席主持負責每個學期為該班指定一位團隊教師(核心成員或者骨干成員)，該教師負責為學習者制定個性化學習方案，提供全程導學、過程促學和考前助學服務等。

(5)面授輔導遠程化。遠程開放教育的面授輔導課依然是教師傳授知識的主陣地，是學生汲取知識的重要渠道之一。開放教育雖然以學習者的自主學習為主，但面授輔導課可以具體指導學生的學習，發現學習者學習過程中存在的問題和不足，解決專業及課程知識學習的重點、難點問題。根據小專業學習者分布區域分散，基層教學點學習者人數較少等特點，為這些學習者提供面授輔導是新型學習模式的要求，但是在辦學成本上是非常不經濟的。充分借助現代信息技術，利用全自動錄播系統這種新型的遠程視頻面授輔導方式，可以有效彌補小專業傳統面授輔導的欠缺。

全自動錄播系統真實地再現了授課情景、實時負責采集的音視頻信號進行錄制、轉換成標準格式的媒體文件，可以同時實現直播發布和存儲。直播發布的技術標準高于教育部規定并且可以進行配置。錄播發布可以有單畫面和多畫面等多種方式進行選擇，采集的音視頻信號也是與時間嚴格同步的，同時發布課程的計算機課件提綱(PPT等)。全自動錄播系統使用方便、穩定，目前大多數省級電大和市級電大都已經建成安裝有全自動錄播系統的教室，建設成本每個在30萬元左右。只要教學組織到位，完全可以替代傳統的面授輔導課堂，不僅可以面對教室里面的學生授課，還可通過雙向視頻實現所有學習本課程學生的實時面授輔導和實時提問交流，技術優勢較為明顯。

這種新型的基于技術和課程教學團隊支持的面授輔導模式，克服了傳統面授課堂一位教師面對多位學習者的缺陷，可以充分集成課程教學團隊的智慧，有效幫助學習者解決課程學習的各類難點，進一步拓展知識視野，訓練各種能力，提供全方位的學習支持服務，這也是傳統課程面授輔導所無法比擬的優勢。江蘇電大2011年開始建設全自動錄播教室，2012年下半年正式投入使用，目前有5門課程申請進行試點，錄播時間已經達到48學時，獲得師生的推崇和贊譽。

四、結論

近兩年來，江蘇電大對物流管理等小專業的學習支持服務進行了有益的實踐和探索，圍繞學習者逐步構建了完整的學習支持服務體系，通過資源、技術、管理與學習過程的互動，及遠程接待中心的窗口服務，在一定程度上解決學習者支持服務能力的不足，取得了一定的成效。但是考慮到與學習者學習習慣、學習理念、學習能力等的銜接問題，學習支持服務的能力和水平要達到較高的層次，實現學習者較高的滿意度，還需要漫長的不斷實踐和探索過程。現代信息技術的發展和利用，給我們從事遠程開放教育事業的教育工作者提供了廣袤的舞臺和無限的拓展空間，也給學習者學習支持服務的一體化帶來了可能。

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[3]杜純梓.保障開放教育教學質量的幾點思考[J].中國遠程教育，2012，(2).

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[5]李娟.多媒體全自動錄播教室的建設與應用[J].電腦知識與技術，2012，(5).

Exploration of the Practice of Learning Supports for the Students of Rare Majors in Open Learning——A Case Study of Management of Logistics Major in the RTVU Education

ZUO Kejun

(Educational Administration Office, the Open University of Jiangsu， Nanjing， Jiangsu 210036， China)

Rare majors, the majors with less student cohort, take the higher proportion in the system of the RTVUs in China. Offering effective learning supports for the cohort of students remains the key issue in the research and practice of RTVUs. With the practice in Jiangsu RTVU as the background, the paper addresses the issue of the learning environment of the rare majors in the case study of the major “Management of Logistics”. It proposes the following strategies of the learning supports for the rare majors: systemization of the learning support; modulation and professionalism of the courses; miniature and diversity of the course resources; teamwork of teaching staff and online tutoring.

open education; rare majors； learning support； practice and exploration

2013-04-10

江蘇廣播電視大學2012年開放教育教學改革研究立項課題《江蘇開放大學遠程接待服務機制的構建與實施》(K20120204)

左克軍(1966-)，男，江蘇南京人，物流工程碩士，副教授，主要從事教育管理、企業物流管理研究。

G728

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1008-469X(2013)04-0036-05