洪苗苗
我是一名普普通通的新工,今年4月末正式加入南安農商大家庭,充滿挑戰、美好前景和發展空間,這一切都在向我招手,我為成為其中一員而驕傲。時光流轉,臨柜時間已經一個多月,我卻有了新的工作感悟。
一、態度謙虛
有人說:人生就像一張白紙,需要自己去描繪。拿到一張紙,書法家會把紙折幾下,寫出的紙便井然有序了:畫家會揮毫潑墨,靈動的畫便躍然紙上了:有的人則是東一筆、西一筆,想到了就涂上一筆,最后成了涂鴉之作。而作為一名新員工,我們何嘗不像那張白紙。如何給這張白紙打好基礎?我想,最重要的還是取決于個人的態度。作為一名初來乍到的臨柜人員,雖然經過了崗前培訓,但是實戰經驗畢竟不足,最初實習的幾天里,紙筆不離手,遇到不懂的便記下,并請教經驗豐富的老員工。謙虛好學方能贏得同事們的認可,她們也愿意毫無保留地為我們講解和分析。俗話說:態度決定一切。謙虛的態度是新員工首先應具備的。
二、頭腦清晰
換言之,頭腦不清醒的狀態主要有:注意力分散,無法集中精神,反應遲鈍,記憶力差等。臨柜業務看似簡單機械,但稍不注意,還是很容易犯錯誤。上班第一天,為客戶辦理了大量的存取款業務后,心中暗喜,如此簡單的業務,怎么也難不倒我。果不其然,放松警惕后,悲劇就發生了。在為客戶辦理存款業務時,想都沒想,習慣性的將取款憑條拿去打印了。事后,才恍然大悟自己犯錯了。幸好,還有相應的補救措施:做了當日沖銷,填寫了抹賬憑證,還在運行日志上進行登記。這繁瑣的程序,讓我心生對抹賬的恐懼。所以,我的短期目標之一是:做到每天不抹賬!不僅僅是拿錯憑證,如果辦業務心不在焉,少輸或者多輸一個零,都會對個人以及銀行產生很大的影響。同時你還會經常懷疑自己,剛剛付出去的錢到底對不對?上一筆業務向客戶收取手續費了嗎?而克服諸如此類的低級錯誤,最大的法寶便是:時刻保持清晰的頭腦。
三、動作利索
幾乎所有的新工都會聽到這么一句話:你是新手,業務還不熟悉,慢慢來沒關系。所以看到營業廳內排著長龍的隊伍,我們卻只有干著急的份。真心不想因為我們的不熟悉,因為我們的慢慢來,而浪費了客戶的寶貴時間。而作為一名新工,要想在保證工作質量的前提下,提高效率。唯有做到動作干凈利落。盡量不要因為個人的習慣問題而增加了處理業務的時間。
四、微笑服務
微笑是一個人最好的名片,也是銀行優質服務的最基本要求。再回到新工的出發點。唯有一開始就養成微笑服務的良好習慣,才能為優質服務打下基礎。新工業務相對不熟悉、操作速度慢,甚至可能有辦錯的情況出現,如果我們能保持微笑,耐心、禮貌地給客戶解釋,爭取客戶理解,效果會好很多。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。成為一名合規的農信人并非一蹴而就。我相信,通過堅持、多聽、多看、多想、多做、多溝通,積極向前輩學習,我們一定能在農信大舞臺上展現更亮麗的風采!