新工臨柜十六字感悟

洪苗苗

我是一名普普通通的新工，今年4月末正式加入南安農商大家庭，充滿挑戰、美好前景和發展空間，這一切都在向我招手，我為成為其中一員而驕傲。時光流轉，臨柜時間已經一個多月，我卻有了新的工作感悟。

一、態度謙虛

有人說：人生就像一張白紙，需要自己去描繪。拿到一張紙，書法家會把紙折幾下，寫出的紙便井然有序了：畫家會揮毫潑墨，靈動的畫便躍然紙上了：有的人則是東一筆、西一筆，想到了就涂上一筆，最后成了涂鴉之作。而作為一名新員工，我們何嘗不像那張白紙。如何給這張白紙打好基礎？我想，最重要的還是取決于個人的態度。作為一名初來乍到的臨柜人員，雖然經過了崗前培訓，但是實戰經驗畢竟不足，最初實習的幾天里，紙筆不離手，遇到不懂的便記下，并請教經驗豐富的老員工。謙虛好學方能贏得同事們的認可，她們也愿意毫無保留地為我們講解和分析。俗話說：態度決定一切。謙虛的態度是新員工首先應具備的。

二、頭腦清晰

換言之，頭腦不清醒的狀態主要有：注意力分散，無法集中精神，反應遲鈍，記憶力差等。臨柜業務看似簡單機械，但稍不注意，還是很容易犯錯誤。上班第一天，為客戶辦理了大量的存取款業務后，心中暗喜，如此簡單的業務，怎么也難不倒我。果不其然，放松警惕后，悲劇就發生了。在為客戶辦理存款業務時，想都沒想，習慣性的將取款憑條拿去打印了。事后，才恍然大悟自己犯錯了。幸好，還有相應的補救措施：做了當日沖銷，填寫了抹賬憑證，還在運行日志上進行登記。這繁瑣的程序，讓我心生對抹賬的恐懼。所以，我的短期目標之一是：做到每天不抹賬！不僅僅是拿錯憑證，如果辦業務心不在焉，少輸或者多輸一個零，都會對個人以及銀行產生很大的影響。同時你還會經常懷疑自己，剛剛付出去的錢到底對不對？上一筆業務向客戶收取手續費了嗎？而克服諸如此類的低級錯誤，最大的法寶便是：時刻保持清晰的頭腦。

三、動作利索

幾乎所有的新工都會聽到這么一句話：你是新手，業務還不熟悉，慢慢來沒關系。所以看到營業廳內排著長龍的隊伍，我們卻只有干著急的份。真心不想因為我們的不熟悉，因為我們的慢慢來，而浪費了客戶的寶貴時間。而作為一名新工，要想在保證工作質量的前提下，提高效率。唯有做到動作干凈利落。盡量不要因為個人的習慣問題而增加了處理業務的時間。

四、微笑服務

微笑是一個人最好的名片，也是銀行優質服務的最基本要求。再回到新工的出發點。唯有一開始就養成微笑服務的良好習慣，才能為優質服務打下基礎。新工業務相對不熟悉、操作速度慢，甚至可能有辦錯的情況出現，如果我們能保持微笑，耐心、禮貌地給客戶解釋，爭取客戶理解，效果會好很多。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。成為一名合規的農信人并非一蹴而就。我相信，通過堅持、多聽、多看、多想、多做、多溝通，積極向前輩學習，我們一定能在農信大舞臺上展現更亮麗的風采！