夯實基礎穩健前行 創新增效科學發展

馬愛軍

2012年，河南省駐馬店市驛城區農信聯社在全體干部員工克難攻堅、頑強拼搏下，從夯根基到新跨越，走出了一條可持續發展之路，實現了存貸款業務雙增、不良貸款和違規差錯率雙降、內部經營效益和外部社會形象雙提升的發展目標。截至2012年底，各項存款較年初凈增8.4億元；各項貸款實際較年初凈增7億元；實現經營利潤7800萬元，業務發展指標和財務經營指標均創歷史同期最好記錄，綜合經營排名位居全省縣級行社第16名。

堅持以人為本，更新思想觀念

近年來，該社面對業務競爭激烈、經營難度增大、員工隊伍不穩、經營風險較重的現實狀況，堅持以人為本，轉換思想觀念，努力打造人力資本核心競爭力。一是狠抓培訓教育。利用周六學校，以會代訓，崗位培訓，專業培訓，拓展培訓等教育方式，對全員進行基本知識、理論、法規及技能灌輸，用新觀念、新知識、新理論對員工進行充電、洗腦，使之學有所得，學有所悟，學有所用。通過強化灌輸和訓練，讓員工增強合規意識，充分認識違規的危害性，促其做到不愿違、不能違、不敢違。二是加強文化熏陶。注重加強農信文化建設，積極組織開展了“黨員紅色教育”、“合規提升年討論”、“合規在我心”演講比賽、業務技能比賽等活動，使全員形成了積極進取，團結向上，務實趕超的良好氛圍，并贏得了社會各界的好評。

轉換經營機制，激發內在活力

該社從激發全員工作積極性入手，相繼推出了一系列優化管理新舉措。一是提升內部控制力。修訂、完善和制定內控制度60多項，涵蓋了全部管理和操作環節，使制度流程配套化、科學化、系統化，填補了新業務發展和一些管理環節在制度上的空白，為打造“流程銀行”奠定了堅實基礎。二是增強服務驅動力。通過開展“規范化服務工程”，組織員工開展文明禮儀培訓，全轄推行激情晨會，在柜臺推廣優質文明服務、微笑服務和限時服務，樹立“窗口”形象，以服務留儲戶、以熱情引存款，使“服務求生存”、“客戶為中心”的經營理念變成每位員工的自覺行動。同時加大現代電子設備投入提高服務效率，先后安裝ATM機21臺，布放POS機108臺，叫號機10臺、電子宣傳屏26塊，既提升了全轄網點的整體形象，也為客戶存取款及消費服務提供了方便。三是增強團隊戰斗力。首先是對管理人員實行動態管理，按工作質量和業績核定報酬，以酬促勞；薪酬考核到人，重獎先進，懲罰后進，達到以激勵促進競爭，以問責逼著競爭。同時深化督察督辦制度，加大檢查驗收的次數、密度，做到凡事有檢查，凡事有驗收，凡事有問責，讓不在狀態的進入緊急狀態，讓一般狀態的進入高級狀態。其次是每季不間斷舉辦各類業務競賽，相繼開展了“開門紅”、“三收-清-整改”、“不良貸款清收保全”、“獎先懲后”勞動競賽，評選各類業績和服務明星，并加大獎勵和處罰力度，讓員工感到干好工作有勁頭、有奔頭，干不好工作無想頭、無盼頭。激勵機制的充分運用，促使各個層面干部員工的思維理念和行為方式發生了積極的轉變，人心思上、和諧奮進、真抓實干的“合力圈”初步形成，維護農信良好形象，打造現代金融企業，已經成為全體干部員工的自覺行動。

做實管理細節，提高經營質量

強化財務管理，多渠道堵塞漏洞。一是修改完善并執行了新會計準則，使會計工作規范化管理步入正軌，充分發揮會計監督職能，嚴格要求臨柜人員按照操作流程和管理規定辦理業務。二是充分發揮審計監察職能，對日常業務加強集中監督，定期跟蹤、督導問效，有效保障了規章制度的嚴格執行。三是實施遠程授權和指紋錄入系統，加強了業務環節的風險防控。四是落實員工管理“四項制度”，促使員工在工作中的問題早發現、早預防、早糾正，有效規避了問題出現的風險隱患。

強化信貸管理，提高風險控制水平。隨著全省農信社信貸系統的逐步完善，該社不斷強化信貸管理：一是成立了公司部和個貸部，規范貸前調查、集中審批，確保貸款真實合規。二是對每一筆貸款實行客戶經理負責制，明確責任人，實施績效考核，確保每筆貸款責權清晰。三是有效落實“三個辦法一個指引”，在信貸業務的全部流程中，通過強化培訓、問題通報、經濟處罰等措施，促使信貸工作向規范化、科學化和制度化轉變，有效規避了信貸風險和資金損失。四是細化信貸操作流程，逐步規范了客戶經理的操作行為，有效防范操作風險。

強化資產管理，提升資本實力。一是大力清收內部員工“三種”不良責任貸款。根據不良貸款形成原因，采取在崗清收、下崗清收、獎勵清收、“一對一”包人清收和以盤活、保全、接收抵債資產等方式，結合行政處罰、解除勞動合同、移交司法機關等措施，實現了“門前清、自身凈”的目的。二是運用社會力量，再掀不良貸款清收高潮。緊抓全省農信社達標升級工作之契機，加大與各級政府和部門的溝通協調力度，積極爭取各級政府及法律部門的支持，對逃廢債的企業、個人采取依法強制清收；對黨政及事業單位的公職人員采取由市、區紀委協助清收；對鄉村兩級及行政因素不良貸款采取用政府優質資產置換，通過多舉措、多途徑清收，大大降低了不良貸款占比，解決了困擾農信社多年的不良貸款頑疾，有效提升了核心競爭力，向“社改行”的改革目標邁出了堅實的一步。

增強服務意識，優化發展環境

為了創造改革發展的寬松環境，該社增強服務意識，堅持“三圍繞”：一是圍繞政府，加大與市、區、鄉（鎮）三級政府部門的聯系和溝通，建立信息收集機制，跟蹤政府招商引資項目，積極提供信貸支持，化解招商企業融資難題，獲得了政府的充分肯定。二是圍繞企業，大力支持中小微企業發展，始終堅持突出重點、主動出擊、上下聯動、整體營銷的策略，積極發揮農信社信貸產品“短、平、快”的優勢，不斷優化金融服務，提高辦貸效率，實行“陽光放貸”，扶持壯大了一大批企業，營造了社企雙贏局面。三是圍繞社區（農村），以“三大工程”為主線，以強農、富農、惠農為目標，結合自身實際，強力推進“三大”工程，拓寬融資綠色通道，著力提升核心競爭力和支農服務水平。通過“金燕快貸通”和惠民取款POS機具布放的大力推廣，在方便客戶、提升農信社形象的同時，贏得了廣大群眾的信賴認可，真正做到“讓政府看重、讓同業羨慕、讓客戶首選、讓員工自豪”。