唱響橫向聯網主旋律 譜寫財稅庫銀新篇章

安然　石可

服務客戶是農村信用社義不容辭的責任和使命，優化服務質量，提高服務水平是贏得“客戶”的重要途徑。近年來，曲沃聯社營業部扎實落實山西省財稅庫橫向聯網工作的部署要求，強化員工培訓，豐富宣傳形式，主動溝通協調，優化服務手段，加大考核力度，積極搭建財稅庫銀橫向聯網工作金橋，鋪就了支農惠民的新路。

（一）加強員工培訓，提高業務水平。為提高員工對此項工作的重視程度，自財稅庫銀橫向聯網系統成功上線運行以來，該單位利用晨會與下班時間，組織社內營業經理和綜合柜員，集中學習財稅庫銀業務柜面操作和流程規范，通過學習，使員工進一步明白：財稅庫銀橫向聯網系統是一項財政、稅務、人民銀行和各銀行機構共同組織實施的“信息便民”工程，是農信社對傳統納稅繳款方式的根本性變革。學習后統一考試，對于測評不合格的人員，由營業經理為講師，手把手交，一對一帶，再次參加補考，直到考試合格，實現學有所長、學有所提。截止4月末，聯社營業部共組織開展專題培訓8次，參訓人數25人，參訓面達到100%。

（二）豐富宣傳手段，營造濃厚氛圍。由于納稅群體形形色色，接受新生事物的程度有差異，該單位針對此情況，積極為納稅人做好宣傳，讓他們盡快適應并選擇這種安全、便捷、快速的申報、繳納稅款方式，切實提高工作效率和服務水平。在具體工作中，聯社營業部采取“三位一體”的宣傳策略，即“營造宣傳環境”，聯社營業部采用LED顯示屏持續滾動播放財稅庫銀聯網工作相關知識，在縣城各街道懸掛宣傳條幅，布放流動宣傳臺、發放宣傳單、宣傳畫，做到財稅庫銀聯網工作方便快捷的優勢人人知曉；“開展宣傳活動”，先后組織開展財稅庫銀聯網知識進萬家等活動20余次，共展出宣傳版面20塊，發放宣傳單50000余份，現場接受群眾咨詢10000余人次；“借助媒體力量”，制作財稅庫銀聯網工作宣傳片2部，在縣電視臺黃金時段播放80余次，在《山西經濟日報》、《臨汾日報》等主流媒體刊發稿件5篇，營造出了良好的宣傳氛圍。

（三）主動溝通協調，全力開展工作。聯社營業部按照稅務總局和人民銀行關于財稅庫銀聯網推廣工作有關要求，結合實際，開展橫向聯網推廣工作，聯社營業部班子成員調查摸排，將轄區內稅源相對較多的戶拉出明細，列出清單，帶頭公關，開展“一對一、點對點”式的上門走訪，通過主動走訪聯系稅務機關和納稅人，努力提高橫向聯網的簽約率和網上扣稅率。同時，為維護老客戶，贏得新客戶，聯社營業部員工通過翻閱客戶信息，在客戶生日時、中國傳統佳節到來時，通過為客戶生日時發送一條短信、送上一個祝福，將有關于財稅庫銀聯網工作的最新動態信息及時打電話告知客戶，讓客戶第一時間得到最新消息，及時辦理相關業務，通過這一舉措，推進聯社營業部財稅庫銀橫向聯網工作的同時，也帶動了存款、貸款、理財等多種業務的開展，帶動了聯社營業部增收創效工作有序開展。

（四）優化服務手段，提供高效服務。聯社營業部為前來辦理財稅庫銀聯網業務的客戶提供高效、便捷、優質的服務。在具體工作中，一是推行了綠色通道——實行錯高峰排班制，大堂經理值班制，設立VIP專柜，一米線、排號機、自助服務區，充分利用現有資源，提升服務力，為客戶提供放心、貼心、細心的服務；二是實行投訴零時處理，公示服務監督訴訟電弧，優質服務班、主任、柜員聯合處理，確保投訴的立刻處理，提升客戶滿意度；三是推行每月一星制，結合內部服務評價體系和客戶滿意度點差，定期量化考核，并對外公布員工的服務質量，推選每月“服務之星”，使員工自勉、自勵、自覺提高自我的服務水平。四是實行限時辦結制，此項業務開辦的目的是為了使客戶不再需要親自到稅務部門交納稅款，直接由農村信用社從客戶指定的賬戶中定期扣款繳稅，并將稅款及時上交人民銀行國庫，從而最大程度地方便客戶，因此，在具體業務辦理中，員工的辦理速度也直接影響到信用社的形象，聯社營業部加大對員工辦理速度的監督考核力度，使員工的服務更加高效、便捷。通過一系列優化服務的舉措，拓寬了聯社營業部的中間業務渠道，提升了金融服務水平。

（五）加大考核力度，穩步推進工作。聯社營業部為了更好地完成財稅庫銀聯網工作任務，多次召開專題會議，安排部署相關工作舉措，并將具體任務分解到人，落實到戶，并對員工實行每戶50元的績效掛鉤獎懲考核，對工作不力的經辦人員和營業經理懲扣違規積分，對效果不佳、不能按時完成任務的副主任見面談話，確保全社干部職工統一思想，積極行動，取得實效。通過此舉，有效促進聯社營業部廣大員工主動聯系稅務機關和納稅人，從而加速推動轄內財稅庫銀橫向聯網工作。截止4月末，聯社營業部共辦理財稅庫銀業務128戶，收入6810.91萬元。其中山西立恒鋼鐵有限公司每月稅款超過2665.03萬元，曲沃縣民政福利企業有限公司每月稅款超過103.28萬元，形成良好發展態勢，在下一步工作中，將可能獲得縣財政、縣人行在國庫集中收付業務代理資格認定和財政專戶優先開戶等方面的諸多優惠。