論高職學生管理工作取得有效性的路徑

周曉良 楊群英 曾 鏘

管理的有效性，自從著名的美國管理學家彼得·德魯克在其1967 年出版問世的《有效的管理者》一書中第一次提出，整整半個世紀以來，幾乎所有的管理大師都從不同的角度，提出了如何使管理有效的問題。在德魯克看來，管理者的效率，往往是決定組織工作效率的關鍵因素，并不是高級管理人員才是管理者，所有負責行動和決策而又有助于提高機構工作效能的人，都應該像管理者一樣工作和思考。管理的有效性是可以學會的，也是必須學會的。所謂管理者，在現代的組織里，任何一個成員如果能夠由于他的職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，能實質地影響該組織的經營及達成成果的能力者，就是一位管理者。如學生管理工作中的班主任，他不應該僅僅是院系學生管理指令的執行者，而必須根據班級學生的實際情況迅速做出決策，并為上級學生管理部門提供決策依據。

大學管理是管理科學與教育科學相交融的綜合。學生管理是大學管理工作中的一個重要組成部分，職業學院的學生是一個十分特殊的群體。大專生入校素質的較大差距，有的甚至同時存在大專、中專、技校等不同層次的學生。學生結構的多元化使其在管理學生上肯定不同于高中、初中和普通的本科院校，對管理有更高的要求，而且學生管理過程本身就是教育、引導、規范和服務的過程。既是一項管理工作，更是一項服務工作，具有管理科學和教育科學中所包含的規律。所以，職業院校的學生管理更應重視管理工作的有效性。

一、高職學生管理工作的有效性來自學生管理工作的目標

首先，這個目標是可以達到的，不是遙不可及的。根據美國管理心理學家維克多·弗魯姆(Victor)的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度是效價和期望值的乘積，其中效價指一個人對工作目標有用性(Vroom) 的評價;期望值指人們對工作目標能夠實現概率的估計。因此對于接受者來說，這個目標必須是可接受的，可以完成的。其次，這個目標是來自學生管理的實際，不是借鑒來的或美好的愿望;實際學生管理工作中，管理者通常會借鑒其他院校的先進經驗，制訂近乎完美的目標以至于實際上難以達到;不同的學生群體必須根據各自的特點確定不同的管理目標，切忌為圖方便而眉毛胡子一把抓。第三，管理目標的確定不是一勞永逸的事情，應建立信息反饋機制，及時調整管理目標中的偏差，修正和提高管理目標。管理目標的提高是一個漸進、螺旋上升的過程。最后，制訂的目標必須明確，具有可考核性，便于具體的執行過程中檢查督促。只有有了明確的目標，才能圍繞目標提出有效的解決方案或方法。學生管理工作的終極目標是:通過對學生日常行為進行必要規范和引導，維護正常的教學秩序，創造一個安全、平和、有序的校園環境，營造一種健康向上，積極進取的學習氛圍，讓學生學有所成。

二、高職學生管理工作的有效性來自制度

學生管理制度能否在實際管理工作中有效，完全取決于管理者，因為，管理者既是制度的制定者，也是制度的執行者。首先，制度的設計必須有效。有效的制度設計必須滿足以下五個要素:1.確實了解問題的實質，是否確屬“常態”;2.確實找出解決問題所需的規范;3.應充分考慮能滿足問題規范的正確途徑，然后再考慮必要的妥協、適應及讓步事項，以期制度能被接受;4.制度的制定應同時兼顧其確保執行的方法;5.在執行的過程中，搜集反饋資料以印證制度的可行性和有效性并完善之。其次，制度必須得到管理者堅決執行的保障。規范化管理需要一個過程，從沒有規范到不太規范再到比較規范，需要時間和學生的逐步適應。具體操作時，可先將管理制度設計得較為寬松，讓所有的學生比較容易接受和有一個心理適應的過程。規定一個模擬運行期，在此期間，只檢查不考核，獎勵制度執行好的班級和學生，引導學生從心理、行為上適應新制度。制度執行一段時間，學生已經習慣和適應之后，再根據情況，細化制度條款，明確考核獎懲措施。同時建立強力執行機構，確保獎懲措施的到位。

三、高職學生管理的有效性來自全體

任何管理不應該只是專家或者管理者獨立運行，那樣充其量只能是老板的管理、專家的管理。學校發展到一定程度，已經不是單靠幾個人的能力就能做好所有的學校工作，必須學會運用組織，學會管理，即必須學會如何使管理有效，使所有的教職員工都朝學校的總目標努力。就學校來說，學生是學校的“顧客”，學校是為學生提高服務的“商家”，但又不是單純商業意義上的商家與顧客之間的關系，商家只要提供得體的服務就夠。學生是介于成年與未成年之間的一個特殊的群體，學校承擔的不僅僅服務一種職責，而是監管和服務的雙重職責。具體的學生管理工作只是其中的一個重要環節，學校其他管理部門如教學部門的教學、后勤部門的后勤保障等都會對學生的穩定、學生學業的完成、學生的具體管理工作帶來正面和負面的影響。因此，學校的學生管理工作在強調具體管理部門的管理有效性外，不能忽視其他相關部門在學生管理工作中的重要作用。

四、高職學生管理工作的有效性來自學習

這種學習，是建立在學生管理團隊合作基礎上的組織學習。隨著精英時代的流逝，大師們不斷地走下神壇，現已進入一個需要團隊的時代。團隊，是一種為了實現某一目標而相互協作的由個體組成的正式群體。提高學生管理工作的有效性，就是要發展成員與團體的合作關系，使每個人的力量都能通過集體得以實現。根據彼得·圣吉的組織學習理論，團隊學習的目的:一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓每個人的智慧都成為集體的智慧。其管理的有效性在團隊中的具體表現有二:一是團隊每位成員，都必須不斷掌握新的知識和新的技能，如學生心理輔導技能;二是每個人掌握的新知識、新資源都要拿出來，在組織或團隊之中進行共享。具體到學生管理工作中，學生管理團隊的成員均應通過學習使自己成為一個有效的管理者，從心智上養成有效管理者的習慣，清楚自己的時間花在什么地方;特別重視對學生管理的貢獻，即并非為工作而工作，而是為成果而工作;重視包括自己、上級領導、同事和部屬在內所有人的長處;集中精力于主要的領域，即“何者當先則先之”;作出的決策必須有效等。團隊內部強調成員之間的溝通和協作。

五、高職學生管理工作的有效性來自滿意

管理對象的滿意是檢驗管理工作是否有效的唯一標準。學生滿意的范圍具體包括:學業方面的課程設置、教授的教學、學習的環境和氣氛等;生活方面的食堂伙食、宿舍的環境和設施、生活必需品的供應等;業余生活方面的各種文體活動。要使學生滿意，首先得使管理者滿意。只有創造一種增加工作滿意度的氛圍，才有可能極大地發揮每一個管理者的潛能，因為很多服務和管理工作必須通過基礎的管理者才能實現。在一條完整的為學生服務的價值鏈上，服務產生的價值絕對離不開具體的管理者。管理者的態度、情感、言行等無不在具體的服務環節中凸現，直接對學生的滿意度產生重要的影響。而管理的有效性與管理者的滿意度直接關聯，即管理者能否以積極的態度、和諧的情緒、得體的言行對待學生，與學校提供給他們方方面面的軟硬條件的滿意程度息息相關。

一般而言，學校中參與學生管理工作的管理者都具有很好的智力、想象力和知識水準，這些良好的基本素質是管理者的重要資源，但資源本身對所能達成管理目標的貢獻是有限的。因為一個人的有效性與這個人的基本素質幾乎沒有太大的關聯，一個人的才能只有透過有條理、有系統的工作，才能成為有效，才能對管理工作的目標做出貢獻。唯有績效才是評判學生管理工作有效性的唯一標準。所以，面對管理難度較大的職業學院的學生管理工作，應該區分不同的學生群體及培養目標，提出不同的學生管理目標，制訂切實可行的管理制度，精簡機構減少管理層次，培養高效的管理者，強調管理者的服務職能。

[1](美)杜拉克(Drucker，P.F.)著，吳軍譯.有效的管理者[M].北京：求實出版社，1985.

[2](美) 波特，(美) 比格利，(美) 斯蒂爾斯著，陳學軍等譯.激勵與工作行為譯[M].機械工業出版社，2006.