服務類廣播節目的要素初探

文丨金玉琳

（秦皇島人民廣播電臺，河北秦皇島 066000）

目前，廣播播出頻率的競爭日趨激烈，聽眾需求日趨多樣化，對節目創新度的要求也越來越高，無論新老媒體都已步入百家爭鳴的春秋時代。廣播電臺的服務類節目，以其內容的針對性，形式的個性化和受眾的忠誠度，成為很多地方廣播電臺適應市場化需求的主打節目形式。所謂廣播服務類節目，是指電臺針對社會生活某個特定領域，提供多層次專業化服務內容，并具有鮮明風格形式的節目類型。其服務內容的指向性是節目制作者與受眾達成的共識。在服務類節目中，媒體與受眾能夠形成最直接、最生動、最有效的信息交流與互動。

作為從事廣播事業20多年的節目主持人，我認為服務類節目是今后廣播電臺對接市場，實現轉型，打造服務型廣播，贏得受眾忠誠度的一條重要途徑。

服務類節目要做到不落窠臼，持續保持節目的活力和粘度，就必須做到內容上具有較強的專業性和有效性，形式上具有鮮明的風格和張力。好的服務類節目會在持續的播出中，逐步成為特定聽眾群體在生活中的小百科，還會在節目持續的交流互動中，讓聽眾從養成收聽習慣到建立情感上的接受和信賴，進而建立起特定聽眾群體對節目較高的忠誠度，創造穩定的收聽率。

《房產時間》和《快樂家裝》是我主持的兩檔上午播出的服務類節目，內容主要針對購房群體和家裝群體的各類置業需求。節目創辦7年來，不僅積累了較高的人氣，依托節目建立起買房置業沙龍和快樂家裝俱樂部聽友組織，還成功地拉動了一系列的落地商業活動。之所以能夠保持住兩檔節目的活力和拉動力，我認為是得益于節目在制作和運行方式上打破了傳統模式，形成了四個方面的創新。

1 由通用型主持人向專家型主持人轉變

服務類節目的主持人，除了要具備調節氣氛、調度節奏、溝通聽眾等通用型主持人的能力之外，還必須具備節目特定服務領域的深厚知識功底，盡力成為通曉某個領域的專家型主持人。對于主持人來說，這無疑是一個嚴峻的挑戰，但卻是一個繞不過去的問題。因為服務類節目的魅力所在，是能讓聽眾從節目里得到疑惑的解答，得到解決問題的方案，從而獲得更多的生活快樂。主持人以其昏昏使人昭昭，會使節目變得蒼白乏力，形同雞肋。

我開始主持《房產時間》時，一遇到“框剪結構”、“銷控節奏”之類的概念基本不知所云；面對聽眾提出的諸如房屋面積測量方法、小區噪音的環保標準、組合式房貸是不是更省錢等問題時更是無所適從。解決的辦法只有從書本中苦學，向業內行家請教，到現場去了解，假以時日必成功夫。七年來，伴隨著節目的成長，我作為主持人也逐步掌握和熟悉了地產行業從工程建設到營銷規律的很多環節，參與了很多業內的相關研討和鑒定活動。一些項目開發商和準備買房的業主經常會找到我，就項目的推盤節奏、房子的升值空間等各種問題進行咨詢。作為服務類節目主持人，內行的角色定位是毫無疑問的。

2 由封閉式制作向開放式制作轉變

由節目組設定選題，搜集資料，整理播出的封閉式制作模式，已經不能適應節目開放式服務的功能需要。只有充分調動外部資源，建立多種參與渠道，形成開放式節目制作模式，才能讓節目在人才、選題、方式上擁有更多資源，形成優化機制。

《快樂家裝》節目面對家裝業主在如何確定設計風格、規避合同陷阱、識別建材真偽、了解環保標準等各類問題時，建立了由資深設計師、監理師、律師、環保工程師等多種專業結構的人士組成的專家團、顧問團，通過節目連線、現場評說、做客直播間等多樣化參與方式融入到節目中，形成了《快樂家裝》節目強大的專業支撐，也讓聽眾逐步認同了節目的權威性和公信力。

3 由直播間播出方式向直播加落地活動相結合的轉變

服務類節目的聽眾多數具有當下或潛在的消費需求，接受節目信息、參與節目互動的環節，一般是消費行為的前奏。而服務類節目如果能把服務鏈條從聽眾消費前延伸到實際消費活動中，就可以大大提升節目的張力和吸引力。以節目帶活動，不僅讓節目成為連接聽眾進入理性消費的通道，還可以成為連接商家建立誠信經商，樹立企業品牌的助推器。

《快樂家裝》節目從2007年開始，利用節目在廣大聽眾和業內商家中的影響力，連續七年承辦了每年春秋兩季的“秦皇島家裝建材博覽會”，每屆展會都聚集了大批的家裝企業和建材家居商家。以“多重優惠一站式服務”為特點的家博會，吸引了大批準備利用春秋季節進行家庭裝修的業主。而每次家博會也成為節目主創人員熟悉家裝市場，把握業主需求的直觀課堂。針對節目內容、質量、方式的各類調查問卷，得到了參展業主和商家的普遍回應，從而使《快樂家裝》節目的影響從在線形式擴展到落地活動，增強了節目的張力，也為節目的廣告創收產生了良好的拉動力。

隨著社會經濟生活的發展，服務類節目勢必成為媒體立足市場，贏得受眾，增加廣告的主流節目形態。面對著不斷分化的受眾群體，日趨復雜的服務需求，服務類節目在內容的有效性，制作的開放性和運行的規律性上，都必須不斷探索創新，通過增強節目的專業性、開放性和拉動力，提升節目的收聽率和聽眾的忠誠度。

本文從多年主持服務類節目的實踐出發，對服務類節目的主持人定位、制作和運行方式提出一己之見，意在拋磚引玉。