論熱點事件中的網絡輿論

文丨耿寧寧 方 爽

（黑龍江大學，哈爾濱 150080哈爾濱工業大學，哈爾濱 150006）

隨著新媒體技術的發展，傳統媒體的主導地位逐漸被新媒體取代，據中國互聯網中心公布的數據顯示：截止2011年12月底中國網站數量為230萬，網民數達5.13億，總數超過美國，躍居全球首位。近年來許多突發事件不是由網絡觸發，就是由網絡傳播放大，有專家認為這是一種新型的公共安全危機。因此，對于新媒體環境進行進一步解讀，了解新媒體環境下的網民，分析新媒體環境及相關理論的變化，才能充分發揮新、舊媒體引導輿論的作用，避免新媒體領域輿論引導職能的缺失，彌補新媒體環境下輿情引導方面的不足。

在以往媒體所營造的環境中，傳統媒體通過議程設置、把關人等相關方式主動引導輿論，從而達到整合社會的目的。然而在新媒體環境下，引導網絡輿論的主體增加，傳統媒體、新媒體以及政府等社會各方面都成為引導網絡輿論的重要力量，為正確引導網絡輿論加大了難度。

自互聯網被稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”以來，網絡就成為反映輿論的又一重要載體。人們通過論壇等渠道發表對周圍大事的判斷，在互聯網上形成多元的意見表達，大大增強了網絡輿論的社會影響力。公眾通過多樣化的網絡渠道直接表達意見和態度，尤其在社會問題上，往往能形成強大的輿論力量，或促使相關問題的盡快解決，或引起相關部門的高度關注。同時，相關機構或政府部門也開始利用網絡平臺，或是發布官方信息，從源頭上擺正網絡輿論方向，或是監測網絡輿論對相關問題的態度，迫于輿論壓力，征求社會各界力量解決問題。在這一方面網絡輿論的積極作用是不容忽視的。

但是隨著新媒體技術的發展，網絡輿論主體不斷增加，網絡管理難度加大，在網絡傳播過程中出現了網絡突發事件、網絡暴力事件、網絡謠言等一系列熱點事件，網絡輿論在網絡突發事件、網絡暴力事件以及網絡謠言中分別扮演了不同的角色。

1 網絡突發事件的“催化劑”

隨著互聯網的異軍突起，微博等新型網絡平臺憑借著自身優勢迅速崛起，成為網民交換意見的論壇。在這一平臺上，與人們利益相關的事件得到廣泛的關注與討論，使得少數有典型特征的，與人們共同利益背道而馳的信息在短時間內迅速受到公眾的關注，由此產生了不少網絡突發事件。進入新媒體時代以來，網絡頻繁爆出各種“門”事件、“郭美美事件”以及官二代、富二代事件，這些網絡突發事件引起了全社會的廣泛關注，成為網絡輿論的熱點話題，并通過輿論的力量使得這一類事件在社會中的影響逐步擴大。其中不乏有對事件缺乏判斷者將其視為追逐的對象，持有支持的態度，拜金主義、享樂主義思想開始逐步蔓延，在短期內使突發事件影響不斷擴大。此時，網絡輿論成為網絡突發事件的“催化劑”，網絡突發事件促使網絡輿論的產生，網絡輿論的擴大又導致網絡突發事件不斷升級。

2 網絡暴力事件的“助燃劑”

由于互聯網技術的日臻完善，網絡突發事件得以在短時間內在互聯網急速蔓延，導致網絡輿論在短時間內迅速產生，網絡輿論的瞬間擴大導致網絡突發事件不斷升級，超出了能夠控制的范圍，各種意見的交鋒容易形成一邊倒的局勢，占優勢地位的網民通過微博等各種渠道公開表達對事件支持或反對的態度。尤其，當反對意見占據上風時，不少網民會通過技術手段對事件當事人進行人肉搜索，并將當事人信息在網絡上公開，由此產生了大量的網絡暴力事件，給當事人帶來極大傷害。網絡輿論無疑成為網絡暴力事件產生的助燃劑，點燃了網絡暴力事件的導火線。要解決網絡暴力事件，關鍵在于恰當的進行網絡輿論引導，防止或減弱事件帶來的危害。

3 網絡謠言的“傀儡”

由于網絡的匿名性，網絡謠言屢禁不絕，隨著微博的發展，普通網民的一句話得以在更大的平臺上表達出來，傳達給其他網民也變得更容易。當這一信息被多數人得知時，便會成為網民討論的話題，這一話題就像雪球一樣，越滾越大，最終演化成為網絡輿論，產生社會影響。不少不法分子利用這一渠道傳播不良信息，鑒于網民對事件缺乏判斷力，就會產生盲信與盲從。網絡輿論被別有居心的謠言的制造者所誤導和利用，成為網絡謠言的“傀儡”。2012年3月31日至4月4日，由于微博跟帖中出現了較多關于“軍車進京”等無中生有的違法有害信息，嚴重影響了社會安定，新浪、騰訊等多家微博平臺不得不暫停微博評論功能，進行集中清理整頓。

網絡突發事件、暴力事件及謠言不同程度的威脅到正常的社會秩序，從網絡輿論在網絡突發事件、網絡暴力事件以及網絡謠言中分別扮演的催化劑、助燃劑以及傀儡的角色中，足以見得網絡輿論在新媒體環境中占據十分重要的地位，進行適當的網絡輿論引導能使危害到社會安定的因素在一定范圍內得到扼殺，因此由誰來引導網絡輿論，通過什么渠道引導以及如何對網絡輿論進行引導成為一個重要問題。

在傳統媒體中，信息是經過慎重的層層選拔后才最終出現在受眾面前，即新聞信息是通過把關人的過濾后才呈現給大眾的。然而，網絡動搖了大眾傳播中傳播者的地位，傳播者和受傳者地位平等，把關人失去了在信息傳播中的特權，網絡以其無障礙式的交流宣告了無把關人時代的來臨。但這并不意味著把關人的終結，而是重新定位，由以“堵”為主，即嚴守媒體入口，轉為以“導”為主，即允許不同意見的發表同時進行積極引導。由此，加大了網絡中輿情引導的難度。所以，要使整個輿論環境朝著健康的方向發展，僅僅憑借互聯網和網民的自律是難以實現的。因此，首先應轉變理論和觀念，強調社會責任。即依賴政府有限制地管束新聞媒介尤其是包括互聯網、手機在內的新媒體，加強主流聲音，堅持正確的輿論導向，起到約束互聯網發展過度自由的目的。其次傳統媒體要主動引領網絡輿情，弘揚中國正能量。第三，新媒體要承擔引導網絡輿論的重任。其中門戶網站應該強化“把關人”的職能，把虛假信息率先過濾，屏蔽掉不良信息，將有據可查的信息展現在網民面前，在源頭上擺正輿論的大方向，能夠避免網絡輿論向不利的方向發展。對于動態信息，給予及時的動態報道，為網民評論提供依據，將網絡謠言扼殺。同時，應當充分利用新聞評論引導潛在輿論，潛移默化的將網絡輿論向積極的方面引導。最后相關部門應完善正負電子政府平臺，加快網絡立法建設。

新媒體營造了一個全新的網絡環境，與傳統媒體不同，新媒體環境雙向性更強，傳受雙方更加平等，由此，產生了新媒體環境下的網民。日益分化的網民在互聯網上發表多元的意見，為政治生活帶來民主的同時，也帶來了極大的安全隱患。因此，必須加強媒體輿論引導的職能，使公眾對于社會公共事件的建議和態度存在于一定的范圍之內，避免錯誤的輿論占據上風，干擾誤導受眾。

引導網絡輿論這一重任，不僅落在互聯網等新興媒體身上，鑒于傳統媒體的權威影響力，傳統媒體也急需肩負起這一重任。通過新興媒體與傳統媒體的融合，使主流傳統媒體的聲音能夠在新媒體環境中傳播，憑借其較高的可信度，主動引領網絡輿情。與此同時，政府也應相應調整工作機制，把工作轉向互聯網，建立適應新媒體環境的新型政府。新媒體環境下，良好的網絡輿論環境需要由社會共同營造，新舊媒體及政府是引導輿論的主導力量，廣大網民在輿論中扮演著不可或缺的角色，要想形成積極地輿論氛圍，需要社會各界的共同努力。