淺析職場拖延現象的影響因素及應對措施

暨南大學管理學院 陳慧

暨南大學醫學院 曾紅

暨南大學管理學院 鄧鶴泉

淺析職場拖延現象的影響因素及應對措施

暨南大學管理學院 陳慧

暨南大學醫學院 曾紅

暨南大學管理學院 鄧鶴泉

拖延現象經常會出現在職場中，在組織情境下，職場拖延往往影響員工個人績效，嚴重的甚至會耽誤團隊和組織工作進度。只有深入理解職場拖延現象，才能更好地改善人們的工作及生活。本文從人口學因素、人格特質、動機、工作任務性質等方面對拖延的影響進行分析，并從個體人格特質和工作任務性質方面提出其應對措施的建議，以期減少組織中員工的拖延現象。

拖延 人格特質 工作任務性質

拖延自古以來就是一個普遍存在的問題，不論職業高低、年齡大小，拖延的問題幾乎都會影響到每一個人，具有較高的普遍性。學生在完成作業、上班族在完成工作任務的時候，都會存在一定的拖延現象。而小到推遲吃飯的時間，大到工作進度的推遲甚至工程的完成，拖延時時刻刻可見。拖延早已融入人們的生活及工作，嚴重影響了各行各業的辦事效率。而要改變拖延這一陋習，首先要了解拖延的含義。

1 拖延的定義及類型

如今，學界對拖延并沒有一個明確的定義，相對來說，每一個拖延者心中都會對拖延下一個定義，一些學者認為拖延是一種缺乏自我管理的表現，也是一種延遲達到預期目標的行為傾向；還有一些學者認為拖延是決策、責任和對預期任務完成的推遲。另一些學者也相應提出了自己的見解。

Solomon與Rothblum(1984)主要關注拖延的消極情緒體驗，提出拖延是指“不必要地推遲任務以至于體驗到主觀不適感的行為”，Tuckman(1991)將“推遲或完全回避個體控制下的某行為”稱為拖延；Ferrari等人(2000)將拖延概念化為一種自我設限行為，他們認為拖延是一項相關的、及時的任務的推遲以及破壞性任務的出現。而現在，得到大家更多認同的是Steel(2007)對拖延概念與性質進行系統梳理后的定義，即“自愿推遲開始或完成某一計劃好的行動，盡管預見到該行動會因推遲而變糟”。此定義主要強調了拖延的三種屬性，即自愿性、回避性及非理性。

拖延可根據性質、對象、影響范圍等的不同而分為不同類別。根據性質來看，拖延可以分為特質拖延和狀態拖延。一般來說，這一特性是與時間有密切關聯的。特質拖延者會在任何情境中表現出拖延的特性，并且持續時間是較長的，因此也可稱為長期拖延；而狀態拖延只有在具體情境下才會發生，不會泛化到每一種情境，持續的時間相對較短。根據拖延對象來區分，又可分為五種類型，即生活次序拖延、神經質性拖延、學業拖延、強迫性拖延和迅速決策拖延。生活次序拖延幾乎在每一類人身上都有出現，通常是對所遇到的各種事件無法預估其完成時間或者任務無法在規定的時間內完成；神經質性拖延是指在多數生活情境中都無法做出決策；學業拖延一般出現在學生人群中，它的典型行為就是把學業任務推遲到最后的期限；強迫性拖延是指個體在做出決定和付諸行動時習慣性的出現拖延現象；迅速決策拖延通常是在做決策時猶豫不決，無法及時下定決心做出決策。從影響范圍的角度來區分拖延可分為社會拖延以及個人拖延。社會拖延是指人們推遲完成社會責任，而個人拖延是在個體層面的各類事物上出現的拖延。這兩者之間相互聯系，在一定情況下，個人拖延會轉化成社會拖延，反之亦然。

拖延現象的存在必然有其影響因素，對造成拖延現象的因素進行分析，可從源頭降低拖延現象出現的概率。

2 拖延現象的影響因素

2.1 年齡及性別差異

Wendilen(2003)的研究指出：男性相對于女性拖延行為會多一些。此外，年齡越小，越容易表現出拖延。

2.2 人格特質

一些研究表明，拖延與嚴謹性和神經質關系緊密(Steel，2007；Schouwenburg & Lay，1994)，嚴謹性可以在神經質與拖延之間起到調節作用，即嚴謹性相對于神經質而言更能對拖延行為進行預測(Lee，2006)，并且嚴謹性和拖延的相關系數要大于神經質和拖延的相關系數。Steel(2007)指出，拖延在本質上是一種自我管理的失敗，與嚴謹性密切聯系，拖延可作為嚴謹性的一種核心特質。

2.3 自尊和自我效能

自尊與自我效能對拖延有類似的影響作用。低自尊者自信心不足，遇到超出自己能力外的任務會認為投入此類任務是在進一步確認自身缺少價值。因而低自尊者一般情況下會避免對他們的能力做出簡單推斷的任務并會回避困難任務。如果是因為拖延造成未能達到預期效果，個體只會認為是努力不夠而不是自身能力的缺乏。

自我效能是指個體對自身能力的預估，即對自身能完成任務的一種信念。Bandura(1997)指出低自我效能會損害動機，使個體降低對成功的期望，造成拖延，妨礙堅持性。Haycock(1998)的相關研究也表明，自我效能和拖延之間顯著負相關，自我效能的缺失是導致拖延的一種主要原因。

2.4 動機

認知或態度，避免失敗、追求完美等會成為拖延者內部動機。由于缺乏動機，個體傾向于把事情延后一拖再拖。Lee(2005)在研究中發現，拖延和缺乏自我決定的動機相關。他進一步指出外在動機對拖延現象的影響主要取決于任務是否由自身決定，如果是個體自身決定的任務，即便外在動機也不會引發拖延行為。Thompson(2004)發現，個體為了回避完成任務失敗的風險以及來自社會和他人的批評，將拖延作為一種避免失敗的策略或者一種暫時保護自我價值的手段。

2.5 工作特征

2.5.1 工作的可實現性

由于每個人的能力都不同，同一種能力的程度也不同，因而工作的可實現性在不同人身上也會有差異，工作難度也就成了可實現性的一種可衡量指標。Paden和Stell(1997)表明工作任務太過復雜、工作量大、工作要求的不明確都會加大任務的難度，讓個體感知到工作難以完成，進而增加拖延工作的可能性。

2.5.2 工作任務性質

拖延是個人的一種選擇，選擇優先執行一部分工作任務時就會推遲其他的工作任務。但是這種選擇會是隨機的，通常情況下個人會首先選擇喜歡的任務，所以，工作任務的性質會對拖延產生很大的影響。另外，還有懲罰及獎勵和任務厭惡也會影響任務性質。

懲罰和獎勵的時機。可以發現，時間間隔較遠比間隔較近的事件對個體決策的影響更小。Loevwnstein(1992)從經濟學的視角，采用時間折扣的概念對此進行了進一步的解釋，人們會對延遲獎賞的價值判斷低于它本身的價值。用時間折扣的角度來解釋拖延，即一件事情即使很重要，其結果可能會對個體產生重要影響，但是其產生的后果距此時的時間較長，就會產生時間折扣，個體會對產生的后果做出較低的權重，進而產生拖延。所以，個體傾向于先完成獎勵或懲罰及時的工作任務，而對于獎勵或懲罰有延遲的工作任務，則更傾向于拖延。

任務厭惡。拖延并不是置任務于不顧，而是在多個工作任務中挑選出有偏好的一項而推延其他任務。個體對某些工作任務的偏愛會影響個體的選擇。因此，個體對工作任務的偏好程度對其產生拖延行為有預測作用。

3 拖延現象的應對措施

對個體本身而言，拖延不利于身心健康，而對個體的工作而言，拖延會影響工作績效。而通過拖延的影響因素可以發現，個體因素和工作任務性質都會導致拖延。應對措施也應該從這兩方面著手。

3.1 個體拖延的應對措施

個體拖延者要想擺脫拖延，可從以下幾個方面入手。

第一，改變對拖延的認知。要認識到拖延并不能逃避某件事情，只是會造成事情的延遲。拖延者需要在改變認知的同時改變自身的態度，正確認識自身，包括陰影、情結以及人格面具。拖延者應認識到不應該拖延也不應該厭惡拖延。改變拖延者的認知可用兩種干預方式：參與性改變及強迫性改變。參與性改變是指員工受到外界的積極影響力(如領導的個人權力)而主動地去尋求改變；強迫性的改變即員工迫于外界的消極壓力(如領導的位置權力)被動地去尋求改變。

第二，清楚認識工作任務，提高時間管理能力。拖延者在面對眾多的工作任務時，需要清楚認識到每個工作任務的重要程度，挑選出自己最需完成的任務后，可以對其設定分目標，對工作任務進行分解從而合理分配完成時間。設定分目標的好處在于每完成一個分任務會形成一種短期的自我獎勵，而這種自我獎勵是一種動力機制，可以促進之后分目標的完成。

第三，加強自我監控，及時調整工作策略。在完成工作任務時，可不斷對自己的完成情況進行記錄，查看什么時候拖延，為什么會拖延，也要總結自己在做工作任務時用到的策略方法，進而不斷調整工作手段以便更好地完成工作任務。

第四，組織應該對拖延行為給予相應的懲罰或者對及時完成工作任務的行為給予一定的獎勵來增大員工們減少拖延的內在動機。組織可以設定標準或者理想行為，然后觀察員工實際完成工作任務的行為，將兩者進行對比，可在兩種行為差距不斷變小時，對員工進行獎勵。這樣的行為塑造可循序漸進地使員工減少拖延現象。

3.2 工作任務性質拖延的應對措施

由于工作任務性質而導致的拖延是其客觀特征導致的。某些工作任務難度過大、更為繁瑣會導致個體對工作任務的厭惡程度較高，或者工作任務的其他特征使個體迫不得已做出拖延行為。對工作任務性質的拖延進行干預主要依賴組織。組織需從工作的選取、對員工能力的預估以及組織對及時完成工作任務進行獎勵等每個階段施以干預。讓工作性拖延能在源頭及發展中得到有效控制，達到組織的預期效果。組織可在任務分配階段，給予員工一定的自主選擇權，員工會傾向于選出與自己能力及興趣較為匹配的工作任務從而減少拖延。組織也可在分配任務時，讓員工感受到意義感。意義感是讓員工感覺到自己所做的工作任務是具有較高的價值并且意義深遠。組織可通過告知、領導對任務表現出重視等途徑來增加員工的意義感，從而激發員工完成工作任務的動力并付諸行動。

4 總結與展望

拖延現象會給人們的工作生活造成一定的困擾，應該要學會找到合適的辦法解決拖延狀況。盡管對拖延的理論有較多研究，但是，研究學業拖延的比較多，對其他領域的拖延現象的研究不是很多，內容不夠全面。而且對拖延的研究大多情況都是停留在理論層面，真正應用到實際生活的很少，這就促使一些理論無法得到很好的驗證，也無法更好地服務于人們的生活。將來，拖延的研究可從現狀、社會角色的差異性等方面入手，對其進行更深入的研究。

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