高職汽車營銷實(shí)務(wù)教學(xué)方法與手段的探索

◆薛明芳

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

近年來，我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，對(duì)汽車銷售人才的需求數(shù)量不斷增加，質(zhì)量要求也越來越高。汽車營銷實(shí)務(wù)作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，旨在使學(xué)生了解汽車產(chǎn)業(yè)布局，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念的同時(shí)，全面掌握汽車銷售技能和市場策劃方法，使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)汽車銷售和市場策劃與推廣等崗位。但是，長期以來，由于受到教學(xué)資源和條件的制約，汽車營銷課程一直采取比較單一的課堂講授方式，教師和學(xué)生的創(chuàng)新潛力都不能得到充分的發(fā)揮。如何提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，給學(xué)生一個(gè)創(chuàng)造的平臺(tái)，面對(duì)這樣的問題，我們?nèi)绾胃鶕?jù)高職教育的特點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)和地域的具體情況，采取靈活的教學(xué)方法和手段，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合，讓學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)同步提升，就具備了很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段高職汽車營銷實(shí)務(wù)教學(xué)中存在的問題

1.教師為主體地位，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不足。現(xiàn)在隨著教學(xué)改革的發(fā)展高職教育也開始意識(shí)到實(shí)踐技能的培養(yǎng)，但由于教學(xué)手段過于單一，學(xué)生不能體味到學(xué)習(xí)的快樂，不能去享受學(xué)習(xí)，那么帶來的就是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)一定程度的厭倦。

2.只重視學(xué)生知識(shí)和技能的培養(yǎng)，忽視了職業(yè)素養(yǎng)的提升。在一次汽車專業(yè)年會(huì)上，我們調(diào)查了參會(huì)的26家汽車企業(yè)，關(guān)于“什么是企業(yè)需要的高素質(zhì)人才”問題，其中93%的企業(yè)都把大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)放在了第一位，也即是在大學(xué)生所應(yīng)該具備的職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力等方面提出了很高的要求，而這方面的培養(yǎng)在我們的教學(xué)中恰恰是比較缺乏的，雖然也常有教師的“諄諄教導(dǎo)”，但只能稱之為講道理，而非真正的培養(yǎng)。

二、高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

首先，從缺點(diǎn)上來講，這個(gè)專業(yè)的學(xué)生有高職學(xué)生中普遍存在的一個(gè)特點(diǎn)就是，他們本身具有一個(gè)長時(shí)間累積下來的不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次，從優(yōu)點(diǎn)上講，經(jīng)過5年汽車技術(shù)與營銷專業(yè)的學(xué)生的分析與研究，這個(gè)專業(yè)的學(xué)生絕大部分的學(xué)生要么性格開朗、多才多藝;要么雖然內(nèi)向但有很強(qiáng)的上進(jìn)心?？偟膩碚f，選擇了這個(gè)專業(yè)的學(xué)生85%以上的學(xué)生具備的一個(gè)特點(diǎn)是他們不安于現(xiàn)狀，有一顆積極進(jìn)取、樂觀向上的心，所以他們也很容易被一些新鮮的事物所感染。

因此，在教學(xué)方法上應(yīng)強(qiáng)調(diào)“活”，教學(xué)手段上強(qiáng)調(diào)“新”，在培養(yǎng)能力上強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)三教”即:“教知識(shí)、教能力、教素質(zhì)、教會(huì)學(xué)、教會(huì)用、教會(huì)創(chuàng)”。使學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)變從屬為主體從而積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。

三、適用于汽車營銷實(shí)務(wù)教學(xué)的教學(xué)方法與教學(xué)手段

1.項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。筆者鑒于對(duì)汽車營銷人才的分析，發(fā)現(xiàn)，展廳銷售與汽車銷售崗位是初級(jí)營銷崗位，因此比較適合高職的實(shí)習(xí)生和剛畢業(yè)的學(xué)生。而市場策劃與汽車銷售管理崗位屬于高級(jí)營銷崗或管理崗，它需要具備較高的能力與較豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，可以作為汽車銷售人才的后備技能進(jìn)行培養(yǎng)。因此，將本課程分為兩個(gè)大的教學(xué)項(xiàng)目:

第一個(gè)項(xiàng)目為汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，再將這一項(xiàng)目劃分為若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，用模擬展廳的方式用角色扮演法完成理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練并進(jìn)一步到企業(yè)進(jìn)行實(shí)景學(xué)習(xí)。

第二個(gè)項(xiàng)目為汽車營銷策劃，用完成一份“汽車營銷策劃書”這一任務(wù)為主線，將課程內(nèi)容融合進(jìn)去，課程內(nèi)容與項(xiàng)目制作內(nèi)容相一致，教-學(xué)-做同步進(jìn)行。

2.情景教學(xué)法。針對(duì)汽車營銷實(shí)務(wù)的每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)教學(xué)情境，分別由課堂活動(dòng)和課后活動(dòng)組成。老師在講授完理論內(nèi)容之后把全部內(nèi)容穿插起來帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行一次情境教學(xué)活動(dòng)，情景活動(dòng)由老師組織，幾個(gè)小組進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，其他小組進(jìn)行評(píng)審。

還可以將汽車企業(yè)的日常工作情景帶入課堂，例如汽車4S店的早會(huì)制度，在每周上課前加入一次例會(huì)，通過小故事、宣言或者小游戲的方式將職業(yè)素養(yǎng)中的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德融入進(jìn)來，做到潤物細(xì)無聲。

3.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法的使用，主要應(yīng)用于第二個(gè)項(xiàng)目汽車市場營銷策劃部分的學(xué)習(xí)。采用案例教學(xué)的目的主要在于提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運(yùn)用經(jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生思考，一層一層剖析，總結(jié)歸納出帶有普遍規(guī)律性的營銷理論。在教學(xué)中，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結(jié)中下結(jié)論，而是要對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。要鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合所學(xué)理論和經(jīng)歷開拓思維，大膽提出自己的見解，讓學(xué)生有深刻的切實(shí)體會(huì)。

4.小組討論報(bào)告法。在案例教學(xué)中，將學(xué)生分成若干小組，發(fā)揮集體的智慧，共同對(duì)某一案例進(jìn)行討論、分析。通過討論，學(xué)生知識(shí)點(diǎn)學(xué)得更為扎實(shí)，同時(shí)也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調(diào)查與預(yù)測時(shí)，不僅要求每一個(gè)小組為特定的汽車市場營銷問題進(jìn)行資料搜集、整理、分析，對(duì)市場的狀況進(jìn)行反映或描述，完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)查報(bào)告的撰寫。還要求學(xué)生做一份PPT，進(jìn)行小組調(diào)查工作的匯報(bào)。切實(shí)培養(yǎng)了學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、分析問題能力及口頭表達(dá)能力。

5.利用多媒體、視頻、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)。除了采用常規(guī)的多媒體教學(xué)外，還可以將企業(yè)用于員工培訓(xùn)的汽車銷售視頻來輔助教學(xué)，直觀、生動(dòng)、而且具備說服力，但容易造成的誤區(qū)是學(xué)生看到一個(gè)模板是總會(huì)喜歡直接照搬，要注意啟發(fā)學(xué)生自主創(chuàng)新的能力，因?yàn)殇N售不是掌握了流程就能做好的事情，因此需要教師注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分引導(dǎo)，并非簡單進(jìn)行視頻的播放。同時(shí)，也充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，開通任課教師的電話及 QQ等聯(lián)系方式，構(gòu)建師生互動(dòng)交流平臺(tái)。開發(fā)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)、案例教學(xué)系統(tǒng)、企業(yè)資源、習(xí)題系統(tǒng)等，便于學(xué)生查閱資料，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、鞏固及拓展。

6.在考核方法上，注重過程考核。主要包含兩方面:一是更加關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程的反饋，并將過程反饋的情況作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn);二是將教師的單方面評(píng)價(jià)方式改為讓學(xué)生自己以及團(tuán)隊(duì)參與到評(píng)價(jià)中來。在考核中注重職業(yè)能力的全方位評(píng)價(jià)，包括理論知識(shí)、銷售技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通、責(zé)任心等。

以上是個(gè)人在汽車營銷實(shí)務(wù)教學(xué)活動(dòng)的累積中，所得出來的一些個(gè)人淺見，但是不同的教師有不同的教學(xué)風(fēng)格、不同的個(gè)性特點(diǎn)，真正創(chuàng)新的課堂是不受任何一種模式和方法所限制的，正所謂“教學(xué)有法，但無定法，貴在得法”，究其目的只有一個(gè)，那就是——培養(yǎng)出讓社會(huì)和企業(yè)均滿意的高素質(zhì)的汽車服務(wù)與營銷人才。

［1］常濤.改革高職教學(xué)方法，提高學(xué)生基本職業(yè)能力［J］.山東紡織經(jīng)濟(jì)，2010，(01).

［2］楊寶航，王曉華.快樂中教學(xué)，教學(xué)中快樂——高職教學(xué)方法探索與實(shí)踐［J］.遼寧高職學(xué)報(bào)，2005，(06).

［3］劉懷連.高職汽車營銷專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)研究與實(shí)踐［J］.科技信息，2011，(07).