基于帕累托定律的圖書館讀者服務策略研究

楊秀敏

（柳州師范高等專科學校圖書館，廣西 柳州 545004）

1 帕累托定律的基本內涵

帕累托定律，又稱為80/20 效率法則、帕累托法則、最省力法則或不平衡原則，是由意大利經濟學家帕累托（vilfredo pareto）于1897 年提出的。 帕累托從大量具體的事實中發現： 社會上20%的人占有80%的社會財富，即：財富在人口中的分配是不平衡的， 大部分社會資源僅僅掌握在少數人手中。這種不平衡模式，是巧合還是經濟與社會的內在規律? 帕累托生前并沒有給出具有說服力的解釋， 直至20 世紀30 年代混沌理論產生后，80/20定律才得到了理論上的支撐， 其合理性和科學性才被確認。 自從哈佛大學教授吉普夫和西屋電器工程師朱倫開創性應用帕累托定律以后， 帕累托定律才對經濟、 社會和人類生活產生了廣泛的影響，在教育、醫療衛生、企業管理、市場營銷等領域得到應用。

帕累托定律指出： 在原因和結果、 投入和產出、努力和報酬之間，存在著一種不平衡關系。 它為這種不平衡關系提供了一個非常好的衡量標準：80%的產出， 來自于20%的投入；80%的結果，歸結于20%的起因；80%的成績，歸功于20%的努力。 在人們的生活中，帕累托定律到處存在：20%的產品或20%的客戶， 為企業賺得約80%的銷售額；20%的孩子，達到80%的教育水準。 諸多事例表明，帕累托定律深刻影響著人們的生活。

帕累托定律應用到人們的日常生活中， 會改變人們的思想行為， 使人們把注意力集中到最重要的20%的事情上， 用80%的精力做好20%的事情。圖書館是讀者獲取知識的重要場所，同樣存在帕累托定律， 如用20%的館藏資源滿足80%的讀者需求， 而另外80%的館藏僅僅用來滿足20%的讀者需求。 這說明圖書館一直存在文獻利用率偏低的現象， 圖書館絕大多數館藏文獻資源沒有得到充分有效的利用。

2 基于帕累托定律的圖書館讀者服務策略

2.1 加強重點資源建設， 用20%的館藏資源滿足80%讀者的需求

情報學家Kane 指出:“將來的圖書館應根據80/20 定律， 將利用率高的核心文獻收藏進館，這些20%的藏書能夠滿足80%讀者的需要， 其余利用率不太高的文獻可用館際互借或電子信息源(包括CD 一ROM 產品、網上資源、全文數據服務等)獲取。 讀者是圖書館的服務對象，是推動圖書館發展的重要力量。 滿足絕大多數讀者的需求，圖書館也就取得了較好的服務效益。 應用帕累托定律，圖書館應加強重點資源建設， 以20%的館藏資源滿足80%讀者的需求。 高校圖書館面向高校師生服務，高校師生是高校圖書館的主要讀者群，高校圖書館可根據他們文獻信息需求特點， 開展重點資源建設。 不同高校圖書館讀者對文獻信息需求也不完全相同，因此，對于單個圖書館來說，應在調查讀者文獻信息需求的基礎上， 做好重點資源建設。 據趙飛對北京大學圖書館讀者的文獻資源需求調查可知，人文社科類圖書使用率最高，本科生對于教學參考類圖書與多媒體資源有著較大的使用需求， 而理工科師生對于自然科學類圖書以及新書的需求更加突出。 又據彭江南、陸飛對上海電機學院圖書館讀者調查分析可知， 大學生除了借閱專業書外，文學類圖書需求旺盛。 因此，從讀者需求角度出發， 北京大學圖書館可加強教學參考類圖書與多媒體資源采購比例， 以滿足大學生的需求， 而上海電機學院圖書館則應加大文學圖書購書經費投入力度， 以適應新升本科院校大學生的閱讀需求。 公共圖書館讀者對象廣泛，讀者閱讀內容趨于多元化， 公共圖書館在館藏資源建設過程中，更應從當地讀者實際需求出發，以最優質的資源為更多的讀者服務。 同時，應對文學類、計算機類、教育類、綜合類圖書為重點采購對象，建立核心館藏，滿足讀者的借閱需求。 對于利用率不高的館藏資源，應加強資源的深層次組織和揭示，利用統一的知識組織方式，建立各種數據庫，以文獻傳遞的形式服務讀者。

2.2 優化館藏資源布局，實現三線典藏制

美國圖書館專家特魯斯威爾總結出： 藏書利用的“二八”規律，即在圖書館的全部藏書中，大約有20%是常用書，通常能滿足讀者80%的需求，而其余80%的書只能滿足讀者20%的需求。 根據帕累托定律， 圖書館在藏書布局方面可采用三線典藏制，以節約讀者獲取文獻的時間。 把藏書區分為三部分：將一些利用很高、現實性強的圖書放在一線流通書庫，實行開架借閱；把利用率較高、參考性強的圖書，放在二線閱覽書庫，實行半開架或閉架借閱；把利用率低的藏書組織到三線書庫，實行閉架管理。 這種三線典藏制以讀者的需求程度為依據，不但解決了低利用率圖書擠占藏書空間、新書無法上架、圖書太多讀者查找不便等諸多問題，而且減輕了工作人員書刊上架、書架整理工作。 尤其是一線書庫收藏的利用率高的圖書， 不但方便讀者借閱，而且能激發讀者閱讀興趣和閱讀需求。

對于大量采購新書的圖書館來說， 如何將潛在的利用率高的圖書放在一線流通書庫流通，是目前管理者普遍遇到的難題。 因此，可在三線典藏制的基礎上進行管理創新，實現動態典藏管理，通過調查讀者對圖書文獻的使用情況， 如統計新書借閱記錄，根據借閱記錄進行館藏資源的再分配。在一線流通庫設立新書借閱區， 將剛完成編目加工的新書放在新書借閱區醒目的新書專架上供讀者短期借閱，經過一段時間的新書展示，一般是在下一批新書到來之前， 將讀者借閱過的圖書按索取號分配到固定架位上去。 新書架上讀者從未借閱過的新書， 由專人將這部分圖書典藏到二線閱覽書庫，供讀者長期借閱。 同時，對新書利用率隨時進行統計（如利用RFID 技術做統計），將利用率低的圖書及時調配到二線閱覽書庫； 將二線閱覽書庫及三線書庫利用率較高的圖書， 調配到一線或二線書庫，實現藏書的動態調配管理。

2.3 細分讀者，開展個性化服務

帕累托定律同樣適用于圖書館個性化服務。圖書館應對讀者進行細分， 選擇具有較高學術水平、 研究能力和發展潛力的科研人員以及政府決策人員作為圖書館的重點讀者， 為他們提供個性化服務。 高校圖書館可將重點學科的學科帶頭人以及承擔課題研究項目的科研人員作為圖書館的核心用戶， 這些用戶只占學校圖書館用戶總數的5%左右。 將一般教師和科研人員、研究生作為高潛力用戶， 他們約占學校圖書館用戶總數的18%左右。 將一般本科生列為普通用戶，他們約占圖書館用戶總數的77%左右。根據帕累托定律，高校圖書館應開放館藏資源，為那些承擔重大研究課題、學科帶頭人等核心用戶提供個性化信息服務。 一是成立專題文獻借閱室， 為圖書館核心讀者推介學科專題文獻，提供專題文獻借閱服務。 專題文獻借閱室的文獻收藏應盡量品種齊全、 載體類型多樣，集紙質文獻和數字資源于一體。 如同濟大學嘉定校區圖書館建立了汽車專題閱覽室， 該室收藏了圖書、光盤類汽車專題資源，為讀者提供文獻外借服務。 二是開發館藏專題資源， 為讀者推送信息。 高校圖書館可建立學科館員制度，讓學科館員跟蹤科研人員學術研究動向， 將最新的科研成果及時推送給科研人員。 建立專題文獻信息資源數據庫，開展專題信息資源檢索服務，是目前大多數高校圖書館的一種做法。 高校圖書館將所收集的專題特色資源進行數字化加工， 建立各種數據庫并放到圖書館網站上，供讀者檢索、瀏覽、下載所需信息。 汕頭大學圖書館根據CALIS 特色庫建設的總體要求和建庫標準建立的 “潮汕文獻數據庫”，包括潮學圖書庫、潮學論文庫、潮汕多媒體數據庫、潮汕圖片庫、潮汕報紙網上資源庫和潮汕文獻書目庫，內容涵蓋潮汕的人文、地理、文化等，是研究潮汕文化不可或缺的重要參考數據源。 西南科技大學圖書館建立的“無機非金屬材料特色庫”收錄了有關水泥、玻璃（平板玻璃、儀器玻璃和普通的光學玻璃）、陶瓷（日用陶瓷、衛生陶瓷、建筑陶瓷、化工陶瓷和電瓷）、搪瓷、磨料(碳化硅、氧化鋁)、鑄石(輝綠巖、玄武巖等)、碳素材料、非金屬礦(石棉、云母、大理石等)以及新型無機非金屬材料（先進陶瓷、非晶態材料、人工晶體、無機涂層、無機纖維）中西文文獻記錄9 000 余條，讀者可通過快速檢索和組合檢索兩種方式查詢需要的文獻，點擊檢索結果的題名鏈接可以查看詳細題錄信息，也可以進行下載、打印和E-mail 發送。

公共圖書館是免費為社會公眾服務的圖書館，根據帕累托定律，也可建立專題文獻資源庫，面向當地重點讀者如科研人員、決策人員、企業管理人員提供專題文獻服務。 如深圳圖書館建立了法律分館，開辟“法律新書架”專欄，開展法律經典閱讀活動，定期開設法律讀者教室，全面幫助讀者認識并使用法律中英文數據庫等館藏。 該館編印的“勞動合同法”專輯、“食品安全法”專輯、“房地產法”專輯、“婚姻法”專輯，簡明扼要，信息含量高，成為社會公眾了解國家法律的一個重要渠道。該館為深圳市司法局政策法規處、 深圳市法制辦法制研究所等單位的課題研究提供了大量針對性強、價值高的文獻資料（篇目索引、原文），取得了良好的社會效益。

3 結束語

帕累托定律告訴人們，不要平均地分析、處理和看待問題， 如企業經營和管理者要抓住關鍵的少數；要找出那些能給企業帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關鍵客戶，加強服務，以達到事半功倍的效果。 作為為讀者提供文獻信息服務的圖書館，也應注重重點讀者的信息需求， 對讀者群進行細化，建立三線典藏制，使圖書館有限的資源能滿足大多數讀者的文獻信息需求。 當然，對那些一般讀者，圖書館不能置之不理，而應開發館藏資源，以數字資源的形式為他們提供周到的服務。 圖書館贏得了讀者的信賴，也就贏得了發展的根基。 帕累托定律在圖書館讀者服務工作中的應用， 能使圖書館以較少的投入獲得較大的服務效益。

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