美國圖書館對我國圖書館事業的借鑒意義

鄒序明

(湖南圖書館 湖南長沙 410011)

2012年6月，我隨中美圖書館員專業交流項目考察團前往美國進行了為期21天的學習培訓參觀考察。6月的美國尚未步入盛夏，正是萬木蔥蘢、綠草如茵、涼風送爽的時節。街道邊依然可見綻放的鮮花，仿佛春天宛在，讓到訪者心曠神怡。我們更加難以忘懷的是美國圖書館同仁對事業認真負責的精神、一絲不茍的嚴謹態度以及對客人細心周到的熱忱。

1 具體行程

6月21日傍晚，經過漫長而枯燥的飛行之后，我們終于抵達了芝加哥奧爾良國際機場。一抹金色余暉輝映在候機大廳的玻璃窗上，給人平添暖意。伊利諾伊大學的蔣樹勇老師與該校實習生小米已經早就等候在此，妝容素雅。這一路，除了紐約的行程之外，她們一直陪伴我們，從容淡定，善解人意，沒有半絲不耐，一切辛勞都未讓她們嘴角的笑容抹去。行程分作三段:伊利諾伊大學香檳分校的專業交流培訓;芝加哥、紐約公共圖書館參觀考察;赴安納海姆參加ALA2012年會。

1.1 伊利諾伊大學香檳分校專業交流培訓

在伊利諾伊大學七天培訓交流期間，先后有蔣樹勇老師為我們介紹了美國公共圖書館概覽;瑪格麗特愛德華茲女士講解了交流服務與圖書館利用;橡樹鎮圖書館副館長瑞貝卡介紹了美國圖書館成年人服務及殘疾人用戶服務概覽;原香檳地區圖書館系統負責人艾森為大家授課，題目為杰出的客戶服務——魚理論。這些課程，使我們對美國公共圖書館的概況、服務理念、服務特點有了基本了解。在此期間，我們還參觀考察了伊利諾伊大學圖書館、香檳市公共圖書館、厄本那圖書館，并出席中美圖書館專業交流項目結業儀式。

1.2 芝加哥、紐約公共圖書館參觀考察

6月13日考察團一行轉往芝加哥，先后參觀橡樹鎮圖書館、多明尼加大學圖書館、芝加哥市圖書館、芝加哥唐人街分館、芝加哥大學圖書館。期間，我們有幸見著了著名華裔圖書館學家李志鍾先生。李先生已年逾八旬，但依然精神矍鑠，盛情邀請我們參觀多明尼加大學圖書館，并出席他的家庭晚宴。席間，李先生介紹了他的圖書館學情緣，并對國內圖書館事業提出了許多寶貴意見。在芝加哥唐人街圖書館，中西部華人圖書館協會會員與交流團一起交流，大家一起對圖書館自由、如何根據館情合理使用現代化技術等問題進行了探討。華人圖書館員對祖國圖書館事業的關切溢于言表。6月16日，我與云南李友仁館長、貴州鐘海珍副館長、蘇州邱冠華館長一道，轉往東部，參觀了紐約皇后圖書館、紐約市圖書館、中誠分館、法拉盛分館。我們切身感受了美國圖書館的制度設計、管理體系、運行方式、服務特色，深切感受到中美圖書館事業的差異與差距。

在法拉盛圖書館，我們小組每人介紹所在館的情況，使美國同行對中國東中西部圖書館事業有了基本了解，也感受了城市圖書館、省級圖書館的不同使命、工作特點以及服務特色，更讓他們感受到了中國圖書館事業的發展變化。報告會很成功，雖然時間稍有延長，但參加者興趣盎然，意猶未盡。美國同行對我國圖書館事業所取得的成績非常高興，也感謝我們為他們提供了中國圖書館事業發展的信息，中國圖書館人的思考探索以及專業視角。

1.3 赴安納海姆參加ALA2012年會

6月20日，離開紐約，轉往美國西部洛杉磯的安納海姆小鎮參加ALA2012年會。在會議開始之前，我們抽空參觀加州大學洛杉磯分校圖書館。該館注重CI形象設計，無論館舍外觀、設施設備還是文件格式，俱追求風格的統一。在學習空間的打造上，強調組合功能，以適應不同用戶的不同需求。同時，該館也是我們接觸的注重長遠戰略規劃的高校圖書館。掩映在綠蔭叢中的簡約風格，大膽的室內用色，給我留下深刻印象。

22日至26日，我們參加了ALA年會。22日，考察團參加國際關系圓桌會議，其主題是:“創新實踐:開展可持續發展項目為圖書館調集資源”，來自美國和包括中國在內的70多位圖書館員出席了會議。下午出席2012年ALA年會開幕式。6月23日，我團一行參加“未來的圖書館建設——來自東亞最好的經驗”分會場，中國圖書館學會副秘書長霍瑞娟在會上作了“草根培訓——中國圖書館學會的志愿者行動”的報告。雖然在ALA總部，邁克道林先生為我們介紹了ALA的概況，但身臨其境，參會人數規模、獨特的組織方式、所涉議題的廣泛、展會的人氣、濃郁的政治氛圍，遠超我們的想象。6月25日，根據日程安排，下午召開評估會，全團人員與中美圖書館員專業交流項目美方評估員李華偉博士、中方評估員霍瑞娟副秘書長，以及美方項目執行方的相關人員一同對本次交流項目進行總結評估。

2 美國的公共圖書館事業

美國是當今時代圖書館事業最發達的國家，是現代圖書館制度的重要發源地。它建立了現代圖書館運行的體制機制，確立了圖書館服務內涵、服務理念等等。美國公共圖書館由于在社會事務中發揮著積極和廣泛的作用而備受人們的信賴和支持。所以，除了政府的撥款之外，圖書館的外圍組織，如圖書館之友、基金會，甚至每一個市民，都給予圖書館支持，形成了圖書館組織資源和利用資源的巨大能力。

2.1 美國公共圖書館的理念

美國圖書館界至今信奉“圖書館豐富人們的生活”、“圖書館歡迎每一個人”、“圖書館提供公開而方便的閱覽”。這些理念，與創辦時期的理念毫無二致。在1852年7月波士頓公共圖書館托管人報告中(波士頓市文件NO.37)，創始人就提出“毫無疑問，公共圖書館……就如同免費教育應該面向所有人一樣，應該向所有人開放。公共圖書館應該成為全體公民教育的一部分，一個非常重要的部分。”這種圖書館免費服務思想背后的原則是:“廣泛的信息應該在公眾間傳播，以保證絕大多數人們能夠被吸引來閱讀和理解那些對于社會秩序至關重要的問題，因為這關系到人們將持續地做出理智的決定，還是愚昧的決定。”理念決定了遠景，遠景決定了戰略，戰略決定了行動，行動決定了結果，結果成就了現實。所以，美國圖書館事業的發達，是其先進的理念所孕育的。

2.2 運轉高效而數量龐大的公共圖書館體系

美國擁有16549個圖書館，幾乎是我國縣級以上圖書館的7倍，遠多于全美麥當勞的數量。在紐約共有三個公共圖書館系統覆蓋全城——紐約市公共圖書館、皇后圖書館、布魯克林圖書館。其中紐約市圖書館擁有89個分館，含4個研究型圖書館和85個社區圖書館;皇后圖書館擁有62個分館，布魯克林圖書館擁有58個分館。圖書館總量達到189個，每4.45萬人就擁有一個圖書館。美國圖書館極為高效，全國每人每年借出7.3份材料，63%的成年人擁有圖書館卡。皇后圖書館年借閱量達到2100萬冊，到訪量達1300萬人次，回答咨詢1100萬條。每天借出文獻7萬冊，4萬余人到館，每天網站訪問量達到670萬。

公共圖書館系統采用總分館體制運行。所考察的實行總分館制公共圖書館，館舍、設備、館藏、人事、資金俱由總館統一管理。館藏基本歸所在館管理(芝加哥市圖書館的音像讀物實行流動館藏)，實行通借通還，流動依靠自身完善的物流系統。所有活動組織、對外宣傳、圖書借閱由分館各自組織。每個圖書館系統藏量宏富，人員巨多。但每個分館館藏規模不大，工作人員數量不多。例如，紐約公共圖書館分館系統擁有宏大館藏，1600多位全職館員，85家分館分布在紐約曼哈頓、布朗克斯、斯塔滕島地區，是世界上最大的圖書館分館系統，其分館工作人員在20人左右。芝加哥市圖書館有89個分館，僅有5萬人口的橡樹鎮圖書館也擁有2個分館。正因如此，在市區每步行10至15分鐘就可以享受圖書館的服務，真正實現了圖書館服務的免費、均等、基本、便利，實現了全覆蓋。

2.3 豐富周到的圖書館服務

美國公共圖書館提供書刊借閱，DVD、CD借閱，會議室使用，成人閱讀推廣，少兒活動推廣。乍看之下，與國內圖書館提供的服務并無二致。但是，無論是借閱證的辦理程序，還是書刊借閱的數量，均與國內有極大的區別。只要能夠提供住址，就可以免費辦理借書證，圖書的借閱冊數達50-100冊，有的甚至沒有冊數限制。正因如此，美國圖書館的讀者辦證數量，借閱規模都極其龐大。除此之外，當我們走進寬敞明亮的圖書館，除了觸手可及的書籍之外，藝術品琳瑯滿目，還有館員親切迷人的微笑，周到細致的服務，這樣的情感體驗完全可以用如沐春風來形容。在香檳市圖書館，在讀者的借還書處，安排了一個低幼兒的玩具，其目的就是安撫那些等待父母辦理手續的兒童。為了讓那些乘車來還書的讀者不用下車，圖書館開辟了專門的汽車還書通道。有的圖書館不但為DIY者準備了裝修用的書籍，同時也為他們準備了錘子鋸子。一句話，圖書館為了取悅讀者，極盡所能，美國圖書館的讀者真的是享受了上帝的待遇。

當然，給我們留下深刻印象的還有他們的館際互借、預約借書和上門服務。在莫滕森中心培訓的時候，波拉·卡夫曼館長說，在互聯網時代，讀者只要點動一下鼠標，就可以輕松地享受圖書館的服務。在我從事圖書館事業的生涯中，館際互借是一項難以為繼的工作，因為館員知道，那是為其他館的讀者服務，因而缺乏熱忱和動力。我們在美國圖書館館內，幾乎都可以見到幾間小房子，里邊有數排書架，擺滿用繩子捆住，外附卡片的圖書。那就是為館際互借、預約借書或送書上門準備的圖書。據統計，全美圖書館館際互借量達到6400余萬冊。

2.4 對少兒讀者的重視

我們到訪過的所有公共圖書館，幾乎沒有不重視少兒服務的。無論藏書數量比例、借閱場地面積，還是服務館員的數量，都比國內的非少兒公共圖書館要高得多。而對少兒讀者的服務，可謂關懷備至。

紐約市公共圖書館是一家私人投資的研究型圖書館。其所以命名為公共圖書館，就是因為其對所有人開放。即使是這樣一家圖書館，仍然設有少兒借閱處，并且是唯一可以借閱藏品之處。我們參觀之時，正值他們舉辦一個面向2歲左右兒童的閱讀活動。許多家長推著嬰兒車陸續趕到。紐約皇后圖書館投入2000余萬打造少兒發現中心，集圖書館、博物館，科技館為一體。科技圖書旁邊，陳設有該類內容的儀器設備，隨讀者使用，增加其體驗。芝加哥市公共圖書館，將兒童區分為動、靜、鬧三塊，以供不同性格、不同需求者使用，同時，接待學校組織的學生參觀。所有公共圖書館將少兒分為兩類，即0-11歲兒童，11-16歲兒童;所有公共圖書館在假期都開展閱讀有獎活動，參與兒童只要閱讀完規定數量圖書，可以獲得圖書館的獎勵;幾乎所有圖書館都提供作業輔導服務;部分圖書館為吸引兒童讀者，免費提供午餐……如此種種，使圖書館成為少兒成長中的重要一環，使他們養成了利用圖書館的良好習慣，對圖書館懷抱深厚情感，許多人成功之后，成為圖書館情真意切的捐贈者。

2.5 精美的建筑文化

美國圖書館俱十分重視圖書館建筑文化。新圖書館十分重視圖書館的環保理念，老館重視自身的文化積淀。而不管新舊如何，精美的室內設計，給步入者以視覺沖擊和心靈震撼，則是他們孜孜以求的。

芝加哥市公共圖書館是一個1991年建設的新館，為了達到與周邊環境的一致，選擇了古樸造型。盡管建筑風格存在各種爭議，但其管理者卻十分自豪。該館拿出建筑總費用的百分之一150萬美金添購藝術品，每層均設有雕塑、油畫等精美藝術品。屋頂花園極其富麗堂皇，置身其中，宛如身處藝術宮殿。紐約市公共圖書館是一家百年老館，建立于1909年，被人譽為知識與美的象征。整個建筑由大理石砌成，富麗堂皇。大蕭條時期，政府組織藝術家為圖書館繪制壁畫，從而使整個圖書館的藝術氛圍更加濃郁。因此，該館也成為許多電影的取景之地。例如，《大災難》就在該館的會議室內拍攝。一些小一點的圖書館，如香檳市公共圖書館，除了建筑節能環保之外，無論家具設計，還是壁上的裝飾掛件，書刊陳設，均十分考究。

美國圖書館的建筑文化，使圖書館不僅成為知識載體，同時也是文化載體、藝術殿堂。每一個走進圖書館的讀者，既為其知識浩瀚折服，也為其文化魅力所吸引。所以，任何時候，圖書館滿是讀者，這毫不稀奇，因為圖書館給了人們全方位的享受，沒有其他地方可以給他們如此的愉悅及尊榮。

3 美國公共圖書館對中國的借鑒意義

美國公共圖書館可以成為我國圖書館界學習的樣板，這是沒有任何疑義的。雖然我國這些年來，政府不斷重視，加大投入，館舍建設如火如荼，許多新館無論規模還是豪華程度甚至趕超美國，但是，美國圖書館體系的完備、法治的完備、運轉的高效以及在人們心目中的地位，都是我們仍然需要學習的。

3.1 以人為本的根本——尊重奉獻者

在到美國之初，我有一個疑惑，是什么支持美國圖書館員孜孜不倦地從事默默無聞的工作——可觀的薪水?尊榮的地位?嚴格的制度?還是崇高的使命意識?參觀了多所圖書館之后，對這個問題有了更深入的理解。在伊利諾伊大學圖書館的入口，懸掛著歷任校長的肖像，圖書館內的長廊刻著優秀畢業生的名字。芝加哥市圖書館又名哈羅德·華盛頓圖書館，以紀念芝加哥市首任黑人市長為圖書館做出的貢獻。我們也知道，美國國會圖書館有三座雄偉的大樓，分別是托馬斯·杰裴遜大樓、約翰·亞當大樓和詹姆斯·麥迪遜大樓。其中，以杰裴遜命名大樓，是由于他任法國大使時不時在巴黎的書店“翻遍并蓖購每本有關美國的書，不論任何科學只要是罕見的和珍貴的”都羅致，總統卸任后又將珍藏50年的圖書捐贈給國會圖書館。紐約市公共圖書館的長廊里懸掛著歷任董事會主席的肖像，許多閱覽室以捐贈者的名字命名。這樣的例子俯拾皆是。不止名人享受這樣的待遇。馬洪麥特圖書館館長從事圖書館職業24年，一間會議室以她的名字命名，而另一間活動室則以當地的一位州議員的名字命名。在香檳市圖書館，為圖書館捐贈的人的名字銘刻在一個露臺的地面上。我想，無論何人，無論他出生貴賤，文化多少，名氣大小，他都渴望被善待，被關懷和被尊重。尊重館員，館員才會善待讀者，讀者然后回報圖書館。青年時代的卡內基從安德森圖書館里借到了許多好書，養成了喜愛讀書的習慣，為了報答安德森先生的幫助，在其私人圖書館的原址，蓋了大會堂和圖書館，并立碑紀念這位恩人。不僅如此，卡內基還在紐約市捐款建立了68座圖書館。這是積極的情感激勵和情感復制。接待我們的張鴻運先生介紹，紐約市公共圖書館其實是一所私人圖書館，它的大部分經費來源于捐助。

3.2 圖書館生命力的源泉——全方位的投入

我們考察之時，美國尚未從經濟衰退的泥潭中走出。所以縮減經費，裁退人員成為我們的交流話題。但是，即使在這種條件之下，美國圖書館從政府獲取的經費總量仍然讓我們吃驚。例如，皇后圖書館投入1.065億美金，85%來自于市政府，州政府8%，聯邦政府2%，捐贈5%，經費總額是2009年湖南省全省公共圖書館事業經費的10倍。紐約公共圖書館的經費達到1.44億，其中81%為人員經費，8%為購書費。我們從其經費來源比例、支出比例、經費規模可以看出，政府對圖書館事業的重視程度，也可以計算出圖書館員的工資待遇，從而推出圖書館對從業人員的吸引力。

美國十分重視圖書館，源于他們的政治理想——相信人民能夠獨立地自主管理自己。為了發揮人民的聰明才智，他必須接受教育，這是美國設立公共圖書館的理由。因此，初創時期的美國總統對圖書館事業十分重視。正由于他們對圖書館的貢獻，國會圖書館大樓以總統名字命名。美國商界成功人士對圖書館也情有獨鐘，圖書館成為他們的主要捐贈對象之一。除此之外，普通市民也熱愛圖書館，他們往往成為圖書館之友成員，或者志愿者，為圖書館的發展或貢獻智慧，或直接付出精力與時間。館員更是自覺自愿地接受了圖書館的傳統，嚴格遵守圖書館的職業道德，恪守圖書館職業精神，形成圖書館的核心價值觀。正因如此，圖書館眾人拾柴火焰高，形成了其生機與活力。

3.3 圖書館的核心競爭力——圖書館員的職業情懷

圖書館不但給人以知識，同時也給人以溫暖。專業技能之上，細致入微的體貼，關懷備至的柔情，才會使人回想時多一份溫暖的情感體驗。我們在美國考察，美國館員，不論是華人還是白人，都總是非常熱忱。在紐約，張鴻運先生，犧牲了周末，將我們接到賓館之后，又全程陪同我們參觀了紐約的主要景點，一而再再而三地要盡地主之誼;席源憲女士、丁麗娜女士陪同我們購買紀念品，不厭其煩。這一切，使我們的美國之行，更增暖意。

當然，美國館員對讀者的呵護更是如此。在芝加哥華埠圖書館，我們與許多館員交流對圖書館自由的理解。美國讀者可以在館內無限制的任意閱覽圖書，任意瀏覽網站。但是，當未成年人瀏覽不良網站時，館員會耐心提醒。為了滿足讀者的需求，任何館的館際互借請求必定得到認真的對待，一切不方便來館的讀者絕對不會身處孤島，其學習愿望一定能夠得到滿足，任何的拒絕都伴隨充分的說明。溫暖的圖書館，更是流浪兒的避風港。這就是美國圖書館員在專業技能之外呈現給人們的職業情懷和職業態度。它不是安徒生童話中出現在火柴光影里的幻覺，而是讓人們可以觸摸的熱度。所以，盡管美國公共圖書館也同樣面臨新技術的挑戰，面臨經濟危機的擠壓，但是，圖書館里依然藏品琳瑯滿目，座無虛席。當政府削減圖書館投入時，讀者自發走上大街，打出橫幅“我們需要圖書館!”經濟危機中的圖書館，仿佛嚴寒中的大衣——被人們越裹越緊。

圖書館員的職業情懷，是圖書館的永恒魅力。

(來稿時間:2012年10月)

1.程亞男.恰是郁金香飄時——走馬美國圖書館.圖書館，1999(4)

2.米阿侖.紐約圖書館:知識和美的象征，http://www.people.com.cn/GB/guandian/183/8135/8137/20020516/730142.html

3.楊力偉.公共圖書館與社區生活——波士頓公共圖書館的理念、運作和功能.開放時代，2003(5)