網絡時代民辦高校青年教師職業心理沖突透析與調適

仇建寧

（陜西國際商貿學院思政部，712046）

進入21世紀，全球格局儼然已經進入了信息化時代。新的世紀拼的是信息能力、信息水平和信息技術。信息時代是一場知識的革命，知識結構的重組改變促使知識總量急劇增加，網絡技術的普及縮短了各個行業的更新周期。如今網絡已經不僅僅是一個虛擬的世界，它已經和現實的生活發生了密不可分的關系，網絡世界和現實生活越來越相互滲透起來。網絡已經成為主流媒體，教育信息化使得傳統的教師角色發生了轉變,從而對教師的信息素養提出了更高的要求。

1 信息時代民辦高校輔導教師心理獨特表現

我們處在一個被網絡信息、媒體、電視、廣播包圍的時代，數字時代使信息傳播的速度非常之快，若這些信息未能及時的轉化為知識，則直接導致了教師的信息爆炸和知識短缺，面對這種知識的缺失，使教師的心理遭受到了嚴峻的考驗。容易產生緊張、自卑、焦慮、挫敗等心理健康問題。

統計結果顯示，大部分輔導員的意見或建議沒有得到重視，對個人才能在工作中得不到盡情發揮，看不到自己的發展方向，即自我價值實現的需求得不到有效滿足，工作中得不到激勵。甚至73.3%的輔導員認為此項工作不是其永久性職業，可能在未來發生變化。

統計發現：軀體化、強迫癥、焦慮和不安是當前民辦高校輔導員群體中最主要的心理健康障礙。

2 民辦高校輔導員職業心理沖突的主要成因分析

2.1 環境因素。信息時代是一個知識爆炸的時代，知識總量在急速膨脹（據美國科技預測作家詹姆斯.馬丁估測,人類知識總量目前是每三年翻一番，據聯合國教科文組織統計,人類近30年來所積累的科學知識占有史以來積累的科學知識總量的90%），社會分工的日益細化，使得人們在學校里學到的知識相對來說非常有限，人們只能成為一個專家，甚至只能掌握一個專業的某個方向的知識。社會發展需要人的全面發展，要想掌握更多知識，傳統學校已無法滿足這種需求，人們必須進行終身教育，即活到老，學到老。終身教育需要“沒有圍墻的學校”——在任何時間、任何地方都可以進行教育，這也是我們傳統教學所不能做到的。精神分析社會文化學派的創始人凱倫霍妮認為環境固有的典型的困境作為內心沖突體現在個體的焦慮和防御焦慮的活動中，是個體心理失調的最終根源。社會環境的改變對教師的心理造成了嚴重的沖擊。

2.1.1 工作對象的差異性。民辦高校的學生在家庭背景、學習動機等方面與普通高校的學生相比存在明顯的差異。比如民辦高校的錄取線普遍都不高，學習動機比較低，學生更難于管理。教育的對象是身體、心理正在迅猛成長的大學生，他們思想動蕩，正處于“叛逆期”、“危險期”，并且容易受社會上不良現象的影響，令管理的難度大增。那么如何解決這個問題呢，在網絡環境下，學生可以通過教育軟件完成作業，并能由自動評測系統檢查自己的解答是否正確，具有實效性，或者以電子郵件的形式把作業發送給教師。對于自己不明白、不了解的知識也可以以匿名的方式用電子公告板（BBS）或在線聊天（ICQ）與老師和同學進行討論，教師也可通過視頻直接遠距離向學生講解知識。

2.1.2 壓力型體制問題。在民辦高校，輔導員是學生安全的第一責任人，民辦高校考核激勵機制很嚴苛，甚至采用末位淘汰制，管理手段多采用高壓強制政策，不考慮人性的高級需要，使輔導員常處于高自尊需求和低自尊對待的矛盾之中。

2.1.3 社會各種矛盾的沖擊。如今的社會正處在一個轉型期，中國的基尼系數也超過了0.5，是一個非常不穩定的時期，社會矛盾愈加尖銳，尤其是民辦高校學費是學校維持正常運轉的經濟基礎,民辦高校社會背景下生存尚且困難還要謀求去發展，對民辦高校輔導員的心理帶來了巨大的沖擊。

這是一個焦慮的時代，可以說，每個階層都有自己的焦慮，“網絡文化往往以主流文化的挑戰者面貌出現，消解權威和中心，但是又追求主流文化的地位，形成了文化發展的強力張力和價值標準的矛盾”。“網絡可以無中心，但人和文化不能無目的、無方向”。網絡文化從某種程度上講正契合了后現代文化思潮，與后現代文化思潮相互推波助瀾。20世紀70年代由南亞的不丹國王提出，他認為人生“基本問題是如何在物質生活(包括科學技術的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。社會經濟大環境的影響，不少輔導員的敬業精神和風險意識開始淡化，“浮躁”的情緒開始蔓延，他們關注的重點不是踏踏實實干好本職工作，而是如何通過“第二職業”賺取外快等。

2.2 工作生活質量(quality of work and life簡稱QWL)，QWL主要是指工作及其環境對個人的影響，或是強調個人在組織工作中所獲得的物質和精神方面的滿足感。stein(1983)的五要素觀：自制或自主；工作成果被肯定；歸屬感；自我進步與發展；外部報酬。Efraty，Sirgy(1990)的四要素觀：生存需求，包括安全與經濟資源的需求；社會需求，包括人際間的互動及歸屬；自我需求，自尊、自主；自我實現需求。

2.3 個性特征。個人性格特征和社會能力影響個體對壓力的知覺與反應。

經過調查研究，輔導員的性格與學生的發展有密切的關系。兩類輔導員的性格特征的比較表：

■有效能輔導員的性格特征：

△ 合作民主△ 仁慈、體諒△ 能忍耐△ 興趣廣泛△ 和藹可親△ 公正△ 有幽默感△ 言行穩定一致△ 重視學生的問題△ 處世有伸縮性△ 了解學生△ 精通教育技能△ 自我認同感△ 原則性△ 談吐文雅

■無效能輔導員性格特征：

△ 壞脾氣、無耐心△ 不公平、偏愛△ 不愿意幫助學生△ 狹隘、對學生要求不理△ 憂郁、不和善△ 諷刺、挖苦學生△ 外表討厭△ 頑固△ 啰唆不停

△ 言行霸道△驕傲自負△ 無幽默感

△ 粗心大意△處事拖沓冗長△ 缺乏耐心

3 民辦高校輔導員職業心理沖突調適的路徑和對策

現代輔導員作為一種職業，已被定義的非常狹隘。在網絡環境中，輔導員老師已不再僅僅是那些手執教師資格證的教育人員，在網絡環境下，作為一名學校輔導員，除了本專業知識的精通外，他還必須掌握一定的網絡知識，能夠利用網絡查找教學資料，學生或同行進行交流。“國將興，必貴師而重傅”。良好的社會認可和切實的管理體制和理念以及完善心理福利供給等舉措必將充分激發和促進民辦高校輔導員工作取得成效。

首先，建立良好的外部支持系統。

1）社會支持指的是個體的職業得到社會的認可，這是職業幸福感的重要因素。研究表明，優化社會環境對于促進教師身心健康、緩解教師倦怠壓力有重要的現實意義。

2）從體制上解決輔導員職業的穩定性問題。高等教育行政管理部門應高度重視民辦高校對我國高等教育發展的重要作用，要加強對民辦高校輔導員隊伍建設的指導與幫助，甚至較公辦高校給予更多的政策上的傾斜。

3）豐富教師的信息量。通過設立校園數字屏幕，促使輔導可以了解社會最新資訊。通過專題講座、科技周、文化周、文藝演出、演講比賽等系列活動，影響和倡導積極崇高的價值取向，使輔導員和學生都能潛移默化地接受讀書治學和文化精神的凈化和陶冶，增強文化自信。在網絡環境下，教師在傳統教學中的主宰身份發生改變，輔導員是一個組織者，他協助不同學生完成對知識的掌握，監督學生的學習進度，學生可以根據自己的興趣，以及自己已掌握的知識，去選擇適合自己的學習方法。

其次，學科體系的建立是提升輔導員專業素質，增強其歸屬感和使命感，提高個人職業水平和應急水平的重要途徑。

民辦高校的輔導員管理應樹立以人為本的人性化管理理念。

（1）應視知識型專業人才為高校發展的資本，而不應視其為用人成本。（2）不斷深化細化對學生的感恩、誠信、責任意識、道德素養等人格教育。（3）學習和借鑒國外先進經驗。

再次，建立和完善輔導員心理需求發現機制，完善心理福利供給，引入多元心理調適方式。

（1）建立輔導員職業心理預警機制，動態關注輔導員的心理問題，及時發現心理危機，排解輔導員的負性情緒，提高正性情緒體驗，促進輔導員的身心健康及心靈成長。

（2）EAP員工幫助計劃（Employee Assistance Program,EAP）：由組織為成員設置的關愛項目，一項系統的、長期的援助和福利計劃。提升輔導員心理資本和幸福感，解決個人困擾，幫助輔導員更好地工作與生活，助力和諧校園建立。

（3）PCA員工心理資本增值服務（Psychological Capital Appreciation，PCA）是以積極心理學、積極組織學、積極組織行為學理論和心理資本實證研究為基礎，以提升員工幸福感與組織績效為導向，增強員工心理資本水平的系統解決方案。通過心理活動帶領輔導員參與互動演練，引導他們走進內心，積極探察內心的困惑、需求與動力，增長更多心靈能量，開發輔導員的幸福、自信、希望、樂觀和堅韌等關鍵心理資本要素。

最后，更重要的是完善用人評價機制和激勵機制，建立輔導員職業發展良好運作的模式，增強輔導員積極的情緒體驗，使輔導員教師看到個人職業發展的希望。

[1]中華人民共和國中央人民政府網站《中華人民共和國教育部令》第24號[DB/OL]

[2]石麗萍《淺談新時期高校輔導員理念、角色、職能的轉換》[J].《衛生職業教育》.2003(2).