論電子商務中的消費者權(quán)益保護

□ 劉貝貝

一、電子商務概念界定

電子商務，顧名思義即商務活動的電子化。和傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有低成本、高效率、無紙化等特點。電子商務涉及的范圍比較廣泛，目前世界各國對電子商務尚無形成統(tǒng)一的定義。筆者更傾向于以下這種定義：“電子商務是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。”

與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務有以下特點：第一，虛擬性。電子商務所依賴的網(wǎng)絡(luò)平臺可以為所有交易環(huán)節(jié)的在線實現(xiàn)提供技術(shù)支持，這樣整個交易過程完全不用面對面，完全實現(xiàn)了交易的虛擬化。第二，全球性。作為電子商務主要媒介的互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，因此電子商務也是全球性的。第三，無紙化。電子商務的平臺以各種數(shù)字化技術(shù)為支撐搭建起來的，電子商務的整個流程都實現(xiàn)了純數(shù)字化，無紙化是電子商務的一大特色。第四，低成本、高效率。

二、電子商務交易中消費者范疇的界定

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者限于為滿足生活需要購買、使用商品或接受服務的社會成員。由于法律并未明確規(guī)定消費者只能是消費者個人，所以，我們可以這樣理解，企業(yè)、政府和個人都屬于消費者的范疇，這是傳統(tǒng)意義上對消費者范圍的界定。在電子商務活動中，消費者的范圍究竟該如何界定呢？筆者認為：消費者權(quán)益保護法的立法目的是為了保護交易中弱勢的一方，就企業(yè)和政府的實力而言，很難將它們歸到弱勢的一方，在某些情況下，企業(yè)和政府的實力甚至要強過經(jīng)營者。相反，個人消費者常常由于缺少經(jīng)驗和信息，在交易中缺少與經(jīng)營者對等的實力，從而導致其合法權(quán)益屢屢被侵害，故個人消費者才最需要法律保護其合法權(quán)益。就本文而言，電子商務中的消費者專指個人消費者。

隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和科技水平的不斷提高，傳統(tǒng)的商貿(mào)活動形式開始發(fā)生深刻的變化，逐漸呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。電子商務作為其中最主要的新型商貿(mào)活動形式，從產(chǎn)生的那一天起就以不可阻擋的態(tài)勢急速發(fā)展。電子商務給傳統(tǒng)的商貿(mào)活動帶來了革命性的改變，適應了時代發(fā)展的潮流，具有非常強大的生命力。同時，在目前我國大力宣揚轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的大背景下，電子商務作為一種嶄新的經(jīng)濟發(fā)展方式，順應了國家的大政方針，必將得到國家的大力支持。

三、國外電子商務消費者權(quán)益的相關(guān)研究

在保障電子商務中消費者權(quán)益方面，國外的相關(guān)研究開始的比較早，相對也比較成熟。主要有以下幾方面：

1.有關(guān)消費者的退換貨權(quán)問題。針對網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性特點，消費者很容易受到所知信息的局限，作出錯誤的購買決策，進而遭受損失。為此，歐盟制定了專門針對電子商務交易的“猶豫期”制度，規(guī)定消費者有權(quán)在收到貨物后7天內(nèi)無條件退換貨。

2.有關(guān)消費者的隱私權(quán)問題。在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護方面，美國開始得比較早，制度規(guī)范也比較成熟。例如，美國關(guān)于保護兒童網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護法》早在十幾年前就生效了，這部法律禁止網(wǎng)站收集13歲以下兒童的信息。此外，美國還有多部嚴格限制企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)手段收集個人信息的法律，這些法律的制定和實施有效地保護了電子商務活動消費者的隱私權(quán)。

3.有關(guān)消費者的知情權(quán)問題。美國在這方面的制度比較完善，針對網(wǎng)絡(luò)交易中消費者知情權(quán)容易受到侵害的現(xiàn)實，美國制定了信息披露制度，并嚴格明確了電商經(jīng)營者的違背信息披露義務的責任，有效地保障了消費者的知情權(quán)。

可以肯定地說，電子商務在現(xiàn)在以及將來的很長一段時間內(nèi)都具有著強大的生命力，它將是我國經(jīng)濟發(fā)展的不可或缺的重要動力源。我們應該及時發(fā)現(xiàn)并解決電子商務發(fā)展過程遇到的問題，要做到在保障好消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上更好更快地促進電子商務的發(fā)展。

[1]楊路明，薛君，胡艷英.電子商務概論[M].科學出版社，2006.

[2]趙秋雁.電子商務中消費者權(quán)益的法律保護：國際比較研究[M]. 人民出版社，2010.