云技術對公共危機傳播的影響

□ 劉 奕 陳 舒

一、何謂云技術

云計算的思想始于20 世紀60 年代，麥卡錫（John McCarthy）曾提出“計算遲早有一天會變成一種公用基礎設施”，即“將計算能力作為一種像水和電一樣的公用事業(yè)提供給用戶”。1997 年，NetCentric公司曾試圖注冊“云計算”這一商標，但是，直到1999 年Salesforce.com 提出通過一個網(wǎng)站向企業(yè)提供企業(yè)級應用的觀點，這才拉開了云時代的序幕。云計算理念最早是在2006年的時候被提出的，基于亞馬遜（Amazon，2006）公司宣布推出計算云服務（Elastic Compute Cloud）。該服務有效改進了傳統(tǒng)物理租機與VPS服務中業(yè)務和管理困難的困境，并提供多種無押金的用戶模式，是云計算服務系列中的先驅(qū)產(chǎn)品。Goggle的CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt，2006）第一次推出了“云計算”（Cloud Computing）的概念。云計算是繼“網(wǎng)格計算（grid computing）”、“互聯(lián)網(wǎng)計算（internet computing）”、“效用計算（utility computing）”、“按需計算（on-demand computing）”、“平臺即服務（platform as a service）”、“軟件即服務（software as a service）”等類“云”概念和計算模式的最新發(fā)展，它通過對各種互聯(lián)計算、存儲、數(shù)據(jù)、應用這些資源有效地整合，以實現(xiàn)多層次的虛擬化與抽象化，以可靠服務的形式有效地將大規(guī)模的計算資源提供給用戶，達到在底層硬件邏輯、網(wǎng)絡協(xié)議和軟件架構中解放用戶的目的。簡而言之，云計算是一種能夠?qū)⒂布蛙浖Y源虛擬化，通過互聯(lián)網(wǎng)以服務的方式提供給用戶使用的計算模式。①王鵬：《走進云計算》，人民郵電出版社，2009年。

二、公共危機傳播的新特征

（一）危機傳播更加便捷

網(wǎng)絡作為與紙質(zhì)媒體、廣播、電視并駕齊驅(qū)的“第四媒介”，帶來了博客、播客、Tog、SNS、RS、微博等信息發(fā)布與傳播媒介。無線上網(wǎng)的技術發(fā)展，讓信息的傳播獲取更為便捷，讓危機傳播變成了一個交叉性、橫斷性很強的過程，危機傳播的速度大大加快、影響的范圍也逐步增大。

（二）危機傳播方式更豐富

“云”時代下危機傳播的一個重大突破，就是智能手機也成為其中的一個重要媒介，對整個危機傳播的機制和過程產(chǎn)生了巨大的影響。受眾也可以成為發(fā)布信息的信息源，微博等新興傳播平臺讓每個個體都有成為傳播媒介的可能。由此也帶來了信息爆炸的現(xiàn)象，流言的傳播到達了空前高漲的階段。

（三）危機傳播全球化

在云技術的廣泛應用下，網(wǎng)絡媒體不僅僅比報紙、廣播和電視更廣泛，而且較之以前的區(qū)域性服務，全球性的網(wǎng)絡傳播模糊了傳播空間和時間的概念。危機信息的傳播相對傳統(tǒng)媒介時期更加自由，不會受到國家和地域的限制。

（四）危機傳播更傾向于交互式體驗

這種交互式的傳播機制由組織、公眾、受眾共同構成。其中信息傳播的匿名性成了一個“云”時代危機傳播的重要特點。危機傳播，體現(xiàn)媒介全民參與化、媒體重心個人化、媒介信息傳播高速高質(zhì)化的特點。在整個危機傳播的過程中，交互式的互動無處不在。受眾有了對信息評價和反饋的渠道，讓危機傳播成為一個循環(huán)的過程。

三、云技術對企業(yè)危機傳播管理的影響

（一）以“云”安全為理念，規(guī)范傳播行為和環(huán)境

目前，我國隨著網(wǎng)絡、手機、移動通訊工具等非主流的“草根媒介”的介入，使得危機信息的傳播陷入一個較為混亂的層面。對于數(shù)據(jù)的掌控權由誰決定、云技術服務商的權限設定，以及政府對互聯(lián)網(wǎng)感知層所獲得的能夠表征物體特征的海量信息如何監(jiān)管等現(xiàn)實問題都會影響到信息的安全問題。例如，引起社會各界關注的“3Q大戰(zhàn)”——騰訊與360的大戰(zhàn)，震動了4億網(wǎng)民，是中國互聯(lián)網(wǎng)史上影響人數(shù)最多的一次熱點事件。

除了360公司宣傳的“云查殺”以外，云搜索、云存儲等名稱作為信息技術的新型代表云計算的深層次推廣正被廣泛使用。云技術的強大效能不容小覷，但是其安全性問題也一直被業(yè)界詬病。“云”服務器的控制者或者指令發(fā)布者的行為在很大程度上與用戶的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)存儲安全和信息傳播安全等問題息息相關。在云技術大量普及的同時，其自身發(fā)展仍處于摸索階段，相應的政府或者業(yè)界監(jiān)管和法律法規(guī)仍存在較大的漏洞。互聯(lián)網(wǎng)法律專家、北京盛峰律師事務所的主任于國富律師在接受《法人》記者采訪時表示，目前我國并沒有一個比較權威的云技術標準，甚至很多企業(yè)為了與新技術掛鉤，強行將自己的技術與云技術扯上關系。所以，不論企業(yè)是實實在在地運用了云技術，還是名義上借用了云技術的概念，我國信息安全領域都應該盡早完善信息安全協(xié)調(diào)機制，將信息安全管理體制作為重點。

（二）以“云”儲存為基礎，豐富傳播材料和內(nèi)容

在現(xiàn)代社會，危機信息和輿論不再僅僅掌握在少數(shù)權勢和精英手中，類似新浪微博、土豆視頻等“自媒體”的蓬勃發(fā)展，使危機信息傳播顯得更加多元化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“網(wǎng)絡媒介”和以手機為代表的“隨身媒介”的迅速發(fā)展，受眾包裹在高度飽和的媒介傳播中。隨著云技術的泛濫，3G乃至4G技術逐步在我國普及，而且受到了中央政府的高度重視，危機信息在傳播中的豐富度直線上升，影像的即時傳輸使得“自媒體”正從各個方面觸動主流媒體的神經(jīng)。

然而，基于云存儲的超大容量，很多的焦點事件難以被淹沒，即使經(jīng)歷很長一段時間的沉淀也有可能再次被公眾關注。例如2013年4月的復旦大學投毒案，受害人2010級研究生黃洋暈厥后經(jīng)搶救無效死亡，后經(jīng)查明其室友林某在寢室飲水機內(nèi)投毒致其死亡。由于此事件涉及高等學府以及高學歷人群，從案件本身的防范安全、室友友好相處，乃至中國教育的缺陷，都即刻引起大眾的熱議。同時，微博或微信等移動平臺上再次引出1995年的朱令事件，并在時隔18年后通過網(wǎng)絡對警察施壓，要求查出真相。2013年5月8日，北京市公安局不得不通過官方微博作出回應，表示礙于證據(jù)滅失無法偵破，且過程中未受任何干擾，呼吁公眾理性看待此案。可見云存儲的超級容量、無時效性，豐富了危機事件的相關材料，既提供了客觀借鑒，也明確表明了危機不再能被輕易淹沒。

（三）以“云”網(wǎng)絡為平臺，拓寬傳播媒介和功能

我國與西方國家不同，自古有“報喜不報憂”的傳統(tǒng)思想，而且普遍延續(xù)“堅持正面宣傳為主”的政治任務。但是，這些并不表示媒介可以回避風險，試圖掩蓋危機。作為公共危機傳播中最主要的信息溝通渠道，媒體其功能發(fā)揮的好壞直接影響到危機傳播和危機管理的效果。目前國內(nèi)，廣電、通信、互聯(lián)網(wǎng)領域都將媒介的革新確定為與云技術的融合上，力求從技術、內(nèi)容等方面實現(xiàn)創(chuàng)新。

同時，受眾對于危機的信息需求是多元的，尤其利益受到嚴重影響的部分人，不僅希望知道發(fā)生了什么事以及情況如何等基本的動態(tài)信息，更希望了解“什么導致了危機的發(fā)生”、“事件應該怎樣解決”和“責任人是誰”等危機背后更深層次的相關內(nèi)容。但是，傳統(tǒng)媒體在此方面缺乏建樹，許多相關報道同義反復，其實就是在同一個角度、同一個層面對相同內(nèi)容的進行過度的報道，更深層次的調(diào)查性報道或具有獨立思考的報道少之又少。例如針對“三氯氰胺”等食品安全問題，大部分媒體在議題呈現(xiàn)上側重于事件性或動態(tài)通告，缺乏對危機背景的拓展和對事件深度的挖掘，對煽情的追求和對細節(jié)的強調(diào)在危機事件吸引受眾的同時，淡化了新聞主題。面對傳統(tǒng)媒體掩蓋事實的做法，注重云技術運用的新媒體在客觀上為受眾提供了較為豐富的信息。以網(wǎng)絡為代表的新媒體，依靠“云”的強大虛擬空間，采取揭露事實或者夸大事實的行為，極大地滿足了受眾的好奇心和求知欲，顯著提升了自身知名度和綜合效用，并且有效打擊了報道單一化的傳統(tǒng)媒體。

（四）以“云”計算為手段，提高傳播信度和效度

受眾的文化、生活等背景的不同，受眾很容易受到危機信息中不實傳聞的感染。同時，部分非理性公眾的恐慌應對，又將激發(fā)更多理性受眾不得不選擇從眾，從而造成人心惶惶的不利局面，與信息控制的初衷相悖，加大危機管理的難度。即使是最理性、最堅定的明辨是非的公眾，在不實信息的一再侵襲下，也很有可能放棄原先的立場，轉(zhuǎn)變?yōu)榉抢硇越邮苷摺２⑶译S著時間的推移，將會逐漸出現(xiàn)越來越多的非理性接受者，他們從不良信息的接受者無意識地轉(zhuǎn)變?yōu)閿U散者，從而增加其他受眾的恐慌感，造成整個受眾系統(tǒng)的混亂。

云時代下，危機信息通過“云”網(wǎng)絡的力量得到了最大可能性地擴散，極大地解決了危機爆發(fā)后信息不對稱的缺陷。在網(wǎng)絡環(huán)境下，若是政府封鎖消息，媒體則可能千方百計地的打聽危機發(fā)生的原因，其中，可能很多虛假的信息開始傳播。以云技術為代表的新通信技術的蓬勃興起帶動了新媒體的迅速發(fā)展。政府領導者只有正確利用媒體的公開性，及時將企業(yè)危機的第一信息傳達與公眾，以此消除不利的流言，消除危機過程中受眾恐慌心理和非理性應對的行為。同時，受眾的參與能夠為有效地公共危機管理提供強大的幫助和支持。然而，這種參與需要云技術的輔助，尤其是危機信息資源的主要掌控者及時向受眾傳遞真實、準確的信息。隨之，“云”平臺為建立在這種正確的危機信息基礎上的交互式體驗提供了一個可行性。在這個公有平臺上，任何遮蔽和掩蓋都會受到整個社會的監(jiān)督，從而使得不良謠言得到抑制，給整個受眾的利益和安全提供保障。［本文是2011年東華大學中央高校基本科研業(yè)務費專項資金人文社科重點計劃項目（10D11001）《突發(fā)事件公共危機管理研究》的階段性成果］

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