淺談輔導員對大學生的情緒管理

龔 翰

（華僑大學，福建 廈門 361021）

大學生正處于青年成長期，有活力、有熱情，但是情緒容易激動，不宜疏導和調試，或者面對大學的學習、戀愛和人際關系等問題產生的壓力情緒，輔導員對大學生的情緒管理能有效幫助大學生對其自身情緒和他人情緒的認知，并對其進行情緒的協調、引導、互動和控制，對大學生維護好人際關系、順利完成學業和大學生成長成才等有重要意義。

一、情緒及情緒表現

當一個人想要做什么事情的時候，卻因為某種原因不能做了，既受到阻撓，他就會十分的生氣，這就是憤怒的表現；當一個人做件事情，卻因為事情不知道會怎么樣的發展，而且他對于此事十分在意，他就會焦慮，甚至是擔憂；當一個人做一件事情，卻因為種種原因沒有辦法完成了，他就會很郁悶、失望，甚至于絕望；當一個人做什么事情都很順利，這個人就會很開心甚至歡呼雀躍。

大學生在社會化的過程中，是人生觀、世界觀和價值觀的關鍵時期，逐漸實踐自己的獨立人格，在生活和學習上最容易面對上述最基本的情緒表現：氣憤、憂慮、郁悶和開心。把握這四個基本情緒要素是輔導員理解和應用情緒管理很重要的部分。

1．由憤怒來的情緒表現

憤怒的情緒，可以歸結為一種不滿意，要是這種不滿意達到一個臨界點的時候，一個人的情緒就會崩潰，他就會做出一些極端的行為來，以宣泄對事件本身的不滿。在學校里可以包括學生的曠課，迷戀游戲，或者離校，嚴重的是精神抑郁等。這些情緒對很多的時候都造成學生的巨大傷害。比如：某學生因為宿舍一個同學睡覺喜歡打呼嚕，剛開始還可以慢慢調適自己的心態入睡，漸漸發現自己每晚都難以入眠，不管是因為打呼嚕的同學，還是有其他的情緒因素，這位同學會將這種不滿意全部放在打呼嚕同學身上，最終不滿意到憤怒，極易發生極端事情。

2．由焦慮來的情緒表現

焦慮的情緒，大都由于對于現實的不確定造成的。因為他們作的是一些不確定的決策，而這些決策嚴重的會影響到他們自己的生存和發展，所以對這些決策的關注度也會很大。有的時候甚至會出現失眠，或者對他人的不信任，對老師布置的作業采取抵制或者不理睬等。一般上這種事情在比較難學的高數課程，學生因為實在難以跟進老師的課程，學生自身缺乏自我學習的約束，這樣使自己處于掛科的危險而表現出焦慮。

3．由郁悶或者絕望來的情緒表現

郁悶的情緒，來自于對現實的無奈，以及對現實的極度不滿，但是沒有辦法去改變這個現實所表現的無助而造成的。郁悶絕望的人沒有了目標，對身邊的事物也不再關心了，處于一個無欲的狀態，但是這不表示他們就沒有需要，而是這種需要無法被滿足了。我們常常會在大學生的四六級考試中看到這種郁悶的情緒，有的學生發現自己第二次考四六級分數比第一次還少，而且越考越少。這種情緒很可怕，它可以直接導致學生的挫敗感，失去對學習的自信。

4．由開心來的情緒表現

這種情緒，由于滿足了現實和心中理想，實現了對于自身的價值，所以縮小或者是沒有了心里和現實的差距，就會出現這種典型的情緒，即十分開心。一般地我們看到學生獲得了容易表彰，或者學生因為完成了自己畢業設計等，無疑地這些情緒就是學生所希望有的情緒。

二、輔導員對的情緒管理方法

情緒管理不同于我們常常所說的EQ的管理，即情商管理。情緒管理屬于情商管理的一部分，但是又有別于一般意義上的情商管理。情緒管理就是一個人運用一定的方法和技巧對情緒進行控制、協調，使好情緒被更好的利用于實踐，壞情緒得到轉化的一個過程。

因此，我們可以總結出幾點：

（一）情緒管理要借助一些方法，所以實踐性很強；

（二）情緒管理可以對情緒進行協調，甚至進行控制，所以有的時候所謂的“壞”的情緒也可以變成很好的管理工具；

（三）它是各種情緒之間應用以及轉化的過程，所以有的時候需要很長的一段時間來處理。

針對以上學生四種主要的情緒表現，我們認為可以采取以下的處理方法：

1．對于憤怒情緒的處理

對于憤怒的情緒，要是處理的好的話，應當是建設性的，而且會有很好的激勵效果。要是不好的話，就會導致不可想象的后果，所以對待這種情緒要十分的慎重，而且要很細心，要很有耐心和忍耐力。

首先輔導員要比較有耐心，因為對于憤怒的人，一般來說都是暫時性的，不是長久的，但是通常沖擊也比較大。因此沒有有忍耐力是很難處理類似的問題的。當要處理的對象失去了理智的時候，怎么樣去找尋原因，怎么樣撫慰學生的心態，使他不要太激動，以便使事情不要朝著更糟糕的方向去發展，都要有很細的心去發現，還要有冷靜的心果斷處理事情。

其次找原因就成了當務之急。要讓當事人冷靜，耐心聽他講完一切。再找到他講話的重點，可能在他的言語里面有的是沒有邏輯的。因為一個憤怒的人，竟然很有理智，而且邏輯清晰是很少見的。接下來不要只聽一面之詞，或者出現先入為主的觀念，因為大家都或多或少有點責任。在處理當中，穩定當事人的情緒，不要讓當事人的情緒影響到其他學生。找到原因后，要及時回應，不可拖延。要是能就解決的最好立時解決，一些能有好影響的事情或者對大家都有一個幫助抑或是警戒的，盡量在公開場合解決。這樣對其他人也是很好的鼓勵和鞭策。但是有些不便的事情就要找一些安靜的地方解決掉，將影響降到最低。對犯錯的一方要及時教育，要是不聽就要進行處罰，不過有個原則就是盡量給他一個悔過的機會。

從以上的處理方法中可以看到，要注意的幾個方面：

（1）要有一個有此經驗和能力的人處理，而其這個人要有一定的權威性；

（2）處理要及時，最好不要有推托等事情的發生；

（3）要注意其他的學生的影響和對場合的選擇要適當。

2、對于焦慮情緒的處理

對于學生焦慮的情緒，常常會給學生帶來極大的負面影響，因為焦慮往往會比其他情緒更具有傳播性，一旦焦慮出現，輔導員就會陷入忙于疏導或控制。所以要處理好焦慮情緒對于學生群體更好地思想上樹立樂觀豁達心態是至關重要的。所以解決最好的方法就是給學生重新樹立信心，給他一個合理的理由說服，使他的情緒得到穩定。同時也要注意幾個方面：

（1）要想好所要說的話，因為你說的話是很重要，絕對不是隨便說說就可以的，有的時候輔導員的一個措辭都會把事情搞砸，造成弄巧成拙；

（2）要記得說話的時候語氣要堅定，沒有任何的疑惑。這樣才能給人一種可靠的感覺，才會使人更加的信服；

（3）站在學生的立場想問題，會對你了解他人情緒有個很好的幫助，這樣你才能夠更好地與之溝通。

3．對郁悶情緒的處理

對于郁悶情緒，這是一種極度消極的，沒有任何建設性的情緒，只會給學生帶來危機。所以可以知道這種情緒在管理過程中要盡量地避免，但是要是真的出現了這些情緒的話，一方面我們要反省：為什么我們的學生會出現這種情緒？另一方面要積極尋找解決的途徑。

這里有幾個方法以供參考：

（1）找到原因，并且從原因入手依次解決這些問題，所以原因很重要。其實一般來說，出現這些情緒的學生基本上都屬于問題學生，要么情感上，要么學業，要么生活中有困難，所以一般來說要是深入學生，走進學生，貼近學生，及時發現問題，做到問題學生腦子里歷歷在目；

（2）要做一些使學生的斗志和自信都能提升的事情，有的時候甚至只是表面功夫，但也是非常必需的。這樣或許會暫時緩學生的情緒，同時可以給學生一個希望就是：“每個人都可以閃光，付出必定會有收獲”，多將一些積極的思想和新的希望加進來，這樣對于焦慮的人和郁悶甚至絕望的人都有很大的好處。

4．對于開心情緒的處理

一般來說這種情緒都是很積極的情緒，是輔導員和學生都所努力想要得到的情緒。因為這種情緒可以團結整個班級和學院，使學生處于一個很喜歡學生生活環境。同時很容易形成學生對班級、學院和學校，以及周邊的生活的認同感和歸屬感。所以輔導員對學生的教育要努力往這個方向去發展，從而使學生健康成長。

如何使學生有開心和好的情緒，這提出幾點建議：

（1）要注意這個情緒的“度”的把握，所謂物極必反，過于開心忘記了對危機的把握也是可怕的事情，正如古人說的：居安思危。要是出現了驕傲的思想或者出現夜郎自大的思想也是很危險的。

（2）要善于把握這個情緒，這樣才會調動積極性。對于考試掛科的學生要鼓勵和幫助；對于不聽話的學生要先表揚優點，后教育；學習優秀的要勉勵和獎勵等。善于把握，而且要注意將此情緒引導到好的途徑上來，從而更好的做好學生工作。

三、結語

總而言之，情緒不僅指在人的表面上的表現出來反映心理情況的行為的總和，還包括人的各種觀念的集合、現實和他自己對自己期望的差異性從而表現出來的行為。對于大學生比較常見的氣憤、憂慮、郁悶和開心情緒，輔導員要學會掌握對其合理控制和調節情緒的方法，在學生的思想政治教育上形成情緒管理路徑，促進校園的和諧穩定。

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