淺議高校圖書館實行自助服務后館員素質的提高

邵興麗

(華北水利水電學院，河南 鄭州 450011)

信息網絡數字化技術迅速發展的今天，高校圖書館也受到史無前例的沖擊，在沖擊的同時也帶來了空前的發展機遇，競爭與挑戰。眾所周知高校圖書館以服務教學與學術研究為兩大重任。傳統的服務方式與館藏模式已經不能適應學生和教師的信息需求，單一型知識結構的人才也不能適應圖書館發展的需要，就像銀行引進ATM機一樣，圖書館實現自助服務也是必然的。現在已有很多高校實現圖書館自助服務，所以館員素質的提高已成為現代圖書館發展的必然要求。在美國，圖書館服務所發揮的作用，5%來自圖書館建筑，20%信息資料，而剩下的全部來自圖書館館員。高校圖書館實行自助服務后，要想取得質的轉變，必須建造一支適應現代圖書館信息情報服務的高素質館員隊伍。

一 目前高校圖書館員素質現狀

1.館員的整體素質不高

在人們的觀念里，圖書館的工作就是借借還還服務機構，圖書館館員的地位得不到應有的重視，也因此產生了消極的服務心里，沒有積極進行系統的專業知識培訓，館員的綜合素質得不到提高。造成工作積極性不高，服務被動，另外一些有知識有學歷的年輕館員難以在圖書館發揮自己作用，造成人才流失。當前高校圖書館員整體素質不高已成為制約圖書館實現自助服務的重要因素。

2.結構不合理，館員業務水平不高

知識結構不合理是由人才隊伍結構的不合理帶來的。大多數國內高校館員隊伍由以下四部分構成:一具有圖書情報專業本科及以上學歷的館員；二是為解決引進人才家屬調入的各個專業的本?？埔陨蠈W歷人員；三是通過夜大、函授等繼續教育提高了學歷的老同志；四是非編的臨時工。很多館員所學專業與所從事的工作風馬牛不相及，既有圖書館學知識又懂現代技術，并能將兩者結合起來的人才是少之又少，多學科復合型知識結構的人才更是鳳毛麟角。這樣的知識結構，已成為實現圖書館自助服務的巨大障礙。

3.創新意識不強

工作積極性與創造性是人們創新意識的驅動力。而如今，大部分館員思想保守、觀念落后、知識陳舊、工作缺乏創造性和挑戰性，進而阻礙了圖書館員的創新意識。另外教育培訓、進修深造、職稱晉升等方面，幾乎很少能寵幸與館員身上，影響了館員工作的積極性和創造性，以至于大部分館員不思進取，得過且過。

4.科研能力差

隨著高等教育和圖書館事業的迅猛發展，高校圖書館有大量的學術和管理問題有待解決，有很多的前沿科研課題需要研究，但大部分館員不能獨立從事學術研究，不具備相關的專業知識，這也是高校圖書館員素質不高的重要表現。

二 實行自助服務后高校圖書館管理員應具有的素質

圖書館工作要始終以“以人為本，讀者至上”為根本目的和最終目標，圖書館各個層面工作都以讀者服務為中心，圖書館員的綜合素質直接決定著讀者服務工作的滿意度，這就對圖書館員的基本素質要有高標準，高層次的要求。

圖書館實行自助服務后，圖書館的日常工作發生改變，尤其是流通，不再是簡簡單單的借還工作，管理員的身份沒變，但是職能發生巨大變化，由臺前退到幕后。對管理員要求更高了，圖書管理員要是專家，圖書情報專家，計算機和網絡專家，外語能手，博學多才，還應該是禮儀之士。因此，高校圖書館館員除了應具備一般的思想、專業等基本素質外，還應具備以下新的素質。

1.具有敏銳的情報意識

伴隨著科學技術的發展，很多學科相互關聯、滲透，單一的信息不能滿足讀者的需求，因此，敏銳的情報意識成為館員所必須具備的。高速發展的信息時代， 情報資料的價值是無法用金錢來衡量的。圖書館館員擔負著收集信息，加工信息，傳遞信息的使命，所以圖書館館員要具有強烈的職業敏感性，及時發現線索，然后對信息進行分析加工、整理，最后產出情報。一切采取主動，對讀者才可以提供有效地，及時的，具有針對性的服務，更好地發揮圖書館的作用，提高讀者的滿意度。

2.能熟練的運用信息技術

實行自助服務后，信息導航的作用由圖書館館員擔當，高效的指導學生獲取所需信息，把網絡上與某一或某些主題相關的地方進行集中，向廣大師生提供方便的檢索模式，用熟悉的語言加以組織，顯示在圖書館的主頁上，使讀者可以很快的查到所需信息，這就要求圖書館館員必須及時學習和掌握計算機和網絡技術知識，以便能夠熟練地運用計算機進行日常工作，熟練地運用網絡信息檢索工具。

3.博學多才

高校圖書館館員必須具備淵博的學識，如今的社會發展速度飛成塊，很多新興學科、邊緣學科的出現，使得館員必須具有強化科技多元化意識。尤其是當今社會國際交往日益密切，很多外來文化的精華和糟粕一起涌入國門，這就要求圖書館館員具有識別文化的素養，對很多學科都要有涉足，只有這樣，才能嫻熟的處理這么復雜的工作，以達到滿足讀者的需求。

4.較高的外語水平

現如今，日益頻繁的國際交往，國內外合作交流也更加密切，很多高校都有國際合作辦學的專業，還有很多高校都有好多留學生，所以，作為通用的語言英語是現在圖書館館員必須要掌握的，在整合信息時，網絡上信息資源絕大部分是英文資源，要想知道最新的信息及發展動態，必須要會英文，才能打破語言障礙。因此，熟練掌握英語已是圖書館館員必須具備的一項技能。另外，教會讀者學會利用本館的外文文獻，提高它的利用率，做好外文咨詢服務，等等都離不開外語較高的外語能力。

5.良好的思想素質和職業道德

高校圖書館自助服務的發展，離不開高校圖書館員始終以“讀者為本”，牢固樹立全心全意為讀者服務的理念。否則，很多事情交與讀者自己辦理，很多館員很難從以前的管理模式中解放出來，難以適應新的變化，一下子變得無所事事。有些館員職業道德淡薄，片面追求個人價值，認為高校圖書館工作比較清貧，看不到直接的經濟效益和價值而不能全身心地為讀者服務，甚至不安心本職工作，進而影響了工作的開展，降低了工作效率。為了加強高校圖書館自助服務的凝聚力，加強高校圖書館職業道德建設刻不容緩。館員要加強學習自助服務系統的相關知識，充分調動和發揮自身的積極性，培養甘于寂寞、無私奉獻、“愿為他人做嫁衣”的職業理念，樹立“讀者至上，服務第一”的服務意識，讓高校圖書館員在自助化時代真正成為聯系知識信息和讀者的紐帶和橋梁。

三 提高高校圖書館員素質的途徑

1.運用激勵機制促進圖書館員自身素質的提高

圖書館服務追尋的目標是“讀者滿意”，關鍵是充分調動館員的工作熱情、積極性和主動性，策略是構建現實有效的激勵機制。激勵機制就是通過各種手段，例如提高館員的待遇、建立輪崗制度、樹立典型等等，來達到鼓勵先進，提升館員服務能力的過程。激勵方式主要有物質獎勵、精神鼓勵、榜樣激勵、給予晉升機會等，另外，圖書館要創造一種合理公平競爭的工作氛圍和環境，建立“以人為本”的競爭激勵機制，使館員對圖書館有強烈的歸屬感和認同感。激勵機制的良好運用不僅促進了館員自身素質的提高，也將最終推動圖書館事業的蓬勃發展。

2.重視對圖書館員的繼續教育

為培養圖書館館員的良好的職業道德，提高專業知識及相關的學科知識，加強信息技術的處理能力，及熟練掌握外語交際的能力，這些都離不開館員的學習，離不開圖書館給予館員學習的氛圍，為了提高圖書館館員的素質，圖書館領導應該采取以下幾種方式鼓勵館員學習：第一，根據圖書館的具體要求，有目的的對館員進行相關的崗位培訓。第二，積極動員有條件的館員繼續深造學習，提高全館的學歷水平。第三，大力扶持年輕館員進行學術研究和積極參加相關的會議，使館員能夠及時了解最新動態和研究方向。第四，帶領館員到有特色的圖書館參觀學習，借鑒他們好的管理方法和管理模式。

四 結束語

總而言之，在當今，高校圖書館要想發展和提高，必須滿足讀者的需求，培養更多的適應新科技新技術的館員，提高全體館員的整體素質已迫在眉睫，高校圖書館必須有具體的措施促進館員不斷進取，活到老學到老，只有不斷學習，不斷鉆研，提高自身素質與修養，才能高校圖書館事業的發展，才能擔當起圖書館事業跨世紀的重任，圖書館事業才會興旺發達。

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