基于云計算的電子商務(wù)服務(wù)模式分析

■ 王 萍 菅利榮 教授（、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)與軟件學(xué)院 、南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 南京 006）

云計算概述

云計算（Cloud Computing）是一種通過網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一組織和靈活調(diào)用各種信息資源，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模計算的信息處理方式。它利用分布式計算和虛擬資源管理等技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)將分散的資源（包括計算與存儲、應(yīng)用運(yùn)行平臺、軟件等）集中起來形成共享的資源池，并以動態(tài)按需和可度量的方式向用戶提供服務(wù)。用戶可以使用各種形式的終端通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源服務(wù)。

“云”指的是一組數(shù)量眾多并互聯(lián)到一起的計算機(jī)?！霸啤庇纱罅康幕A(chǔ)單元（Cloud unit）組成。“云”的基礎(chǔ)單元之間由網(wǎng)絡(luò)相連，云計算具備四個方面的核心特征：一是“云”不在用戶本地，用戶要通過網(wǎng)絡(luò)接入“云”中并使用服務(wù)，“云”內(nèi)節(jié)點(diǎn)之間也通過內(nèi)部的高速網(wǎng)絡(luò)相連；二是“云”內(nèi)的資源并不為某一用戶所專有；三是快速提供按需、彈性的服務(wù)；四是服務(wù)提供者按照用戶對資源的使用量進(jìn)行計費(fèi)。

按照云計算服務(wù)提供的資源所在的層次，可以分為IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）和SaaS（軟件即服務(wù)）等。國外的谷歌、微軟、IBM、亞馬遜等行業(yè)巨頭均推出自己的云計算策略。國內(nèi)的企業(yè)也不甘落后，阿里巴巴的“阿里云” 計劃， 百度“ 阿拉丁計劃” 和“ 框計算”， 都展示了各自企業(yè)向云計算領(lǐng)域所發(fā)起的戰(zhàn)略進(jìn)攻。

國內(nèi)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

（一） 中小企業(yè)電子商務(wù)普及率不高

我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，占企業(yè)總數(shù)的90%以上，但是根據(jù)《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》數(shù)據(jù)顯示，2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率僅為42.1%，由于資金、人力不足、經(jīng)驗(yàn)缺乏等原因，一方面中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的普及率急需提高，另一方面中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)的能力以及對國際市場的響應(yīng)能力都迫切需要借助第三方電子商務(wù)平臺的服務(wù)促進(jìn)、提高。

（二） 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)協(xié)同能力有待提高

雖然越來越多的傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)涉足電子商務(wù)，這些企業(yè)試圖利用電子商務(wù)增強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同能力降低流通成本，但是由于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)發(fā)展水平的不一致，往往無法在供應(yīng)鏈環(huán)境中很好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，直接造成成本上升，經(jīng)營效率下降。因此，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)的良好集成，提升企業(yè)間的商務(wù)協(xié)同水平，對于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)水平提升，推動企業(yè)經(jīng)營效率的提高是非常重要的。

（三） 電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力仍需提高

盡管在“十一五”期間，電子支付、物流、認(rèn)證等支撐服務(wù)得到了很大的提升，但是仍然存在諸多的問題。在電子支付領(lǐng)域，如何幫助企業(yè)逐漸滿足電子商務(wù)活動中消費(fèi)者多元化、個性化的支付需求？在電子商務(wù)安全保障方面，如何更有效的保障電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者在不同情況下硬件、軟件、交易應(yīng)用方面的安全，安全認(rèn)證服務(wù)通過何種方式才能有效實(shí)現(xiàn)電子交易過程中各交易實(shí)體有效的、統(tǒng)一的認(rèn)證操作？在物流方面，如何提高物流企業(yè)信息化水平，推動其依托信息化提高社會化服務(wù)的水平，幫助電子商務(wù)企業(yè)提高快遞配送的效率和服務(wù)質(zhì)量？因此隨著電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越重要，隨著電子商務(wù)的商業(yè)模式的不斷完善，更加需要鼓勵電子商務(wù)企業(yè)與相關(guān)支撐企業(yè)加強(qiáng)合作，促進(jìn)物流、支付、安全認(rèn)證、信用、技術(shù)等服務(wù)協(xié)同發(fā)展。

（四） 移動終端的處理能力制約了移動電子商務(wù)的發(fā)展

隨著3G時代的來臨，移動電子商務(wù)時代也將逐漸步入我們的生活。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)已經(jīng)超越臺式電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。因此隨著智能手機(jī)的不斷普及，手機(jī)將成為移動電子商務(wù)的主要終端載體，然而移動終端本身信息處理能力有限，終端的信息處理能力不足、安全性能不完善對移動電子商務(wù)的發(fā)展造成阻礙。

云計算技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)模式

基于云計算的電子商務(wù)模式就是云計算與經(jīng)濟(jì)，商務(wù)，管理，應(yīng)用領(lǐng)域交叉和碰撞而導(dǎo)致企業(yè)的組織形式，盈利方式，市場營銷，知識管理等發(fā)生重大變革的電子商務(wù)活動的新模式，是各種具有商務(wù)活動能力和需求的實(shí)體為了跨越時空限制，提高商務(wù)規(guī)則下，充分利用云技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用特點(diǎn)，有效的地利用資源，降低成本，從而提高企業(yè)的核心競爭力，最終完成商品和服務(wù)交易的貿(mào)易形式。云計算對電子商務(wù)服務(wù)模式的影響不僅表現(xiàn)在成本的降低和服務(wù)形式的改變，更重要的是它促進(jìn)了服務(wù)外包與電子商務(wù)經(jīng)營的融合。作為外包服務(wù)提供商，云計算運(yùn)營商建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一的服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件和開發(fā)平臺等都集中在云平臺上，并根據(jù)用戶的需求對其進(jìn)行客制化，然后通過網(wǎng)絡(luò)提供給終端用戶。

（一） 基于云計算的電子商務(wù)平臺服務(wù)

主要指從企業(yè)服務(wù)器的使用、存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站搭建等方面運(yùn)用云計算幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺的基本構(gòu)建。在電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜最早實(shí)現(xiàn)了云計算的商業(yè)化。為應(yīng)對高峰時期的電子商務(wù)交易需要，亞馬遜采購了大量的服務(wù)器。然而在平時這些服務(wù)器只能閑置，造成了資源的浪費(fèi)。亞馬遜于是嘗試將這些資源出租給其他電子商務(wù)企業(yè)，反而形成了新的市場。

對于想要開展電子商務(wù)的眾多中小企業(yè)、小微企業(yè)而言，利用云計算廠商提供的各種應(yīng)用服務(wù)按需選擇，快速構(gòu)建具有本企業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)，能夠有效地降低成本，提高企業(yè)的核心競爭力。首先，不需要投入大量資金購買高性能的電腦，不需要太多的人力投入，云主機(jī)、云虛擬主機(jī)等為企業(yè)提供了便捷、高效的服務(wù)器資源，同時由于應(yīng)用程序是在云中，并使用云端的存儲服務(wù)，就降低了對企業(yè)客戶端的硬件設(shè)備和軟件成本的要求。其次，利用云端提供的電子商務(wù)建站服務(wù)，企業(yè)可以輕松上手，快速定制所需的電子商務(wù)交易平臺。第三，云計算按次付費(fèi)的使用模式，即使是小企業(yè)也可以擁有比擬大型跨國公司的信息處理能力，從而使他們能夠參與全球競爭。電商網(wǎng)站通常以超低的折扣和豐富的產(chǎn)品吸引用戶，企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站流量具有較強(qiáng)的突發(fā)性，如果沒有充足的技術(shù)準(zhǔn)備，服務(wù)器在面對眾多網(wǎng)民同時登陸的時候會出現(xiàn)堵塞甚至崩潰等現(xiàn)象。然而通過云計算的服務(wù)器集群技術(shù)，借助云端的數(shù)據(jù)庫存儲，可以實(shí)現(xiàn)自動為企業(yè)分配足夠的、滿足企業(yè)需要的服務(wù)器數(shù)量和數(shù)據(jù)訪問量。

基于手機(jī)等移動終端的云計算服務(wù)早已出現(xiàn)，作為云計算的先行者，Google公司積極開發(fā)面向移動環(huán)境的Android系統(tǒng)平臺和終端，不斷推出基于移動終端和云計算的新應(yīng)用，如整合移動搜索、語音搜索服務(wù)、地理位置服務(wù)等。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，移動電子商務(wù)應(yīng)用將逐漸從生活服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域向工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸。龐大的分布式“云”系統(tǒng)和3G為我們帶來的全新移動終端，將徹底打破移動終端性能瓶頸的問題，用戶可隨時隨地接入“云”，享用基于“云”的移動電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)。

（二） 基于云計算的電子商務(wù)支撐服務(wù)

主要是指從信用服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)等方面借助云計算實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易過程中的安全要求和技術(shù)支撐。企業(yè)在電子商務(wù)的實(shí)施過程中，面臨著電子支付、安全、信用、物流等一系列電子商務(wù)支撐服務(wù)的解決，與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)模式相比，云計算為這些電子商務(wù)支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了更便捷、可靠、快速的方案。

“云支付”作為云計算在電子支付領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)思是在云端實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶在各種電子商務(wù)用戶終端（個人電腦、平板電腦、手機(jī)、電話、電視、自助設(shè)備等），透過商戶的銷售平臺（含網(wǎng)站平臺、移動終端、呼叫中心等）完成購物支付流程，并且支持銀行借記卡、貸記卡等多卡種的支付，同時可以覆蓋B2B、B2C、C2C多種交易類型。云支付可以支持用戶多樣的支付終端需求，并減低用戶在使用電子支付時的心理與操作障礙，同時可以為商戶省去相關(guān)IT設(shè)施的初始投入等優(yōu)勢，并提高支付的安全性訴求。

“云物流”是指基于云計算應(yīng)用模式的物流平臺服務(wù)。在云平臺上，所有的物流公司，代理服務(wù)商，設(shè)備制造商，行業(yè)協(xié)會，管理機(jī)構(gòu)，行業(yè)媒體，法律結(jié)構(gòu)等都集中云整合成資源池，各個資源相互展示和互動，按需交流，達(dá)成意向，從而降低成本，提高效率。

淘寶的“物流寶”平臺，匯集了眾多物流服務(wù)商的服務(wù)信息，在這方面做了有益的嘗試。“云物流”在需求端大量客戶發(fā)貨信息匯總起來并對訂單信息進(jìn)行初步處理，在供給端將國內(nèi)外倉儲、物流公司的分散運(yùn)送能力通過信息化系統(tǒng)整合起來組成服務(wù)聯(lián)盟。這樣，加盟的快遞公司只需要一個電腦就可以訪問“云物流”平臺，獲得客戶與訂單，并通過這個平臺取貨、送貨。

基于云計算的電子商務(wù)衍生服務(wù)。主要指企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中，隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，借助云計算來滿足衍生出的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)進(jìn)銷存管理、位置服務(wù)等方面新的需求。

對于企業(yè)而言，搭建好電子商務(wù)平臺僅僅是邁出的第一步，如何借助電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，才是企業(yè)電子商務(wù)的真正目標(biāo)，這就需要企業(yè)能夠從會員信息、商品信息以及交易信息中進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、整合，為企業(yè)的營銷、管理服務(wù)。在國內(nèi)眾多企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的缺乏，在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，往往都不清楚經(jīng)營不善的真正問題所在，即依靠自身力量往往很難做到上述訴求。隨著電商快速發(fā)展，各種數(shù)據(jù)爆炸式增長，賣家對于解決安全、穩(wěn)定、成本、速度響應(yīng)、集成、數(shù)據(jù)推送等問題的需求越來越迫切。借助于云計算平臺的電子商務(wù)衍生服務(wù)，可以幫助企業(yè)有效的分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，使企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營活動更有目標(biāo)和效率。2008年阿里巴巴提出的“商業(yè)云”，使得眾多的企業(yè)可以享受軟件服務(wù)提供商部署于云主機(jī)中穩(wěn)定、高效的電子商務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)。

“全程電子商務(wù)”是一個由電子商務(wù)延伸出來的概念，全程電子商務(wù)以ERP為管理核心實(shí)現(xiàn)在線供應(yīng)鏈管理，可以將所有供應(yīng)鏈企業(yè)的前端電子商務(wù)數(shù)據(jù)及后端業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)相通聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的經(jīng)銷商、企業(yè)、供銷商、客戶的商務(wù)協(xié)同。平臺供應(yīng)鏈上企業(yè)數(shù)量龐大，通過云計算技術(shù)和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)。

2012年7月，天貓與阿里云、萬網(wǎng)宣布聯(lián)合推出聚石塔平臺，率先以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商提供數(shù)據(jù)云服務(wù)。通過開放的電商云工作平臺，商家的ERP、CRM等系統(tǒng)都將集約化統(tǒng)一于云端，從而讓商家獲得安全穩(wěn)定的云端服務(wù)。通過聚石塔平臺，商家可以得到買家的訪問量、固定頻率、偏好商品等數(shù)據(jù)分析，把前臺、后臺等各個環(huán)節(jié)的信息自動化串聯(lián)，讓商家進(jìn)行更高效的店鋪管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理，有助于商家快速把握市場需求。

綜上所述，“大數(shù)據(jù)”的爆發(fā)和應(yīng)用正在改變傳統(tǒng)商業(yè)方式，云計算為電子商務(wù)開辟了全新的發(fā)展領(lǐng)域。目前，基于云計算的電子商務(wù)服務(wù)模式仍處于探索和應(yīng)用的初級階段，在實(shí)踐過程中面臨著許多問題，如云端的可靠性、用戶對信息托管到云端的信用安全質(zhì)疑、良好付費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)、制度環(huán)境的不完善等。但是無論怎樣，在未來的電子商務(wù)中隨著云計算的不斷成熟，云計算將會成為一種隨時、隨地，并根據(jù)需要而提供的服務(wù)，引領(lǐng)著電子商務(wù)服務(wù)模式的變革。

1.云計算白皮書：工業(yè)和信息化部電信研究院，2012.4

2.王倩，潘郁.云計算平臺下的電子商務(wù)[J].電子商務(wù)，2009,11

3.羅慶容，翟大昆.基于云計算的電子商務(wù)模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2008,8

4.劉越.云計算綜述與移動云計算的應(yīng)用研究[J].信息通信技術(shù)，2010,2