企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究

■何 靜 煙臺(tái)供電公司

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)概述

在對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，財(cái)務(wù)指標(biāo)占有非常重要的地位和作用，能夠客觀直接地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果以及現(xiàn)金流量等相關(guān)財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要參數(shù)。但與此同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意到非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要作用，是對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)的全面補(bǔ)充和完善，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體績(jī)效情況的科學(xué)評(píng)估和考核，幫助企業(yè)管理層做出科學(xué)合理的管理決策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常管理中存在的問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整?？茖W(xué)選取非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效具有重要意義。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包含了多個(gè)方面的內(nèi)容，一般來(lái)講按照其性質(zhì)不同，可以將非財(cái)務(wù)指標(biāo)劃分為以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先是企業(yè)內(nèi)部自身方面，這主要包含了企業(yè)職工的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意程度和保持力、企業(yè)員工的日常培訓(xùn)力度、企業(yè)職工的應(yīng)變能力和敏感程度、企業(yè)日常管理的有效程度等等；其次是企業(yè)技術(shù)研發(fā)方面，主要包含了企業(yè)技術(shù)研發(fā)費(fèi)用的增長(zhǎng)幅度以及增長(zhǎng)金額、企業(yè)技術(shù)研發(fā)的潛在能力、企業(yè)的研發(fā)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的地位和領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)技術(shù)研發(fā)成本的降低能力等；再次是企業(yè)客戶方面，例如企業(yè)客戶的滿意程度、客戶利潤(rùn)以及企業(yè)客戶的保持度等；另外是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面，如企業(yè)管理層更替變動(dòng)、企業(yè)重組以及企業(yè)完成并購(gòu)的能力等；最后是企業(yè)業(yè)務(wù)能力方面，主要有企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及后續(xù)服務(wù)水平、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、企業(yè)產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)產(chǎn)品的交貨效率等等。以上這些都是在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中常常會(huì)采用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)盡管不能夠直接反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，但是能從其他角度更為綜合全面地反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)具有重要意義。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有自身的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)中更為科學(xué)、有效、全面。總的來(lái)講，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

首先，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)選取非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以有效避免企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中選用財(cái)務(wù)指標(biāo)所造成的企業(yè)短視行為。由于大多數(shù)非財(cái)務(wù)指標(biāo)都是著眼于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這些指標(biāo)在設(shè)定時(shí)通常都考慮了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、營(yíng)業(yè)環(huán)境等相關(guān)戰(zhàn)略影響因素，將目標(biāo)設(shè)定著眼于企業(yè)未來(lái)發(fā)展，能夠有效避免短期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的不足和缺陷，進(jìn)而有利于對(duì)企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)全面、長(zhǎng)期、著眼于未來(lái)的整體戰(zhàn)略評(píng)價(jià)考量。

其次，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的實(shí)時(shí)追蹤和管控。在傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)往往會(huì)具有滯后性的缺陷和不足，采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)可以避免這一問(wèn)題，它有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)及時(shí)、連續(xù)、完整地監(jiān)控相關(guān)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正，進(jìn)而使得企業(yè)在日常管理和績(jī)效評(píng)價(jià)中具備較高的信息反饋能力和信息反饋效率，提升企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

再次，非財(cái)務(wù)指標(biāo)收人為因素的干擾較少。相對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般不太受企業(yè)會(huì)計(jì)政策變更的影響，企業(yè)會(huì)計(jì)人員也較少地干擾到非財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性，非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠直接描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且有效減少企業(yè)管理層對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的干擾和影響，能夠更大程度上真實(shí)反映企業(yè)的日常財(cái)務(wù)狀況和盈利情況。

最后，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層的績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等信息需求者通過(guò)獲取非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以更清晰地了解到企業(yè)的真實(shí)客觀情況，及時(shí)把握企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和行業(yè)地位及競(jìng)爭(zhēng)能力，更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層在培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、積極創(chuàng)新企業(yè)管理、提高企業(yè)管理效率等管理層績(jī)效領(lǐng)域的指標(biāo)因素。

三、企業(yè)積極采用績(jī)效評(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的建議

首先，企業(yè)管理層要強(qiáng)化對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和作用，對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的完善具有重要意義。管理層在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理，就要注重績(jī)效評(píng)價(jià)中財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡性，將兩者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)綜合、全面、客觀、有效。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的結(jié)合，一方面避免企業(yè)短期行為影響到企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，同時(shí)另一方面又能夠肯定企業(yè)發(fā)展中的短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

其次，科學(xué)設(shè)置企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置，要盡量做到科學(xué)、可量化。例如通過(guò)設(shè)置企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)并進(jìn)行量化來(lái)反映企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)狀況，同時(shí)有助于企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)自身社會(huì)信譽(yù)，在日常管理中做到及時(shí)償還企業(yè)債務(wù)、保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)等；通過(guò)增設(shè)相關(guān)的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)，來(lái)客觀反映企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

最后，增設(shè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)現(xiàn)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展意義重大。應(yīng)當(dāng)積極增設(shè)相關(guān)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)發(fā)展能力，并進(jìn)行量化處理。在收集整理這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)候，盡管相對(duì)來(lái)講比較麻煩，而且由于多重因素影響可能有些指標(biāo)難以進(jìn)行量化。但是在績(jī)效評(píng)價(jià)獲取這些指標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量將其量化處理，只有這樣才能在最大程度上保障績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的客觀合理和真實(shí)。

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