企業(yè)質(zhì)量文化淺析

□文/馬建武 賈先勇

（成都軍區(qū)聯(lián)勤部 四川·成都）

一、企業(yè)質(zhì)量文化

（一）企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵。企業(yè)質(zhì)量文化是以企業(yè)質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與質(zhì)量意識和質(zhì)量行為密切相關(guān)的所有活動的總和。企業(yè)質(zhì)量文化自下而上包括三個層面：

1、物質(zhì)層：體現(xiàn)企業(yè)所特有的質(zhì)量基礎(chǔ)，包括企業(yè)的人力資源、財力物力資源狀況、科學技術(shù)水平的質(zhì)量等等。

2、制度行為層：表現(xiàn)為在物質(zhì)層基礎(chǔ)上企業(yè)所采取的質(zhì)量管理方式、員工的具體質(zhì)量行為，等等，包括各種標準化和規(guī)范化質(zhì)量體系、激勵機制和法律體系。

3、精神層：企業(yè)及其員工所具有的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念，將質(zhì)量作為一種精神追求是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。

（二）質(zhì)量文化與企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化的定義應從廣義和狹義兩個方面來理解。廣義的質(zhì)量文化，是指群體或民族在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中所自然形成的關(guān)于質(zhì)量的理念、意識、技術(shù)知識、行為模式與準則、制度與道德規(guī)范，以及風俗習慣和傳統(tǒng)慣例等因素的總和，表現(xiàn)為消費質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)了整個民族素質(zhì)的高低；狹義的質(zhì)量文化，通常是指企業(yè)質(zhì)量文化，著重提倡的是全面質(zhì)量管理，側(cè)重于提高企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作。前者涉及的范圍更寬，包含的層次更多，產(chǎn)生的影響更大，是以國家整體的質(zhì)量文化、每個行業(yè)的質(zhì)量文化、每個企業(yè)的質(zhì)量文化為基礎(chǔ)的；后者（企業(yè)質(zhì)量文化）的發(fā)展又會受到國家質(zhì)量文化、行業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展水平的促進和制約。

（三）企業(yè)文化與企業(yè)質(zhì)量文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的，并被企業(yè)員工認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式的總和。它通過文化的力量來塑造企業(yè)的面貌、風格、生產(chǎn)經(jīng)營的個性機制，并滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工行為之中，對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略起著根本性的指導作用。企業(yè)文化倡導的是企業(yè)精神，研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，其著眼點是產(chǎn)品和品牌。而企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)以質(zhì)量為目標，通過質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則等一系列的文化行為來改變企業(yè)的質(zhì)量狀況。它倡導的是通過員工主觀上的質(zhì)量意識來減少質(zhì)量問題，研究的重點是塑造員工的質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識、質(zhì)量行為。因此，盡管企業(yè)文化與企業(yè)質(zhì)量文化在內(nèi)容上、表現(xiàn)形式上有很多相似相通之處，但二者的本質(zhì)并不等同。

二、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必要性

（一）企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)參與市場競爭的必要條件。我國企業(yè)在市場化的道路上面臨著更嚴峻的競爭形勢，消費者在消費產(chǎn)品時也逐漸變得成熟和冷靜，對產(chǎn)品的需求品味越來越高，對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高。企業(yè)只有依靠質(zhì)量來謀取生存和發(fā)展，也迫切需要重視企業(yè)質(zhì)量管理和提高質(zhì)量管理的境界。管理的高層境界是文化管理。文化通過對人的心靈的塑造和轉(zhuǎn)換，達到統(tǒng)一意志、自覺規(guī)范行為的目的。質(zhì)量文化將成為企業(yè)參與市場競爭的一種先進的文化支撐。

（二）企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。21 世紀是質(zhì)量的世紀，對質(zhì)量的高度重視和不遺余力的追求，已成為當今世界的一個顯著特點。傳統(tǒng)企業(yè)的信息化趨勢、信息產(chǎn)業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)都將質(zhì)量視為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。與此同時，質(zhì)量管理關(guān)注的重點已經(jīng)從企業(yè)具體的生產(chǎn)活動的過程和結(jié)果，逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)自身的生存與發(fā)展能力，乃至整個國家或地區(qū)的競爭能力上。企業(yè)這種不斷發(fā)展的質(zhì)量管理的能力之源以更為高級化和綜合化的方式演變?yōu)橐环N文化管理，即企業(yè)質(zhì)量文化。

（三）企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)解決質(zhì)量問題的根本選擇。為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，各種質(zhì)量管理體系已經(jīng)得到了廣泛的推廣，然而質(zhì)量狀況卻依然不能被有效地改變。質(zhì)量狀況不佳，除了產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)全過程中存在的缺陷、管理上的漏洞等客觀問題之外，在主觀上也普遍存在以下幾點原因：一是在企業(yè)中，從領(lǐng)導到全體員工，質(zhì)量意識普遍不強，有關(guān)質(zhì)量的宣傳只停留在表層內(nèi)容和功效上，忽視了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的深層意義；二是企業(yè)質(zhì)量意識受行業(yè)質(zhì)量文化的制約。在整個企業(yè)行業(yè)中，有關(guān)質(zhì)量文化的體制、制度法規(guī)尚未健全，還沒有統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)量文化標準可以供企業(yè)參考；三是完全依賴質(zhì)量管理方法和控制技術(shù)，忽視了質(zhì)量管理中質(zhì)量文化的長期效應。所以，要從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面必須在社會、企業(yè)中建立起質(zhì)量文化。

三、對企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建的幾點建議

質(zhì)量文化建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程。在全球化、信息時代，企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。針對目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀，企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建可以吸收國外成功企業(yè)的優(yōu)秀成果，總結(jié)我國一些先進企業(yè)的典型經(jīng)驗，構(gòu)建符合我國企業(yè)實際的企業(yè)質(zhì)量文化。

（一）將企業(yè)的質(zhì)量觀與員工的價值觀相融合。企業(yè)的員工在知識、背景、性格、觀念、思維方式上的不同會呈現(xiàn)出必然的差距，促使他們形成統(tǒng)一的意志和行為，要靠科學的管理來實現(xiàn)。可是提高產(chǎn)品質(zhì)量，僅靠對員工技術(shù)能力的培訓是不夠的，更需要加強對員工質(zhì)量意識的重塑和質(zhì)量文化的培養(yǎng)。質(zhì)量文化的真正接受者和體現(xiàn)者是企業(yè)的全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，質(zhì)量保證就無法實現(xiàn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導作為質(zhì)量文化的倡導者和保護者。特別是在企業(yè)剛起步或處于困境的時候，企業(yè)領(lǐng)導應堅守質(zhì)量文化的“座右銘”，使員工愿為提高企業(yè)質(zhì)量全力以赴。企業(yè)可以通過培訓向員工傳輸質(zhì)量的信仰和價值觀，并讓員工接受企業(yè)的質(zhì)量觀，使之與自己的價值觀相融合。這樣在共同的價值觀和企業(yè)質(zhì)量文化的引領(lǐng)下，企業(yè)才能上下一心，精誠團結(jié)，更快、更優(yōu)、更經(jīng)濟地滿足信息消費者的需要。

（二）以科學管理為依據(jù)，實施質(zhì)量文化建設(shè)。通過崗位培訓、質(zhì)量價值觀教育、媒體宣傳，提高員工的文化水平，通過對職工進行質(zhì)量行為準則、道德規(guī)范、思維方式等方面的教育，增強職工的榮辱感和責任感。合理利用在企業(yè)中開展的全面質(zhì)量管理（TQM）和IS09000 認證等質(zhì)量管理工作，并結(jié)合質(zhì)量文化的特點，建立以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則、質(zhì)量理念為主要內(nèi)容的質(zhì)量文化體系。同時，還要加強制度、體制建設(shè)，完善質(zhì)量文化的軟件環(huán)境；加強體制規(guī)范建設(shè)，加強與合作者之間質(zhì)量模塊接口的規(guī)范，形成標準化、規(guī)范化的體系文件；加強激勵機制建設(shè)，即根據(jù)“風險分擔，收益共享”的原則公平分配與企業(yè)內(nèi)部的員工以及合作伙伴之間的風險和利益。

（三）加強顧客參與的程度，不斷宣傳企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量的最終評判者是消費者，只有消費者滿意的產(chǎn)品，才算是真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。所以，要強調(diào)企業(yè)特色經(jīng)營，加強顧客參與程度，讓廣大消費者監(jiān)督和反饋質(zhì)量信息，促使企業(yè)不斷改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量；及時與顧客溝通，積極宣傳并讓顧客了解企業(yè)的質(zhì)量文化，從而通過質(zhì)量文化塑造獨一無二的企業(yè)形象。

開展質(zhì)量文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要把企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)同質(zhì)量管理結(jié)合起來，使企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)不僅成為一種發(fā)展生產(chǎn)力的活動，而且能深入到上層建筑，這是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展的新動向和新特點，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必經(jīng)之路。■