耳鼻喉門診患者就診心理及疾病特征的分析及護(hù)理

高揚(yáng)清

四川省達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科，四川達(dá)州 635000

隨著人們生活水平以及生活質(zhì)量的不斷提高，人們對于疾病以及就診環(huán)境的重視度呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢[1-6]。為對耳鼻喉門診患者就診時(shí)的心理以及疾病特征展開分析，該研究將對該院耳鼻喉科2010年12月—2013年7月所收治的100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院耳鼻喉科所收治的100例患者作為研究對象。根據(jù)患者的入院先后順序?qū)⑵渚譃橛^察組與對照組，對照組的50例患者，其中男性占32例，女性占18例，年齡在36～89歲之間，平均年齡為（65.3±12.1）歲；觀察組的患者男性占存36例，女性占14例，其年齡在38～96歲之間，平均為（66.3±11.9）歲。

1.2 方法

對所有患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，以此來對患者的心理變化進(jìn)行了解，并對此類疾病的特征進(jìn)行歸納總結(jié)，以便于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。通過研究發(fā)現(xiàn)，耳鼻喉科門診患者的心理特點(diǎn)主要為急迫、激惹、恐懼、焦慮等。對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在對對照組的常規(guī)護(hù)理上要按照入院與出院指導(dǎo)，同時(shí)給予患者病情觀察、定時(shí)巡房以及飲食指導(dǎo)等護(hù)理；而觀察組則給予下面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.1 心理護(hù)理 在對耳鼻喉科患者行臨床護(hù)理時(shí)，一定要根據(jù)患者的具體情況，讓患者以樂觀積極的心態(tài)來面對疾病。在此過程中護(hù)理人員一定要耐心的做好對患者進(jìn)行安撫的工作，并對患者的緊張情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)木徑猓嬷颊咴跈z查過程中的疼痛只是暫時(shí)的，使其在檢查過程中保持樂觀的心態(tài)。對于存在檢查畏懼心里的患者，護(hù)理人員在護(hù)理過程中一定要充分體諒患者，做好相應(yīng)的細(xì)節(jié)護(hù)理，以此來減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。

1.2.2 健康教育 耳鼻喉科護(hù)理人員在對患者進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，對疾病相關(guān)知識的普及就顯得有額為重要了，在對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，如果患者對耳鼻喉可疾病缺乏足夠的認(rèn)識或者是對疾病相關(guān)知識的認(rèn)知程度存在一定缺陷，均有可能造成較為嚴(yán)重的醫(yī)療隱患。例如在對急性咽喉炎患者進(jìn)行臨床護(hù)理以及治療時(shí)，由于該病可能出現(xiàn)窒息的情況，最終使患者的生命安全受到威脅，不過只要讓患者及時(shí)就診，并對其給予適當(dāng)?shù)闹委煟颊叩呐R床癥狀就可以得到有效地控制。突發(fā)性耳聾作為耳鼻喉科急癥中的一種，如果患者在發(fā)病3 d 內(nèi)就可以得到及時(shí)有效的救治，那么患者的聽力就有可能恢復(fù)正常。

1.2.3 就醫(yī)指導(dǎo) 對于初次就診的患者而言，由于患者對看病程序以及醫(yī)院的環(huán)境存在一定的陌生感，通常會產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。對于此類患者，護(hù)理人員接診過程中必須熱情、主動的接待患者，告知患者醫(yī)院的治療程序以及環(huán)境，幫助患者消除對醫(yī)院的陌生感。當(dāng)患者就診結(jié)束時(shí)，護(hù)理人員必須告知患者嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥、休息，并讓患者保存好相應(yīng)的就診資料。

1.3 護(hù)理滿意度評價(jià)

采用該院自制的調(diào)查問卷來對該研究所有患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，所有患者均在護(hù)理人員以及家屬的協(xié)助下完成問卷的填寫，此次共發(fā)放調(diào)查問卷100份，問卷的有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS160 軟件對該研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料的對比用 χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

通過對耳鼻喉科患者的疾病進(jìn)行系統(tǒng)性觀察，并對其心理特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，制定出具有針對性的護(hù)理措施，可以在一定程度上提高患者的滿意度，改善了醫(yī)患之間的關(guān)系。兩組患者的護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

門診作為醫(yī)院的窗口單位，在門診中工作的護(hù)理人員作為醫(yī)院的前線人員之一，其護(hù)理工作質(zhì)量對醫(yī)院的社會形象有著至關(guān)重要的影響[3-10]。為了提高門診護(hù)理人員的工作質(zhì)量，護(hù)理人員在日常工作中一定要對耳鼻喉科患者的疾病特征以及臨床特點(diǎn)進(jìn)行全面總結(jié)，例如多器官性疾病主要包含了發(fā)音、嗅覺以及聽覺等三個(gè)器官[11]。

對于初次到醫(yī)院就診的患者，護(hù)理人員必須意識到患者由于對醫(yī)院的就診程序以及環(huán)境缺乏足夠的了解而容易產(chǎn)生的一些心理問題，并根據(jù)患者的具體情況迅速對其作出診斷，并對患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理干預(yù)，以此來緩解患者的負(fù)面情緒，提高患者在治療過程中的依從性[12]。由于門診患者的病情較急，患者在發(fā)病后對嚴(yán)重病情存在一定的害怕心理，擔(dān)心自己在治療過程中容易出現(xiàn)危險(xiǎn)，同時(shí)還擔(dān)心致病會花費(fèi)大量錢財(cái)，其安全感也相對較低。基于此，護(hù)理人員在對患者進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，一定要根據(jù)患者的具體情況，對其給予適當(dāng)?shù)陌参浚⑼ㄟ^溝通交流，讓患者充分信任醫(yī)護(hù)人員，建立起良好醫(yī)患關(guān)系，以此來緩解患者的負(fù)面情緒。此外，耳鼻喉科在開展日常護(hù)理工作時(shí)，必須提高護(hù)理人員的專業(yè)知識水平以及護(hù)理操作能力，以便于為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。

該研究的結(jié)果顯示，耳鼻喉科患者的疾病進(jìn)行系統(tǒng)性觀察，并對其心理特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，制定出具有針對性的護(hù)理措施，可以在一定程度上提高患者的滿意度，改善了醫(yī)患之間的關(guān)系。兩組患者的護(hù)理滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，在對耳鼻喉科門診患者進(jìn)行臨床治療時(shí)，通過對患者給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)護(hù)理，可以使患者的護(hù)理滿意度在一定程度上得到有效地提高。

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