供應商聯合質量管理的激勵機制

曹雪珺

【摘 要】眾所周知，在平常的聯合質量管理中，激勵對供應商來說尤為關鍵，只有依賴有效的激勵機制，才能保證供應商輸出的產品質量，也才能穩定的保持良好的供求關系。本文根據聯合質量管理的特點來分析供應商的激勵機制：顯性激勵機制、質量合同、隱性激勵機制和供應商的聲譽。

【關鍵詞】供應商；聯合質量管理；激勵機制

聯合質量管理是個涉及面廣，且由多個有決策能力的獨立法人組成。聯合質量管理因其獨特性，會導致所有權的分裂，我們知道供應鏈內的企業有共同的利益追求和質量標準，但不避免局部會有利益沖突。所以，處于核心的企業，就要嚴格把關建立有效的激勵機制，用以協調和制約與供應商的微妙關系。

一、聯合質量管理與企業管理的對比

聯合質量管理有自己的特點，與企業內部質量管理不同，關鍵在于管理職能實施基礎的有別。企業內部管理職能的實施，基本依賴組織機構、行政隸屬關系和全面可靠的信息來完成。企業管理職能的實施也以此為基礎完成，計劃、組織、協調、指揮，以及控制是企業管理的五項基本職能。而聯合質量管理，與此截然不同。在供應鏈企業中，核心企業處于供應鏈的龍頭，有發布命令的權利。整個供應鏈的組成，是利益的集結，這種聯盟合作是暫時的，也是動態，所以，肯定沒有真正意義上的組織機構，或者正規的等級制度。核心企業雖然有支配的權力，但執行是個大問題。供應鏈的組成是利益所趨，是一個暫時的綜合體，信息共享只能是個傳奇，商業機密一旦泄露企業也就沒有立足之地。所以，企業內部管理職能的規定在聯合質量管理中形同虛設。

二、供應商激勵機制的分析

通過以上分析不難看出，在供應鏈質量管理過程中，核心企業運用傳統的管理方法和手段都不能達到預期的目的和效果，如果想讓供應商無條件服從管理，有兩個可靠途徑：一是用法律約束，即簽訂合同；二是建立長期穩定的合作關系，強調互利雙贏。這兩個手段可以很好的為聯合質量管理服務，也是最常用的兩種激勵機制。如圖1所示：

（1）顯性激勵機制——質量合同。隨著市場經濟的發展，供應鏈合作模式得到廣泛推廣，對質量管理問題的關注也進入實質的以降低質量成本為主的階段。所以，核心企業只有通過合同管理等法律手段，來保障供應商的供應質量，避免供應商的投機行為，在一定意義上也提高了供應商的合作積極性。平常情況下質量合同是作為一種顯性激勵機制來執行的，并得以在聯合質量管理中被合理使用。盡管各種管理模式都有，但真正有用途的辦法也不多。分析其原因，主要在于：聯合質量管理是個新理念，在運用中難免會發現錯誤和不足，還有待時間和具體事例去驗證；目前，很多供應鏈業績改為將研究作導向標，這無形中制約了模式的推廣應用。所以，我們可以分析在供應鏈質量管理過程中，供應商和（或）制造商的之間的問題。（2）隱性激勵機制——供應商聲譽。供應商的聲譽取決于內在的個人素質，以及外在的環境，市場的不確定性，信息的錯誤和不全面性。而合同的當事人不能把握，合同的仲裁者也沒有能力控制這一切，這也是合同條款不健全的因素之一，或者簽訂合理的合同得不償失。所以，學術界一直強調供應鏈中的合作伙伴關系問題，建議在供應鏈成員之間要建立必要的信任機制，以避免合同糾紛的發生。企業界則認為，如果沒有顯性激勵合同，供應商站在自己信譽的角度，也會保障產品的質量，一則可以保證自己在市場上的良好信譽，再者也會提高長遠的收益，也就是聲譽效應。聲譽效應作為“隱性激勵機制”完全可以達到顯性激勵機制的效果，由信譽促成的合作關系一般都比較牢靠，還會降低企業之間簽訂合同的費用，減少了選擇合作伙伴的時間。從根本上杜絕了聯合質量管理中不必要的費用開支。

聯合質量管理中，對于供應商的激勵機制特別重要，若無激勵機制就無法保證產品的質量，也無法保持長久的合作關系。本文分別從質量合同、供應商聲譽兩個方面對其進行了研究。

參 考 文 獻

[1]劉強，蘇秦.討價還價下供應商和分銷商質量合同設計[J].工業工程.2009（5）

[2]李延喜等.聲譽理論研究述評[J].管理評論.2010（22）