醫院藥房管理相關問題及應對措施分析

潘光杰

四川省達州市中西醫結合醫院，四川達州635000

醫院藥房管理一直以來是醫院管理工作中的重點，是確保醫院工作正常進行的一個重要保障。為了有效的確保藥房管理工作的正常進行，必須要加強藥房的監督與管理[1]。該研究對該院2011年藥房管理工作中的問題進行分析，并總結存在的問題，制定針對性的措施，為以后的藥房管理提供參考依據，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究主要對該院2011年藥房管理工作中的人員和藥劑師以及住院患者為調查對象，藥師4人，藥房管理工作人員12人。期間住院350例患者,男205例，女145例，內科患者155例，外科患者120例，骨科患者60例，其他科室患者15例。

1.2 調查方法

該研究主要采取回顧性方法對該院2011年藥房管理工作中的問題進行分析，對醫院的工作人員進行問卷調查，問卷調查主要包括醫院的基礎建設、人員配置以及管理制度等方面，并總結存在的問題，有效的依據問題進行制定針對性的措施。

2 結果

該研究共發了100份問卷，回收100份。調查顯示，信息化程度不高、人員素質不高以及專業知識低下與管理制度不完善是藥房管理的主要原因，見表1。

表1 藥房管理存在的問題分析

3 討論

3.1 相關問題分析

通過調查分析，該院藥房管理工作中主要存在有三點不足：信息化程度不高、人員素質和專業化知識低、管理制度不健全，具體的分析如下。

3.1.1 信息化程度不高 目前，在藥房管理工作中多數是采取窗口式的一種服務模式，這種管理模式使得信息化的程度不高。使得醫師和管理人員對一些藥品的詳細信息和效期以及新藥的特性不了解，導致用藥不安全事件的發生。另外，一些患者在了解藥物的情況，還需要到窗口進行詢問。另外，護士不能夠詳細的了解藥房的藥物存儲情況，甚至出現該類藥物暫無的情況發生[2]。

3.1.2 人員素質和專業化知識低 通過調查分析，多數的藥房管理工作人員的整體素質不高，專業化的知識了解也相對較少，從而嚴重的影響藥房的管理工作。常見的有藥學技術人員的專業能力不夠突出，一般只是限于一些基礎性的工作，對于藥品的管理方面知識缺乏。甚至有出現理論知識不能及時的更新和補充，導致一些患者在咨詢的過程中不能夠很好的解釋，從而產生質疑的情況。另外，管理工作人員的服務理念也比較低，并且對待咨詢的患者態度差[3]。

3.1.3 管理制度不健全 在藥房管理工作中，常常因為一些管理制度的不完善而導致不安全事件的發生。大致主要體現為處方管理、藥品存儲管理和效期管理以及報損管理等。處方管理中常常是由一人進行售方和審方以及配置與核對發放等工作，而無藥劑人員的核對，很容易發生醫療糾紛；藥品存儲管管理中，一些特殊的藥物需要低溫保存，但是經常是處于常溫的保存。另外，一些藥物需要避光，而實際的工作中出現有曝光的情況；效期管理過程中，一些管理人員不論是近期還是遠期的藥物都是隨便進行配發，常常一些近期過期藥物還在繼續使用的情況存在；藥品報損的管理過程中，一些工作人員的不細心很容易導致針劑與口服液體劑掉地上打碎，使得沒有明確的登記處理，而是不了了之[4]。

3.2 應對措施

醫院藥房管理是一個重要的過程，而且牽涉的知識也比較廣泛。通過本次的臨床研究分析，藥房管理過程中存在的問題也比較多。因此，在管理過程中應有效的依據存在的問題而制定針對性的措施，提高藥房管理水平，具體的措施如下。

3.2.1 加強信息化建設 藥房管理是醫院管理工作中的重項任務，由于信息化程度的不高常常導致醫師對藥房的藥品和特性以及效期與存儲等情況的不了解。因此，醫院藥房管理工作中應建立網絡管理體系，從而有效的讓醫院的各個科室醫護人員都能夠了解藥物的最新信息，從而降低錯誤的做法。同時，建立信息化的管理體系能夠加快工作效率，使得患者能夠更加直觀的了解到一些藥物的特性[5]。

3.2.2 提高人員素質，加強專業知識培養 在藥房管理工作中，應提高人員素質，提高藥房管理人員的選拔水平，對個人的素質修養應納入考核。而且藥房管理工作是一個服務過程，應有效的提高管理人員的服務理念，有患者咨詢應耐心的回答和解釋，并有效的指導患者正確的用藥。并且有效的改善工作人員的工作作風，進一步的規范服務的流程。同時，應保持個人的良好形象。在管理過程中，應定期的對藥師進行專業知識的培訓，提高個人的專業知識水平。由于醫療水平的不斷更新，管理人員應有效的了解一些新型藥物的特性和配伍禁忌以及注意事項，從而更好的為患者服務。同時，應有效的制定學習計劃，并依據人員的自身情況進行實施，從而有效的提高整體水平[6]。

3.2.3 完善管理制度 在藥房管理工作中，應進一步的完善整個管理制度，從而確保整個工作能夠學科化和規范化的進行。首先，應加強處方的管理。應進一步的完善處方的管理制度，并且做到多人核對，從而有效的確保整個流程正常進行，并可以降低醫療糾紛；然后，加強藥品存儲管理。藥品的存放一直以來是藥房管理工作中的重點。應對不同的藥物進行分類歸置，尤其一些特殊藥品的放置，醫院應建立規章制度，并加強監督，從而確保不同的藥物放置合理；其次，應加強藥品效期的管理。藥品的效期管理是整個工作中的一個重要環節，建立健全的效期管理制度，尤其對于近期和遠期藥物的使用情況應明確指出，從而有效的確保整個藥物能夠正常的使用，避免過期藥物還在使用的情況；最后，完善藥品報損管理制度。管理工作中對于出現有打碎的情況，應詳細的登記處理，并有效的保證藥房管理工作正常化[7]。綜上所述，醫院藥房管理是一個重要的管理過程，面臨的問題也比較多。管理工作者應定期的加強監督，并分析存在的問題，從而有效的制定應對措施，提高醫院藥房管理水平。

[1] 李冰淺.談當前醫院藥房管理存在的問題及應對措施[J].中外健康文摘,2013,12(14):61-62.

[2] 呂玉紅.醫院藥房管理中存在的問題及應對措施分析[J].中外健康文摘,2013,10(8):100-101.

[3] 韋春麗.基層醫院門診藥房工作常見失誤及防范措施分析[J].中外健康文摘,2013,12(7):23-24.

[4] 歷彥美.基層醫院中藥房管理存在的問題及改進對策分析[J].中國藥物經濟學,2013,21(1):147-148.

[5] 李忠梅,劉運杰,黃英.醫院藥房管理存在的問題和對策[J].中國當代醫藥,2013,20(2):162-164.

[6] 金允天.基層醫院藥房管理中存在的問題與改善措施探討[J].中國衛生產業,2012,11(33):149.

[7] 周里金,李敏.醫院藥房管理相關問題及應對措施分析[J].亞太傳統醫藥,2012,8(8):218-219.