國內移動圖書館應用與發展現狀研究?——以“985”高校和省級公共圖書館為調研對象

魏群義 侯桂楠 霍 然 黃 娟

(1．重慶大學圖書館 重慶 400030;2．重慶大學經濟與工商管理學院 重慶 400030)

1 引言

中國是手機用戶大國。據統計，截止到2011年10月，我國共有9．52億手機用戶，其中3G手機用戶超過1億〔1〕，占手機用戶的10．5%;而在高校，手機普及率更是達到95%以上，其中智能手機占很大比例。隨著3G技術的普及，移動終端設備的不斷更新換代，人們的閱讀方式也在發生轉變，移動閱讀逐漸成為人們獲取信息的一種重要方式。在地鐵站、候車室、休閑餐廳隨處可見一些年輕人用手機閱讀。目前的移動閱讀服務，商業模式占主導，眾多的設備制造商、內容提供商以及電信運營商紛紛借力移動網絡，搶占移動閱讀市場，爭奪用戶〔2〕。作為最大的社會閱讀服務機構，圖書館能否搭乘移動互聯網快速發展的契機，發揮其社會閱讀的服務功能，拓寬服務渠道，成為當前研究的重要課題，也是目前研究的熱點。本文通過對我國高校圖書館和公共圖書館移動圖書館發展現狀進行調研，了解圖書館開展移動服務的基本情況、發展水平和當前存在的問題，進一步探究阻礙移動圖書館快速發展和廣泛應用的因素，并在此基礎上提出一些建議。

調研分兩部分進行。第一部分是調研我國高校圖書館開展移動閱讀服務的基本情況，獲取基本數據。“985”高校在科研水平、圖書館建設等諸多方面均領先于我國其他同類高校，在某些層面上能夠很好地反映我國高校移動圖書館建設的情況，因此本文以39所“985”高校圖書館作為調研對象，調研方法是訪問各“985”高校圖書館網站、網絡搜索以及文獻調研。收集整理“985”高校移動圖書館的開通時間、網址、服務功能、服務模式、推廣方式等內容。第二部分是調研我國31個省級公共圖書館以及國家圖書館開展移動閱讀的基本情況，調研方法和數據收集的內容同“985”高校圖書館。

本次調研未在四川大學數字圖書館網站上找到有關移動圖書館的相關信息，但筆者在新聞報道以及其圖書館發表的期刊論文中了解到該校圖書館已經開通移動服務。同樣浙江大學數字圖書館網站也沒有找到移動圖書館的相關鏈接，但在參考文獻中有記錄該校已經開通移動服務。在調查省級公共圖書館時，有文獻稱內蒙古自治區圖書館、安徽省圖書館開通了移動服務，但筆者未在其圖書館網站和新聞報道中找到任何信息，輸入文獻中所提到的移動圖書館網站，結果并不存在，因此未將這兩家圖書館列入調查范圍。

表1 “985高校”與省級移動圖書館建設基本情況對照表

2 調研數據

2．1 “985”高校與省級移動圖書館建設基本情況對照

截止到2012年4月，39所“985”高校圖書館中有20所開通了移動圖書館服務，占總數的51．3%，其中華中科技大學、中國農業大學開通了移動圖書館網絡問卷調查，擬通過前期調研，了解用戶需求，進一步開展移動圖書館建設;31家省級公共圖書館中有17家開通了移動圖書館服務，占總數的54．8%，移動圖書館建設基本情況見表1。

2．2 “985”高校與省級圖書館移動服務功能對比

“985”高校與省級圖書館移動服務功能對照圖如圖1所示，可以看出，所有已開通移動服務的圖書館都已開發了WAP網站，在服務功能多元化方面，高校圖書館做得比較好，如彩信服務、二維碼、留言反饋、SNS服務等，但在高校圖書館移動閱讀服務的開通比率遠不如公共圖書館。

圖1 “985”高校與省級圖書館移動服務功能對照圖

3 移動圖書館現狀分析

3．1 開通時間

綜合表1和圖1可以看出，高校圖書館較早在國內開展移動服務。北京理工大學、華南理工大學、重慶大學、北京大學等是開展移動服務較早的高校，高校圖書館早期移動服務主要是以短信通知和OPAC檢索為主。公共圖書館開展移動服務的時間普遍較晚，大部分都是在2011年及以后開通。遼寧省圖書館是開展移動服務最早的公共圖書館，但其在2011年之前仍然只是短消息服務;除了遼寧省圖書館外，吉林省圖書館、國家圖書館和黑龍江省圖書館也是較早開通移動服務的公共圖書館，國家圖書館是目前移動圖書館建設較為完備的圖書館，其開發的“掌上國圖”能提供1000余種圖書和20余種報刊的在線閱讀〔3〕。

3．2 業務模式

目前，無論是高校圖書館還是公共圖書館，其所提供的服務模式無外乎以下3種類型〔4〕:(1)SMS，即手機短消息服務。這早期國內大多數圖書館所采用的服務模式，主要有兩種類型:一是信息推送型，二是請求應答型，功能比較簡單。(2)WAP，(Wireless Application Protocol)WAP是一種窄帶寬傳輸數據的通信協議，是移動設備接入互聯網的開放的國際標準〔5〕。WAP技術可以很好地彌補傳統短信服務的不足，傳統的短信服務以信息推送為主，其所承載的信息量較少，缺乏互動性。(3)客戶端，即在移動設備上安裝開發的圖書館客戶端軟件，通過客戶端軟件方便快捷地登錄移動圖書館服務器，實現更多交互功能。從表1的業務模式可以看出，高校圖書館所采取的業務模式以SMS和WAP服務為主，而公共圖書館則以WAP服務為主，清華大學、東南大學、上海圖書館等少數圖書館開通了客戶端服務，供智能手機用戶下載使用。

3．3 服務功能

移動圖書館注重的是實用性、獲取信息的便捷性，因此其功能設置要盡可能滿足用戶需求。早期的移動圖書館以短信服務為主，單向短信主要通過定制的方式獲取圖書館信息，系統向讀者推送預約提醒、圖書到期提醒、講座日程安排、最新動態等重要通知，如北京大學圖書館、清華大學圖書館;雙向短信不僅能接受系統定期發送的信息，同時讀者還可以通過特定的代碼發送完成圖書續借、新書查詢、掛失、注冊等操作，如重慶大學、北京理工大學等。稍微先進些的高校開通了OPAC檢索服務，其功能也比較簡單，基本上是數字圖書館網站上一些功能的簡單轉移，但就是這些簡單的移動服務構成了移動圖書館的雛形，為后來移動圖書館的進一步發展奠定了基礎。2005年以后，WAP技術的廣泛應用使得移動圖書館功能進一步擴大，讀者通過移動設備登陸移動圖書館網站，可以進行館藏書目查詢、數據庫檢索、個人信息查詢(借閱記錄、借閱信息、續借、預約)、留言反饋、甚至在線閱讀。目前，高校圖書館和公共圖書館提供的服務主要是數字資源(圖書、期刊)的檢索、以及個人信息查詢、續借等操作。有部分圖書館開通了諸如RSS訂閱、SNS、視頻點播等個性化服務，如重慶大學增加了書評系統，并整合了BBS、Blog，國家圖書館的視頻導航服務，黑龍江省圖書館的學術視頻等。

3．4 移動閱讀

目前，移動圖書館仍然以讀者基本服務、文獻傳遞與借閱輔助服務為主，數字化的全文閱讀遠未普及。從當前已經建立的移動圖書館來看，“985”高校圖書館開通數字資源在線閱讀的并不多，只有北京大學、復旦大學、西安交通大學、華南理工大學開通了移動閱讀服務，可供閱讀的資源也是相當有限。移動閱讀在公共圖書館中較為普及，其中國家圖書館是開展移動閱讀最早的公共圖書館。公共圖書館與中華數字書苑、龍源期刊網等內容提供商合作，向讀者提供數字資源檢索以及部分免費資源。例如重慶圖書館、陜西省圖書館、廣西自治區圖書館等與龍源期刊合作，讀者可以通過注冊或者內容提供商認證后，在線閱讀或下載部分電子書、期刊文章。受技術、版權、經費等因素的影響，移動閱讀沒有成為圖書館讀者服務的核心，就其所提供服務的功能來看，千篇一律，未觸及移動圖書館的根本。

3．5 收費與服務對象

本次調研發現，高校圖書館、公共圖書館存在的一個共同現象是要想擴大移動服務的使用范圍，必須先通過注冊認證。大部分高校圖書館的服務對象是針對本校的注冊用戶，用戶利用自己的學號或工號注冊，普通市民難以享受高校圖書館的移動服務，其收費方式除了網絡運營商收取的流量費以外都是免費的。公共圖書館的服務對象則是面向大眾，注冊往往需要用戶的讀者賬號，有的圖書館甚至需要預付定金，在檢索中所損耗的流量費由讀者承擔。

3．6 移動圖書館推廣模式

移動圖書館是近幾年快速發展的一項新型業務。圖書館的推廣方式反映了對移動服務的重視程度，同時也直接決定了讀者對該項服務的知曉和使用程度。筆者在統計中發現，目前國內圖書館對移動圖書館的宣傳主要通過4種形式:(1)在圖書館網站上專門設置一級欄目或者采用浮動圖標的形式，例如北京大學圖書館、清華大學圖書館、同濟大學圖書館、上海圖書館、國家圖書館等，都在各自圖書館網站上設置了醒目的圖標鏈接，其中貴州省圖書館采用網站自動彈出通知的形式推廣。(2)在圖書館網站二級欄目下設置鏈接，這種推廣方式不太醒目，難以引起讀者注意，像重慶大學圖書館、西安交通大學圖書館、復旦大學圖書館等采用此類推廣方式。(3)圖書館通知或新聞報道，這類通知具有關注度不高、時效性差等特點，讀者容易錯過，知曉度很難擴大，導致許多讀者不了解圖書館已經開通移動服務，使用率自然不高。(4)研究論文、專題報道，有些圖書館在網站上找不到任何有關移動圖書館的信息，但可以在其圖書館發表的研究論文中或者引用的參考文獻中知曉已經開展移動服務，例如四川大學圖書館、浙江大學圖書館等。而在國外很多圖書館都有全面的移動圖書館推廣方式，例如美國的許多圖書館下設營銷部，向讀者宣傳圖書館新業務、新服務等，這對擴大移動圖書館服務的知曉度是很好的保障，并具有很好的持續性。

本次調研發現，“985”高校圖書館在推廣移動服務方面做得比公共圖書館好，在20所高校圖書館網站中，除個別外，大部分都可以在其圖書館網站上找到有關移動圖書館的鏈接，雖然有部分鏈接標志不太明顯。而公共圖書館則相反，有相當大一部分圖書館采用的是第3類方式——圖書館通知或新聞報道，如山東省圖書館、重慶圖書館、陜西省圖書館、河北省圖書館、浙江圖書館等，因此圖書館應該加大移動圖書館的宣傳力度，同時根據用戶需求，進一步擴大業務功能。

3．7 移動圖書館開發方式

移動圖書館服務平臺所采用的三種服務模式中，其開發方式主要有三種:圖書館自己開發、圖書館+商業公司、商業公司開發。通常短信服務平臺的搭建無論是高校圖書館還是公共圖書館主要采取與當地的中國移動、中國聯通或電信公司合作的方式，例如復旦大學圖書館、國家圖書館、上海圖書館等。而WAP網站或圖書館客戶端的開發則主要依靠商業公司或與商業公司合作。在開通移動服務的“985”高校圖書館中，只有4家圖書館是自己開發的，占總數的20%;清華大學的TWIMS系統早期是由本校研究生研發，并且得到了教育部人文社會科學規劃基金項目“基于無線廣域網的移動數字圖書館實現和服務機制的若干關鍵問題”的支持，后期跟北京書生公司合作，進一步完善服務功能。北京大學圖書館、復旦大學圖書館等5所高校移動圖書館的開發是由北京書生公司研發，南京大學圖書館、東南大學圖書館等6所高校是由江蘇匯文軟件有限公司開發，重慶大學則是跟重慶亞德科技股份有限公司合作開發，而同濟大學有兩個處于試用期的移動圖書館平臺，分別由北京書生和超星公司開發。公共圖書館移動平臺的研發則完全依靠商業公司，如與龍源期刊網、北京超星公司等內容提供商的合作，占了公共圖書館移動平臺研發的半壁江山。

4 移動圖書館的發展趨勢

4．1 業務功能多樣化

目前我國移動圖書館所提供的業務功能同質化非常嚴重，缺乏多樣性的服務。主要集中在館藏查詢、續借/催還、圖書館通知以及部分圖書館開通的移動閱讀等基本服務。國內在移動圖書館功能延伸與拓展方面做得不夠好，在國外，移動圖書館的應用不僅非常普及，服務功能也比較豐富，并已經迅速拓展到其他領域。國外移動圖書館在服務內容的全面性、人性化方面做得比較好。例如，國外公共圖書館針對公眾提供醫療保健、家庭生活、志愿服務等移動圖書館服務;高校圖書館針對校園讀者提供校園游覽、師生信息查詢、社區服務、參考咨詢服務、預定停車位、視頻點播等校園特色服務，并開發了APP應用程序等〔6〕。移動圖書館是圖書館服務的延伸，也是今后發展的必然趨勢，而業務功能的多元化是今后移動圖書館發展必然要求。

4．2 服務對象擴大化

2002年教育部頒布實施的《普通高等學校圖書館規程》支持有條件的高校圖書館開展社會化服務。而當前高校圖書館移動服務的對象主要是本校注冊師生，對校外讀者則設置了諸多門檻，例如實現功能的限制，只能查詢，不能下載、在線閱讀等;公共圖書館雖然對公眾開放的門檻較低，但其提供的資源卻相當有限，另外其注冊使用的手續也十分繁瑣，有的公共圖書館需要交納押金或者需要通過數據庫提供商的認證許可。因此，高校圖書館要逐漸擴大服務對象，并最終實現全民無障礙使用，公共圖書館也要盡可能簡化讀者手續，加大資源提供量。

4．3 服務需求個性化

知己知彼百戰百勝，移動圖書館要擴大讀者服務范圍就要了解用戶的真實需求，推出個性化服務。目前國內外針對讀者移動信息資源利用行為的研究極少，更多的是調查用戶對移動圖書館的功能需求。例如英國劍橋大學2009年發布的《移動圖書館:移動信息使用》的項目報告，報告列出了所調查的兩所高校學生認為最有用的移動圖書館資源和服務〔7〕;Nor Shahriza調查發現大部分高校學生對移動圖書館非常感興趣，并且愿意嘗試，認為圖書館信息提醒、書目查詢、續借等功能是最基本最重要的功能需求〔8〕;國內也有學者于2007年以部分公共圖書館和高校圖書館為樣本調查讀者對各類圖書館手機服務的需求程度〔9〕。今后的移動圖書館將會更加注重個性化、特色化的服務，并且通過研究泛在信息社會環境下的移動一代的用戶特征和信息需求，從需求驅動服務的角度出發，針對用戶需求構建以移動閱讀為主線的移動圖書館服務體系。

4．4 加強理論與實踐研究

據統計〔10〕，我國自2002年才開始出現移動圖書館的相關研究論文，從2004年起逐漸增多，截止到2011年5月共檢索到相關文獻267篇，年均20多篇，并且期刊論文的數量遠多于碩博論文，這反映了我國移動圖書館研究仍然處于探索階段，沒有形成專深的研究理論。研究內容也主要集中在移動圖書館國內外的現狀介紹、實例分析、發展展望等，尚未觸及移動圖書館研究的核心。當前制約移動圖書館發展的硬件設備不再是主要因素，版權問題、用戶需求、服務創新才是主因，因此圖書館應加大這方面的研究，充分了解用戶需求，不斷創新服務，推出更加適合的服務模式、業務功能，構建滿足新一代用戶的需求的移動服務體系〔11〕。這也是圖書館今后重點研究的方向。

4．5 合作共贏

圖書館有著豐富的紙質和電子資源，卻礙于版權、技術、資金等因素不能廣泛對用戶開放，合理整合圖書館館藏資源就非常有必要。首先，圖書館應針對移動設備的特點，選擇適合移動閱讀的內容，同時加強音頻、視頻資源的加工與提供;其次，可以根據用戶需求有針對性地選擇一些二次文獻進一步加工提煉，以文摘或者書評的形式向讀者推送，例如清華大學圖書館的電子期刊最新文章以彩信方式進行推送，重慶大學圖書館開發的讀者書評等;第三，加強與第三方技術、內容提供商的合作，這也是今后移動圖書館發展的一個主流趨勢。通過與第三方的合作，圖書館不但可以擴大資源的使用范圍，避免重復建設，還可以規避版權風險，向讀者提供更多優質資源。圖書館在與第三方合作的同時一定要強化版權意識，建立一套嚴格、詳盡的資源篩選和審查體系，并且與內容提供商簽訂授權使用協議以及約定資源的使用范圍和違約責任認定等〔12〕。

5 結論

(1)國內移動圖書館始于2000年之后，高校圖書館最先開通移動服務，而省級公共圖書館則普遍在2011年之后。早期移動圖書館以短信服務為主，2005年以后WAP網站逐漸普及，并與短信服務并列成為當前主要服務模式。高校圖書館雖然最早開通移動服務，但其服務功能、業務模式并未隨技術的進步而改進，相反許多公共圖書館開通時間晚，起點卻很高。目前移動圖書館出現短信服務、WAP網站、客戶端三者并立的服務模式，并且正經歷著由短信通知——數字資源查詢——在線閱讀/個性化服務的演變進程。

(2)從移動圖書館開通比例上看，已開通移動服務的“985”高校和省級公共圖書館分別占到各自總數的51．3%和54．8%。僅有半數的圖書館開通了移動圖書館服務，總體來說移動圖書館還沒有普及。

(3)當前移動圖書館的業務功能千篇一律，更多的是提供一些基本服務，移動閱讀尚未普及。即便是已經開通移動閱讀的圖書館，其所提供的資源也十分有限，只提供少量的在線數字資源供讀者閱讀，與傳統互聯網海量資源相比，移動圖書館可供瀏覽、下載的電子資源太少，資源的嚴重匱乏成為制約移動圖書發展的瓶頸。另外，礙于一些技術原因，移動終端與傳統互聯網之間的信息交換方案尚未得到有效解決，使得一些異構資源難以在移動終端讀取。

(4)目前移動圖書館普及率不高，讀者使用率也不高。造成這一現象的原因與圖書館對移動服務的重視程度和推廣方式有很大關系，一般來說，圖書館越重視移動圖書館的開發與應用推廣，讀者越容易獲得信息，移動圖書館的使用率也相應會提升。因此，圖書館應加強移動服務的推廣，如在數字圖書館網站上設置醒目的鏈接、新生入學培訓、發放使用宣傳冊等，擴大讀者知曉度。

(5)圖書館本身有著豐富的信息資源，卻缺乏移動圖書館開發的技術手段。目前的移動圖書館平臺開發主要是圖書館與信息技術公司合作開發，這也是今后的一個趨勢。通過與數據庫生產商合作，圖書館在為讀者提供豐富、優質內容的同時可以規避移動閱讀帶來的版權風險。

6 結束語

移動圖書館以其巨大的優勢逐漸成為未來圖書館的發展趨勢，并影響著人們閱讀方式的變革。本文主要以“985”高校圖書館和省級公共圖書館為樣本進行調查分析，僅對當前我國移動圖書館在服務模式、業務功能、服務對象、推廣方式以及移動圖書館發展趨勢等方面進行了初步探討，并未對其功能進行實地測試，后續工作就是要從用戶的角度進一步去驗證移動圖書館的效果，開展移動圖書館的用戶行為研究，并對相關問題做出更細致的分析。

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