陳應剛：基于企業IM的統一通信云平臺

本刊記者 孫璟璐

通信是人的五大需求當中的第二大需求。現在通信技術手段越來越多，包括云計算本身也是為滿足人類最基本需求服務的。在這種情況下，目前統一的通信（UC）實際上是三大領域的融合。首先是傳統的通信電信，包括模擬電話、數字電話、IP語音、統一通信領域等，這些都屬于電信行業。另外還有各種各樣的軟件、協同，實際上是屬于IT部分；還有一部分包括互聯網應用，例如多網融合、Web2.0，這些屬于互聯網行業。統一通信發展到現在是不同領域、不同學科交叉的結果，它的最終目的都是為了方便人們的生產生活。

近幾年，中國通信統一市場保持著平穩增長。統一通信產品方面，視頻會議、網絡和語音會議、以及純IP交換機是統一通信市場增長最重要的驅動力，其中視頻會議尤為突出，在2012年上半年視頻會議產品的滲透率得到了顯著的提升。金融、電信、公共事業、制造、政府是統一通信市場貢獻最大的五個行業。

滿足組織級溝通需求

事實上，統一通信還涉及到企業、組織多個獨立網絡的融合，例如數據網絡、語音通話網絡、視頻會議網絡等。從應用角度來講，統一通信又涉及到各種各樣的應用模塊，比如統一消息、語音應用、呼叫、客服等等。然而目前統一通信領域和市場上仍存在一些弊端，以大家熟悉的QQ為例，QQ實際上就是一個非常典型的語音應用，而且是通信應用，它注重于文本和即時消息的通訊。此外還有一些其他的語音應用，包括中興、華為也都在觸及統一通信，應該說這個市場具有非常大的潛力。但在某種程度上說，統一通信是從個人市場推向企業市場，其中不可避免的會把個人市場當中的使用習慣、應用模式和文化帶到企業市場中來，多方面的原因造成了企業市場對于統一通信一直不溫不火，面市時間很長但反映不是特別強烈，效果也不是特別好。

這其中存在很多問題，首先是對企業市場和企業應用需求本身把握不足。比如在傳統通信里面，像QQ這種通訊應用，體現的是典型個人化、娛樂化，而過多典型的個人化、娛樂化的情況發展到極致之后帶來的結果，可能會出現無政府狀態，這對于企業市場這種要求非常典型的以組織團隊為核心，并能實現可管可控的溝通來說，顯然不相適應。比如說全國八千萬黨員的通信溝通，肯定不能被隨意的溝通、通信所淹沒，所以要構造專有、干凈的環境，這就是組織級溝通所帶來的要求。在這個要求下統一通信要充分利用云計算的通路和模式構建云通信，這對于傳統通信來說，需要構建各種各樣的設備、交換機，投入非常大，企業CIO操作起來有一定難度；而對于云通訊，這個效果就是不言而喻的了。

基于對統一通信市場及發展趨勢的定位，對于組織級通訊來說，企業即時通信是一個很有力的抓手。仍然以QQ為例，現在大家基本都會用QQ，很多企業領導也會應用QQ，它的典型特征就是簡單、易掌握、快捷，所以推廣起來很快，企業員工安裝后甚至不用培訓就可以運用的得心應手。對于這樣的情況，統一通信平臺可以以最常用、最易用的即時通訊工具為抓手，結合企業級溝通，把現有的應用結合起來，最終構建企業級的溝通，這才是統一通信的真正內涵。

統一通信成為企業快速提升市場競爭力的關鍵之一

過去的2012年，統一通信市場競爭格局加劇。一方面，統一通信市場加速發展，本土與國外通信設備商、服務商紛紛加大對統一通信市場投入；另一方面，中國三大運營商逐漸增加投入，諸如中國電信的翼聊、中國移動的飛信等產品都不斷升級發展，三大運營商在統一通信運營市場上的快速成長也促進了市場的繁榮。同時，以騰訊、新浪為代表的互聯網廠商及軟件廠商也都開始從各自的角度大舉進軍企業級UC市場，市場格局更為復雜。

對于眼下統一通信市場的變幻莫測，北京世紀奧通科技有限公司產品總監陳應剛對記者說：“目前，華為、中興、思科幾大企業都在大力推廣他們的視頻會議硬件，這涉及到利潤點分化的問題。基于對統一通信廣闊市場和未來趨勢的分析，世紀奧通構建了SIMBA統一通信云平臺，在這個平臺上基于開放的SIP協議進行交換，擁有各種各樣前端的統一通信設備，同時構建了包括電話、Web語音、視頻等多樣通信環境。”

統一通信云平臺的基礎架構分多個層次。最底層會有統一通信的基礎環境和平臺，再底層就是各種各樣的計算環境，統一通信云平臺的UC平臺應該算是一個PAAS平臺，更底層的IAAS可以構建在這個上面。統一通信云平臺在上層構建了一個SAAS的應用體系，這是一個非常典型的統一通信網絡架構，在這里面基于核心交換會有各種各樣的語音、會議增值、通信應用等，這些都是基于互聯網和外網的接入。

對于目前主流通信來說一般會采用漸進式方式，因為大家都很忙，不能動不動拿起電話就打，所以傳統的即時消息要保留，比如有時候傳個文件，這屬于一般的不是干擾性特別強的方式。而如果發現有些事情特別重要需要馬上聯系，這個時候會加上云呼叫；如果溝通還不順暢，兩個人對話不行，那就增加到三個人，召開電話會議。另一種非常典型的溝通模式，比如說很多人需要進行視頻的交流和傳播，在組織級溝通里面的溝通也是基于這樣的方式，這一模式的優點一是減少成本，二是減少互相之間的干擾，所以采用這種漸進式的溝通方式是比較典型的應用模式。

目前，企業對統一通信的需求增加。對于企業而言，部署統一通信已經不僅僅是為解決技術問題，更多的是為了提升效率、縮減成本，如何有效地利用統一通信已成為企業快速提升其市場競爭力的關鍵。在這種情況下統一通信云平臺提供了即時溝通體系，里面有個人級別和企業級別的即時溝通工具，同時，語音和電話會議的模式可以支持每個終端，比如說現在拿起電話給企業內的領導打一個電話，不管領導在哪里，馬上就可以開會，這就是典型的多方通話模式。

統一通信云平臺的特色是高度集成，傳統即時通信當傳送Word或者網頁文字時，這些文字內容會直接變成一個圖片，不能馬上使用；此外，傳統既時通信即使可以做到三、四個人同時的視頻溝通，但當需要更高質量、更高清晰度的視頻溝通時仍存在困難。這些問題統一通信云平臺都可以迎刃而解。

統一通信云平臺的另一優勢就是可管可控，這是基于企業自身的管理文化和溝通的特色要求決定的。其實可管可控很簡單，企業領導希望企業中的員工進到一個系統里，這一系統包括后臺單位完整的組織架構（層級式的），員工在這里能看到哪些人、不能看到哪些人，需要行政人員通過才能受于權限。比如說某一單位內部的兩個人進行溝通，可以通過各種各樣的權限制約手段來保障溝通，從而保障關鍵領導不會被輕易打擾。對此，陳應剛對記者解釋到：“比如說SIMBA公司有一套組織架構，同時，某個CIO培訓班也在統一通信云平臺上建立了他們的統一架構。這時SIMBA中的員工將CIO培訓班中的人員加為好友也是可以的，只要這名員工擁有相應的權限。這樣一來，保證了組織內部和組織之間的通信，并構建了一個龐大的體系。”

智能化的統一通信云平臺

統一通信趨向移動化及社交化。隨著智能終端、移動互聯網、社交媒體的爆發式增長，統一通信平臺中的移動化、社交化特點日趨顯著。統一通信為無縫移動辦公提供了實現的可能，而移動辦公需求增長也刺激統一通信市場的發展。

“大家平常打電話或者在做任何語音溝通的時候，其實后臺都需要有一個東西來支撐它，尤其是IP電話，它需要有一套技術能夠支持。比如說這個話機要把語音采集過去，通過計算和編碼將對方話機里真實的溝通內容還原出來，這中間會通過層層網絡、交換機，那么如果中間丟包、延時怎么辦，這塊的技術是比較尖深的課題。目前，在全球領先的是GIPS。比如說QQ語音，現在用的就是GIPS，可以看到QQ的“關于”就是對于語音技術是采用GIPS的聲明。”陳應剛介紹到。

云計算已經改變了IT專業領域的許多方面。盡管今天的企業通信市場仍然是以傳統自購專有設備為主，但云計算模式已經初露端倪并獲得越來越多的贊同。從行業趨勢分析，未來大型企業更傾向以私有云方式，在一個或多個數據中心部署軟交換和統一通信服務器，為全國甚至全球范圍內的下屬分支機構提供集中管理的通信服務。而中小企業更傾向于按用戶規模和使用量，向運營商購買包括統一通信在內的一攬子服務計劃。在云計算日益獲得長足發展的趨勢下，基于云計算架構的企業協作將是統一通信的未來。

統一通信云平臺提供了一個可供運營的版本，可以部署一個公有云或者一個私有云，方便為廣大用戶提供各種各樣的服務。統一通信的基礎平臺提供了很清晰的公有云體系，同時面向集團和行業用戶也提供相關成熟配套服務。通過這樣一種方式就能夠比較方便的解決現在通信手段眾多所導致的混亂問題，進而把各種通信手段進一步融合，甚至和業務系統進行整合，驅動業務流程有效運轉起來，達到高效協作的目標。

移動化、社交化以及云統一通信服務，這些趨勢在2013年將繼續影響統一通信市場。同時，統一通信不再是單純的技術解決方案，它將成為企業戰略之一，幫助企業挖掘潛力，節省成本，合力共贏。以西門子統一通信推出amplifyTEAMS市場戰略為例，此舉正是為了順應這一趨勢，從關注設備轉移到關注人，幫助企業員工提高效率、釋放潛能，從而達到降低運營成本，增強團隊合力，提升企業績效的目的。