團隊社會資本、知識分享與團隊績效關(guān)系研究

■李運河（商丘師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 河南商丘 476000）

團隊社會資本、知識分享與團隊績效關(guān)系研究

■李運河（商丘師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 河南商丘 476000）

本文在文獻回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識管理和社會資本理論，實證研究了團隊社會資本對知識分享過程、知識分享過程對知識分享程度以及知識分享程度對團隊績效的影響。結(jié)果表明，團隊社會資本的三個維度顯著影響到知識分享通道和分享意愿，而知識分享通道和分享意愿顯著影響到知識分享程度，進而有利于團隊績效的提高。

社會資本 知識分享 團隊績效

隨著經(jīng)濟全球化和高新技術(shù)的發(fā)展，知識成為企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的控制性資源和決定性因素。由于知識的嵌入性，如何充分地發(fā)揮知識的作用，提高知識分享程度，進而實現(xiàn)團隊績效的提升，已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。而建構(gòu)在共同價值基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)（如團隊），可以極小化嵌入性知識的分享所造成的機會成本，實現(xiàn)團隊績效目標。基于此，本文基于知識管理和社會資本理論，分析了團隊社會資本對知識分享過程、知識分享過程對知識分享程度以及知識分享程度對團隊績效的影響，提出相應(yīng)的研究假設(shè)和理論模型，并以問卷調(diào)查的方式進行實證檢驗。

理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

表1 團隊社會資本對知識分享過程的多元回歸分析

表2 知識分享過程對知識分享程度的多元回歸分析

表3 知識分享程度對團隊績效的多元回歸分析

本文對團隊社會資本、知識分享過程、知識分享程度和團隊績效四個名義變量進行細分和操作化定義，探討了本研究的三個構(gòu)念。其中，團隊社會資本可以從社會性互動、關(guān)系品質(zhì)與認知體系三個維度來分析；知識分享過程因素主要包括知識分享通道與知識分享意愿；而團隊績效則通過團隊任務(wù)完成、團隊關(guān)系和成員提高三個方面來體現(xiàn)。

（一）團隊社會資本與知識分享過程

1.社會性互動與知識分享過程。Tsai& Ghoshal（1998）認為，在特定網(wǎng)絡(luò)中，成員間非正式的社會性互動提供了知識交換的機會，使成員更愿意投入知識創(chuàng)造的活動。社會性互動促進了一個可以彼此分享心智模式、經(jīng)驗和技能的對話平臺的形成，進而促使個體的隱性知識順利地轉(zhuǎn)換為顯性知識。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1a（1）：團隊社會性互動越強，成員間越愿意分享知識。

假設(shè)1a（2）：團隊社會性互動越強，成員間越容易促成知識分享通道的形成。

2.關(guān)系品質(zhì)與知識分享過程。關(guān)系品質(zhì)主要由信任、承諾和互惠等構(gòu)成。好的關(guān)系品質(zhì)有助于打破人際溝通障礙，降低彼此間的防范心理和知識分享的風(fēng)險，并誘使成員投入到知識交換的活動。同時，團隊的關(guān)系品質(zhì)塑造了團隊內(nèi)部和諧的氣氛，促使成員在公開、透明的環(huán)境中進行知識交流。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1b（1）：團隊關(guān)系品質(zhì)越高，成員間越愿意分享知識。

假設(shè)1b（2）：團隊關(guān)系品質(zhì)越高，成員間越容易促成知識分享通道的形成。

3.認知體系與知識分享過程。認知體系由團隊成員共享的價值觀、目標和愿景等組成。這些要素是成員間交換隱性知識的激勵因子。共同的認知體系將促使團隊成員在自發(fā)性動機下從事知識交換活動，進而凝聚為一個具有規(guī)范性和強制力的共同體，成員間的知識也將被順利地實現(xiàn)移轉(zhuǎn)。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1c（1）：團隊認知體系越強，成員間越愿意分享知識。

假設(shè)1c（2）：團隊認知體系越強，成員間越容易促成知識分享通道的形成。

（二）知識分享過程與知識分享程度

1.知識分享通道與知識分享程度。在共享的認知體系下，團隊成員經(jīng)常參與團隊活動。一定情感關(guān)系的建立將促使成員間的知識分享成為一種慣例。這種慣例，可以理解為一種隱性的分享通道，其對于知識分享程度有著不可忽視的影響。良好的溝通通道有助于成員間知識的相互流通。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2a：團隊成員知識分享通道越多，團隊知識共享程度越高。

2.知識分享意愿與知識分享程度。通過社會互動和溝通形成分享意愿，將推動問題解決方案、工作流程等信息的分享，促成知識分享的產(chǎn)生。Senge（1997）指出，為了達到知識的分享，人們必須能夠相互信任。信任導(dǎo)致知識分享與自愿合作，一旦人們產(chǎn)生無條件信任時，會自愿的分享知識與信息。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2b：團隊成員知識分享意愿越強，團隊知識分享程度越高。

（三）知識分享程度與團隊績效

團隊成員間的知識分享有利于團隊搜集所需的信息與知識，增進成員間編碼與譯碼的速度，以創(chuàng)造共同的知識。Schulz（2001）認為，通過共享雙方的知識，可為組織帶來潛在的利潤和收益。而由知識分享所形成的共同知識可有效地解決成員間的沖突，提升團隊績效。基于以上觀點，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)3a：團隊成員知識分享程度越高，團隊任務(wù)完成越多。

假設(shè)3b：團隊成員知識分享程度越高，團隊關(guān)系越好。

假設(shè)3c：團隊成員知識分享程度越高，成員提高機會越多。

（四）研究模型

在以上分析的基礎(chǔ)上，本文提出如圖1所示的概念模型。由該模型可以看出，團隊社會資本影響知識分享過程，知識分享過程影響知識分享程度，而知識分享程度對團隊績效產(chǎn)生影響。

研究設(shè)計

（一）變量設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本研究共有團隊社會資本、知識分享過程、知識分享程度和團隊績效4個名義變量。經(jīng)過操作化處理以后，團隊社會資本分別用社會性互動、關(guān)系品質(zhì)和認知體系三個子因素來測量；知識分享過程分別用分享通道和分享意愿兩個子因素來測量；團隊績效分別用任務(wù)完成、團隊關(guān)系和成員提高三個子因素來測量。在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了調(diào)查問卷。對各操作變量的度量主要采用了從“非常不同意”（1分）到“非常同意”（5分）的李克特（Likert Scale）“5級重要性評價法”。在數(shù)據(jù)收集方面，本研究主要采用信函調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查和集中性調(diào)查等方法，樣本主要集中于鄭州、北京和上海三地。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收126份，其中有效問卷117份，問卷的有效回收率為78%。

（二）信效度檢驗

在信度檢驗方面，本研究主要采用Cronbachα系數(shù)法檢驗各個維度題項的內(nèi)部一致性。由于各因素變量的Cronbachα值都不小于0.70，說明度量指標的一致性較好，信度較高。在效度檢驗方面，由于各度量指標的載荷值都不小于0.6，且每個因素變量的各度量指標的累計解釋總方差均大于60%，說明該量表的建構(gòu)效度是合適的。

研究結(jié)果

（一）團隊社會資本對知識分享過程的影響

以團隊社會資本的3個因素為自變量，知識分享過程的2個因素為因變量，分別進行多元回歸（見表1）。結(jié)果表明，團隊社會資本中的社會性互動、關(guān)系品質(zhì)和認知體系對知識分享通道和知識分享意愿具有顯著的正面影響（p<0.001），這說明社會性互動、關(guān)系品質(zhì)和認知體系的程度越高，企業(yè)的知識分享通道和知識分享意愿就越強。假設(shè)1a（1）、1a（2）、1b（1）、1b（2）、1c（1）和1c（2）獲得了支持。

（二）知識分享過程對知識分享程度的影響

以知識分享過程的2個因素為自變量，知識分享程度為因變量，分別進行多元回歸（見表2）。結(jié)果表明，知識分享過程中的知識分享通道和分享意愿對知識分享程度具有顯著的正面影響（p<0.001），說明知識分享通道和分享意愿越高，企業(yè)的知識分享程度就越強。假設(shè)2a、2b獲得了支持。

（三）知識分享程度對團隊績效的影響

以知識分享程度為自變量，團隊績效中的3個因素為因變量，分別進行多元回歸（見表3）。結(jié)果表明，知識分享程度對團隊績效中的任務(wù)完成、團隊關(guān)系和成員提高具有顯著的正面影響（p<0.01），說明知識分享的程度越高，團隊績效中的任務(wù)完成、團隊關(guān)系和成員提高就越強。假設(shè)3a、3b和3c獲得了支持。

結(jié)論

上述實證分析表明，團隊社會資本影響到知識分享通道和分享意愿，而知識分享通道和分享意愿又顯著影響到知識分享程度，進而有利于團隊績效的提高。這一結(jié)果與Yli-Renko et al.（2001）的研究結(jié)論是一致的。團隊社會資本的建立可以產(chǎn)生信息交流的機會與動機，進而取得信息利益；知識分享者應(yīng)具備足夠的意愿傳授難以外化的知識，而知識接收者亦應(yīng)有強烈的動機接受新知識；當(dāng)兩者間知識交流無礙的情況下，原先嵌入于個人或慣例的知識就會很容易地成為共同知識，從而有利于知識共享和團隊績效的提高。

1.Tsai, W. & Ghoshal, S., Social Capital and Value Creation： The Role of Intrafirm Networks[J]. Academy of Management Journal, 1998,414

2.Senge, P. M., Sharing Knowledge[J].Executive Excellence,1997

3.Schulz, M. The uncertain relevance of newness： organizational learning and knowledge flow[J]. Academy of Management Journal, 2001,44(4)

4.Yli-Renko, H., Autio, E. & Sapienza,H.J., Social capital, Knowledge acquisition,and knowledge exploitation in young technology-based firms[J]. Strategic Management Journal, 2001, 22

河南省軟科技研究項目（122400420061）；教育部人文社科項目（10YJA630196）

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