門診藥房實習生帶教過程中存在的問題及對策

張之藝，宗黎瓊，郭 澄

(上海交通大學附屬第六人民醫院藥劑科，上海 200233)

實習是學生從單純的理論知識向工作實踐轉變的一個重要過程，并將對學生的未來發展具有一定的影響，帶教是其中重要的環節之一。我院是一所綜合性三級甲等醫院，藥劑科負責對藥學專業實習生的帶教工作。筆者分析了以往帶教工作中存在的問題，根據實習生的學歷及實習時間長短，探討并制訂相應對策，在2010年至2011年的帶教過程中應用，取得了初步成效。

1 存在的問題

1.1 實習生方面

門診藥房實習生的實習時間，中專生與大專生為1個月，本科生為1周左右。實習生的主要問題在于缺少工作的主動性和積極性。由于實習時間短及畢業后的就業問題，使他們無法全心投入到實習工作，而且缺乏責任感，工作積極性不高。從學校到醫院，進入全新的陌生環境，實習生通常會比較拘束，不敢主動提問，缺乏工作主動性。

1.2 帶教方面

對帶教工作的重要性認識不足:由于工作壓力比較大，且帶教沒有額外的報酬，部分帶教老師主觀上有些拒絕，把帶教視為負擔，表面應付。

帶教工作目標不明確:某些帶教老師對帶教的目的性不明確，把實習生當成勞動力，只讓他們做些加藥、拆藥等重復簡單的配藥工作。在這種思想指導下，就會把學生從理論到實踐的實習過程變成簡單的體力勞動[1]。

2 對策

2.1 帶教資質的確認

門診藥房工作人員多且工作繁忙，對實習生采取一對一帶教。為保證學生實習質量，要求帶教老師做到有問必答。醫院規定，必須具有10年以上工作經驗的資深藥師才具有帶教資格。

2.2 建立規章制度

為幫助實習生盡快熟悉工作流程，適應工作環境，制訂實習生規章制度及實習計劃。首先實習生的作息時間與門診藥房的工作時間一致，明確醫院與科室部門的規章制度，如門診藥房配藥流程、崗位職責等，規范其行為;對相關法律法規進行學習，如《藥品管理法》《處方管理辦法》處方點評制度等，并結合實際工作情況培養藥學服務意識，學會在工作中解決患者的各種要求，學會與患者溝通;同時，加強專業學習教育，要求學生學習藥理、臨床藥理、藥劑等相關學科，結合藥品說明書定期進行口頭考試。

2.3 合理安排實習內容

實習生在門診藥房實習的時間差異明顯，一般本科生為1周，大專和中專生為4周，故合理安排實習的內容尤為重要。這里以實習4周為例安排培訓計劃，見表1。首先讓實習生了解藥房的整體環境，掌握常規藥物分類及具體擺放位置，掌握先進先出原則，熟悉藥品的通用名、商品名及主要適應證和常規的用法用量;然后要求獨立完成處方的調配工作，在帶教老師的指導下能進行審方，對處方用藥進行評價;能回答患者提出的簡單的用藥知識;熟悉并掌握特殊藥品管理及使用，如處方管理，賬冊管理，空安瓿回收管理等。而針對1周實習的學生，則相應降低要求，培訓計劃見表2。

2.4 制訂考核制度

對實習生進行理論及綜合能力測評:在本部門實習結束后，對學生進行理論知識的考試，考核標準見表3。題型為選擇題，滿分為10分，涉及面為藥理的基本知識。綜合能力測評滿分為100分，包含實習態度、實踐能力及專業知識。由4位帶教老師針對學生的動手能力、交流應變能力以及實習態度等進行評分，取平均分作為最終評分。

表1 實習生培訓計劃(4周)

表2 實習生培訓計劃(1周)

實習生對帶教老師進行評價:學生對帶教做評價測定見表4。以笑臉模式進行評價，5分為最高分，1分為最低分，以便對帶教工作改進。此項目包含了學生對制訂的《實習考核制度》的了解，《門診藥房配藥工作流程》的熟悉度，以及對帶教老師準備充分和專業知識等等的評價。

3 應用效果

以上解決對策在2010年至2011年應用于帶教的24名實習學生，其中本科5名，中專和大專19名。通過量表考核，總的理論平均分5.8分，總平均分84分(理論總分10分，總分100分)。其中本科生理論最低分5分，最高9分;最高總分94分，最低88分。中專和大專理論最低分2.5分，最高9分;最高總分93.5分，最低72分。其中共有11位學生對帶教老師做了無記名平分。55%的學生評了全5分;45%的學生對其中某些項目評了4分，主要問題集中在“帶教老師準備充分”“帶教老師對各項工作解說清楚”“有助于學生了解”。測出的整體滿意率達到了96.97%。

4 結語

針對不同學歷的實習生采用不同的帶教方法，要因材施教，合理安排學生們的實習內容。通過新的帶教方法，發現學生的實習目的明確了，學習主動性也有了提高。同時規范了帶教人員的帶教行為，這2年學生對帶教老師的整體滿意率達到了96.97%。新對策經過2年的應用，取得了初步成效，我科室將繼續執行，不斷查找不足，加以完善。同時定期培訓帶教老師，定期組織業務知識學習，做好帶教工作的充分準備。

表3 上海市第六人民醫院，實習生考核表

表4 門診藥房實習結束評估量表

文獻報道也證實，要從多方面加以教育和引導，讓學生不但學會求知、做事，還要學會與人共處[2]。帶教是學生們踏入社會的啟蒙老師，因此不單是要教他們學，而且還要指導學會獨立思考及解決問題，把看到的、學到的知識合理消化，成為自己的知識，應用于今后的工作中。本文中應用的實習生培訓計化及考核量表，以及學生對老師的評價對策，可為其他醫院的相關部門提供參考。

[1]陳宏偉，殷樹欣，胡躍寧.臨床實習管理工作中的幾點體會[J].河北職工醫學院學報，2006，23(2):75－76.

[2]林光勇，朱光輝，路 黎，等.藥劑科實習生帶教過程中存在的問題及對策[J].中國藥業，2009，18(12):68.