林德叉車：以客戶為導向引領行業發展

文/本刊記者 吳玉妍

提到世界領先的叉車設備制造商，亦是歐洲叉車市場領導者，無人不知曉“林德”這個品牌。林德物料搬運總部位于德國阿薩芬堡，在過去的100年里，林德物料搬運始終致力于科技創新，向全球市場提供全系列產品、全方位服務以及物流搬運解決方案。作為一個國際化公司，林德物料搬運在全球主要區域范圍內有9個生產和組裝基地，同時在全球100多個國家和地區設有分支機構，建立了覆蓋全球的銷售和服務網絡。其中林德物料搬運在電動驅動系統方面擁有數十年的研發經驗，為客戶提供專業的咨詢服務，并將其成果廣泛地應用于各個行業，諸多方面的表現均達到了行業頂尖水平。

今年正逢林德物料搬運進入中國的第二十個年份。林德（中國）叉車有限公司于1993年成立于廈門，總投資17億人民幣，占地面積22萬平方米，是林德物料搬運在亞洲的生產、銷售、服務及技術研發基地，是目前國內乃至亞洲規模最大、技術設備最先進的外資品牌叉車制造商。百年技術傳承，廿載扎根中國，林德（中國）向市場提供全系列的平衡重叉車及倉儲叉車等，專業的全方位的服務，最優化的物料搬運綜合解決方案及物流方案的設計及咨詢。林德（中國）現有2500多名員工，銷售網絡覆蓋全國100多個城市，為全國的客戶提供高效專業的服務。

林德（中國）以直銷模式為主，經銷模式為輔的銷售網絡遍布全國，截至2013年上半年，林德叉車在外資品牌中的市場占有率高于40%。高度的靈活性和強大的實力使得林德叉車，廣泛應用于全國各行各業并得到了客戶的高度認可。同時，林德擁有現代化的六西格瑪持續改進的管理手段，精益的生產制造系統，高質量的產品保證，具備易于擴大產能的能力，以滿足新興市場增長的需求，成為行業的榜樣。

林德之所以能夠取得如今的成就，在經營管理中最重要的一點就是：林德（中國）始終圍繞著“以客戶為導向”、“產品服務創新”以及“強化內部精益管理”的理念，向市場提供全系列的高效率和經濟性完美結合的世界一流叉車產品，滿足用戶不同工況的需求，并用不斷優化的物料搬運綜合解決方案及物流方案設計及咨詢，創造出新的物料搬運解決方案用以幫助用戶贏得未來充滿競爭的挑戰。

不斷創新產品和服務是最核心的。眾所周知，擁有靜壓傳動技術的林德叉車得到了全世界用戶的高度認可，但林德一直以來都在根據用戶的需求變化不斷進行產品創新，在原有的全系列叉車產品線上進一步完善和延伸。另外林德（中國）專注于客戶細分，有針對性地為不同領域不同行業的客戶提供專屬物料搬運解決方案。經過一個多世紀豐富的物料搬運行業經驗積累的林德，在全球范圍內的制造業、零售業、電子、醫藥、化工、食品飲料等領域擁有眾多客戶，一直是全球物料搬運及叉車行業的領導者。例如在與西門子公司的合作中，林德針對其高效物流的規劃，除了按照其各個不同需求的倉儲運輸需要選購平衡重叉車，以及符合堆垛需求的倉儲類叉車之外，還針對其窄通道的問題選用了高位的揀選K車，多方位不同系列的產品組合帶來個性化的物料搬運解決方案。除此之外林德還提供良好的售后培訓、人員安全操作講解和維修培訓，定期上門對設備進行維護保養，對公司的倉儲運管現狀給出合理建議，將物流搬運帶入高效時代。這樣兩個企業強強聯合促進雙贏的成功案例在行業里已受到諸多贊賞與好評。

近兩年來全國經濟下滑，但無論市場情況是升是降，林德都堅持其宗旨：除了對產品不斷完善創新，還對售后服務不斷完善。2012年，林德進一步延伸服務內涵，推行價值鏈觀念，“FullValue Chain”觀念應運而生。雖然客戶的需求不斷發生變化，但林德一直致力于為客戶提供全方位的優質產品和服務組合。尤其在市場出現危機的時候，幫助客戶以更優化的成本渡過難關，在競爭中占得先機。

現有的中國叉車市場中，很多品牌的市場保有量還沒有達到一個相當的規模，在技術和人員架構上缺乏足夠的支持，在服務方面顯得競爭力不足。而林德早已領先一步，占得先機。2013年，林德將啟用全國性的服務呼叫中心，實行精益管理，為每位工程師配備手持終端設備，縮短響應時間，提高客戶滿意度，將FullValueChain的概念貫穿整條產品價值鏈，推動林德的業務模式進一步優化。這樣以服務為導向的戰略布局使林德健康發展，在市場產生波動的時候依然能夠有很好的業績表現。當然除此之外，林德表示未來仍會堅持“以客戶為導向”的理念，繼續推出新產品，規劃好五年產品藍圖。只有產品更加豐富化，才能為客戶提供更多的選擇方案，產品的飽滿化有利于給客戶推薦更好的搭配，也能把服務做得更完善。

“十八大”之后國家推出了一系列新的舉措促進經濟發展，但體現在叉車行業仍然顯出一定的滯后性。林德集團認為，雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業在中國仍有很大的發展空間和潛力。因此，2013年下半年整體市場將會出現上揚的反彈，但不會是爆發式的。2013年，世界經濟形勢不容樂觀，但林德集團對于中國市場仍然高度重視。經歷了又一次“寒冬”的中國叉車市場會從低端慢慢向高端邁進，逐漸調整市場結構，而這樣的調整方向無疑與林德的特性更加匹配。市場在朝著高端發展，含金量相對更高，林德在這個市場的重要性會愈加凸顯。

我們有理由相信，未來中國經濟復蘇和結構調整將帶動叉車行業朝著更加理性健康的方向發展。在這個過程中，林德不僅會繼續在行業中一馬當先，也能夠為行業樹立更好的榜樣力量！