供電企業業擴報裝工作的方法研究

王敏

摘要：隨著國民經濟的快速增長，中國的電力事業也在不斷發展，同時也面臨著更多的挑戰，傳統的業擴報裝模式是繁瑣的流程，低下的效率，而如今，我國的電力市場也在不斷的改革，供電企業在開拓出來的新市場內，需要尋求新的業擴報裝方法和路徑，尋求新的工作方式，來增加自身的競爭力，穩定市場地位。文章通過對供電企業業擴報裝工作的分析，進一步研究其有效的工作方法和路徑。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；供電方案；業務務理；裝表接電

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0110-02

在供電企業建立用電關系的整個環節中，業擴報裝這項工作是其首要環節，其主要的部門職責是接受并處理客戶的用電申請，滿足客戶的用電要求，所以，用電用戶的基本信息首先就是收集在業擴報裝部門，通過計算機的輸入處理，共享文件，其他部門才可以共享到用戶的信息資源，供電企業在建立電力營銷管理信息系統的時候，首先就要做好業擴報裝這一環節的工作。

1 業擴報裝簡介

簡單地說，業擴報裝就是協調客戶用電的需求與供電企業之間的合作關系，根據供電網絡的當前狀態制定安全經濟、合理適用的供電方案提供給用電客戶。然后確保供電工程資金到位后，安排供電工程實施，與此同時，檢查用電客戶內部工作進度，達成一致后，簽訂供電合同，安裝電表、接通電源。業擴報裝也可以說是客戶從開始的用電申請到最后實際用電的落實，執行此流程的供電企業部門的稱呼。

2 業擴報裝的工作內容

2.1 處理新裝和增加用電

新裝用電是指用電的申請者申請與供電企業的用電關系，增加用電，則是針對原有的用電客戶，在電容量不能滿足當下使用的情況下，去供電企業申請增加電容量。

2.2 提供給新裝和增加用電用戶所需程序

用電用戶在申請新裝和增加用電的時候，需要向供電企業提供申請用電的批準的資料和文件，根據用電用戶的用電要求、用電負荷、用電性質等等，供電企業統一按照實際填寫申請并協助用電用戶辦理相關手續，然后在短時間內提供供電方案，雙方協定，直到達成一致用電意見并告知供電企業的供電有效期，最后協助用電客戶完成費用的繳納。

3 業擴報裝工作的有效方法（以XX電力公司業擴報裝工作規范為例）

業擴報裝工作的有效方法，從接受并處理業務、現場服務、快速確定供電方案、用電客戶工程前期審核、中期檢查、后期檢驗、合同確立及收費和裝表接電及歸檔方面進行分析。

3.1 接受并處理業務

XX電力公司成立客戶服務中心，以便用電客戶致電咨詢，并向客戶提供多方受理渠道，例如，設立營業廳、電話專線、網絡服務和傳真服務，盡量滿足用電客戶的多種申請方式，客戶的申請需求錄入業擴報裝工作信息系統，形成電子關聯工單，方便下次同一客戶的來電服務，同時提高客戶服務中心工作者的工作質量，對于客戶的信息及時查詢，嚴格把控客戶的歷史用電這一方面，例如，欠費等情況，明確告知處理好費用問題后才可受理用電要求，并提供給客戶供電公司的聯系方式，及時將客戶的需求錄入供電公司的信息系統。

3.2 現場服務

當用電客戶處理好問題，需要新裝或增加用電的時候，供電公司要提供現場服務。查勘人員通過客服工作者錄入的信息資料了解用電客戶的需求，對其用電位置實行現場服務，初步了解用電安裝位置，核實客戶的用電性質、容量、類別，結合現場的環境，大體確定一套用電安裝方案，假如現場不具備供電工程的安裝條件，應及時通知用電用戶，并詳細解釋其原因，能夠提供解決方案的一定要提供方案，關于特殊用電用戶做好記錄，等等一系列問題，及時反饋給相關部門處理，而此次現場服務的全部內容，將要如實錄入供電公司的信息系統。

3.3 快速確定供電方案

對于符合條件的用電客戶，按照國家的用電標準，提供給用電客戶一套詳細的供電方案，如果客戶提出疑問，不能當面答復的，應核實有關資料或者有關部門，在規定的時間給予客戶準確的答復，不得模糊回答、欺瞞客戶。供電如果需要變更，應在規定的有效期內，與用電客戶商討，達成統一后，重新審批。

3.4 用電客戶工程前期審核、中期檢查、后期檢驗

前期審核。其中應包括供電資料、受電資料和客戶信息的審核。對于資料缺少者，告知還需要提供的資料，資料齊全后予以處理，對于資料不合格的客戶，一律不受理用電要求，待審查符合要求后，一個工作日將其資料錄入信息系統。

中期檢查。在確定供電工程啟動的日期后，提前告知用電客戶，獲得客戶的再次確認后，如期實施供電工程。并在此期間，檢查供電工程的施工單位、施工人員、試用電單位是否資質齊全、是否符合設計需要、接電材料是否符合國家的標準，如檢查一切正常的，進入下一個環節，如發現問題，書面通知客戶直至客戶簽收資料。

后期檢驗。同前期審核，在供電工程結束前，再次審核客戶的資料，齊全合格的，應與客戶預約工程檢驗時間，最后告知用電的注意事項和安全用電警告；如資料不齊或不合格者，除拒接受理外，要求客戶提供完整合格的材料，之后才能進行受理。對于供電工程的最后檢查，提示客戶，檢查供電工程施工單位的合格證明、受電材料符合國家標準證明、隱蔽工程和繼電保護裝置的施工記錄等等相關文件，客戶確保無誤后，簽字驗收。

3.5 合同確立及收費

供電公司送電以合同為準，無簽訂供電合同或供電合同無效的客戶，予以不送電處理。供電合同的簽訂，必須由供電公司和用電客戶雙方的法人代表、企業或單位的負責人來簽訂，并加蓋有效公章，相關用電費用必須按照國家規定的收費標準收取，存檔收費記錄，如實提供給用電客戶收費的信息。

3.6 裝表接電及歸檔

按照國家規定的安裝位置安裝電表，如不具備安裝條件，供電公司應與客戶協商確定安裝的位置，安裝完成后檢測是否符合安裝標準和是否安全安裝，然后按照相應的程序接電，如有高壓用電客戶，在接電前，重新檢測是否具備安全的接電條件，確保安全無誤后，審核接電資料，資料齊全合格者，進行接電處理，接電完成后，供電工程單位，應試驗用電是否穩定、安全，完畢后，應將電閘處于關閉狀態，通知用電客戶可安全用電。最后是歸檔，整體的供電完成后，再次有客服人員檢測用電客戶和供電工程施工單位提供的資料、簽訂的合同是否齊全，如缺少，通知客戶盡快補交，齊全者，資料、合同錄入供電公司信息系統，書面資料、合同做好存檔工作。

4 業擴報裝的工作策略

如何做好供電企業業擴報裝的工作策略？第一，要對整體業擴報裝市場進行規范，為促進供電工程單位的競爭，采用用電客戶自主選擇的方法，對于供電工程的整體設計、施工單位的選擇以及用電設備材料方面的選擇，由客戶自行了解并做出最終選擇；第二，效益集中化理念，制定詳細的工作時間表，對于每一個環節業擴報裝部門都要盡量按時間表督促施工單位完成施工任務，不耽誤用電客戶的時間；第三，供電工程施工單位施工過程中，難免會出現施工上的問題，業擴報裝部門應定期對方案進行例會討論，針對可預見性問題，提出解決方案，盡快解決施工中的問題。

5 結語

業擴報裝是供電企業在電力工作中比較復雜和困難的，內至各個部門，外至各個企業、單位，都需要積極的配合，才能保證用電客戶的供電順利進行。供電企業的競爭非常激烈，若想長期居于首位，就必須做好業擴報裝工作。所以，做好業擴報裝的工作，才能有秩序地保證供電企業的工作進行。

參考文獻

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