淺析高校圖書館的人性化管理與服務

林灝　孟暉

【摘 要】闡述高校圖書館人性化服務的內涵，并結合實例，從青島理工大學（臨沂）圖書館的實際出發，指出高校圖書館的服務工作必須以人為本，實行人性化管理，與讀者建立一種平等和諧的關系，才能達到管理與服務的辯證統一。通過實例提出圖書館的人性化管理與服務應從館舍環境、人員素質、數字資源、個性化服務等方面來進行建設。

【關鍵詞】高校圖書館；人性化服務

信息時代科學技術的迅猛發展對圖書館的管理工作提出了更高的要求，如何采用先進的管理模式，實施有效管理，從而改進圖書館工作，不斷提高圖書館的工作效率，為讀者提供高效優質的服務，已成為圖書館工作的焦點和重心。筆者結合所在工作崗位-青島理工大學（臨沂）圖書館，嘗試性地對高校圖書館人性化管理與服務進行解析與探討。

一、圖書館人性化服務的基本概念

自圖書館誕生之日起，圖書館事業就與人類的發展和人類文化的發展息息相關，它始終承擔著人類文化的保存、傳播和延續的任務。可以說，圖書館是人類進步和發展的產物。人類對各種文化和各種知識及信息的不懈追求和努力奮斗，也正是圖書館存在的必要條件。因此，圖書館必須有較豐富的館藏及各種文獻資源，這就形成了傳統圖書館管理以文獻館藏為中心的特點，圖書館的藏書量和各種文獻信息的擁有量以及相應的館舍面積也就成為評估一個圖書館實力最重要的指標，同時也是考核圖書館領導工作成績最重要的指標。然而這種傳統管理方式只重視了館藏建設卻忽視了人力資源的投入并進行有效管理。總的來說，“以物為本”、“重物輕人”、“重藏輕用”已成為圖書館傳統管理模式的一大弊端。

在此背景下，人性化管理的概念應運而生。圖書館的人性化服務是一種“以人為本”的服務理念和方式，它是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢的為讀者提供定向化的預定信息和服務。它以尊重讀者、關懷讀者為宗旨，與讀者心貼心地溝通、交流，建立一種親切、平等、相容的關系，創造一種和諧、溫馨的文化氛圍，提高讀者對圖書館的滿意度和美譽度。

二、高校圖書館人性化管理與服務的意義

高校圖書館人性化管理的根本意義就是更好地發揮高校圖書館作用，為讀者營造一個良好的人文關懷氛圍，為讀者提供優良的服務，充分滿足讀者的文獻信息需求，充分發掘讀者的潛能，尊重讀者的意愿，以便讀者能夠全面發展。使讀者在獲取圖書館高價值知識信息的同時，感受到充分的人文關懷和精神享受，感受到圖書館的價值理念和文化底蘊。

三、高校圖書館人性化管理與服務的項目

讀者第一是高校圖書館人性化服務的基本要求，為能充分滿足讀者的要求，青島理工大學（臨沂）圖書館從一開始圖書館建筑的選址到內部具體布局的設計，從各種館藏資源的采編到檢索系統的精心安排，以及各種個性化信息資源服務項目的開設，都是從讀者角度出發，充分考慮讀者的因素，從而為讀者提供舒適優美的環境，便捷、優質的服務。同時，還進行體制創新，改革傳統的半開放借閱模式，實行完全開放式、自助式的“藏、借、閱一體化”的管理模式，延長開放時間打破機關式的工作制度；以個性化、多樣化的服務取代傳統的、單一的服務內容；以現代化服務拓展空間方便讀者對文獻信息的檢索與存取，極大提高了工作效率。

（一）搞好環境設計營造良好氛圍

圖書館的人性化管理上就是要求閱覽室的功能、布局、設施安排及內外環境的營造都要以人為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適優美的環境，方便讀者使用。

環境設計首先要考慮對讀者的親和力和吸引力。寬敞、舒適、方便的環境會吸引眾多讀者的到來。首先，我校圖書館選址在校區東區中心，毗鄰青山，環境清幽，外觀青灰色大理石莊重大方。內部在建筑裝修裝飾材料的選擇等方面均選擇環保材料，減少對人體的污染。家具的購置以紅木家具為主，古樸莊重。圖書館整體給人感覺寬敞、通風條件好，灰塵少且安靜，給讀者創造一個舒適的視覺環境。

在室內環境美化方面，圖書館除了要有舒適的閱覽環境外，還要求建筑物內部環境的美化，以真假植被點綴，避免視覺疲勞，給人以賞心悅目的感覺。

（二）完全開放式、自助式的管理模式

相對于傳統的封閉式管理模式，21世紀圖書館的管理模式發生了極大的變化，一種完全開放式的管理方式在21世紀的今天越來越受到圖書館界的青睞。圖書館的管理從手工借閱或半手工、半自動化借閱想完全開放式的“藏、借、閱一體化”的管理模式發展，已成為近年來我國圖書館倡導的一種新型開放服務模式。

我校圖書館就采用這種完全開放式、自助式的管理模式，讀者可以無障礙，免打擾的充分利用圖書館，

（三）個性化信息資源建設

信息時代的發展，對館員提出了更高的標準和要求。館員必須不斷提高自身素質，具備較高的信息意識和能力，才能更好地為讀者服務。

根據學校的學科體系、專業設置和讀者興趣，校圖書館在采購圖書時充分考慮這些因素，來采購相應的圖書、期刊和數據庫，形成知識體系全面立體的知識庫，同時結合每年的考證需求采購與時俱進的考試資料，是讀者學習相關專業知識，提高綜合素質的好幫手。

（四）充足的開放時間

打破機關式的開放制度，圖書館不是行政單位，結合讀者使用情況及圖書館自身條件的情況下，可以盡量延長開放時間。以我館為例，我們每天從早上8：00開放到晚上22：00，節假日照常開放，開放時間每周達到94小時，使讀者更愿意來圖書館。

（五）提高人員素質，改善服務質量

圖書館要為讀者營造一個賞心悅目的讀書環境和文化氛圍，以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律，不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質實體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環境。另外在溫度、色彩、空氣流通等方面都要滿足人的生理和心理需求，使讀者能全方位的感受到環境與人的親和力。

圖書館不僅要求窗明幾凈，更重要的是保持安靜。工作人員應及時提醒讀者不要大聲喧嘩、吃零食，及時制止其他不文明的行為，保持環境清潔，自覺維持秩序。

同時在閱覽區設置展示柜、宣傳欄等，及時將信息傳遞給讀者，小小的舉措，能讓讀者細微見真情，倍感溫馨與親切。

在大廳和樓層分設服務臺，讀者若有自己解決不了的問題可及時與館員聯系解決。這樣極大提高了讀者利用圖書館的效率。

四、結語

高校圖書館的人性化服務是一項系統工程，也是一個永恒的主題。高校圖書館只有積極調整和不斷完善自己，努力做好新形勢下的信息資源開發和利用，用我們應具有的服務精神、使命感、愛心干、責任感以及創新性等優秀品質熱心對待每一位讀者，圖書館的人性化服務才能向著更好地方向發展，我們從事的圖書館事業就一定會充滿生機和活力。

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