論誠(chéng)信制度在企業(yè)中的地位

方雁林

摘 要：由于企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的逐利性和始終追求利益最大化目標(biāo)，而現(xiàn)有的市場(chǎng)監(jiān)管又缺乏力度，使得某些不良企業(yè)做出了各種不誠(chéng)信的行為，違背了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，污染了正常的市場(chǎng)環(huán)境。這些不誠(chéng)信的行為僅僅依靠法律法規(guī)的規(guī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要建立完善的誠(chéng)信制度加以約束。本文從企業(yè)不誠(chéng)信行為帶來的不良后果入手，闡述了建立誠(chéng)信制度的意義，并通過其最終給企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來的積極影響來凸顯出誠(chéng)信制度的建立在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信制度；意義；影響0 引言

我國(guó)目前市場(chǎng)上企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀不容樂觀，不能較好地適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度建設(shè)的要求和目標(biāo)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多偽劣假冒產(chǎn)品，而侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密等現(xiàn)象也是層出不窮，這些詬病僅僅依靠政府部門的監(jiān)管、市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制是無法解決的，必須建立相應(yīng)的誠(chéng)信制度，在市場(chǎng)交易中樹立誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)予以約束，并且施以一定的強(qiáng)制力來保證實(shí)現(xiàn)，才能有效地杜絕上述問題。

1 市場(chǎng)交易中不誠(chéng)信行為的表現(xiàn)以及后果

1.1 不誠(chéng)信行為的表現(xiàn)

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題，常見的是以假充真、以次充好，目前被政府查處以及市場(chǎng)上曝光出來的類似黑心棉、“大頭嬰兒奶粉”、“三鹿奶粉”事件等都是典型案例；還有虛假?gòu)V告宣傳，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者，或是夸大事實(shí)，或是對(duì)產(chǎn)品相關(guān)情況有義務(wù)說明而不說明；其他如過度包裝商品，致使產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)低于銷售價(jià)格；制作虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告、上市公司材料等情況時(shí)有發(fā)生。另一方面出現(xiàn)在企業(yè)與外界的市場(chǎng)交易中，比如惡意拖欠貨款、違反合同約定、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密、不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為等。

1.2 不誠(chéng)信行為的后果

出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外部的上述種種不誠(chéng)信行為，不僅僅給消費(fèi)者帶來身心及財(cái)物的損害，侵犯其受法律保護(hù)的合法權(quán)益，而且也損害了企業(yè)的商譽(yù)和形象，失去了市場(chǎng)的信任。此外，還大大增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或風(fēng)險(xiǎn)成本，不僅要承擔(dān)監(jiān)管部門作出的處罰、甚至還要面對(duì)民事或刑事訴訟。企業(yè)蒙受了直接或間接損失，影響了生存和發(fā)展，而消費(fèi)者、銀行等市場(chǎng)參與者遭受的損失，反映到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)往來中，產(chǎn)生了很大的無效成本，給市場(chǎng)機(jī)制造成了破壞，給市場(chǎng)監(jiān)管者、政策決定者帶來了很大的困擾，讓國(guó)家的宏觀調(diào)控?zé)o法發(fā)揮真正的作用，從而進(jìn)一步影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。

2 建立誠(chéng)信制度對(duì)企業(yè)的意義

2.1 有利于規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為

雖然市場(chǎng)交易中出現(xiàn)的不誠(chéng)信行為會(huì)受到政府的監(jiān)管處罰和法律的制裁，但一方面會(huì)出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局面，所起到的效果有限，另一方面事發(fā)之后再行處理，存在滯后性，企業(yè)往往要付出更大的違法成本，起不到“防患于未然”的作用，所以建立完善的誠(chéng)信制度，從源頭上制止企業(yè)的不誠(chéng)信行為，樹立誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不僅節(jié)約了政府管理成本、緩解大量依靠公訴解決的訴累，而且及時(shí)遏制了失信行為的產(chǎn)生，進(jìn)一步提升企業(yè)的軟實(shí)力。

2.2 有利于減輕企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)

講誠(chéng)信的企業(yè)才能培養(yǎng)出忠誠(chéng)、有職業(yè)道德感的員工，由于企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與它的員工息息相關(guān)；所以良好的誠(chéng)信制度不僅可以約束員工的職業(yè)行為，而且由于員工責(zé)任感的增強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)的提升，使得企業(yè)的管理者減輕了管理的負(fù)擔(dān)，得以從“監(jiān)工”的角色走出來，將更多的精力投入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，提高企業(yè)的運(yùn)行效率、提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，并轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)資源、增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，相應(yīng)地也降低了企業(yè)的管理成本。

2.3 防止因不誠(chéng)信行為帶來的直接和間接損失

企業(yè)的不誠(chéng)信行為，比如生產(chǎn)了偽劣產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成了人身損害，不僅要進(jìn)行賠償，而且還要受到行政部門的處罰；同時(shí)由于產(chǎn)品形象受損，間接地將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷量的下降，從而減少了市場(chǎng)份額的占有率，甚至影響到企業(yè)的生存。而其他如制作虛假?gòu)V告宣傳、假冒注冊(cè)商標(biāo)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等，還會(huì)受到刑事追訴。而另一方面，由于市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，交易中的風(fēng)險(xiǎn)往往不確定，有一定的隱蔽性，企業(yè)往往很難察覺或及時(shí)反應(yīng)。

3 誠(chéng)信制度給企業(yè)外部環(huán)境帶來的積極影響

3.1 為企業(yè)樹立良好健康的經(jīng)營(yíng)者形象

企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的外在感知印象，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，主要通過產(chǎn)品的特色、營(yíng)銷手段和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格來體現(xiàn)。誠(chéng)信制度的建設(shè)有利于加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)、售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范包括銷售等環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)行為，給人以誠(chéng)實(shí)可信的印象。企業(yè)的信用度提升了，自然會(huì)得到消費(fèi)者的支持，不僅增加了產(chǎn)品銷量和感知度，而且由于口口相傳，無形中也為企業(yè)做了宣傳廣告，甚至有可能影響市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣，成為潮流引領(lǐng)者。企業(yè)擁有正面的市場(chǎng)形象，可以號(hào)召員工擁有正確的價(jià)值觀，教育并引導(dǎo)員工的職業(yè)行為和態(tài)度；有助于提高企業(yè)自身的市場(chǎng)地位，也對(duì)同行業(yè)界起到很好的示范作用，同時(shí)也凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

3.2 增加了企業(yè)與外界的合作機(jī)會(huì)及發(fā)展機(jī)遇

具備了完善的誠(chéng)信制度，企業(yè)不僅僅可以在市場(chǎng)上占有一席之地，而且也能夠更加容易的獲得包括業(yè)界同行等市場(chǎng)主體的信任，從這個(gè)方面來看，誠(chéng)信度成為企業(yè)無形的擔(dān)保，比如當(dāng)企業(yè)需要資金周轉(zhuǎn)向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行就會(huì)對(duì)企業(yè)的還貸能力進(jìn)行評(píng)估，其中就包括了對(duì)信用度的核查，一個(gè)有著良好誠(chéng)信資質(zhì)的企業(yè)相比較其他而言無疑會(huì)較為容易地獲得融資渠道。而企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，勢(shì)必也會(huì)遇上各種商業(yè)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)的變化瞬息萬變，商機(jī)稍縱即逝，如果平常不注重端正自己的誠(chéng)信言行和態(tài)度，企業(yè)將會(huì)逐漸失去自身優(yōu)勢(shì)，無法和合作伙伴共享商業(yè)資源。

3.3 增強(qiáng)企業(yè)自身抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力

企業(yè)在提供產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等市場(chǎng)交易中，在擴(kuò)大再生產(chǎn)及投資融資中，在消費(fèi)信用中，產(chǎn)生了各種各樣的法律關(guān)系，比如買賣關(guān)系、債權(quán)與債務(wù)關(guān)系、委托與代理關(guān)系、擔(dān)保與被擔(dān)保關(guān)系等，鏈條會(huì)越來越長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)也會(huì)越來越復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)必然越來越大[1]（86），這些給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展帶來了很大的阻礙，而信用度良好的企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，即便暫時(shí)退出市場(chǎng)，但由于口碑尚在，給市場(chǎng)留下過良好的印象，擁有忠誠(chéng)的客戶群，若市場(chǎng)仍有較旺盛的需求，企業(yè)之后仍然可以生存下去。另一方面，擁有良好的信用度也是自身發(fā)展能力較強(qiáng)的一種體現(xiàn)，它能夠獲得同行或其他企業(yè)的幫助，乃至政府部門的扶持，而不至于至此從市場(chǎng)上銷聲匿跡，得以繼續(xù)生存、發(fā)展下去。

3.4 有利于產(chǎn)品品牌化經(jīng)營(yíng)和占領(lǐng)市場(chǎng)份額

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，逐漸形成自己的品牌，不僅可以擁有固定的忠誠(chéng)客戶群，占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，而且可以開拓新興市場(chǎng)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自身品牌中，產(chǎn)品質(zhì)量是核心，而誠(chéng)信制度的建立恰恰著力于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量體系的監(jiān)控和管理；另一方面，也督促企業(yè)在自己的品牌獲得社會(huì)認(rèn)可之后，履行自己的社會(huì)責(zé)任，而不是一味求發(fā)展，忽略了環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)規(guī)則等，強(qiáng)化企業(yè)的自律性。當(dāng)?shù)卣哺鼮樵敢庀蛲饨缤茝V宣傳所在區(qū)域的誠(chéng)信企業(yè)，在招商引資、政府政策方面也更愿意為其提供更多機(jī)會(huì)，以期打造出地方區(qū)域性的品牌企業(yè)，從而為企業(yè)的宣傳推介又增加了一個(gè)強(qiáng)有力的推手。

4 誠(chéng)信制度為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來的積極影響

4.1 為產(chǎn)品質(zhì)量控制增加了有力環(huán)節(jié)

產(chǎn)品質(zhì)量審核雖然是企業(yè)常規(guī)事宜，但是缺乏誠(chéng)信意識(shí)或是責(zé)任感不強(qiáng)，而在生產(chǎn)中疏忽大意、偷工減料；或是審核部門沒有嚴(yán)控把關(guān)的事情時(shí)有發(fā)生。具備健全的誠(chéng)信制度，制定相應(yīng)的懲戒措施，約束生產(chǎn)者和審核者的職業(yè)行為，加強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，樹立誠(chéng)信觀念，避免瑕疵品、缺陷品的發(fā)生，等于為產(chǎn)品質(zhì)量上了一個(gè)雙保險(xiǎn)。

4.2 有助于營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)的誠(chéng)信行為不僅僅體現(xiàn)在對(duì)待消費(fèi)者，而且也體現(xiàn)在企業(yè)文化中，如果說企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)的臉面，而企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)最終的發(fā)展方向和目標(biāo)，它的核心內(nèi)容就是建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的價(jià)值需求。消費(fèi)者在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品接受和認(rèn)可的過程中，也在不斷品味企業(yè)文化的內(nèi)涵；誠(chéng)信是企業(yè)參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的宣言，也反映了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀；所以誠(chéng)信制度影響著企業(yè)文化的建立，誠(chéng)信的文化氛圍則可以幫助企業(yè)正視自身運(yùn)營(yíng)的缺陷和不足，以及為企業(yè)提供精神動(dòng)力。只有建立了以誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，才能提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 誠(chéng)信制度是企業(yè)管理制度建設(shè)中不可或缺的組成部分

企業(yè)一般會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)模式建立管理制度，主要涉及到行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)，以及產(chǎn)品研發(fā)、資本運(yùn)作等等，依靠這些環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，企業(yè)才得以生存、發(fā)展，而這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都涉及并包涵了誠(chéng)信制度的內(nèi)容。比如財(cái)務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格臺(tái)帳管理，不允許做假賬、偷稅漏稅，否則將會(huì)受到行政處罰，甚至面臨刑事追責(zé)；在業(yè)務(wù)方面，如果業(yè)務(wù)員缺乏責(zé)任心，制作錯(cuò)誤的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，將會(huì)給企業(yè)帶來無法估量的損失。企業(yè)管理制度的建立，目的是為了保證企業(yè)穩(wěn)定、健康地運(yùn)行，誠(chéng)信制度滲透其中，并通過監(jiān)督執(zhí)行對(duì)失信行為進(jìn)行約束和懲戒。

4.4 建立誠(chéng)信制度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本

市場(chǎng)交易中出現(xiàn)了不誠(chéng)信行為或整個(gè)市場(chǎng)的信用機(jī)制較差，則企業(yè)在取得信息、尋找交易伙伴、談判、簽約履約、監(jiān)督和制裁違約行為時(shí)均需支付大量成本，降低了資源配置效率[2]（232）。而企業(yè)自身的失信行為有可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，也可能會(huì)負(fù)擔(dān)行政處罰、民事或刑事責(zé)任，不但造成了資金的損失，也造成了無形的企業(yè)形象的破壞、合作機(jī)會(huì)喪失、市場(chǎng)份額的萎縮等；所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；建立并完善誠(chéng)信制度，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德感、增強(qiáng)企業(yè)的信用度，減少或消除這些額外的風(fēng)險(xiǎn)成本支出，也可以相應(yīng)地增加企業(yè)的利潤(rùn)率。

5 結(jié)語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是自由經(jīng)濟(jì)，需要市場(chǎng)主體特別是企業(yè)積極遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，因此建立誠(chéng)信制度，并將其作為企業(yè)的安身立命之本，將誠(chéng)信理念滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，營(yíng)造誠(chéng)信的企業(yè)文化，才能使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

[1]張國(guó)鈞 誠(chéng)信是企業(yè)生命力的必要因子——兼論晉商徽商誠(chéng)信斷裂的教訓(xùn) [J] 倫理學(xué)研究2012（04）

[2]齊平，李洪英 論我國(guó)私營(yíng)企業(yè)的交易成本與誠(chéng)信制度構(gòu)建 [J] 江海學(xué)刊 2009（01）