論誠信制度在企業中的地位

方雁林

摘 要：由于企業在商業活動中的逐利性和始終追求利益最大化目標，而現有的市場監管又缺乏力度，使得某些不良企業做出了各種不誠信的行為，違背了經營活動應當遵守誠實守信的原則，損害了消費者的合法權益，污染了正常的市場環境。這些不誠信的行為僅僅依靠法律法規的規制遠遠不夠，需要建立完善的誠信制度加以約束。本文從企業不誠信行為帶來的不良后果入手，闡述了建立誠信制度的意義，并通過其最終給企業的內外部經營環境帶來的積極影響來凸顯出誠信制度的建立在企業運營中的重要性。

關鍵詞：誠信制度；意義；影響0 引言

我國目前市場上企業誠信建設的現狀不容樂觀，不能較好地適應我國市場經濟制度建設的要求和目標，市場上出現了許多偽劣假冒產品，而侵犯知識產權和商業秘密等現象也是層出不窮，這些詬病僅僅依靠政府部門的監管、市場優勝劣汰機制是無法解決的，必須建立相應的誠信制度，在市場交易中樹立誠信意識，對企業的市場經營活動予以約束，并且施以一定的強制力來保證實現，才能有效地杜絕上述問題。

1 市場交易中不誠信行為的表現以及后果

1.1 不誠信行為的表現

主要表現在兩個方面，一方面出現在企業內部的經營環節中，比如產品質量問題，常見的是以假充真、以次充好，目前被政府查處以及市場上曝光出來的類似黑心棉、“大頭嬰兒奶粉”、“三鹿奶粉”事件等都是典型案例；還有虛假廣告宣傳，誤導或欺騙消費者，或是夸大事實，或是對產品相關情況有義務說明而不說明；其他如過度包裝商品，致使產品實際價值遠低于銷售價格；制作虛假的財務報告、上市公司材料等情況時有發生。另一方面出現在企業與外界的市場交易中，比如惡意拖欠貨款、違反合同約定、侵犯他人知識產權或商業秘密、不正當的競爭行為等。

1.2 不誠信行為的后果

出現在企業內外部的上述種種不誠信行為，不僅僅給消費者帶來身心及財物的損害，侵犯其受法律保護的合法權益，而且也損害了企業的商譽和形象，失去了市場的信任。此外，還大大增加了企業的經營或風險成本，不僅要承擔監管部門作出的處罰、甚至還要面對民事或刑事訴訟。企業蒙受了直接或間接損失，影響了生存和發展，而消費者、銀行等市場參與者遭受的損失，反映到市場經營往來中，產生了很大的無效成本，給市場機制造成了破壞，給市場監管者、政策決定者帶來了很大的困擾，讓國家的宏觀調控無法發揮真正的作用，從而進一步影響了市場經濟的有序發展。

2 建立誠信制度對企業的意義

2.1 有利于規范企業的經營行為

雖然市場交易中出現的不誠信行為會受到政府的監管處罰和法律的制裁，但一方面會出現“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的局面，所起到的效果有限，另一方面事發之后再行處理，存在滯后性，企業往往要付出更大的違法成本，起不到“防患于未然”的作用，所以建立完善的誠信制度，從源頭上制止企業的不誠信行為，樹立誠信意識，規范經營行為，不僅節約了政府管理成本、緩解大量依靠公訴解決的訴累，而且及時遏制了失信行為的產生，進一步提升企業的軟實力。

2.2 有利于減輕企業的管理負擔

講誠信的企業才能培養出忠誠、有職業道德感的員工，由于企業所有的生產經營活動都與它的員工息息相關；所以良好的誠信制度不僅可以約束員工的職業行為，而且由于員工責任感的增強、職業素養的提升，使得企業的管理者減輕了管理的負擔，得以從“監工”的角色走出來，將更多的精力投入到企業戰略規劃、市場營銷等方面，提高企業的運行效率、提升運營質量，增加企業內部的凝聚力，并轉化為優勢資源、增加核心競爭力，相應地也降低了企業的管理成本。

2.3 防止因不誠信行為帶來的直接和間接損失

企業的不誠信行為，比如生產了偽劣產品，給消費者造成了人身損害，不僅要進行賠償，而且還要受到行政部門的處罰；同時由于產品形象受損，間接地將會導致產品銷量的下降，從而減少了市場份額的占有率，甚至影響到企業的生存。而其他如制作虛假廣告宣傳、假冒注冊商標、侵犯知識產權等等，還會受到刑事追訴。而另一方面，由于市場環境瞬息萬變，交易中的風險往往不確定，有一定的隱蔽性，企業往往很難察覺或及時反應。

3 誠信制度給企業外部環境帶來的積極影響

3.1 為企業樹立良好健康的經營者形象

企業形象是公眾對企業的外在感知印象，也是企業文化的外在表現，主要通過產品的特色、營銷手段和企業經營風格來體現。誠信制度的建設有利于加強產品生產、售后服務質量，規范包括銷售等環節的經營行為，給人以誠實可信的印象。企業的信用度提升了，自然會得到消費者的支持，不僅增加了產品銷量和感知度，而且由于口口相傳，無形中也為企業做了宣傳廣告，甚至有可能影響市場消費習慣，成為潮流引領者。企業擁有正面的市場形象，可以號召員工擁有正確的價值觀，教育并引導員工的職業行為和態度；有助于提高企業自身的市場地位，也對同行業界起到很好的示范作用，同時也凈化了市場環境。

3.2 增加了企業與外界的合作機會及發展機遇

具備了完善的誠信制度，企業不僅僅可以在市場上占有一席之地，而且也能夠更加容易的獲得包括業界同行等市場主體的信任，從這個方面來看，誠信度成為企業無形的擔保，比如當企業需要資金周轉向銀行申請貸款時，銀行就會對企業的還貸能力進行評估，其中就包括了對信用度的核查，一個有著良好誠信資質的企業相比較其他而言無疑會較為容易地獲得融資渠道。而企業在運營中，勢必也會遇上各種商業機會，市場的變化瞬息萬變，商機稍縱即逝，如果平常不注重端正自己的誠信言行和態度，企業將會逐漸失去自身優勢，無法和合作伙伴共享商業資源。

3.3 增強企業自身抵御經營風險的能力

企業在提供產品、服務以及產權轉讓等市場交易中，在擴大再生產及投資融資中，在消費信用中，產生了各種各樣的法律關系，比如買賣關系、債權與債務關系、委托與代理關系、擔保與被擔保關系等，鏈條會越來越長、結構也會越來越復雜，風險必然越來越大[1]（86），這些給企業的運營、發展帶來了很大的阻礙，而信用度良好的企業抵御風險能力較強，即便暫時退出市場，但由于口碑尚在，給市場留下過良好的印象，擁有忠誠的客戶群，若市場仍有較旺盛的需求，企業之后仍然可以生存下去。另一方面，擁有良好的信用度也是自身發展能力較強的一種體現，它能夠獲得同行或其他企業的幫助，乃至政府部門的扶持，而不至于至此從市場上銷聲匿跡，得以繼續生存、發展下去。

3.4 有利于產品品牌化經營和占領市場份額

企業發展到一定規模后，逐漸形成自己的品牌，不僅可以擁有固定的忠誠客戶群，占有相當的市場份額，而且可以開拓新興市場。企業在經營自身品牌中，產品質量是核心，而誠信制度的建立恰恰著力于對產品質量體系的監控和管理；另一方面，也督促企業在自己的品牌獲得社會認可之后，履行自己的社會責任，而不是一味求發展，忽略了環境保護、市場規則等，強化企業的自律性。當地政府也更為愿意向外界推廣宣傳所在區域的誠信企業，在招商引資、政府政策方面也更愿意為其提供更多機會，以期打造出地方區域性的品牌企業，從而為企業的宣傳推介又增加了一個強有力的推手。

4 誠信制度為企業內部經營環境帶來的積極影響

4.1 為產品質量控制增加了有力環節

產品質量審核雖然是企業常規事宜，但是缺乏誠信意識或是責任感不強，而在生產中疏忽大意、偷工減料；或是審核部門沒有嚴控把關的事情時有發生。具備健全的誠信制度，制定相應的懲戒措施，約束生產者和審核者的職業行為，加強誠信意識，樹立誠信觀念，避免瑕疵品、缺陷品的發生，等于為產品質量上了一個雙保險。

4.2 有助于營造良好的企業文化氛圍

企業的誠信行為不僅僅體現在對待消費者，而且也體現在企業文化中，如果說企業的產品是企業的臉面，而企業文化就是一個企業的靈魂，決定了企業最終的發展方向和目標，它的核心內容就是建立與企業發展相適應的價值需求。消費者在對企業產品接受和認可的過程中，也在不斷品味企業文化的內涵；誠信是企業參與社會市場競爭的宣言，也反映了企業的道德標準和價值觀；所以誠信制度影響著企業文化的建立，誠信的文化氛圍則可以幫助企業正視自身運營的缺陷和不足，以及為企業提供精神動力。只有建立了以誠信為本的企業文化，才能提升企業在市場經濟中的綜合競爭力。

4.3 誠信制度是企業管理制度建設中不可或缺的組成部分

企業一般會根據自己的業務特點和運轉模式建立管理制度，主要涉及到行政、財務、業務、生產，以及產品研發、資本運作等等，依靠這些環節的正常運作，企業才得以生存、發展，而這其中每個環節都涉及并包涵了誠信制度的內容。比如財務方面，應當嚴格臺帳管理，不允許做假賬、偷稅漏稅，否則將會受到行政處罰，甚至面臨刑事追責；在業務方面，如果業務員缺乏責任心，制作錯誤的市場調研報告，將會給企業帶來無法估量的損失。企業管理制度的建立，目的是為了保證企業穩定、健康地運行，誠信制度滲透其中，并通過監督執行對失信行為進行約束和懲戒。

4.4 建立誠信制度可以降低企業的風險成本

市場交易中出現了不誠信行為或整個市場的信用機制較差，則企業在取得信息、尋找交易伙伴、談判、簽約履約、監督和制裁違約行為時均需支付大量成本，降低了資源配置效率[2]（232）。而企業自身的失信行為有可能導致企業產品銷量下降，也可能會負擔行政處罰、民事或刑事責任，不但造成了資金的損失，也造成了無形的企業形象的破壞、合作機會喪失、市場份額的萎縮等；所以企業應當具備相當的風險防范意識；建立并完善誠信制度，培養員工的職業道德感、增強企業的信用度，減少或消除這些額外的風險成本支出，也可以相應地增加企業的利潤率。

5 結語

市場經濟是自由經濟，需要市場主體特別是企業積極遵守誠實守信的原則，因此建立誠信制度，并將其作為企業的安身立命之本，將誠信理念滲透企業經營的方方面面，營造誠信的企業文化，才能使得企業在競爭激烈的市場環境中得以生存發展下去。

參考文獻

[1]張國鈞 誠信是企業生命力的必要因子——兼論晉商徽商誠信斷裂的教訓 [J] 倫理學研究2012（04）

[2]齊平，李洪英 論我國私營企業的交易成本與誠信制度構建 [J] 江海學刊 2009（01）