以人為本在高校圖書館管理工作中的體現與實施

馮穎

摘 要：高校圖書館的管理和服務工作，一方面，需要突出讀者的重要地位，另一方面，也要重視圖書管理員的作用。因此，高校圖書館工作絕不僅僅是單純的圖書管理，更加強調的是人的服務，只有將這兩方面的需求對接、相互作用，形成良性循環，才能更好地推動高校圖書館管理和服務工作的創新。

關鍵詞：高校；圖書館管理；以人為本；工作質量

1 以人為本在高校圖書館管理中的重要性

高校圖書館發展的終極目標是為讀者提供更全面、更周到、更人性化的服務，高校圖書館不僅是高校教研工作的重要文獻來源，也是發展我國圖書館事業的重要基石。傳統的高校圖書館管理模式過分強調館藏文獻系統的開發，忽視個人信息需求的多樣化，基本上采用“開發館藏文獻資源為中心，有什么服務就提供什么服務”為主的機械模式，這樣造成讀者和管理員陷入尷尬的兩難境地：一方不能及時有效地獲取所需的信息情況，而另一方又始終維持偏離方向的熱情服務。

與此同時，當今世界處在智慧化、信息化的時代，知識量的迅猛增加、傳播途徑的日益拓寬和文獻載體的豐富多樣，使得文獻的有效期大大縮短，這又導致高校科研工作的教師和研究者不能在最短的時間里找到本專業最新、最前沿、最直接的圖書和信息，尤其是外文期刊文獻的需求，更是難以滿足。

在這種情況下，需要我們在管理方法、服務理念和工作范圍上進行突破和創新，促進高校圖書館由單純的“借書還書”向提供高層次的讀者教育、信息咨詢方面拓展和轉變，在這個基礎上，注重以人為本的管理和服務模式已成為高校圖書館增強活力、提高服務效能的必要手段，具有非常大的重要性和緊迫性。

2 以人為本在高校圖書館管理中的具體體現與實施

2.1 以管理人員為本，不斷提高業務素養

隨著信息技術的飛速發展，各種計算機技術在高校圖書館日常管理中應用的越來越廣泛，以往紙質的文獻資料已經失去了優勢，如何向讀者提供全方位、多層次、高水平的信息服務，對圖書館管理人員提出了更高的要求和挑戰。下面是在人本管理思想指引下提高管理人員素質的具體措施。

（1）對高校圖書館管理人員定期培訓。圖書館應該利用寒假、暑假的假期時間舉辦管理人員業務培訓班，聘請社會上具有豐富經驗的專家學者進行授課，重點培訓圖書情報學學科前沿、圖書館業務知識、圖書館集成系統的使用及圖書館職業道德等方面的內容，使管理人員從整體上有個提升。培訓完要進行考核，考核中成績優異的工作人員有機會獲得外出參觀、學習、研討的機會 ，不斷調動員工學習的積極性，提高工作熱情，促進工作能力和業務水平的提升。

（2）通過館外實踐活動，提高管理人員的團隊意識。高校圖書館應該結合自身實際，經常舉行宣傳活動，加大宣傳力度，不斷提高高校圖書館的形象和地位，不斷為讀者提供優質服務。在活動籌劃過程中應該進行多次論證和討論，充分發揮成員的能動作用，吸收先進的活動理念，制定最佳的工作方案。在活動前期工作和活動過程中可以增強管理人員的交流，增強團隊凝聚力，提高團隊協作能力，對圖書館業務人員來說，宣傳實踐活動能夠提高自己的表達能力，提升自己熱情服務的水平。對圖書館來說，可以不斷提升圖書館的地位和作用，充分發揮圖書館的更多作用。

（3）通過“內扶外引”機制，提高館員素質。堅持“外引與內扶”相結合，加大人才培養力度。人才引進方面的標準應提升到引進圖書館學專業全日制碩士研究生以上學歷，同時鼓勵管理人員在職攻讀碩士、博士學位，對所有在職攻讀學位的員工都給予獎勵并報銷學費，不斷促進高校圖書館管理人員的學歷層次和綜合素養，不斷增強圖書館團隊的凝聚力與戰斗力，使管理人員在高校圖書館的建設與發展中發揮重要作用。

（4）制定激勵機制，提高圖書館管理工作質量。規章制度的制訂要具有可操作方面的客觀差異，還要有效地規劃統一的圖書館管理獎罰考核制度。一方面，建立相應的物質激勵機制，體現按勞分配的原則，激勵職工奮發向上；另一方面，重視精神激勵，通過評先進與優秀工作者，樹立模范榜樣。杜絕任人唯親，建立選賢選能、優勝劣汰的用人制度。

2.2 以讀者為本，全面提高圖書館服務水平

（1）深化“讀者第一”的管理理念。“讀者第一”是圖書館經營過程中的永恒定律，讀者應該始終處于中心地位。歷史上，著名學者曾在《圖書館學五定律》中提出：“圖書是為一切人而存在的”、“給讀者所有的書”、“節省讀者的時間”。尤其是高校，圖書館是大學生課外學習的主要場所，其服務理念必須提升到為學生在最短的時間內滿足學生所有要求的管理理念上來。一方面，設置合理的工作程序，以飽滿的熱情，豐富的經驗和知識從文獻采集、分類編目、書刊借閱、信息檢索、參考咨詢等各個工作環節不斷提高讀者的滿意度。另一方面提高服務意識，延長開放時間。圖書館所有開放窗口從周一至周日全部開放，不僅可以緩解閱覽座位緊張的問題，也使館藏文獻資源得以充分利用。

（2）樹立高校圖書館的現代經營觀念。經營觀念的更新決定人本管理的成敗。一方面，必須徹底改變長期以來“重藏輕用”的傾向，從原來的單純書本出借，向信息尋找、加工、提供與知識傳遞轉化；另一方面，圖書館真正的“比較競爭優勢”來自員工團隊的“集體創新”和“集體責任感”，管理人員在圖書館信息服務中具有不可替代的作用。必須確立館員在圖書館的主體地位，以全體館員為依靠，采納其合理化建議，增強員工的參與感、歸屬感和主人翁意識。第三方面，營造良好的圖書館文化，根據每個館員個性特征、知識結構和能力的差異，安排適合的工作崗位，做到人盡其才，創造一個良好的工作和發展平臺。第四方面，切實提高館員的地位和待遇，對職工的生活、身體和心理多加關心，注重館員的物質和精神需要，充分發揮職工的才智。

3 結束語

總的來說，高校圖書館是學校日常運行管理的一個重要部門，在高校的作用和地位顯而易見，是學生學習的主要場所，是培養人才的搖籃。如何讓圖書館充分發揮其自身功能，體現其自身價值，是管理人員一直思考的問題。圖書館管理工作中應該以人本管理理念為指導，不斷提高圖書館的管理工作水平，不斷提高管理人員業務知識和文化素養，不斷提升圖書館服務理念，最終達到為讀者提供優質服務的目的。

參考文獻

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