工作崗位培訓(xùn)法在藥店經(jīng)營與管理課程中的應(yīng)用

吳 錦

浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校，浙江寧波 315100

隨著教學(xué)方法的多樣化，培訓(xùn)法也得到發(fā)展，現(xiàn)在運用比較成熟的主要有模塊培訓(xùn)法（MES）、參與式培訓(xùn)法、案例教學(xué)培訓(xùn)法、實踐培訓(xùn)法等，主要應(yīng)用于醫(yī)師、護(hù)士的崗前培訓(xùn)和課堂教學(xué)。工作崗位培訓(xùn)法在《職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南》一書中有所提到，但應(yīng)用于具體課程暫無相關(guān)研究。本文嘗試以浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校藥店經(jīng)營與管理課程為例，對工作崗位培訓(xùn)法的具體應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

1 工作崗位培訓(xùn)法概述

工作崗位培訓(xùn)法是20世紀(jì)后期發(fā)展起來的現(xiàn)代崗位理念，特點是將工作過程和學(xué)習(xí)行動結(jié)合在一起，學(xué)員單獨或以團(tuán)隊形式在工作崗位或工作崗位附近完成學(xué)習(xí)任務(wù)。工作崗位培訓(xùn)法是按照崗位要求所具備的知識和技能為學(xué)員進(jìn)行的一種培訓(xùn)方法。由于培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境一致，受訓(xùn)學(xué)員也具備一定理論知識和技能，通常能保證受訓(xùn)學(xué)員快速勝任崗位。

在工學(xué)結(jié)合的職業(yè)教育中，崗位培訓(xùn)有著不可替代的作用，因為與職業(yè)院校的“人工環(huán)境”相比，崗位培訓(xùn)的“自然環(huán)境”能更有效地促進(jìn)學(xué)生關(guān)鍵能力的發(fā)展。高質(zhì)量的崗位培訓(xùn)可以通過兩個途徑實現(xiàn)：①院校實踐教學(xué)環(huán)境設(shè)計更加符合生產(chǎn)和工作的需要；②使企業(yè)的實際工作崗位具備培訓(xùn)的潛力，通過合適的教學(xué)方法使在崗學(xué)習(xí)成為可能[1]。一門課程的教學(xué)應(yīng)用工作崗位培訓(xùn)法也需要相應(yīng)的實施條件。

2 藥店經(jīng)營與管理課程實施條件分析

藥品是特殊商品，藥店是一種特殊的經(jīng)營場所。對藥店的經(jīng)營與管理行為，國家有著系統(tǒng)、嚴(yán)格的政策和法規(guī)。藥店作為零售業(yè)態(tài)的一種，伴隨著藥品零售市場的變化又有著其獨特的經(jīng)營之道，其經(jīng)營管理者不僅需要具備一定的藥事管理法規(guī)、藥品知識與技能，還應(yīng)掌握一定的經(jīng)營和管理技巧。只有這樣，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

藥店的主要崗位有藥店主要負(fù)責(zé)人、藥店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、藥店質(zhì)量管理員、藥品采購人員、藥品驗收人員、藥品保管人員、藥品養(yǎng)護(hù)人員、藥店營業(yè)人員、藥店收銀人員、藥店駐店藥師等[2]。藥店經(jīng)營與管理課程為這些崗位提供了系統(tǒng)全面的知識指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為學(xué)生走向就業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校藥店經(jīng)營與管理課程自2004年開始建設(shè)，主要面向醫(yī)藥營銷、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息管理、食品藥品監(jiān)督管理、藥學(xué)專業(yè)（藥房方向）等專業(yè)開設(shè)，并不斷進(jìn)行課程改革，現(xiàn)已發(fā)展為一門校級精品課程。該課程“工作崗位培訓(xùn)法”的實施條件很充分，主要體現(xiàn)在以下兩點：

2.1 真實工作環(huán)境作為教學(xué)場所

浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校校內(nèi)建有寧波四明大藥房有限責(zé)任公司的醫(yī)藥物流配送中心和一個零售藥店，作為學(xué)生工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)場所。教學(xué)過程通過寧波四明大藥房校內(nèi)實訓(xùn)基地，采取工學(xué)結(jié)合、半工半讀等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力。浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校在全省范圍集結(jié)了杭州華東、紹興震元、寧波四明、寧波彩虹、臺州洪福堂、金華太和堂等連鎖藥店成立了中國藥店管理學(xué)院浙江分院，校企合作共同培養(yǎng)藥店的相關(guān)人才，特別是根據(jù)地區(qū)或公司需要，選拔優(yōu)秀學(xué)生校企聯(lián)合培養(yǎng)“準(zhǔn)店長”。學(xué)生在大三教學(xué)實習(xí)和生產(chǎn)實習(xí)期間，在各零售藥店一邊工作一邊完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)。

表1 藥店經(jīng)營與管理課程整體設(shè)計

2.2 校企共建共享專業(yè)師資庫

浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校以“培養(yǎng)人才，服務(wù)企業(yè)”為目標(biāo)，組建了由學(xué)校專業(yè)教師和具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗的企業(yè)專家共同參與的動態(tài)互補的專業(yè)師資庫，該專業(yè)師資庫既承擔(dān)學(xué)生的培養(yǎng)任務(wù)，同時承擔(dān)企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)，校企雙方相得益彰。學(xué)生在大三教學(xué)實習(xí)和生產(chǎn)實習(xí)期間，由校內(nèi)專業(yè)教師和校外企業(yè)專家共同指導(dǎo)完成畢業(yè)論文和綜合實訓(xùn)。

3 工作崗位培訓(xùn)法在藥店經(jīng)營與管理課程中的設(shè)計

3.1 課程整體設(shè)計

按照工作崗位培訓(xùn)法的設(shè)計理念，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，以工作任務(wù)模塊為中心，遵循“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線”，建立工作過程導(dǎo)向的課程體系。藥店經(jīng)營與管理課程共設(shè)計了13個學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容、技能要求、知識要求及建議學(xué)時見表1。

3.2 課程單元設(shè)計

在時間上緊密相連的一次課，叫做一個單元[3]。13個學(xué)習(xí)情境中“驗收藥品”、“陳列藥品”、“銷售藥品”三個學(xué)習(xí)單元跟日常崗位工作最緊密，實操性最強，按照工作崗位培訓(xùn)法的設(shè)計理念，下面對具體的單元設(shè)計進(jìn)行敘述：

3.2.1 驗收藥品 藥品驗收要求：在規(guī)定時間內(nèi)按照藥品驗收程序、驗收項目的要求，對照藥品配送單進(jìn)行藥品驗收，如實填寫藥品入庫驗收記錄，對查出的不合格藥品填寫藥品拒收報告單[4]。驗收過程中不要破壞藥品最小包裝。藥品驗收評價指標(biāo)：①藥品驗收程序完整，包括藥品配送單與藥品采購到貨通知單核對、藥品配送單與實貨核對、實貨質(zhì)量項目檢查、配送單正確標(biāo)注。②實貨質(zhì)量項目檢查方法正確，應(yīng)采用抽樣驗收方法，檢查項目齊全，包括藥品包裝質(zhì)量、藥品檢驗報告書。③藥品驗收記錄、藥品拒收單填寫，如記錄完整、正確[5]。

3.2.2 陳列藥品 藥品陳列要求：在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)藥品分類擺放的原則，按藥品作用用途，完成40種藥品（或保健品）分區(qū)分類整齊陳列并放上標(biāo)簽，根據(jù)需要放上標(biāo)示牌。40種藥品的類別包括：抗感染用藥、消化系統(tǒng)用藥、解熱鎮(zhèn)痛抗炎用藥、呼吸系統(tǒng)用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、泌尿系統(tǒng)用藥、神經(jīng)系統(tǒng)及精神障礙用藥、眼科用藥、維生素及礦物質(zhì)缺乏用藥、抗寄生蟲藥、抗過敏藥等[6]。藥品陳列評價指標(biāo)：①四分開原則分區(qū)、作用用途分區(qū)。②多數(shù)量同一藥品、同品名或同品種不同規(guī)格藥品、易混淆包裝的藥品。③同區(qū)內(nèi)作用用途相同、劑型相同的藥品。④儲藏特殊要求的藥品，如冷藏、防凍放上標(biāo)示牌等[7]。

3.2.3 銷售藥品 藥品銷售要求：兩名同學(xué)為一組，其中一名作為顧客咨詢購藥，另一名作為藥店營業(yè)員，抽取模擬銷售題簽，在規(guī)定的時間內(nèi)完成藥品銷售和處方審核。藥品銷售評價指標(biāo)：①禮儀接待，如主動迎客、文明待客、使用正確的語言送客。②詢問顧客基本情況，如病癥、病史、用藥史、過敏史、年齡、職業(yè)。③藥品介紹，根據(jù)顧客講述的癥狀，介紹2～3種藥品的成分、適應(yīng)證或不同價格的同類藥品供顧客選擇。④售后服務(wù)，如向顧客交待所購藥品的注意事項和不良反應(yīng)及藥品儲存要求。⑤處方審核，如正確向顧客解釋處方中的縮寫含義、分析處方藥物間的相互作用及發(fā)現(xiàn)處方中存在的問題等。⑥處理問題能力[8]。

[1]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：109.

[2]唐俊，牛海鵬.藥店管理手冊[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2008：194-203.

[3]戴士弘.職業(yè)教育課程教學(xué)改革[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：16.

[4]吳錦.藥店經(jīng)營與管理實用技術(shù)[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2012：63-66.

[5]陳玉文.藥店經(jīng)營管理實務(wù)[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2006：176-182.

[6]王東風(fēng).醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程[M].北京：中國中醫(yī)藥出版社，2003：181-183.

[7]鄧冬梅.連鎖藥店運營管理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011：187.

[8]中國醫(yī)藥教育協(xié)會.全國醫(yī)藥行業(yè)第二屆特有職業(yè)技能競賽大綱[Z].2012.