淺談網絡時代公共圖書館讀者信息服務

黃勇

摘 要：隨著社會的發展和科學技術的不斷進步，網絡信息化逐漸深入到生活領域，基于網絡信息化時代的作用，圖書館的讀者信息服務也呈現新型的發展狀態，不僅對現代化服務理念進行強化，而且更加注重網絡時代公共圖書館中讀者信息服務的建設，本文通過對網絡時代公共圖書館進行研究，探討一下當下圖書館讀者信息服務的發展。

關鍵詞：網絡時代；公共圖書館；讀者信息

我國公共圖書館的網絡信息化建設日益成熟，不僅在豐富了公共信息圖書館的內容和方式，更重要的是滿足了讀者逐漸增加的需求，公共圖書館讀者信息服務的建立，也同樣伴隨著一系列問題的出現，促進公共圖書館讀者信息服務在網絡化社會和諧的發展，首要任務是對其在建設中出現的問題進行解決。

1 網絡化公共圖書館的定義

網絡化公共圖書館讀者信息服務的目標是高效優質的服務，其發展的要求是服務上的創新。隨著社會信息以及知識經濟的發展，知識信息成為經濟發展的首要要素，網絡如此發展的當今對公共圖書館提出了更高的要求，公共圖書館的公眾服務的特點使其無法面對市場激烈的競爭，在公共圖書館信息資源與網絡化信息資源、電子信息資源共存的形勢下，只有通過有效的提高公共圖書館讀者信息服務才可以提高其在市場上的競爭力，近幾年，公共圖書館由地域性服務向網絡化服務進展，借助網絡拓寬公共圖書館服務的范圍，及時方便的為讀者提供全面準確的網絡圖書信息資源，所以公共圖書館人員利用專業的技能和知識為讀者提供優質的網絡信息服務，不僅為讀者提供了多元化的信息服務，更重要的是提高了公共圖書館的市場競爭力，拓寬了實際服務的領域。

2 讀者信息服務的工作要求

基于網絡化公共圖書館對讀者服務方面存在新型的要求，首先是讀者綜合性的信息服務。文獻資源是傳統公共圖書館主要的信息資源，在互聯網的作用下，公共圖書館的信息資源可以實現全面范圍的交流和共享，當然讀者對信息資源的需求也是來自多方面的，呈現出綜合化和專業化的特點，所以在公共圖書館的工作中，要隨實留意讀者信息需求的方向，盡量滿足讀者信息資源的需求；其次是多元化的信息需求。公共圖書館的信息資源逐漸上升為網絡狀態，傳統的服務模式不能適應現代的發展，因此公共圖書館最先應該樹立多元化服務的意識，保障公共圖書館多元化的社會服務；最后是個性化的信息選擇。網絡化的公共圖書館是沒有區域限制的，再加上讀者無時無刻的不再進行個性化的信息選擇，造成信息資源的無秩序和混淆，多數情況下，公共圖書館并不能夠給讀者提供滿意的信息，所以對于讀者信息資源的獲取方式、所需類型進行拓寬。

3 公共圖書館讀者信息服務中存在的問題

網絡時代公共圖書館讀者信息服務得不到和諧發展和有效保障，主要原因是讀者信息服務在網絡時代的公共圖書館建設中存在嚴重的制約問題，削弱了公共圖書館讀者信息服務發展的能力。

第一是公共圖書館讀者信息服務工作人員意識和觀念的消極。雖然我國公共圖書館讀者信息服務的工作已經有了較長時間的改革，但是依然不能改變工作人員消極守舊的思想，大部分的員工對網絡化、信息化的發展持中立態度，記不拋棄傳統的讀者信息服務方式，也不響應網絡化的讀者信息服務，致使其主動服務意識的缺乏，不僅減少了網絡時代公共圖書館的讀者流量和更是降低了公共圖書館讀者信息服務的水平。

第二是公共圖書館缺乏資源開發的力度。其表現形式有兩種，一種是公共圖書館的讀者信息服務不能適應讀者需求和理念的迅速變化，網絡時代信息獲取的方式方法、渠道以及價值意義是完全取決于讀者自身的需求意愿，與公共圖書館無關，當讀者對信息的獲取渠道增加時，表示其對該信息資源的需求是非常大的，網絡時代便捷的特點是最吸引讀者的，隨著對網絡時代公共圖書館的需求要大于對實體公共圖書館的需求；第二種是忽略了讀者對網絡資源獲取方式的變化，網絡時代的公共圖書館的讀者信息資源的獲取方式有兩種：數據庫和互聯網。多數情況下，讀者選擇的是互聯網，因為互聯網沒有時間和地點的限制，其隨意性比較大，站在讀者的角度考慮，此種方式更加快速方便，但是科學技術的不斷發展，導致信息資源呈現界限不明顯、內容不清晰、檢索不徹底的缺點，所以讀者需要公共圖書館提供專業到位的服務，而現在的公共圖書館并不能夠滿足讀者的需求。

第三是公共圖書館沒有明確的服務方向。公共圖書館的服務方向是決定公共圖書館地位的重要因素，其直接關系著公共圖書館是否可以向網絡化、信息化以及自動化方向成功轉變，雖然公共圖書館的讀者信息服務的水平確實比以前有進步，但是其并沒有一個明確的服務發展方向以及具有特色的讀者信息資源服務體系，導致其盲目的發展從而缺少實際意義。

4 公共圖書館讀者服務問題的解決措施

為完善公共圖書館讀的者信息服務，結合當下網絡時代公共圖書館讀者信息服務工作的發展現狀，針對以上問題，提出有效的解決措施并且加大實施的力度，提高公共圖書館讀者信息服務工作。

4.1 加強工作者的服務競爭意識

樹立公共圖書館工作者主動服務和競爭的意識，是公共圖書館在網絡時代占有一席地位的重要內容，必須從根本上解決工作者守舊的思想和中立的觀念，培養其對新事物的接受能力以及對新型服務技術的適應能力，以讀者的信息需求為工作內容，同時依據工作者的實際服務水平和工作狀態進行獎勵制度的制定，以此激發工作者的服務競爭意識，整體營造公共圖書館讀者信息服務的競爭環境。

4.2 提高公共圖書館的資源利用率

第一及時對讀者的信息資源市場進行調查，了解讀者信息需求的動態變化和趨勢，改變公共圖書館信息資源單一的結構，促使其向多樣化方向發展，以便適應讀者的需求，以公共圖書館原有的信息資源為基礎，增加信息資源的類型，通過對公共圖書館信息資源的不斷補充，滿足讀者多方面、多層次的需求；第二提高讀者信息資源的利用率，對公共圖書館信息資源進行專業化的整理，在網站上設立子頁面，以超鏈接的形式供讀者搜取，以免費資源和增值信息的形式為讀者提供多種信息服務類型，實行分層檢索保障讀者信息檢索的有效性，而且通過讀者的搜索歷史記錄，及時更新公共圖書館的信息

資源。

4.3 明確工作、服務的目標

以“交流”和“創新”作為公共圖書館讀者信息服務的目標，促進公共圖書館讀者信息服務工作者與讀者進行溝通和交流，分析讀者對信息資源的需求和潛在的需求，找準服務的方向，及時將圖書館的資源信息動態反饋給讀者，構建固定的讀者群，對讀者群進行跟蹤服務，通過其信息的動態變化，了解廣大讀者對信息資源的需求，更大范圍的提高服務，而且對公共圖書館的信息進行不斷的創新，加快有價值信息的吸收速度，創造更多的社會信息，從而獲取信息經濟效益，如此以交流和創新為服務的目標，才可促進網絡時代公共圖書館讀者服務的特色化建設，提高公共圖書館讀者信息服務的競爭力。

5 結束語

讀者信息服務是網絡化公共圖書館發展的核心內容，順應時代信息的發展，才可滿足眾多讀者信息服務的要求，所以，讀者信息服務工作是非常重要的，以網絡化、信息化的理念服務于讀者是保障公共圖書館穩定發展的重要內容，只有做好讀者信息服務的工作才可以促進公共圖書館事業的不斷發展和不斷進步。

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