論社區圖書館的可持續發展

隨著經濟、社會的全面發展，隨著社區文化的日益繁榮，社區圖書館面對的讀者也日益廣泛化與多樣化，對社區圖書館傳統的借閱方式提出了挑戰，社區圖書館與讀者的要求之間的差距越來越大，當前的形勢給社區圖書館的發展提出了更新更高的要求。社區圖書館必須加快從傳統服務向現代化服務轉變，從借還服務向信息服務轉變；而所有的這些服務，都必須以滿足社會需求為目的，只有服務與需求相吻合，才能真正實現社區圖書館的價值，才能做到社區圖書館的可持續發展。

社區圖書館面對讀者最主要的任務還是在提高服務質量、改善服務方式與加強宣傳，以最大限度地滿足讀者的要求，怎樣才能對于社區圖書館的流通部門的改革，抓好以下幾點：

1 以人為本，提高工作人員的素質

當今社會是信息爆炸的時代，社區圖書館不再只是資料保管員，簡單的借書還書服務員，而應該是懂專業、有知識、掌握現代信息技術、擅長文獻加工、會經營管理的復合型人才，作為社區信息專家、社區信息顧問來發揮作用。社區圖書館工作人員是社區圖書館唯一或為數不多的對外服務的人員，所以，社區圖書館工作人員的業務素質與知識結構，直接體現了社區圖書館的整體素質，當務之急，則是人的培養與兩個素質的提高。

1、加強工作人員的職業道德教育，崇尚愛崗敬業的精神，把讀者滿意作為自己工作的目標。切實提高服務水平和服務質量，鞏固讀

者群。

2、加強業務素質的培養與知識水平的學習提高。提高業務素質與知識水平，使工作人員從表面服務深入到內心服務，儀表端莊，禮貌待人是最基本的要求，進而要求做到了解讀者心理與學歷層次，耐心回答讀者咨詢，做好導讀工作，主動為讀者提供有用信息；收集文獻服務成果、收集讀者信息要求，及時反饋到有關部門；鼓勵工作人員加強自身理論知識的學習，特別是專業知識與計算機知識的學習，以熟練運用計算機流通子系統做好借閱服務與流通統計工作；開展工作人員的館際參觀學習與交流活動，提高工作人員的業務水平與敬業精神；加強責任意識，提高工作熟練程度，降低差錯率。

3、開展工作人員輪崗制度，社區圖書館按責任目標設置如果有多個崗位，在人手少而任務重的前提下，要求全館工作人員必須適應任何一個崗位，每一個工作人員在認真負責做好本崗位工作的同時，必須加強其他崗位的學習與實踐，以適應部門定期輪崗的需要。

2 改進服務方式，變被動服務為主動服務

很久以來，傳統的社區圖書館都是等客上門，不讓讀者越雷池一步，隨著社會經濟的發展與新形勢的需要，這種等客上門的被動服務已經不適應社區圖書館的發展，唯一的辦法就是改變傳統服務方式，變被動服務為主動服務，由單一服務形式向多形式、多層次、多渠道的服務方式轉變，走出去請進來，與讀者交朋友，將社區圖書館辦成讀者最最充實的精神家園。具體做法可以是：

1、加強書評員的組織工作：書評員是讀者中的一部分，也是讀者的代表，加強與書評員的溝通，可以及時了解讀者的需求，掌握讀者的閱讀動向與偏好，做好導讀工作，更好地為讀者服務。

2、開展豐富多彩的群眾性讀書活動與閱讀輔導活動。這些活動可以與書評員的組織工作結合起來，可以搞演講比賽，讀書心得，讀書筆記交流，專題討論等活動。

3、做好圖書、報刊的宣傳推薦工作，開展預約借書、過刊外借、館際互借等特色服務。

4、開拓思路，走向社會，尋找讀者。加強與社區、企業等的聯系，利用社區，企業等現有設備及人員，聯合建立圖書流動站，發展服務網點，擴大社區圖書館的社會影響。

5、開展一些影響較大的活動，聯合工、青、婦等各類群眾組織，加強宣傳，擴大影響。

3 改進工作方法，對文獻進行深加工

為了提高社區圖書館的社會效益與經濟效益，對文獻二次三次加工，是對社區圖書館的工作提出了更高的要求，它已經超出了傳統社區圖書館借借還還的陳舊的工作方法，是對讀者特殊要求的滿足，另一方面，對文獻的深加工對流通部工作人員提出了更新更高的要求，它要求工作人員必須增強知識經濟意識和調整知識結構，調整服務方法，開發文獻資源，拓寬服務領域。采取新書通報、信息摘編、知識講座、聯合目錄、成果展覽等形式，主動向讀者傳播信息，滿足讀者的信息需求。應用現代信息技術，更新服務手段，有重點有選擇地進行文獻信息資源的深加工，使其成為時效好、針對性強、信息量大、參考價值高的信息資料。開發信息產業，把收集來的信息加工成信息產品，推向市場參與競爭，最大限度在提高館藏書刊資料的利用率。采取多種方法、多種角度、多種途徑為社區服務，而且要對一定內容的信息進行歸類，重新編排，并裝訂成冊，定期刊出。既要有一定的政策要求，又要求及明，準確，具有指導性與借鑒作用，同時也需求工作人員能熟練使用加工文獻所需的設備。如復印機，掃描儀，打印機，電腦及傳真機等。

開展剪報服務及決策參考的編制工作，借鑒其他社區圖書館的先進做法，我們將在政治文化與經濟政策這兩大熱點為主題進行試點。剪報服務與信息加工是今后流通部工作著重點。

4 重視社區圖書館丟失的問題

目前，社區圖書館由于經費、編制等因素，面臨攤子大，人手少的困難，這就存在一個圖書丟失率高的問題。為了解決這一問題，采取以下措施：

1、加強內部管理，分工明確，責任到人，最大限度發揮工作人員的積極性與責任心。

2、加強日常書庫的巡視工作，隨時歸架、整架，在工作中發現

問題。

3、加強與讀者之間的交流，開展“愛書光榮，竊書可恥”的群眾性活動，讓輿論來譴責這一不道德的行為。

4、加強書評員的組織工作，讓讀者的代表——書評員參與管理，一方面可督促我們做好服務工作，另一方面又可以幫助我們義務巡視，暫緩管理人員少的情況，從而達到控制圖書丟失率的問題。

5 改進管理方法，重視管理質量

任何經濟效益與社會效益的有效取得，都離不開科學的管理，作為面向廣大讀者的流通部，更應將科學管理作為自己的主要管理

方法：

1、建立規范的工作秩序，建立健全各項規章制度，加強科學管理。例如立工作臺帳，這是科學管理及量化管理的基礎，也是用來考核工作人員工作好壞的最基本的要求。使各項工作制度化，規范化，科學化。

2、實行定額和目標管理制度。定崗定員定薪，獎勤罰懶，把崗位職責、工作業績與經濟效益掛鉤，調動職工的積極性。

3、實行目標管理和崗位責任制。具體做法是，在社區圖書館內部，館長與每個工作人員簽訂目標責任書，如上架錯架率、丟書

率等。

4、建立崗位工作目標，明確個人工作職責，要求每人有崗，分工明確，責任到人，考核落實，以提高工作人員的責任感和主人翁精神。

5、建立競爭機制與人員下崗制度。現行社區圖書館也是“吃皇糧、旱澇保收”的鐵飯碗，內部管理乏力。因此在人事制度改革方面也應試當引入員工聘任制，讓不適合社區圖書館工作的人員

“下崗”。

總之，社區圖書館的可持續發展不改革不行，而改革不是一朝一夕的事，只有通過廣大社區圖書館館員的辛勤工作，群策群力，共同努力，才能使這塊文化綠地發展地更好。

作者簡介

周鴻武，男，大專，館員。