航天企業(yè)推進知識管理的實踐

◎北京航天長征飛行器研究所 周春燕 宋娟 馮杰 劉國娟

知識管理實際上就是在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識體系，通過有組織地系統(tǒng)利用和管理知識資源，形成知識的顯性化、傳播與共享的良性循環(huán)。

步入“十二五”中期，傳統(tǒng)的國有企事業(yè)單位，特別是航天企業(yè)面臨著型號任務(wù)不斷增多、市場競爭日趨激烈、經(jīng)濟總量快速增長、科研隊伍不斷壯大的內(nèi)外部環(huán)境，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，知識創(chuàng)新已成為企業(yè)提升核心競爭力的源動力。隨著企業(yè)員工流動性的加速以及離退休員工的逐年遞增，企業(yè)如果不能很好地管理知識，那么其技術(shù)的發(fā)展將可能進入瓶頸期。

由于缺乏有效的知識管理手段、方法和規(guī)范，目前航天企業(yè)的知識管理與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)相比還存在一定的差距，導致知識在采集、重用、評價和繼承創(chuàng)新過程中的系統(tǒng)化應(yīng)用不強，知識資源在企業(yè)內(nèi)部的共享和利用率不高，知識資源浪費現(xiàn)象比較嚴重。因此，航天企業(yè)應(yīng)借鑒成功經(jīng)驗，大力推進知識管理在科研生產(chǎn)中的應(yīng)用，從管理手段和方式上向國內(nèi)外先進水平看齊，確保全面實現(xiàn)“十二五”目標。

一、推行步驟

1.統(tǒng)一認知

企業(yè)必須結(jié)合自身需求，充分評估知識管理現(xiàn)狀，查找知識管理存在的差距與問題，制定切實可行的知識管理戰(zhàn)略和具體推進方向。統(tǒng)一認知、達成知識管理共識是實現(xiàn)知識管理目標和發(fā)揮知識管理價值的重要起點，也是知識管理推行能否成功和持續(xù)的保證。當然，這是一個循序漸進的過程，不可能一蹴而就，在普及時間、普及范圍、普及深度等方面都需要不斷加深和細化，才能使知識管理真正落實到企業(yè)管理中，為企業(yè)在市場環(huán)境下生存和發(fā)展護航。因此，知識管理理念的普及將伴隨著知識管理的應(yīng)用而不斷深化。

2.系統(tǒng)策劃

知識管理以充分認知為前提。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際工作深入開展政策、體制、機制的研究，做好頂層策劃；改變傳統(tǒng)的管理理念，充分考慮業(yè)務(wù)、崗位、環(huán)境、人員等因素的影響，制定適合企業(yè)中長期發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)率先垂范，統(tǒng)籌安排，從工作維度、深度、力度、細度方面入手，落實知識管理戰(zhàn)略目標和實施策略；員工也應(yīng)積極支持與配合，主動思考、合理科學地分解細化知識管理任務(wù)。

3.試點先行

作為策劃階段的延續(xù)和實踐，試點工作應(yīng)率先開展。企業(yè)應(yīng)依照策劃基礎(chǔ)進行知識管理實踐，選取適當?shù)牟块T和流程進行試點。同時，在試點過程中要結(jié)合出現(xiàn)的問題對知識管理策劃進行及時修正，以完善知識管理策劃。技術(shù)部門要結(jié)合專業(yè)特點梳理知識資源、標準規(guī)范和研制流程，對相關(guān)的知識資源進行再確認，確認其是否合理、是否科學；管理部門要明確各個流程的管理制度、要求，通過分析試點單位的實踐結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，同時要積極投入財力、物力，確保強有力的團隊在試點工作中開展具體工作。

4.大力推廣

為全面實現(xiàn)知識管理價值，在試點階段應(yīng)不斷完善知識管理策劃，并進行大規(guī)模推廣。知識管理涉及企業(yè)各部門、各崗位、各專業(yè)，必須系統(tǒng)推進。各部門要積極支持與配合，明確所有人員的職責與分工，確保推廣工作的順利進行。在推進過程中應(yīng)逐步建立規(guī)范化的管理模式，確保知識管理融入企業(yè)主營業(yè)務(wù)流程。同時，對于在推廣過程中出現(xiàn)的混亂進行控制，注重對知識管理實施全局的掌控，并在解決困難的過程中及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后健全知識管理體系打下堅實基礎(chǔ)。

5.持續(xù)改進

知識積累和創(chuàng)新需要持之以恒，同時要確保知識管理責任落實到基層，做到知識管理與科研工作相結(jié)合，并使知識管理活動有章可循。企業(yè)將知識管理工作制度化是項目實施的階段性成果，隨后應(yīng)將關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到制度的執(zhí)行和監(jiān)管上，并逐步形成積累—重用—創(chuàng)新—再積累的良性循環(huán)。

二、具體實施

在航天企業(yè)開展知識管理工作必須是一種組織行為，并通過營造氣氛激勵全員參與。筆者通過對北京航天長征飛行器研究所開展知識管理實踐的分析，就航天企業(yè)如何更好地實施知識管理總結(jié)出了以下5個方面的具體措施。

1.通過調(diào)研溝通了解現(xiàn)狀與差距

為高效、順利地推進知識管理工作，促進知識的積累、共享和應(yīng)用，建立知識管理工作規(guī)范機制，提高組織創(chuàng)新能力和工作效率，研究所成立了知識管理專題調(diào)研組，成員以主管所領(lǐng)導與相關(guān)機關(guān)人員為主。調(diào)研活動主要以組織基層管理人員座談的形式開展，通過廣泛征求意見，了解基層部門目前知識管理的現(xiàn)狀及不足，查找企業(yè)在知識管理體系建設(shè)方面存在的問題和差距，梳理知識管理建設(shè)相關(guān)措施和資源保障與整合需求，從而為知識管理實踐提供思路和依據(jù)。

2.落實組織機構(gòu)，加強等級管理

借助研究所科技委這一平臺，發(fā)揮科技委成員的人才和專業(yè)優(yōu)勢，對研究所知識管理的中長期規(guī)劃及現(xiàn)階段的重點工作方向進行嚴格把關(guān)；建立知識管理專家?guī)欤⒅販贤ê徒涣鳎粩喔倪M工作方式方法，提高組織效率；設(shè)立所級和部門級知識管理專員，培養(yǎng)專業(yè)人才，加強專業(yè)隊伍建設(shè)；建立知識資源的等級管理和審批機制，打造一支知識管理職業(yè)化隊伍。

3.辨識工作重點，下發(fā)年度計劃

在知識管理策劃的基礎(chǔ)上細化分解年度目標，結(jié)合型號項目研制生產(chǎn)年度任務(wù)，辨識年度知識管理的工作重點，制定詳實、可操作的具體計劃，以文件的形式下發(fā)知識管理年度計劃。明確責任部門及責任人，設(shè)立主管機關(guān)和主管人員，加強監(jiān)管職能，并對計劃執(zhí)行情況和完成質(zhì)量進行評價。年度計劃是部門及員工知識管理工作量化的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)年度目標的前提，是規(guī)劃工作真正落地的形式體現(xiàn)。

4.依托信息化平臺，實現(xiàn)可視化管理

為有效系統(tǒng)地整合相對分散的知識資源，實現(xiàn)型號間和部門間的知識共享，完善部門和所級知識管理信息系統(tǒng)建設(shè)，探討知識資源的歸類管理，研究所針對傳統(tǒng)科研單位的特點，要求設(shè)計人員以專業(yè)技術(shù)總結(jié)報告的形式對型號項目研制生產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點進行及時的總結(jié)與分析，整理、積累和共享科研生產(chǎn)與型號研制經(jīng)驗。經(jīng)過所科技委審查評定后的知識管理報告自動上升一級共享級別，并按年度完成電子歸檔，實現(xiàn)可視化的全流程管理目標。

5.注重文化建設(shè)，完善激勵機制

注重知識共享文化建設(shè)，圍繞核心技術(shù)和型號研制任務(wù)，鼓勵全員通過職務(wù)智力成果登記、核心技術(shù)梳理、知識產(chǎn)權(quán)和成果申報、技術(shù)總結(jié)等形式固化歷史知識資源；通過開展情報專業(yè)技術(shù)專題、知識管理戰(zhàn)略研究課題等研究工作拓寬知識管理的范圍，獲取更深層次的挖潛方式；激勵組織和員工在知識共享和利用過程中的點滴貢獻，在季度績效考核、關(guān)鍵績效指標考核等措施的配合下，結(jié)合任職資格體系建設(shè)，將知識管理的相關(guān)要求在任職資格標準中分類分級予以明確。

知識管理是一項需要長期堅持的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。航天企業(yè)要在知識戰(zhàn)略的指導下分階段實施，且每個階段要有所側(cè)重，做到邊實施、邊反饋、邊改進。