航天企業推進知識管理的實踐

◎北京航天長征飛行器研究所 周春燕 宋娟 馮杰 劉國娟

知識管理實際上就是在組織中構建一個量化與質化的知識體系，通過有組織地系統利用和管理知識資源，形成知識的顯性化、傳播與共享的良性循環。

步入“十二五”中期，傳統的國有企事業單位，特別是航天企業面臨著型號任務不斷增多、市場競爭日趨激烈、經濟總量快速增長、科研隊伍不斷壯大的內外部環境，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，知識創新已成為企業提升核心競爭力的源動力。隨著企業員工流動性的加速以及離退休員工的逐年遞增，企業如果不能很好地管理知識，那么其技術的發展將可能進入瓶頸期。

由于缺乏有效的知識管理手段、方法和規范，目前航天企業的知識管理與國內外優秀企業相比還存在一定的差距，導致知識在采集、重用、評價和繼承創新過程中的系統化應用不強，知識資源在企業內部的共享和利用率不高，知識資源浪費現象比較嚴重。因此，航天企業應借鑒成功經驗，大力推進知識管理在科研生產中的應用，從管理手段和方式上向國內外先進水平看齊，確保全面實現“十二五”目標。

一、推行步驟

1.統一認知

企業必須結合自身需求，充分評估知識管理現狀，查找知識管理存在的差距與問題，制定切實可行的知識管理戰略和具體推進方向。統一認知、達成知識管理共識是實現知識管理目標和發揮知識管理價值的重要起點，也是知識管理推行能否成功和持續的保證。當然，這是一個循序漸進的過程，不可能一蹴而就，在普及時間、普及范圍、普及深度等方面都需要不斷加深和細化，才能使知識管理真正落實到企業管理中，為企業在市場環境下生存和發展護航。因此，知識管理理念的普及將伴隨著知識管理的應用而不斷深化。

2.系統策劃

知識管理以充分認知為前提。企業應結合自身的實際工作深入開展政策、體制、機制的研究，做好頂層策劃；改變傳統的管理理念，充分考慮業務、崗位、環境、人員等因素的影響，制定適合企業中長期發展的知識管理戰略規劃。企業領導應率先垂范，統籌安排，從工作維度、深度、力度、細度方面入手，落實知識管理戰略目標和實施策略；員工也應積極支持與配合，主動思考、合理科學地分解細化知識管理任務。

3.試點先行

作為策劃階段的延續和實踐，試點工作應率先開展。企業應依照策劃基礎進行知識管理實踐，選取適當的部門和流程進行試點。同時，在試點過程中要結合出現的問題對知識管理策劃進行及時修正，以完善知識管理策劃。技術部門要結合專業特點梳理知識資源、標準規范和研制流程，對相關的知識資源進行再確認，確認其是否合理、是否科學；管理部門要明確各個流程的管理制度、要求，通過分析試點單位的實踐結果，及時總結經驗和不足，同時要積極投入財力、物力，確保強有力的團隊在試點工作中開展具體工作。

4.大力推廣

為全面實現知識管理價值，在試點階段應不斷完善知識管理策劃，并進行大規模推廣。知識管理涉及企業各部門、各崗位、各專業，必須系統推進。各部門要積極支持與配合，明確所有人員的職責與分工，確保推廣工作的順利進行。在推進過程中應逐步建立規范化的管理模式，確保知識管理融入企業主營業務流程。同時，對于在推廣過程中出現的混亂進行控制，注重對知識管理實施全局的掌控，并在解決困難的過程中及時總結經驗教訓，為今后健全知識管理體系打下堅實基礎。

5.持續改進

知識積累和創新需要持之以恒，同時要確保知識管理責任落實到基層，做到知識管理與科研工作相結合，并使知識管理活動有章可循。企業將知識管理工作制度化是項目實施的階段性成果，隨后應將關注的重點轉移到制度的執行和監管上，并逐步形成積累—重用—創新—再積累的良性循環。

二、具體實施

在航天企業開展知識管理工作必須是一種組織行為，并通過營造氣氛激勵全員參與。筆者通過對北京航天長征飛行器研究所開展知識管理實踐的分析，就航天企業如何更好地實施知識管理總結出了以下5個方面的具體措施。

1.通過調研溝通了解現狀與差距

為高效、順利地推進知識管理工作，促進知識的積累、共享和應用，建立知識管理工作規范機制，提高組織創新能力和工作效率，研究所成立了知識管理專題調研組，成員以主管所領導與相關機關人員為主。調研活動主要以組織基層管理人員座談的形式開展，通過廣泛征求意見，了解基層部門目前知識管理的現狀及不足，查找企業在知識管理體系建設方面存在的問題和差距，梳理知識管理建設相關措施和資源保障與整合需求，從而為知識管理實踐提供思路和依據。

2.落實組織機構，加強等級管理

借助研究所科技委這一平臺，發揮科技委成員的人才和專業優勢，對研究所知識管理的中長期規劃及現階段的重點工作方向進行嚴格把關；建立知識管理專家庫，注重溝通和交流，不斷改進工作方式方法，提高組織效率；設立所級和部門級知識管理專員，培養專業人才，加強專業隊伍建設；建立知識資源的等級管理和審批機制，打造一支知識管理職業化隊伍。

3.辨識工作重點，下發年度計劃

在知識管理策劃的基礎上細化分解年度目標，結合型號項目研制生產年度任務，辨識年度知識管理的工作重點，制定詳實、可操作的具體計劃，以文件的形式下發知識管理年度計劃。明確責任部門及責任人，設立主管機關和主管人員，加強監管職能，并對計劃執行情況和完成質量進行評價。年度計劃是部門及員工知識管理工作量化的基礎，是實現年度目標的前提，是規劃工作真正落地的形式體現。

4.依托信息化平臺，實現可視化管理

為有效系統地整合相對分散的知識資源，實現型號間和部門間的知識共享，完善部門和所級知識管理信息系統建設，探討知識資源的歸類管理，研究所針對傳統科研單位的特點，要求設計人員以專業技術總結報告的形式對型號項目研制生產的關鍵節點進行及時的總結與分析，整理、積累和共享科研生產與型號研制經驗。經過所科技委審查評定后的知識管理報告自動上升一級共享級別，并按年度完成電子歸檔，實現可視化的全流程管理目標。

5.注重文化建設，完善激勵機制

注重知識共享文化建設，圍繞核心技術和型號研制任務，鼓勵全員通過職務智力成果登記、核心技術梳理、知識產權和成果申報、技術總結等形式固化歷史知識資源；通過開展情報專業技術專題、知識管理戰略研究課題等研究工作拓寬知識管理的范圍，獲取更深層次的挖潛方式；激勵組織和員工在知識共享和利用過程中的點滴貢獻，在季度績效考核、關鍵績效指標考核等措施的配合下，結合任職資格體系建設，將知識管理的相關要求在任職資格標準中分類分級予以明確。

知識管理是一項需要長期堅持的系統工程，不可能一蹴而就。航天企業要在知識戰略的指導下分階段實施，且每個階段要有所側重，做到邊實施、邊反饋、邊改進。