寧波銀行蘇州分行 暢通民主渠道建設(shè)高效文化

楊夢輝

今年以來，寧波銀行蘇州分行聚焦總行“高效文化”建設(shè)主題，強(qiáng)化員工的責(zé)任感、大局觀和主人翁意識，健全員工“參政議政”、“民主決策”渠道，體現(xiàn)員工“當(dāng)家作主”、建言獻(xiàn)策的作用，調(diào)動員工積極性和主動性，營造分行“家文化”濃郁氛圍。

提質(zhì)增效：開展“大家來找茬”金點(diǎn)子有獎?wù)骷顒?/p>

為強(qiáng)化總分支聯(lián)動，精簡內(nèi)部流程、提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，蘇州分行今年5月份開展了“大家來找茬”金點(diǎn)子有獎?wù)骷顒樱荚谕ㄟ^“制度找茬”、“流程找茬”、“服務(wù)找茬”等活動內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)制度缺失、流程缺陷和服務(wù)短板等問題，針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，搜集同業(yè)好的做法和措施，并提出建設(shè)性改進(jìn)意見。分行要求全體員工每人至少提出一項“大家來找茬”金點(diǎn)子，報送給所在單位合規(guī)專員；由法律合規(guī)部對合規(guī)專員上報的金點(diǎn)子進(jìn)行匯總、梳理和分類，并組織金點(diǎn)子評選，牽頭對“大家來找茬”金點(diǎn)子中意見和建議討論研究，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，同時對相關(guān)活動結(jié)果進(jìn)行通報。活動開展后，全行員工積極參與，踴躍獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共提出各類金點(diǎn)子242條。經(jīng)過評選，產(chǎn)生一等獎1名、二等獎2名、三等獎5名、組織獎2個。

與此同時，分行不斷完善前中后臺無障礙溝通機(jī)制，開展限時服務(wù)梳理工作，推行“限時服務(wù)”和“一站式服務(wù)”，倡導(dǎo)高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高全行整體運(yùn)作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)了蘇州分行的品牌影響力。

納諫集智：開展“分行發(fā)展之我見”員工意見建議征集活動

在蘇州分行進(jìn)駐蘇州第四年之際，為了適應(yīng)更高要求，更加科學(xué)地制訂今后發(fā)展戰(zhàn)略，成功實(shí)現(xiàn)發(fā)展階段過渡和管理層次提升，分行向全行員工廣泛征集“分行發(fā)展之我見”意見、建議，以暢通民主決策渠道，集中全行員工智慧，增強(qiáng)員工主動性和團(tuán)隊凝聚力。活動得到了廣大員工的積極響應(yīng)，共收到意見建議書120余份，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌建設(shè)等諸多方面。針對這些意見建議，分行認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析，對一些好的意見建議給予采納，作為決策依據(jù)。

暢通渠道：構(gòu)建員工訴求表達(dá)和關(guān)懷體系

分行注重傾聽員工心聲，尊重員工合理訴求，設(shè)置誠信舉報信箱、郵箱、電話，暢通民主渠道，實(shí)行意見建議征集常態(tài)化。行領(lǐng)導(dǎo)隨時接待員工到辦公室談心，分行班子和各部門定期走訪支行，調(diào)研經(jīng)營管理情況，解決基層實(shí)際困難和問題，搭建分支行之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通橋梁。對員工提出的意見建議，分行及時進(jìn)行分類整理，責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)真研究、妥善解決，并由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)。

比如，結(jié)合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結(jié)果，制定了針對性的改善行動計劃，按照與市場接軌的原則，適當(dāng)提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊伍；對入行三年的應(yīng)屆畢業(yè)生和社會引進(jìn)人員設(shè)計了更加合理的價值評估標(biāo)準(zhǔn)和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問題；針對運(yùn)營部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補(bǔ)貼辦法》；對于晚育女員工，延長產(chǎn)假30天，并增加了男員工護(hù)理假，開展員工心理健康及壓力釋放輔導(dǎo)、員工健身計劃、公積金政策解讀等活動，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場生態(tài)環(huán)境。