投訴類報道，迂回處置出奇效

□ 曹亮明

作為一名電視臺記者，扛著攝像機記錄生活的真善美時，采訪對象普遍很配合；而當曝光其中的陰影，用鏡頭“鞭笞”假丑惡時，則經常遇到心存抵觸的采訪對象。為了采訪繼續，有的記者在遇到抵觸時，會窮追不舍，圍追堵截采訪對象。筆者認為，在特定條件下，當采訪遭受抵觸，淡定迂回反而能收獲奇效。

6月10日，一名觀眾通過熱線反映，他工傷后返廠上班，遭遇企業換崗，而新的崗位在他看來勞動強度大，根本不適合他這個工傷職工。企業為何單方面決定給員工換崗？事情還有沒有轉機？我接到消息后，迅速趕往企業所在地，孰料得知我的來意后，企業負責人非常生氣，咄咄逼人地質問投訴方究竟什么意思。在我曉之以理、動之以情后，他先是簡單解釋，緊接著毫不客氣地起身離去。面對如此冷漠的反應，我絲毫不氣餒，繼而趕到企業分公司，試圖尋求最理想的結果。

可讓我萬萬沒想到的是，得知我采訪意圖后，分公司所有相關負責人都以在磨房檢修機器設備為名，避而不見。投訴人當我的面撥通其中一位負責人的電話，對方冷冷地掛斷了電話。怎么辦？我略一思索，悠悠撤退。對于我的做法，很多人大惑不解。我當時的想法就是用迂回方式，給該公司有關負責人留個處理空間，我相信放棄“窮追猛打”會有收獲。果然，兩天后，投訴人高興地告訴我，公司突然通知他已撤回換崗決定。

維權采訪最終目的是盡可能幫助投訴人解決問題。當采訪遭受抵觸時，不妨迂回處理，說不定被投訴人緩過氣來，會主動處理好問題。采訪適可而止，不和對方撕破臉，等于給對方一個下來的臺階。