網絡背景下高校圖書館個性化信息服務的創新途徑

文/河南城建學院圖書館 吳凱

個性化信息服務是在信息社會中出現的一種較高要求的信息服務形式，指的是信息提供組織依照用戶的知識結構和信息需求特征，以及其行為方式與心理傾向等，對其提供相應的信息服務的行為。這種信息服務能夠有針對性的為實際用戶創造符合其個性特征的信息服務環境和信息服務內容，甚至還可以向其提供定向化的預定信息和服務等，當然，也可以協助用戶建立個人信息系統。隨著人們對知識和信息需求種類和需求層次的不斷改變，社會組織向人們提供信息服務的模式應該發生轉變。尤其在網絡背景下，人們對信息獲取的要求越來越高，最為相關的社會組織，高校圖書館應該擔負起提供個性化服務的重任。基于此，本文對網絡背景下高校圖書館個性化信息服務的創新途徑進行了分析和討論，闡述了個性化信息服務的內涵，分析網絡環境下高校圖書館個性化信息服務面臨的挑戰和可以選擇的相關措施等。

一、個性化信息服務概述

個性化服務并不是一個新的概念，只不過是在社會發展的不同領域，應用時間的早晚而已。也就是說，個性化服務是一種根據用戶的需求向其提供定制化的服務的過程。為了實現這一點，用戶提出的明確或者模糊的需求是第一位的，或者有服務的提供者對用戶需求的預知是第一位的，在此基礎之上，用戶的個性和習慣便呈現在了服務提供者的面前，他們能夠借此向用戶提供專門的信息服務。可見，個性化信息服務的含義中有兩層意思需要明確：第一，這種類型的服務是針對不同的用戶需求做出的，當然也可以是同一用戶的不同需求；第二，服務的提供者要清晰的發現用戶的需求，這些需求或是顯性的或是隱秘的，需要信息的提供者主動對這些需求進行挖掘。在世界任何一個國家，圖書館都是向社會提供精神食糧的重要的社會組織機構，這一機構提供的個性化信息服務具有自身鮮明的特色：首先，圖書館要通過現代化的技術手段，包括人工智能技術、專家系統技術等，主動的獲取圖書館個人用戶的個性化信息需求，然后以此為基礎，對這些信息需求進行集中的研究，并通過網絡信息媒介與館藏信息媒介對相關的信息進行搜索，以便捷的方式將搜索到的信息推薦給用戶。可見，在這一過程中，個性化信息服務體現了對用戶的尊重，能夠對用戶的行為與習慣進行準確的判別，為其選擇更有價值的資源，使其信息偏好得到滿足。

二、網絡環境下高校圖書館個性化信息服務面臨的挑戰

（一）信息服務的模式滯后

一個基本的事實是，在信息技術的作用下，大部分的社會組織已經進入到了信息化的工作狀態之中，無論是社會組織本身還是其工作人員，都能夠對現代信息技術進行相對靈活的運用，甚至在部分領域中，還在引領者社會信息技術的發展和進步。可是，在這一大的時代背景下，部分社會組織卻顯得十分滯后，無論是組織本身還是其工作人員對于信息技術的運用，對信息服務的提供還是顯得極為低效，部分高校的圖書館就是其中的一例。在一些高校中，圖書館還處于傳統的信息服務模式之中，與網絡化時代的距離還很遙遠，其工作人員的信息處理能力還停留在幾十年前的水平，手工操作的效率明顯超過計算機。在這種情況下，網絡環境下的信息服務變成了對傳統信息服務的復制，網絡資源被沒有進入到高校圖書館的視野范圍之內，這與當今社會人們對高校圖書館信息需求的多樣化、綜合化與社會化的趨勢是極為相悖的，那些更高層次、更高品味的個性化信息服務只能讓用戶望塵莫及。

（二）信息檢索的技術水平較低

隨著信息技術在社會發展的不同領域的不斷深入，高校圖書館的數字化建設步伐也在加快，不同類型和載體的數據庫先后出現在了高校的圖書館之中。雖然這些技術的引進和應用能夠為用戶提供大量的獲取信息的渠道，但是不可否認的是，圖書館對于不同的檢索軟件與用戶界面在應用的過程中顯得相對陌生，用戶檢索與獲取信息的難度可想而知。此外，檢索與利用這些數字化信息也存在一定的困難。對圖書館的一些工作人員來說，熟悉與掌握這些復雜的用戶界面是屬于較高要求的，尤其對那些對信息意識與獲取技能差異較大的普通用戶而言，其任務的艱巨性不言而喻。

（三）信息資源的組織性較差

在當前時代，以網絡通訊為主的現代化的信息技術使得信息資源呈現出了一種泛濫的狀態，無論線上還是線下，對信息資源的組織性都相對較差，這種情況同樣反映在了高校圖書館的信息服務之中。在這種情況下，高校圖書館要想實現個性化的信息服務就顯得捉襟見肘，一方面，用戶想要獲得的信息正以幾何級數的形式增長，另一方面，高校圖書館對于信息的組織能力并沒有出現明顯的改善，這樣一來，用戶需求的特定性和信息資源分布的無限性之間就出現了一定的難以化解的矛盾，致使用戶在耗費了時間和精力之后，也難以得到個性化的信息服務。

三、高校圖書館進一步開展個性化信息服務的措施

（一）開發讀者的個性化信息需求

對高校圖書館而言，其事業的本質在于使信息與知識能夠最大限度的為讀者所利用，使更多的讀者能夠獲得更多的利益。在這種情況下，需要開發讀者的個性化信息需求，對圖書館豐富的信息資源進行綜合分類，以便在讀者進行檢索決策之時能夠對自己的信息需求進行合理的定位；此外，還應該通過各種途徑采集和引進更多的數據庫資源，使其分布在不同的數據庫之中，并依照學科專業的特點以及讀者的信息需求，對這些數據庫和電子資源進行深度整合。

（二）樹立人性化的服務觀念

在高校的圖書館中，人性化的信息服務理念實際上是對“以人為本”管理理念的一種貫徹和遵從，需要的是最大限度的尊重用戶和關懷用戶，以用戶為中心，通過多種有效的形式和途徑，吸引用戶積極的參與到的個性化信息服務之中。具體做法包括：通過必要的方式對用戶的專業背景與學術研究方向進行了解和預測，以此識別用戶的需求偏好，最大限度的為用戶提供更有價值的信息服務。同時，還應該注重圖書館人文環境的構建，從不同的層面體現對用戶的人文關懷，在與用戶的相互溝通和合作之中，最終建立起一種親和、平等和相容的服務關系，滿足用戶的個體化信息需要。

（三）強化對信息用戶的個性研究

為了做到這一點，首先需要圖書館對用戶的需求進行細致的研究，最大限度的掌握用戶的閱讀傾向，通過差異化的方法對不同的用戶建立其各自的信息庫，這能夠為個性化信息服務的開展提供必要的參考依據。同時，還應該關注用戶的個性特征，對用戶的信息需求和個人心理訴求進行綜合的考慮和記錄，以此為基礎隨時改變信息服務的方式與內容；其次，要開展和用戶之間的信息交流，這是因為，個性化信息服務的關鍵環節在于和用戶進行即時的信息交換，為此，需要建立相應的溝通渠道，以便向其提供必要的信息服務；最后，要全面建立以用戶為中心的信息服務體系，為用戶提供信息精品使其獲得的信息服務是增值之后的結果。

四、結束語

在當前，信息技術、網絡技術已經成為社會發展領域中的大眾技術，高校圖書館為了實現個性化信息服務，就應該創新其服務的模式，改變信息服務的方向，主動的實現個性化服務信息。唯有如此，才能滿足特定讀者的信息需求，才能使高校圖書館的個性化信息服務更加具有針對性、主動性、系統性和新穎性。

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[3]夏曉慧.網絡環境下高校圖書館的個性化服務[J].農業圖書情報學刊,2008(11):161-164.