大學生心理咨詢專家系統模型設計

仝海燕, 賈 爽, 呂洪善

(1.亳州師范高等專科學校 理化系， 安徽 亳州 236800；2.亳州職業技術學院 電子與電氣工程系， 安徽 亳州 236800)

1 背景

社會的發展，經濟的變革，不僅改變了人們的生活，同時也給我們帶來了眾多的壓力和挑戰.聯合國專家曾預言：從21世紀開始，心理問題將是困擾人們發展和造成多方面問題的罪魁禍首[1].美國某位知名心理醫師這樣說過：中國的商業化，使心理問題帶來的威脅要遠遠大于生理疾病[2].大學校園相當于半個社會，在這里，昔日的天子驕子同樣也感受到了來自社會、家庭和學校等各方面的壓力.他們也許剛剛走出或者可能還沒有走出高考帶來的黑色心理影響，就又要接受人生的另一個挑戰，于是他們的心理承受不住了.馬家爵事件、大學生硫酸潑熊事件、藥家鑫事件……這一件又一件讓人痛惜的事件在不斷發生，而且越演越烈.

亳州師專是一所大專院校，在這里學習和生活的莘莘學子，來自全國各地，他們的家庭背景也各盡不相同.近年來，高校學生問題層出不窮，究其原因，主要誘因是學生的心理造成的，針對這個情況，亳州師專的各層領導和各線教師，逐年重視學生的心理健康教育.學?，F除了開設必備的心理課程外，還增開了愛情心理和就業指導課程，同時在2007年啟用心語室，派遣專業老師去進修和考取心理咨詢師.目前，心語室已經有一定的規模，里面除了可以接受一定學生的心理咨詢和輔導外，還設有一些供學生發泄情緒的設備.不過，具備心理咨詢師的教師人數僅幾位，而且他們還是兼職的，面對一個在校生近7 000人的學校，要開展心理工作，任務比較艱巨.

為了了解學校心理工作開展的詳細情況，本文作者對各年級的學生和心語室的老師進行了一系列的走訪和問卷調查.

走訪中，心語室的老師反映，來咨詢的學生都是在集中心理測試中出現問題的學生，而且這些學生都是被動的接受心理輔導的.平時鮮有人主動來心語室，多數有問題的學生主要通過網絡聊天進行咨詢，值班的老師本身是兼職的，不可能24小時在線，同時還存在人手不足和經驗不足的狀況.

問卷調查分為兩個方面，一方面是調查學生心理咨詢的方式，另一個方面是心理咨詢的問題和心理軟件的需求.問卷是在不同的年級和班級進行的，通過對問卷的分析得知90%以上的學生喜歡通過網絡方式進行心理咨詢；43%的學生希望增設發展心理咨詢；30%的學生希望能夠了解一些心理典型案例，這樣他們就可以解決自身和及時發現身邊同學的一些心理問題的前兆；17%的學生希望設有心理疏導功能，這樣就可以自己解決一些萌芽的心理問題前兆，就不用和心理咨詢師溝通那么麻煩了；10%的學生希望可以了解一些常識性的心理知識，主要是感覺看書麻煩，查閱不方面.

學校購買了一款心理測試軟件，只在新生的第一學期組織測試一次。組織測試相當麻煩，后續工作量較大，學校也沒有相關的網絡軟件，為了解決學校心理咨詢師人員不足，輔助心理工作的全面和全方位開展，本文設計了一款大學生心理咨詢專家系統[3]軟件模型.

2 系統模塊設計

本文設計的系統模型，既可以對當前大學生常見的心理問題，提供咨詢并給出相應心理問題的疏導建議，也可以對一些心理常識進行學習，還可以對一些典型的案例進行查閱.總之，我們力求讓心理健康和心理不健康的人在一個輕松愉悅的環境下進行心理的洗禮，從而獲取心理的再生，進而以積極的心態迎接以后的人生.

系統模塊的整體設計思路是：用戶通過人機界面輸入心理問題癥狀表現事實，之后推理機用這些癥狀表現事實進行推理，將推理獲取的診斷結論通過人機界面傳輸給用戶，接下來用戶就可以進行心理疏導了；用戶獲取了診斷結論后，可以在診斷界面直接獲取相應的疏導建議，也可以退出診斷界面從菜單進入心理疏導模塊界面，在心理疏導模塊通過輸入相關的心理問題等獲取心理疏導干預建議；心理疏導模塊可以向用戶提供有關心理問題和心理問題誘因的疏導干預建議；用戶如果不想進行心理咨詢只想了解一些心理常識可以進入心理常識模塊，這個模塊包含有關大學生發展、人際交往等心理常識，使用的時候只需單擊相應的知識點就可實現查詢；系統還為用戶提供了心理測評平臺，測評平臺包括專業測評和趣味測評；為了便于用戶使用，系統將心理疏導模塊獨立出來，主要是方便那些心理問題學生可以直接進行心理疏導，這樣以來，用戶可以不必進行心理咨詢就可以直接查獲相干心理問題疏導建議；針對用戶的測評信息、咨詢信息和實施的心理疏導情況等均記錄在心理檔案中，供用戶、心理輔導員和班級輔導員查閱；系統還有一個特點就是引入了數據挖掘技術，使用數據挖掘對心理測評的結果進行挖掘，統計分析出大學生心理問題的常見誘因有哪些，以便于防患于未然.

本文設計的系統模型包括五個功能模塊(如圖1所示)：輔助與測評、心理咨詢、用戶管理、心理檔案管理和知識庫管理.

圖1 系統功能模塊圖

各個模塊的具體功能如下：

(1)輔助與測評功能模塊.這個模塊提供兩個功能，心理輔助和心理測評.心理輔助功能包含心理常識的瀏覽、典型案例的瀏覽和心理疏導.心理測評提供給用戶兩種類型的測評，一是專業心理測評，另一個就是趣味心理測評.

(2)心理咨詢功能模塊.該模塊是系統的核心功能模塊，根據心理咨詢用戶的性質將心理咨詢分為兩類：發展心理咨詢和健康心理咨詢.發展心理咨詢主要針對心理健康正常的人提供日常生活、情感、專業等發展方面的咨詢，以幫助他們做出理想的選擇；健康心理咨詢主要針對大學生常見的心理問題提供咨詢.

(3)用戶管理功能模塊.按權限將用戶分為管理員、知識工程師和普通用戶，通過這個模塊對他們實現分級管理.

(4)心理檔案功能模塊.知識庫是專家系統的核心組成部分[4]，本模塊主要對用戶的測評信息、咨詢信息、疏導信息等進行記錄，以備班級輔導員和心理咨詢師跟蹤和查閱。

(5)知識庫管理功能模塊.開發這個模塊主要是為了便于管理和維護知識庫，包括知識庫的創建、刪除、修改、更新和查詢等操作.

3 系統結構設計

結合上一節系統功能模塊的設計和相應思路，設計出系統模型的總體結構圖，如圖2所示.

圖2 系統總體結構圖

下面介紹一下系統結構中每個部分的具體設計內容.

(1)心理常識.提供基本心理常識的閱覽，如愛情心理、發展心理、心理保健常識等.

(2)典型案例.可以實現案例的瀏覽和更新操作.案例中含有一些干預措施和建議，這個模塊的主要目的是對有心理問題的學生提供心理幫助.案例瀏覽模塊的設計和心理疏導模塊的設計構思一樣，也是采用樹形控件的樣式，這里就不再敘述了.其中案例更新功能可以手動實現也可自動實現.自動更新設計構思：一是通過網絡自動搜索獲得，二是通過掃描心理檔案自動添加.將自動獲取的案例和系統案例庫進行匹配，將系統案例庫中沒有的案例自動加進去.

(3)心理疏導.向用戶提供一些心理問題的調適和教育疏導干預建議，這個模塊給心理咨詢的診斷結論提供相關的疏導建議，同時也可以為用戶提出的心理問題提供疏導建議。心理疏導的工作流程為：在心理咨詢結束后，根據診斷結論給出相應的心理疏導干預建議；根據用戶通過心理疏導界面輸入的心理問題和心理癥狀提供相關的心理疏導干預建議，這種建議利用視頻、圖像、文字等多媒體形式展現；為發展心理問題用戶提供網絡聊天、網絡留言等方式的心理疏導.

心理疏導模塊界面采用樹形控件進行分級管理，其中根節點為各種心理問題，根節點下有八個子節點，按照大學生常見健康心理問題分類，包括神經衰弱、抑郁、強迫、恐怖、焦慮、網癮、疑癥、歇斯底里八個心理問題，子節點的子節點分別從情緒、認知、行為、生理反應四個方面分類，子節點的子節點的子節點則是每個方面對應的具體癥狀表現.在系統中，單擊具體表現，人機界面會呈現給用戶疏導該癥狀表現的方法.比如情緒的子節點有情緒低落，情緒消沉，焦慮等，在系統中，單擊情緒低落，人機界面會顯示疏導情緒低落的一些方法，其樹形結構如圖3所示.心理疏導結束后用戶要填寫一張心理干預登記表，主要用于記錄心理干預方案的進展，跟蹤心理問題突出學生的心理恢復情況，評價心理干預的效果.對于存在嚴重心理問題傾向的學生，系統可根據用戶信息及時發現和跟蹤，以便主動實施干預，防止嚴重問題的發生.

圖3 心理癥狀樹形結構圖

關于發展心理問題的疏導，采用網絡聊天、電話或網絡留言的方式來實現，同時在典型案例模塊中，也設有發展心理問題方面的典型案例.

(4)心理測評.提供專業心理測評和趣味心理測評.專業心理測評量表包括國際通用心理量表的中國修訂版SCL-90、16PF、職業能力傾向測驗、霍蘭德職業興趣問卷等，趣味心理測評包括心理年齡測試、左腦右腦測試等.專業測評結束后將測評結果導入咨詢者用戶檔案，為心理輔導員和班級輔導員提供決策幫助.

(5)心理咨詢.包含發展心理咨詢和健康心理咨詢兩個子模塊.發展心理咨詢模塊主要根據咨詢用戶的身心發展規律和具體特點，為其個人發展過程中遇到的有關問題提供選擇幫助，使其更好地認識自己和社會，促進個性發展和人格發展，如擇業、婚戀等，它主要通過網絡聊天、電話和網絡留言等方式來實現咨詢.健康心理咨詢是本模塊的重點部分，它的主要實現過程是將用戶輸入的癥狀事實通過動態數據庫提供給推理機進行推理，并將推理的診斷結論提供給咨詢者(主要為了研究需要才將心理咨詢劃分成這兩個模塊).

(6)用戶管理.實現用戶注冊、登錄、身份驗證、統計表打印(管理員打印心理檔案等)、信息錄入(管理員錄入案例、測評表等)、用戶查詢(用戶查詢個人信息等)等.

(7)心理檔案.包括兩個子模塊，檔案記錄和統計分析.檔案記錄子模塊用來記錄用戶的基本信息、測評信息、咨詢信息、干預疏導信息等；統計分析子模塊采用數據挖掘技術對測評信息和咨詢信息進行數據的分析，并將分析獲取到的有價值的信息用圖表的形式展現出來.

(8)知識庫管理.實現知識庫的創建、刪除、修改、更新和查詢等操作.筆者在后續研究工作中將涉及到系統知識庫[5]和系統推理機[6]的研究及系統界面的設計.

4 結束語

針對目前高等學校嚴峻的學生心理問題，以亳州師專的學生為研究對象，設計了一款較為實用的大學生心理咨詢專家系統模型。該模型對緩解高校心理咨詢師緊缺的局面，以及及時有效的緩解學生的心理壓力，解決他們的心理問題有一定積極作用，為學生重塑健康心理，迎接美好的未來提供幫助.

[1] 江光榮.心理咨詢與治療[M].合肥:安徽人民出版社，2001.

[2] 光明日報.心理常識[M].北京:光明日報出版社.2000.

[3] 施海虎，閏峰，李冬梅，等.基于人機會話的網上心理咨詢專家系統[J].計算機工程與應用，2005，26(12):3 307-3 309.

[4] 史忠植.智能科學與人工智能[M/OL].http://www.intsci.ac.cn/ai/es.html.

[5] 史忠植，王文杰.人工智能[M].北京：國防工業出版社, 2007.

[6] 李道亮，傅澤田，田東.智能系統基礎、方法及其在農業中的應用[M].北京:清華大學出版社，2004.