基于員工滿意度調查的管理對策

摘要：通過對新疆TK公司員工進行滿意度調查，根據分析結果對企業內部人力資源管理存在的問題進行剖析并提出建議和對策，以期促進企業人力資源管理制度的完善，從而達到人才穩定與可持續發展的目標。

關鍵詞：調查問卷；人力資源；管理對策

中圖分類號：C976.1 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）01-0093-02

一、引言

現代企業管理理論認為，員工是企業的內部顧客，員工滿意是顧客滿意的一種，只有員工滿意，客戶才能滿意，只有客戶滿意，股東才能滿意，因此對員工滿意度進行調查并對企業的人力資源管理提出一定的對策，也便成為管理者關注的重點。

新疆TK集團控股公司（以下稱TK公司）是一家集飼料及飼料添加劑、獸用生物制品、植物蛋白及油脂加工、畜牧養殖、屠宰加工、肉食品連鎖配售為一體的產業化、集團化企業，截至2011年底，旗下分、子公司30余家（其中包含一家上市公司），員工總人數3000余名，由于體系龐大，年度員工滿意度調查作為集團管理員工的重要手段，是人力資源部例行的重要工作之一，通過調查得出一定的結論并在此基礎上進行改進。多年來，TK公司始終堅持以員工為導向的人才理念，吸取國際先進管理辦法，通過開展員工滿意度調查，不斷完善人力資源管理體系，動態調整人力資源管理的各項工作，為公司實現跨越式發展提供了可靠的人力資源支撐。

二、開展員工滿意度調查，找準存在問題

TK公司將全體員工滿意度調查作為全面了解員工的重要手段，每年定期開展。調查工作從公司和員工兩方面出發，從不同的角度設計調查問卷，組織開展調查工作，并運用專業統計軟件對問卷進行統計與分析，提煉員工滿意與不滿意因素，找出公司人力資源管理制度的癥結所在。

1.調查問卷設計

以TK公司2009年度“員工滿意度調查問卷”為例，調查問卷設計主要包括四項指標，每項指標再細分為若干關鍵因素，詳見下表。

注：滿意度設計為5個等級，即：非常滿意、較滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。

2.調查結果及分析

根據調查統計數據可以看出，TK公司環境滿意度均值最高，其次為公司滿意度與崗位滿意度，回報滿意度相對低些，而在樣品總體滿意度方面，總部、阿克蘇公司等滿意度較好。但是，回報滿意度中重視和尊重、工作成就感的均值很低，說明企業與員工自身訴求之間存在一定的不對稱性，因此集團公司在進行綜合整治的同時應對員工的個人成就予以重視，盡量賦予員工個人價值的發揮空間。再次，對樣品公司評級分析結果表明，全部公司滿意度指標得分較為集中，區分度并不明顯，對包括總部公司在內的20家樣品公司從高到低評分，分為較滿意公司、一般滿意公司、較不滿意公司三大類，其中，較滿意公司有7家，占比35%，一般滿意公司12家，占比60%，較不滿意公司l家，僅占5%，總體上看，集團旗下公司的整體滿意度較好，一般滿意及以上的公司占比95%，但較滿意公司占比不到一半也提醒集團公司在提高各分子公司整體滿意度方面還有較大空間。

三、完善人力資源管理體系，不斷提高員工滿意度

針對員工滿意度調查結果及各因素分析，TK公司結合上述員工相對不滿意的主要方面，如崗位壓力、工作成就感、重視和尊重、承諾兌現程度等有針對性地提出管理對策并加以落實。

1.梳理公司崗位，實行彈性作息，盡量減輕工作壓力。TK企業存在工作量大的情形。針對員工們對于作息時間的不同習慣。TK公司采取彈性作息時間的辦法，即由員工或團隊自主安排時間、根據項目管理的要求，合理安排時間進度。這項改革讓員工的身心壓力得到緩解，對于喜歡在非正常工時工作的員工，更有利于他們創造性地開展工作，促進了員工個人工作效率的提高。

2.加強公司內部激勵制度，使員工在完成任務時能夠得到應有的獎勵。上級應該多傾聽下級人員的意見和建議，并對一些好的建議予以采納和實施，關心下屬，促進上下級之間關系的融洽，薪酬方面采用多勞多得的分配體制，使員工成就感增強，從而更加努力地為公司服務。

3.在工作上，同事之間應該做到互相尊重，上級要多重視下級的生活和工作方面，讓員工真正感受到來自于企業的回報與關愛。

4.對于公司在各方面進行的承諾，比如薪酬和激勵方面，還有一些獎懲方面要予以兌現，以提高員工的忠誠度。

通過上述措施的實施，公司人力資源管理得到了進一步的提升，2010年TK公司員工滿意度提高到50%，較上年度提高3個百分點，離職率同比下降5%。

員工滿意度調查作為一種比較直接、全面了解員工的過程，既體現了企業對員工的尊重，又讓員工參與了企業的管理，增加了員工為自身和企業發展工作的動力和創造力，體現了企業人力資源管理工作的價值和重要性。TK公司通過員工滿意度調查，總結分析在員工人力資源管理體系中存在的一些問題，并適時調整企業的人力資源管理策略，為企業的健康、穩定和可持續發展創造了重要的條件和機遇。

（責任編輯：趙蕾）