隨心所欲的定制旅行

隨著中國游客的逐漸成熟，定制旅行成為旅游市場的下一個“藍海”。不過現(xiàn)階段，旅游服務(wù)提供商更為看重的還是高端消費者的“圈子”價值，盈利尚不是主要考慮。

中國農(nóng)歷春節(jié)期間，阿聯(lián)酋七星級的帆船酒店將被紅色妝點一新，外墻上還會用激光打上中國字“蛇”。該酒店總經(jīng)理介紹，中國游客是酒店入住率增長最快的人群之一。從整體來看，近年來，中國的出境游規(guī)模以每年20%的速度增長，2012年超過8000萬人次。不僅如此，中國人在旅游時的消費熱情也無人可及。聯(lián)合國世界旅游組織最新數(shù)據(jù)顯示，2012年以來，全球十大出境游支出增幅最多的國家中，中國出境游游客以30%的速度大幅領(lǐng)跑。

另一方面，隨著中國出境游的迅速發(fā)展，國人的視野漸寬，越來越多的消費者已經(jīng)不能滿足于走馬觀花的淺嘗式觀光，深入體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、探險、親子游、休閑式觀光度假等已成為旅游發(fā)展的主要趨勢之一。定制旅行開始在國內(nèi)旅游市場占據(jù)越來越重要的定位，而針對金領(lǐng)及企業(yè)家的量身定制更成為各旅游商家樹立高端品牌的競爭高地。

一對一的旅行顧問

有一定旅游經(jīng)歷、時間充裕及有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的顧客，是定制旅行的主要顧客目標(biāo)群，這些旅客對自己的旅行計劃有清晰的思路。針對這一類型客戶，中國國旅和中青旅都相繼推出了旅游定制產(chǎn)品，從游輪遠航、海島游到攝影旅游、滑雪探險等都囊括其中，顧客可以根據(jù)自己的愿望定制或半定制旅行產(chǎn)品。傳統(tǒng)的旅游公司之外，2012年，一個鎖定中國高端人群的旅游定制網(wǎng)站“碧山”上線，主打主題及定制出境游，線路獨辟蹊徑，不丹的攝影集訓(xùn)和非洲國家公園徒步都在定制的范圍之內(nèi)。

在國外，一對一的旅游顧問（travel adviser）是定制服務(wù)的主要提供者。總部位于美國的Virtuoso是一個高端定制旅行顧問的“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟”，從1988年成立至2011年底，旗下包括346家獨立旅游中介和7200多位不同領(lǐng)域的旅游顧問。這些顧問除了最基本的職業(yè)資格，基本具備20年以上的旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。只要客戶講明訴求，Virtuoso就會把最合適的旅行顧問推薦給顧客，幫助他們在逾20個國家制定詳盡貼身的旅游計劃。2011年，Virtuoso的銷售額已經(jīng)達到了96億美元。

與“碧山”同出一門的Wildchina是中國最早進入定制旅行領(lǐng)域的旅游公司之一。Wildchina成立于2000年，最初的目標(biāo)客戶是中國境外的高端人群，這些人普遍接受過良好教育，收入高、消費水平高，對旅游有很高的期望值并能接受相應(yīng)服務(wù)的高價格。顧客可以選擇在杭州西湖邊的茶室舉行高管會議、深入農(nóng)家一起勞作融入當(dāng)?shù)厣睢⑼鼗臀幕瘜＜乙黄饏⒂^敦煌石窟或與高僧共同打坐修行，近距離感受宗教的神秘等。總之，Wildchina能滿足“老外”們對中國的各種獨特體驗需求。

這樣的定制服務(wù)價格自然不菲，Wildchina的旅游產(chǎn)品價格從幾百到數(shù)千、甚至上萬美元不等，客人挑選的路線、入住的酒店、活動安排及服務(wù)細節(jié)都是決定價格的因素，類似住在青海草原的奢華帳篷中、參加賽馬節(jié)這樣的熱門產(chǎn)品價格在6000美元左右。從2000年在香港注冊，Wildchina的旅游線路已經(jīng)遍布中國大部分地區(qū)。

高端定制旅行

2012年，新財富500富人榜上榜富人的財富總值達到31065億元，相當(dāng)于2011年中國GDP總值的6.6%；以2002年為基點，中國GDP在2011年底攀升了3.93倍，而500富人榜富豪們的財富增長達到了8.2倍。財富人群的迅速增長為高端定制旅行提供了肥沃的土壤， 以金領(lǐng)和企業(yè)家為目標(biāo)的高端定制旅行也開始在中國萌芽。

大部分的高端定制品牌都以圈子和俱樂部的形式存在，通常其老板或投資人本身就屬于目標(biāo)客戶群的范疇，因此也就十分了解這部分人群的需求。例如以天使投資人及微博營銷專家薛蠻子為精神領(lǐng)袖的逸香高端定制旅行網(wǎng)站，及包括馬云、史玉柱、郭廣昌、沈南鵬、馮侖、沈國軍等19位來自各領(lǐng)域的企業(yè)家創(chuàng)立的太美旅游都是這其中的代表。從這個角度來衡量，高端定制旅行天生就帶著社交基因。

在逸香高端定制的網(wǎng)站上，“薛蠻子”的游記以成功案例的形式展現(xiàn)，包括有西班牙足球豪華觀戰(zhàn)團和巴菲特年會旅游行程等。而太美旅行所服務(wù)的主要對象是同屬一家集團旗下的“黑卡會”成員。有卓越的社會影響力和公眾認可的事業(yè)成就，或為行業(yè)領(lǐng)軍人物，是加入“黑卡會”的基本標(biāo)準(zhǔn)。其號稱只接受1000名會員，但是很多客戶都可以準(zhǔn)成員的身份享受到太美定制旅行的服務(wù)。

隨著大眾旅游產(chǎn)品市場價格競爭的日益白熱化，攜程也捕捉到了旅游高端市場的商機，在收購香港永安旅游、入股臺灣地區(qū)最大的在線旅游網(wǎng)站ezTravel之后，其與太美旅游在2012年中達成合作意向，成為太美旅行的大股東，共同運營高端定制旅行品牌“鴻鵠逸游”。雙方聯(lián)手后推出高端環(huán)游世界系列，6款包裝主題不同的定制產(chǎn)品價格從29.5萬元起跳，頂配定制“環(huán)游世界80天”更是達到了101萬的天價。盡管價格令人咋舌，但“環(huán)游世界80天”的15個名額很快就售罄。如果每款產(chǎn)品都能將名額全部售出，高端環(huán)游世界這一系列高端定制將在2013年為攜程至少帶來8155萬元的收入，是攜程2011年傳統(tǒng)旅行團收入的15%。

不過，對于中國剛剛起步的定制旅行來說，高昂的價格門檻就決定了這只能是少部分人的游戲。因此，涉足其中的旅游品牌，更為看重的還是高端消費者“圈子”的附加值。正如國金證券旅游餐飲行業(yè)首席分析師毛崢嶸所說，大平臺開始進入高端定制旅行領(lǐng)域更多注重的是品牌價值，盈利尚不是主要考慮。