張聰 而今邁步從頭越

行醫(yī)三十余年從不收回扣，病人送的紅包也被他悄悄地交回到病人的診療費(fèi)用中；在部隊(duì)醫(yī)院當(dāng)院長(zhǎng)十二年，并在一片被大火燒過(guò)的廢墟上興建起享譽(yù)西南的綜合性大醫(yī)院；“5·12”汶川特大地震，率領(lǐng)醫(yī)療隊(duì)深入震區(qū)，創(chuàng)造了382臺(tái)手術(shù)無(wú)一例氣性壞疽烈性感染、無(wú)一名地震傷員死亡、無(wú)一起醫(yī)療事故發(fā)生的生命奇跡。2013年，53歲的張聰肩扛著金黃色的麥穗，這位已經(jīng)享有技術(shù)三級(jí)的專家院長(zhǎng)又離開家鄉(xiāng)遠(yuǎn)赴京城接過(guò)了總參謀部總醫(yī)院院長(zhǎng)的重任。所有的選擇與成就，都源于張聰?shù)某跣模涸绞瞧D辛越有責(zé)任，越是逆境越有擔(dān)當(dāng)。

從頭越：

立志建設(shè)全軍一流的總醫(yī)院

2013年3月7日，站在解放軍總參謀部總醫(yī)院大門口的張聰百感交集。來(lái)赴任的路上，他的腦海中還不時(shí)浮現(xiàn)出成都軍區(qū)空軍第452醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱452醫(yī)院）全體醫(yī)護(hù)人員列隊(duì)百米自發(fā)為他送行的動(dòng)人場(chǎng)景；他還有點(diǎn)懷念所有事物舉重若輕，處理起來(lái)游刃有余，下午三點(diǎn)把院長(zhǎng)辦公室的門一鎖就可以去健身房健身的愜意。但此時(shí)此刻，他更多地在掂量自己身上的擔(dān)子。對(duì)張聰任職總參總醫(yī)院院長(zhǎng)這個(gè)新崗位，總參首長(zhǎng)只有一個(gè)要求：建立全軍大單位一流的總醫(yī)院。

這對(duì)張聰來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。北京的醫(yī)療行業(yè)和技術(shù)非常發(fā)達(dá)，實(shí)力雄厚的大型公立醫(yī)院比比皆是，部隊(duì)總醫(yī)院也有十幾家，個(gè)個(gè)都有領(lǐng)先國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)際知名的“看家本領(lǐng)”。改革開放后，雖然總參總醫(yī)院已經(jīng)成長(zhǎng)為以結(jié)核病防治、器官移植、骨科為核心，在軍內(nèi)、國(guó)內(nèi)都有一定名氣的大型三甲醫(yī)院，但因?yàn)楦鞣N歷史原因，加之轉(zhuǎn)隸次數(shù)過(guò)多，尚未真正走上長(zhǎng)期穩(wěn)定、有充分戰(zhàn)略規(guī)劃的全面發(fā)展之路。建立一流總醫(yī)院的目標(biāo)，又把本以“功成名就”甚至準(zhǔn)備“功成身退”的張聰，推到了“需要天天加班”的管理工作的最前沿。這注定是張聰人生的又一次攀登，向更高的山峰。

在大量調(diào)研之后，張聰很快進(jìn)入了狀態(tài)。他主持了計(jì)劃中的全院科室主任競(jìng)聘，一切攤在桌面上，對(duì)每位競(jìng)聘者的醫(yī)療水平、學(xué)術(shù)水平、管理水平和思想水平認(rèn)認(rèn)真真地摸了個(gè)底。“空降的院長(zhǎng)搞競(jìng)聘，好處就是沒(méi)有人情債，可以一視同仁。”張聰自己是基層技術(shù)骨干出身，對(duì)科室主任的實(shí)戰(zhàn)和學(xué)術(shù)能力分外看重，對(duì)人才的支持更是不遺余力。放射科新當(dāng)選的主任敖國(guó)昆一上任就收到院方送的大禮：價(jià)值3000余萬(wàn)元的先進(jìn)診療儀器。張聰?shù)挠^點(diǎn)是，機(jī)器服務(wù)于人，先進(jìn)的機(jī)器催生優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和學(xué)術(shù)的進(jìn)步，而人才才是醫(yī)院真正的根基。競(jìng)聘之后，張聰又開始在全院推行另一項(xiàng)“最容易得罪人”的工作——建立醫(yī)療質(zhì)量管理控制辦公室（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)控辦）和質(zhì)量管控體系，采訪中很多醫(yī)護(hù)人員對(duì)新院長(zhǎng)張聰?shù)牡谝挥∠笫恰皣?yán)格”概由此生。

2013年3月張聰?shù)綅彛?月建立醫(yī)療管理質(zhì)量控制辦公室，5月份實(shí)施病歷病案普查，有缺陷的醫(yī)療護(hù)理文書限期3天整改，處方合格率必須達(dá)到95%以上，不能出現(xiàn)丙級(jí)病歷，還把最好的病案和最差的病案、優(yōu)秀處方和劣質(zhì)處方都拿出來(lái)展覽。標(biāo)準(zhǔn)之下良莠自分，頭一個(gè)月質(zhì)控扣分折成超額勞務(wù)補(bǔ)貼扣款，一下扣了大家13萬(wàn)元錢。全院一下就沸騰了，很多人抱怨張聰“新官上任一把大火，一個(gè)月13萬(wàn)元的獎(jiǎng)金就燒掉了”，質(zhì)控辦主任更是感覺到了空前的壓力。張聰在全院大會(huì)上卻平靜地說(shuō)，有人生氣是好事情，他最擔(dān)心的是扣了分、處罰了以后大家無(wú)所謂、麻木不仁，那這家醫(yī)院才沒(méi)救了。扣錢只是為了清清楚楚地說(shuō)明張聰?shù)牧?chǎng)：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的靈魂，而不是不痛不癢的小事，在管理上先嚴(yán)后適應(yīng)、最后才能真正實(shí)現(xiàn)高效率的常態(tài)化。幾個(gè)月下來(lái)，扣除的獎(jiǎng)金從13萬(wàn)下降到11萬(wàn)，7、8萬(wàn)最后到3、5萬(wàn)，怨言更是消失無(wú)蹤。“在短短的幾個(gè)月里，大家能夠從不理解到慢慢適應(yīng)，再到接受一種嚴(yán)格的管理制度，是我上任以來(lái)最大的收獲，也是醫(yī)院大發(fā)展的基礎(chǔ)。”說(shuō)到質(zhì)量管理，平時(shí)愛用故事講道理說(shuō)服別人的張聰顯得格外嚴(yán)肅。

框架有了，張聰又開始著力提升醫(yī)院的內(nèi)涵。他開始毫不“謙虛”地向班子成員和全體醫(yī)護(hù)人員展示、推銷自己的醫(yī)德觀：他1977年考上大學(xué)，1981年成為醫(yī)生，從1981年至今，“過(guò)去沒(méi)有、現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)永遠(yuǎn)不會(huì)有一張?zhí)幏绞怯小_單回扣’的，只用最簡(jiǎn)單的藥，那些所謂的‘特藥’、‘新藥’，我‘知識(shí)貧乏’，我不懂。”有三種朋友，張聰是不交的：賣藥的朋友不交、賣醫(yī)療設(shè)備的朋友不交、工程建設(shè)的朋友不交。一切有關(guān)往來(lái)僅限于公開、公正、公平的工作關(guān)系。他一直堅(jiān)信，藥品不是商品、醫(yī)院不是商店，要以救死扶傷為宗旨。雖然軍隊(duì)和國(guó)家財(cái)政的撥款不足，醫(yī)院有了面向社會(huì)、有償服務(wù)的需求，但在有償服務(wù)中不堅(jiān)持因病施治、合理診療的原則，就背離了醫(yī)院的初衷，無(wú)異于謀財(cái)害命。

明確的主導(dǎo)思想、嚴(yán)格的管理和獎(jiǎng)懲制度，或許再加上一點(diǎn)這位專家院長(zhǎng)的人格魅力，短短半年多時(shí)間，在最考驗(yàn)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，藥品收入占總收入的比例即藥占比上，總參總醫(yī)院快速地下降了5個(gè)百分點(diǎn)，以藥養(yǎng)醫(yī)的格局得到了根本性的改觀。“在452醫(yī)院12年的院長(zhǎng)生涯，最讓我驕傲的是沒(méi)有一封藥品、耗材使用方面的告狀信，一切招標(biāo)公示干干凈凈。”回顧以往，張聰沒(méi)什么遺憾。而如今作為總參總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子中年齡最大、到崗最晚的行政主官，張聰?shù)淖鋈嗽瓌t和做事風(fēng)格正在潛移默化地融入總參總醫(yī)院55年生生不息的血脈中。

西風(fēng)烈：

與醫(yī)院共成長(zhǎng)的超拔智慧

好醫(yī)院不是一天建成的，同樣地，好院長(zhǎng)不是一天煉成的。張聰在452醫(yī)院的經(jīng)歷與作風(fēng)，很大程度上體現(xiàn)出他的個(gè)性與風(fēng)格。

2013年3月以前，張聰在解放軍成都軍區(qū)空軍第452醫(yī)院從醫(yī)22年，擔(dān)任院長(zhǎng)12年，期間還被授予了專業(yè)技術(shù)三級(jí)軍銜，可以說(shuō)452醫(yī)院是張聰成長(zhǎng)最重要的舞臺(tái)。而對(duì)張聰和452醫(yī)院來(lái)說(shuō)，2000年都是最重要的轉(zhuǎn)折之年。

2000年9月3日，一把大火把452醫(yī)院的行政樓燒成了廢墟，當(dāng)晚成都軍區(qū)空軍領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的工作組來(lái)到452醫(yī)院調(diào)查失火原因與責(zé)任。可是調(diào)查會(huì)上面對(duì)首長(zhǎng)的問(wèn)詢無(wú)人應(yīng)答，因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)硬、學(xué)術(shù)成就斐然而被提拔為副院長(zhǎng)不到一年的張聰憋不住了，站起來(lái)說(shuō)：“我是分管行政的副院長(zhǎng)，管理不細(xì)，防護(hù)不夠，該承擔(dān)全部責(zé)任，組織給予任何處理都沒(méi)意見！”

這個(gè)結(jié)論的得出，在張聰是某種宿命使然。此前一年，他的副院長(zhǎng)經(jīng)歷讓年輕氣盛的張聰學(xué)會(huì)了從另一個(gè)角度看待醫(yī)院的管理，并且找到了統(tǒng)率千軍萬(wàn)馬的訣竅：一個(gè)人能否成就大事，最重要的是能否做到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“管理也有學(xué)問(wèn)，反過(guò)來(lái)?yè)Q位思考，過(guò)去只關(guān)注自己的發(fā)展，總和領(lǐng)導(dǎo)抬杠，在工作方式方法上欠妥，尤其是不能只站在局部利益上看問(wèn)題，應(yīng)該站位高，看得全看得遠(yuǎn)，這樣才能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的水平。”

上級(jí)機(jī)關(guān)和首長(zhǎng)注意到了張聰?shù)某砷L(zhǎng)與成熟，在經(jīng)過(guò)考核后，任命他為452醫(yī)院的院長(zhǎng)。面對(duì)一個(gè)燒過(guò)的廢墟，一個(gè)不穩(wěn)定的班子，幾百萬(wàn)元的欠款；不安穩(wěn)的人心和十分老化的設(shè)備，40歲的張聰不得不從零開始，像打地基一樣為醫(yī)院謀劃未來(lái)。一番思量，他為全院制定了六項(xiàng)方針：為兵服務(wù)穩(wěn)根基，科技導(dǎo)向出跨越，人才培養(yǎng)添后勁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)托市場(chǎng)，特色發(fā)展增效益，轉(zhuǎn)化觀念創(chuàng)一流。

他以人才聘用為突破口，多方求賢。當(dāng)他得知在伽馬刀治療方面，某醫(yī)院退休的腦外科主任袁樹彬是這方面的權(quán)威時(shí)，連續(xù)12次登門拜訪，硬是把他請(qǐng)到了醫(yī)院。短短的三個(gè)半月時(shí)間，伽馬刀治療中心拔地而起，于2002年7月1日正式投入使用。當(dāng)年下半年，中心就收治病員300名，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。青年專家李宏斌，原來(lái)在地方醫(yī)院工作。張聰從他發(fā)表的專業(yè)論文中發(fā)現(xiàn)了他的潛力，找上門去，千方百計(jì)給他辦理特招入伍，破格讓李宏斌直接擔(dān)任腫瘤綜合治療科科主任。通過(guò)大膽聘用，不到5年，452醫(yī)院各類人才增長(zhǎng)10倍，臨床醫(yī)生本科學(xué)歷達(dá)到了100%，諸多學(xué)科成為四川省“甲級(jí)重點(diǎn)學(xué)科”，在人才儲(chǔ)備上徹底打了翻身仗。

有了人才要有服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，2002年，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，張聰大膽決定“借雞生蛋”，利用市場(chǎng)資源，走合作開發(fā)之路。醫(yī)院與一名地方企業(yè)家簽訂協(xié)議，由企業(yè)家投資800萬(wàn)元，與醫(yī)院共同經(jīng)營(yíng)腎移植科。共同經(jīng)營(yíng)期間，企業(yè)家每年給醫(yī)院交120萬(wàn)元，并無(wú)償為部隊(duì)官兵服務(wù)。資金設(shè)備到位后，腎移植科很快“起死回生”。合作期間，腎移植科無(wú)償為4名官兵做了腎移植手術(shù)。

到2007年，醫(yī)院在創(chuàng)收近700萬(wàn)元后，以400萬(wàn)元價(jià)格收回企業(yè)家投資的全部設(shè)施設(shè)備和經(jīng)營(yíng)權(quán)，從此走上了新的創(chuàng)業(yè)之路。452醫(yī)院的這一做法，在全軍衛(wèi)勤系統(tǒng)引發(fā)關(guān)注，軍內(nèi)一些醫(yī)院紛紛效仿。但也有人提出了異議：“部隊(duì)醫(yī)院‘姓軍為兵’，怎么能和地方搞合作？”“走合作發(fā)展道路，企業(yè)家收獲的是效益，我們收獲的是管理、技術(shù)、效益和醫(yī)院整體水平的提高，這是一個(gè)雙贏的局面，何樂(lè)而不為？”張聰?shù)母母餂Q心沒(méi)有動(dòng)搖。

接下來(lái)又是觀念創(chuàng)新主導(dǎo)下的腎病泌尿中心的成立、五官科分為耳鼻喉科、眼科和口腔3個(gè)專業(yè)科室等等。2002年以來(lái)，452醫(yī)院通過(guò)面向市場(chǎng)、整合資源，共引進(jìn)資金6000萬(wàn)元，使腎病、核醫(yī)學(xué)科、腫瘤科等10個(gè)專業(yè)科室迅速發(fā)展起來(lái)，床位從210張?jiān)黾拥?000多張，醫(yī)療設(shè)備價(jià)值從3000萬(wàn)元增至1.2億元，醫(yī)療收入也從2000年的2000多萬(wàn)元增加到2008年的2.6億元。

大框架理順了，張聰一有空就會(huì)去門診部、住院部，去人多的地方聽聽、看看。聽多了、看久了，張聰?shù)贸隽私Y(jié)論：“假如我是一名患者，我最擔(dān)心的是兩件事，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出。”“假如我是一名患者”換位思考活動(dòng)就此在全院鋪開，張聰主持制定了《規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量》《糾正醫(yī)療不正之風(fēng)措施》等10余項(xiàng)規(guī)章制度。一次，張聰在例行檢查中，發(fā)現(xiàn)一張開藥2200元，診斷為“病毒性感冒”的處方。看著這張?zhí)幏剑瑥埪數(shù)哪樅诹恕Ｋ鲃?dòng)找到患者，退還了全部費(fèi)用，并和醫(yī)生一起向患者道歉。第二天，在全院醫(yī)護(hù)人員大會(huì)上，張聰桌子一拍：“誰(shuí)砸醫(yī)院服務(wù)患者的‘牌子’，我就端掉他的‘位子’！”

十年發(fā)展，到2011年，原本名不見經(jīng)傳的452醫(yī)院已經(jīng)成為享譽(yù)中國(guó)西南的綜合性大醫(yī)院。一切走上正軌，張聰甚至每天能抽出時(shí)間去健健身了。他笑著說(shuō)：“當(dāng)別人離不開你的時(shí)候，你就要主動(dòng)離開了”，他甚至準(zhǔn)備重回手術(shù)臺(tái)，做自己的老本行。但十幾年院長(zhǎng)經(jīng)歷，總有一些他難以忘懷的時(shí)刻。

真如鐵，

在大地震中的英勇無(wú)畏

那是2008年5月12日，當(dāng)天既是護(hù)士節(jié)又是他女兒的生日。按照慣例，他要在醫(yī)院發(fā)表演講，然后回家為女兒準(zhǔn)備一桌豐盛的晚餐。然而，突如其來(lái)的汶川特大地震，打破了這個(gè)慣例。

當(dāng)都江堰的傷員陸陸續(xù)續(xù)運(yùn)進(jìn)醫(yī)院時(shí)，作為一名軍人，作為一名醫(yī)生，他第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)震區(qū)人民對(duì)醫(yī)療隊(duì)伍的亟需，向上級(jí)報(bào)告之后就帶領(lǐng)醫(yī)療隊(duì)馬不停蹄赴都江堰重災(zāi)區(qū)，搶救被埋幸存群眾44人；余震不斷發(fā)生，醫(yī)療隊(duì)自己也身處危難之中，而且因?yàn)橛嗉Z不足而處處節(jié)約，大家只好忍住疲勞饑渴，堅(jiān)持對(duì)傷病人員的救治。地震發(fā)生當(dāng)天不到10個(gè)小時(shí)里，張聰一口氣做了8臺(tái)手術(shù)，8名重傷員重獲新生。次日早晨，他因體力不支累倒在手術(shù)臺(tái)旁。

從5月12日到5月19日，張聰平均每天睡眠不足3小時(shí)。一次查房時(shí)，張聰實(shí)在支撐不住，暈倒在帳篷前。當(dāng)他醒來(lái)的時(shí)候，政委劉伏均勸他：“老張，你都是快50歲的人了，這幾天太辛苦，歇一歇吧！”可張聰想的是，大災(zāi)剛過(guò)，傷員需要搶救，災(zāi)區(qū)需要援助，秩序需要恢復(fù)。作為一院之長(zhǎng)，自己能歇嗎？“我是從大山里走出來(lái)的孩子，是黨和軍隊(duì)把我送到醫(yī)科大學(xué)，把我培養(yǎng)成博士、院長(zhǎng)和骨科專家，現(xiàn)在是黨和軍隊(duì)需要我的時(shí)候，我只能向前沖，就是倒，也要倒在搶救生命的火線上！”

5月20日，醫(yī)院接到命令赴重災(zāi)區(qū)執(zhí)行進(jìn)村入戶醫(yī)療任務(wù)。前一天晚上還累到在手術(shù)臺(tái)上的張聰，全然不顧自己身體不適，帶著醫(yī)療隊(duì)緊急趕往江油太平鎮(zhèn)，每天冒著高溫挨村挨戶為當(dāng)?shù)匕傩湛床∷退帯?/p>

整個(gè)救災(zāi)期間，張聰先后21次帶領(lǐng)醫(yī)療隊(duì)深入都江堰、汶川、北川、什邡、江油、安縣搶救地震傷員，行程12000余公里，親手挽救19人生命；在他的組織指揮下，醫(yī)院共收治地震危重病員365人，救治受傷群眾和部隊(duì)官兵3150人，搶救廢墟幸存者185人，為災(zāi)區(qū)群眾接種疫苗、巡診12900人次，成功實(shí)施手術(shù)382臺(tái)，創(chuàng)造了無(wú)一例氣性壞疽烈性感染、無(wú)一名地震傷員死亡、無(wú)一起醫(yī)療事故發(fā)生的驕人戰(zhàn)績(jī)。

天災(zāi)無(wú)情，人間有愛，在救助過(guò)程中，張聰帶領(lǐng)的隊(duì)伍形成了共同的心聲：要傷就傷我，要死先死我，決不能傷了病人，更不能死了病人！如果丟下病人，茍且偷生，我還有什么臉面活在世上！身處其中，張聰感覺自己和醫(yī)療隊(duì)的每名隊(duì)員都得到了升華——越是危難，越要有擔(dān)當(dāng)！

他們的全情付出，被災(zāi)區(qū)人民和部隊(duì)官兵譽(yù)為“愛民為兵的生命使者”。張聰也因此成為全國(guó)抗震救災(zāi)模范，在人民大會(huì)堂接受了頒獎(jiǎng)，這位經(jīng)過(guò)重大任務(wù)洗禮的骨科專家以他過(guò)人的膽魄和胸襟，贏得了所有人的尊重。2009年，張聰晉升為專業(yè)技術(shù)三級(jí)，肩膀扛上了金燦燦的黃麥穗。

霜晨月：

一位院長(zhǎng)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)

張聰承認(rèn)，在一個(gè)已經(jīng)有著某種慣性存在的地方進(jìn)行改變阻力很大，尤其是空降的管理者。但他也相信，如果堅(jiān)持對(duì)的方向往下走，即便過(guò)程有些艱難，但結(jié)果總會(huì)是好的，這是事物發(fā)展的必然規(guī)律。抱著為大家謀福祉，絕無(wú)半點(diǎn)私利的想法和念頭，是張聰一貫的做人原則。所以，在他到來(lái)的八個(gè)月時(shí)間內(nèi)，這所“總”字頭的醫(yī)院，自上而下都感受到了這位大將風(fēng)范的院長(zhǎng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。一位科主任由衷地說(shuō)：張?jiān)洪L(zhǎng)是有韌性的領(lǐng)導(dǎo)，他推行的改革措施，即便是遇到阻力，他也會(huì)全力向前推進(jìn)。建立醫(yī)療管理質(zhì)量控制辦公室、實(shí)施病歷病案普查、降低藥占比等等措施都是得罪人的事情，但是在總參總醫(yī)院一項(xiàng)一項(xiàng)推行的很順利。有人問(wèn)他：您這是新官上任三把火？他搖搖頭，否定。作為一名醫(yī)生，他深諳速效藥并非是解決問(wèn)題的根本，他期待的是建立一個(gè)長(zhǎng)期有效的機(jī)制，在這一機(jī)制下，整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)可以有條不紊的運(yùn)行。

硬漢也有溫情。他也并非只是鐵面改革，更多時(shí)候，他會(huì)以體諒沖鋒在一線的戰(zhàn)士一般的心情體諒著醫(yī)院官兵和醫(yī)務(wù)人員。

當(dāng)他聽到一線的護(hù)士反映夜班費(fèi)沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)發(fā)放時(shí)，他在會(huì)上第一時(shí)間向護(hù)士道歉，承認(rèn)醫(yī)院在制度落實(shí)過(guò)程中存在缺失；當(dāng)他聽說(shuō)院內(nèi)一位身高一米八幾的醫(yī)生，為了不與患者發(fā)生糾紛處處忍讓，最終被打斷手骨時(shí)，他第一時(shí)間來(lái)到這位醫(yī)生面前，親自為他做手術(shù)，用一種近乎親情的關(guān)愛平復(fù)醫(yī)護(hù)人員的恐慌與憤怒。“我們的醫(yī)生受委屈了，他能用什么渠道申訴？他能罷工嗎？我們的醫(yī)院又怎樣做到去維護(hù)他的公平？醫(yī)院是一個(gè)醫(yī)治者和被醫(yī)治人的復(fù)雜環(huán)境，我們是救治病人的醫(yī)生，這個(gè)時(shí)候，我們的境界和素養(yǎng)應(yīng)該更高，能做到的就是盡量去換位思考，在矛盾發(fā)生的特殊情況下，讓醫(yī)生的情緒首先得到舒緩。”事后，他用自己特有的領(lǐng)導(dǎo)方式和朋友之間的交流消解了那名醫(yī)生心中怨氣，從那個(gè)階段一路走過(guò)來(lái)，他深知作為一名醫(yī)生的不易。

當(dāng)然，張聰也時(shí)時(shí)以一顆悲憫之心關(guān)乎病人的感受。他同情他們?cè)卺t(yī)院沒(méi)有選擇權(quán)，他知道，病人的健康和花費(fèi)完全由醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德決定，病人的情緒甚至關(guān)乎社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定。他亦從來(lái)不把自己當(dāng)院長(zhǎng)這件事情看得有多么了不起。當(dāng)了管理者，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，就有了責(zé)任。在張聰看來(lái)，有一天能當(dāng)官，一定有一天不能當(dāng)官，都沒(méi)什么了不起的——得之不喜，失之不憂，有了這份冷靜達(dá)觀的心態(tài)，也讓張聰?shù)膿?dān)當(dāng)有了浩然底氣。

生活中的張聰熱愛音樂(lè)，喜歡小提琴，能拉一手漂亮的二胡，是體貼的丈夫，更是慈愛的父親。他希望，無(wú)論走多遠(yuǎn)，走多久，自己永遠(yuǎn)帶著那顆初心，帶著感恩，帶著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)行走在路上。